Le rôle de l'IT et / ou sa participation à la transformation digitale (DX) n'est ni garanti ni coulé dans le marbre une fois initialement défini. Il peut être considérablement amélioré ou dégradé en fonction des changements dans le leadership de la haute direction, des technologies nouvellement popularisées, du changement dans le leadership informatique, d'une innovation perturbatrice par un concurrent et d'autres raisons connexes. Il y a cependant deux facteurs clés qui, à long terme, aideront à déterminer le rôle de l'informatique dans le DX. Ces facteurs clés sont IT influence organisationnelle au sein de l'organisation, et volonté et capacité d'innovation de l'informatique
influence organisationnelle de l'informatique
est considérée au sein de l'organisation en ce qui concerne sa compétence, son importance pour la rentabilité, la philosophie de la technologie de C-Suite et d'autres facteurs connexes. Plus le personnel informatique est respecté et fait confiance à ses homologues, plus il sera facile pour le DSI et son équipe dirigeante de diriger les efforts DX de l'organisation. Ce poids provient d'une combinaison de:
- Excellence de la livraison informatique
- CIO business savvy
- Engagement CEO / C-Suite
Excellence de la livraison informatique
L'excellence informatique est la capacité de l'IT à soutenir ses partenaires commerciaux
- Niveau 1 – fournisseur d'utilité publique: Accès Internet, courrier électronique, systèmes de production en ligne, traitement par lots, etc.
- Niveau 2 – Services à la demande: Support de bureau, assistance d'appel, etc.
- Niveau 3 – entrepreneur général: Projets de tous types, soit expressément demandés par les partenaires informatiques de l'entreprise, soit pilotés par l'informatique au nom de son partenaire commercial
- Niveau 4 – chef de file: Fournir des conseils techniques et commerciaux qui vont au-delà du domaine de la technologie seulement dans les opportunités et les conséquences commerciales
Niveau 1 et niveau 2 sont comme les enjeux d'une table de poker, si elles ne peuvent pas être faites correctement, le responsable informatique / CIO sera probablement remplacé en raison du manque de confiance et du besoin opérationnel de l'entreprise d'avoir des systèmes de base opérationnels. Un groupe informatique dans cette situation n'a aucun poids organisationnel, les chefs d'entreprise recherchent des solutions cloud uniquement, et si la livraison informatique n'est pas améliorée, elle sera probablement externalisée.
Si les niveaux 1 et 2 sont correctement exécutés La participation peut passer au niveau 3. À ce niveau, ses partenaires se sentiront à l'aise de travailler avec les TI sur des initiatives liées au projet qui améliorent la productivité interne, élargissent les occasions de revenus, accroissent l'engagement des clients et procurent une autre valeur commerciale. C'est le rôle d'affaires traditionnel de l'IT, la facilitation de l'accomplissement des affaires, les objectifs sont définis, mais pas de place à la table de réflexion stratégique.
Niveau 4, IT comme partenaire stratégique, ne peut être atteint que si les niveaux 1, 2 et 3 correctement exécuté aux yeux de ses partenaires commerciaux. Par exemple, si le service informatique ne peut pas exécuter correctement la mise en œuvre d'un système CRM commercial, le responsable informatique n'aura pas le respect interne nécessaire au sein de la suite pour que son opinion soit prise en compte lors de la discussion sur la productivité des vendeurs. Level 4 CIO et IT sont plus que de s'asseoir à la table de réflexion stratégique, il faut aussi une métamorphose au sein du CIO et d'autres leaders informatiques pour devenir un «faiseur et implémenteur technique» pour devenir un «penseur d'affaires qui »Cela peut être difficile pour certains et évident pour les autres. Ce qui est difficile pour tout le monde, ce n'est pas d'acquérir les connaissances commerciales ou stratégiques nécessaires, cela amène le PDG et les autres membres de C-Suite à croire que le CIO et les TI sont avant tout des hommes d'affaires et des technologues. C'est le vrai cas où la reconnaissance a créé la réalité.
Ce n'est que lorsque le CIO et l'organisation informatique dans son ensemble ont démontré leur compétence aux quatre niveaux et sont perçus comme appréciés par leurs partenaires commerciaux que le CIO et l'IT en général avoir de l'influence organisationnelle pour être un leader dans les activités de transformation numérique de l'organisation
CIO business savvy
CIO est une combinaison de sens aigu des affaires, de connaissance des affaires, d'intelligence émotionnelle, de gestion et de leadership, d'orientation stratégique et de l'intérêt personnel de passer du domaine technique au côté commercial de la maison. Il y a des DSI qui veulent seulement rester dans l'espace technique. C'est OK, il n'y a pas de bien ou de mal, juste ce qu'il y a de mieux pour votre carrière. Cela dit, si vous, en tant que CIO, n'adoptez pas une position pro-active, alors l'organisation informatique que vous dirigez, et ceux qui la composent, ne seront pas en mesure de diriger DX, seulement pour la soutenir et la maintenir.
PDG / C-suite engagement
L'engagement des PDG et des C-suite est ce que tous les autres membres du C-Suite pensent:
- Le rôle que les TI devraient jouer dans l'organisation
- Transformer numériquement leurs secteurs d'activité par eux-mêmes, sans intervention de l'IT
- La technologie comme outil / arme stratégique ou comme mal nécessaire pour fournir le support du courrier électronique et traiter les transactions
- Si le département informatique réussit bien en ce qui concerne les quatre niveaux / types d'excellence de la livraison et le bon sens des affaires, si le chef de la direction et les autres membres de la direction ne laissent pas entrer les TI, le DSI ne sera pas être impossible, ce sera simplement extrêmement difficile et improbable. 59016] Tandis que l'organisation a besoin d'être un leader DX, ce n'est pas suffisant. Le DPI et l'informatique dans son ensemble doivent avoir la capacité d'innover stratégiquement.
L'innovation en TI
L'innovation en TI est la création, la mise en œuvre, l'amélioration et / ou l'amélioration réussies d'un processus technique, produit matériel ou facteur culturel qui réduit les coûts, améliore la productivité, augmente la compétitivité de l'entreprise ou fournit une autre valeur commerciale. Ces types d'innovation informatique sont guidés par la volonté des employés informatiques et la capacité à innover pour le compte de l'entreprise et au sein même de l'informatique.
La volonté d'innovation des employés est basée sur:
- La culture interne de l'informatique liée à la génération d'idées et au support de l'expérimentation
- Le leadership informatique en DX et l'amélioration continuelle des produits / procédés
- La capacité des employés à innover est fondée sur la combinaison des éléments suivants:
- Temps pour penser et être créatif
- Compréhension commerciale des buts et objectifs de l'entreprise
- Connaissance des tendances technologiques et de l'innovation à l'intérieur et à l'extérieur de leur industrie
- Compréhension des processus d'innovation, comme la pensée conceptuelle
La nature innovatrice d'une organisation est déterminée par sa culture interne. Dans le cas de l'informatique, sa culture est principalement définie par le CIO et d'autres cadres supérieurs de l'informatique, mais elle est également éclipsée par les réflexions du PDG et de C-suite sur l'importance et l'utilisation de la technologie. Concentrons-nous sur cette partie de la culture informatique contrôlée par le CIO et son équipe.
La création d'une culture IT innovante est composée de six ingrédients principaux:
- Culture
- Esprit d'innovation
- Prévention et résolution des conflits
Conscience culturelle
La conscience culturelle est la capacité de comprendre les politiques internes de l'organisation, les particularités, les forces, les faiblesses et la façon de fonctionner efficacement. travailler le système "pour faire avancer les choses. Cette prise de conscience doit exister à tous les niveaux de la gestion informatique ainsi que parmi les technologues informatiques qui conçoivent, construisent et entretiennent l'infrastructure informatique de l'entreprise. Cette sensibilisation peut être améliorée par la combinaison de:
- Augmentation de la transparence entre les TI supérieurs à ceux de l'organisation
- Intelligence émotionnelle et formation à la communication interpersonnelle
- Formation informelle, comme une série de conférences -Les gens discutent des objectifs commerciaux de l'entreprise et des tendances de l'industrie
- Rétrospectives du projet sur ce qui s'est bien passé et pourrait être amélioré dans les futurs projets
- Forte communication entre gestionnaires et employés à tous les niveaux organisationnels
vient sous plusieurs formes. Il pourrait s'agir de la création, de la mise en œuvre, de la réutilisation et / ou de l'amélioration d'un processus métier existant. Il peut s'agir d'une technique de vente ou d'un facteur culturel qui réduit les coûts, améliore la productivité, accroît la compétitivité de l'entreprise ou apporte d'autres avantages commerciaux.
Trouver ces solutions innovantes nécessite une vision critique des processus existants.
Vous pouvez vous poser dix questions qui peuvent vous aider à stimuler l'innovation au sein de votre organisation:
- Comment d'autres industries utilisent-elles les technologies que notre entreprise possède actuellement?
- Quelles sont les technologies utilisées par mes concurrents qui leur donnent un avantage face à notre entreprise?
- Comment combiner deux technologies ou plus que notre entreprise possède déjà pour résoudre des problèmes commerciaux de manière créative?
- le logiciel source peut être ajouté de manière peu coûteuse et sécurisée à notre liste d'outils qui contribuent à l'innovation interne?
- Si le budget n'était pas un problème, que pourrions-nous faire pour améliorer / améliorer mon environnement technique et réduire la dette technique? Comment est-ce que je peux le faire moins cher?
- Y a-t-il des processus d'affaires qui pourraient / devraient être faits plus efficacement? Si oui, comment?
- Quelles technologies utilisons-nous actuellement qui devraient être éliminées progressivement pour que l'argent du budget soit disponible pour de nouvelles initiatives innovatrices?
- Que pouvons-nous faire pour favoriser une culture informatique et d'entreprise innovante? peut-on utiliser des mesures pour quantifier le retour sur investissement de nos idées novatrices?
- Si je savais que nous n'échouerions pas, quelle innovation mettrions-nous en place? Alors, y a-t-il un moyen de minimiser le risque d'échec de ces projets?
Objectif de gestion
Toutes les initiatives organisationnelles doivent bénéficier d'un soutien de la direction. Sinon, ils ne recevront pas de financement ou se faneront et mourront sur la vigne. Si c'est une innovation informatique interne et que vous êtes le champion exécutif du projet, alors génial.
Si, toutefois, un sponsor non-IT est requis, alors il vaudrait la peine de vous poser les questions suivantes:
- Si implémenté, Cette idée peut-elle réellement produire les gains de productivité proposés?
- L'idée est-elle cohérente avec les TI et la culture de l'organisation?
- L'entreprise a-t-elle les ressources financières pour financer ce type d'innovation?
- L'idée a-t-elle été présentée sous le meilleur jour possible?
- Est-ce une idée qui pourrait / devrait être proposée à une date ultérieure lorsque l'entreprise aura plus de temps, d'argent et / ou ou d'autres ressources pour lui donner la priorité qu'il mérite?
Communication avec les employés
Pratiquement toutes les améliorations en matière d'innovation et de productivité créent des changements qui doivent être communiqués aux personnes touchées. Gardez à l'esprit que vous devriez:
- Soyez cohérent au fil du temps dans vos messages
- Soyez conscient que différents publics ont des besoins et des inquiétudes différents
- Expliquez la logique de manière à ce que les auditeurs puissent mieux comprendre la question
- Les gens qui utilisent plus d'une dimension humaine que des faits statistiques
- Rappelez-vous que votre véritable passion et votre enthousiasme peuvent activer des sentiments similaires chez vos auditeurs
Self and organisation learning
L'apprentissage organisationnel est facilité par une combinaison d'éducation formelle et commerciale l'expérience, qui sont tous deux conduits (ou supprimés) par la culture de l'organisation.
Différents employés ont besoin de différents types de formation pour grandir. Les technologues, en particulier, ont généralement besoin d'apprendre de nouvelles technologies pour rester compétents et non techniques, comme la communication interpersonnelle, l'influence, la négociation, l'intelligence émotionnelle et d'autres pour articuler correctement leurs idées novatrices et faire progresser leur carrière. [19659016] De plus, la curiosité professionnelle des individus et de l'organisation informatique dans son ensemble fait que les gens soient à la fois introspectifs et plus conscients de leur environnement externe. L'introspection amène les gens à se poser la question suivante: «Comment puis-je m'améliorer?» La sensibilisation externe amène les gens à se demander «Qu'est-ce que je peux apprendre de mon environnement qui peut nous aider à aller de l'avant? l'innovation et la productivité accrue
Prévention et résolution des conflits
L'innovation est le moteur du changement et du changement qui conduit au conflit. La capacité de minimiser ce conflit permet de faciliter le changement, ce qui, à son tour, stimule la productivité. Votre capacité personnelle et organisationnelle à gérer efficacement les conflits peut faire ou défaire votre capacité à améliorer la créativité et l'innovation organisationnelles.
Certes, la résolution des conflits pourrait facilement être un sujet à part entière. Je dirai simplement ici que si vous identifiez les raisons du conflit, cela vous aidera à résoudre et à faire avancer votre projet. Aussi, une bonne chose à retenir est que si votre initiative est ralentie ou arrêtée par quelqu'un, rappelez-vous que 99% du temps les gens ne sont pas contre vous, ils sont pour eux-mêmes. Si vous pouvez comprendre la raison derrière leurs objections, vous pouvez souvent transformer les détracteurs en alliés.
Cet article est publié dans le cadre du réseau de contributeurs IDG. Voulez-vous devenir membre?