15 statistiques puissantes qui prouvent la valeur des chatbots pour les entreprises

Lorsque l'intelligence artificielle (IA) s'est développée et a commencé à alimenter les chatbots modernes, leur application à différents processus métier et appareils intelligents a inévitablement contribué au développement de cette technologie. Depuis lors, les chatbots sont devenus une fonctionnalité populaire dans les haut-parleurs intelligents, les smartphones et les applications de messagerie instantanée. Cette technologie s’est révélée extrêmement utile, en particulier avec la façon dont les processus d’entreprise sont gérés aujourd’hui.

Chaque fois qu’une nouvelle technologie est intégrée de manière permanente à ses activités, elle est souvent amenée à révolutionner un secteur. Alexa, Cortana, Google Assistant et Siri sont devenues des figures cohérentes de l'IA dans chacun de leurs appareils respectifs afin d'aider les utilisateurs à se repérer au moyen de requêtes et de commandes vocales.

Facebook a également intégré des chatbots à base d'IA pour les comptes professionnels. . Lorsque des clients potentiels envoient des requêtes, il existe une fonctionnalité de chatbot automatisée qui peut répondre à leurs préoccupations. D'autres secteurs tels que les soins de santé, les ressources humaines et le commerce électronique, entre autres, ont également trouvé un bon usage des chatbots.

Mais cela pose la question suivante: valent-ils vraiment la peine d'utiliser votre entreprise pour gérer votre entreprise plus efficacement? Ces statistiques parlent d'elles-mêmes:

Statistiques prouvant la valeur des chatbots

1. Les entreprises qui utilisent des chatbots accordent la plus grande importance au service 24 heures sur 24 (64%), réponses directes (55%), et réponses à des questions simples (55%).

Selon un rapport de Drift, logiciel de discussion en ligne leader du marché, les clients interrogés ont cité les avantages suivants: avoir des chatbots pour gérer des opérations commerciales: rond – un service d'horloge (64%), des réponses directes (55%) et des réponses à des questions simples (55%).

Etant donné que les chatbots n'ont pas besoin de repos, ils peuvent gérer vos opérations commerciales 24h / 24 et 7j / 7. demandes de renseignements ou questions de base relatives aux clients. Ils sont programmés pour envoyer des réponses directes et peuvent rapidement répondre à des questions simples pour accélérer le processus de résolution des incidents, améliorant ainsi les capacités de votre service clientèle.

2. Les utilisateurs sont plus intéressés par l'assistance vocale pour les commandes de restaurant (56%), les virements bancaires (44%) et l'achat de produits de consommation (35%).

Les secteurs de l'alimentation, de la banque et de la vente au détail sont trois les secteurs les plus populaires où les consommateurs sont intéressés à utiliser des assistants vocaux, comme indiqué dans un rapport de Capgemini . L'enquête a révélé que 56% des utilisateurs souhaitaient commander dans un restaurant à l'aide d'un assistant vocal, 44% souhaiteraient les utiliser pour effectuer des virements bancaires et 35% les avaient déjà utilisés pour acheter des produits de consommation.

Ces chiffres indiquent un niveau de confiance en un assistant vocal: les utilisateurs sont disposés à le laisser l'aider à exécuter des transactions rapidement et avec précision.

3. La grande majorité des utilisateurs d'assistants vocaux sont satisfaits du service: commandes de produits alimentaires (87%), transactions financières (87%), achats de produits de consommation (86%) et commandes de taxis (83%).

In En effet, le même rapport Capgemini a appris que ceux qui utilisent des assistants vocaux fréquemment ou au moins à quelques reprises sont satisfaits du service: 87% sont satisfaits des transactions en argent, 87% des commandes de produits alimentaires, 86% des achats de produits de consommation, et (83%) avec des commandes de taxi. Cela signifie que les gens sont favorables à la commodité offerte par ces chatbots vocaux.

4. Les activités les plus courantes sur les haut-parleurs intelligents sont: écouter de la musique (82%), les achats en ligne (54%) et la domotique (35%).

Une étude de consommation a révélé que les activités les plus courantes Les haut-parleurs intelligents sont utilisés pour écouter de la musique (82%), des achats en ligne (54%) et la domotique, comme allumer et éteindre des lumières et d’autres appareils (environ 35%). Ce sont ce que les gens utilisent des haut-parleurs intelligents.

5. 63% des recruteurs déclarent que l'intelligence artificielle et les chatbots ont changé la façon dont ils embauchent des talents.

Dans le secteur du recrutement, un sondage mondial indiquait que 63% des professionnels de l'acquisition de talent affirmaient que l'IA avait changé. la manière dont le recrutement est géré dans l'entreprise et une grande partie de ce changement est due à l'intégration des chatbots.

L'intelligence artificielle aide à l'automatisation des tâches élémentaires et répétitives telles que la collecte d'informations auprès des candidats, le processus de sélection initial Questions-réponses et réponses aux questions les plus fréquentes. Cela laisse les recruteurs humains à gérer des tâches plus complexes pour améliorer l'ensemble du processus de recrutement.

6. 52% des consommateurs pensent que les assistants vocaux sont plus pratiques que les sites Web ou les applications.

Dans un autre rapport les consommateurs préféreraient un assistant vocal à un site Web ou une application, 52% d'entre eux estimant que c'est plus pratique, 48% d’entre eux sont d’accord pour dire que cela leur permet de faire plusieurs tâches à la fois et de travailler sans utiliser leurs mains. Et le plus avantageux pour les sites de commerce électronique: 41% affirment que cela les aide à effectuer des achats récurrents.

7. 27% des consommateurs ne savent pas s’ils s’engagent avec un humain ou un bot pendant le service à la clientèle.

La technologie de l’IA a considérablement amélioré ses capacités que 27% des consommateurs interrogés dans cette étude disent qu'ils n'étaient pas sûrs d'avoir engagé un humain ou un bot lors de leur conversation avec le service clientèle. Ce nombre devrait croître à mesure que les progrès de l'IA amélioreront la technologie dans les années à venir, brouillant les frontières entre l'engagement de l'homme et celui de la machine.

8. Aux États-Unis, 15% des adultes ont déjà interagi avec un chatbot, tandis que 16% possèdent des haut-parleurs intelligents.

Oui, la technologie commence à devenir un standard. En fait, 15% des Américains adultes ont déjà interagi avec des chatbots, tandis que 16% possèdent des haut-parleurs intelligents tels que le populaire Amazon Alexa. C'est plus de 49 millions d'Américains qui sont complètement immergés dans la technologie. De l'autre côté de l'étang, 57% des consommateurs britanniques connaissent l'existence des chatbots.

9. Les secteurs où le taux d'adoption des chatbots est le plus élevé sont la vente au détail en ligne (34%), les soins de santé (34%) et les télécommunications (25%).

Les chatbots à intelligence artificielle sont acceptés dans ces industries: vente au détail en ligne (34%), des soins de santé (34%) et des télécoms (25%) selon ce rapport Statista . L'intégration de la technologie s'est avérée améliorer les processus dans ces industries, ouvrant la voie aux chatbots pour leur permettre de proposer des solutions plus rapides et plus efficaces.

10. 75% des consommateurs attendent une réponse instantanée d'un chatbot

Les gens s'attendent à un service plus efficace de la part des chatbots, de sorte que 75% d'entre eux s'attendent à une réponse instantanée de ces machines. C'est une attente raisonnable, car les chatbots sont des machines programmées pour répondre immédiatement aux préoccupations exprimées.

11. 96% des entreprises pensent que les chatbots sont là pour rester.

Avec la précision, la rapidité et la commodité de cette technologie, l'optimisme est attendu et 96% pensent que les chatbots sont là pour vous rester pour de bon. Et avec les mises à niveau destinées à améliorer les fonctions et les capacités des chatbots, les possibilités sont infinies.

12. 47% des consommateurs sont disposés à acheter des biens de consommation via un chatbot.

Pour aller plus loin, 47% des clients seraient disposés à acheter des biens de consommation à des chatbots, ce qui ajoute à la La confiance croissante que les gens placent sur ces machines pour gérer les transactions impliquant leurs finances.

13. Seuls 43% des consommateurs ont indiqué qu'ils choisiraient de communiquer avec les humains.

Seuls 43% des consommateurs ont déclaré qu'ils choisiraient de communiquer avec les humains et 34% ont déclaré qu'ils passeraient par chatbot se connecte avec un travailleur humain, ce qui prouve qu'il existe une volonté générale et qu'une combinaison des deux options est plus efficace.

14. 35% des consommateurs souhaitent voir plus d'entreprises utiliser des chatbots

Une autre étude affirme que 35% des consommateurs souhaitent voir plus d'entreprises utilisant des chatbots et 21% les considèrent comme le moyen le plus facile de contacter une entreprise.

15. 95% des consommateurs pensent que le service client est celui qui bénéficie le plus des chatbots.

Les chatbots traitant principalement des problèmes de clientèle, il n’est pas surprenant que 95% des consommateurs pensent que le secteur du service client est va être le principal bénéficiaire de chatbots.

Les chatbots ouvriront la voie à de meilleurs processus commerciaux

Il ne fait aucun doute que les chatbots et redéfinissent le marketing mobile et de nombreux autres secteurs. Votre entreprise bénéficiera de la rapidité et de la précision que ces machines intelligentes artificiellement peuvent apporter une fois intégrées de manière transparente dans vos opérations quotidiennes. Bientôt, les progrès leur permettront d'exécuter des tâches plus complexes, donnant ainsi aux travailleurs humains plus de temps pour s'acquitter de tâches critiques.

À terme, les chatbots peuvent vous aider à économiser sur les coûts opérationnels tout en offrant plus de confort aux clients. À mesure qu'ils s'améliorent, les performances de votre entreprise s'améliorent. Si vous n’avez pas saisi l’occasion de les utiliser, il est temps de le faire. On s'attend à ce que votre organisation s'améliore à mesure qu'elle s'améliore, vous permettant ainsi de vous améliorer, de vous ajuster et de trouver la meilleure utilisation de cette technologie.