Démarrer et développer une boutique de commerce électronique est un investissement rentable pour tout entrepreneur ou marque. Selon les statistiques de commerce électronique de 99Firms pour 2020 le marché du commerce électronique est non seulement florissant, mais devrait être l'une des principales industries d'un billion de dollars.
Comme nous le savons, le commerce électronique est désormais un élément essentiel de l'écosystème en ligne et de l'entonnoir de prospects. Nasdaq a signalé que d'ici 2040, jusqu'à 95% des achats seraient facilités par le commerce électronique. Cela signifie que plus de consommateurs verront les magasins de commerce électronique comme un incontournable du shopping.
Aussi prometteur que cela puisse être, les propriétaires de commerce électronique semblent oublier un petit détail. Avoir un magasin de commerce électronique ne suffit pas; vous devez avoir un taux de conversion constant entre les visiteurs du site Web et les clients payants.
L'un des meilleurs moyens d'augmenter votre taux de conversion du commerce électronique consiste à améliorer votre marketing et vos stratégies de commerce électronique . Selon Littledata le taux de conversion moyen du commerce électronique se situe entre 1% et 4%, les chiffres mondiaux se situant à 2,58% sur tous les appareils.
Cela signifie que pour 10 personnes visitant votre magasin, seulement 1 à 2 visiteurs peuvent effectuer un achat. Ainsi, sans les bons outils et stratégies, vous risquez de faire faillite. Alors aujourd'hui, je vais vous montrer 14 des meilleurs conseils et stratégies de marketing e-commerce pour stimuler les ventes.
1. Récompensez vos clients fidèles
Saviez-vous que récompenser vos clients pour dépenser plus peut augmenter les ventes et la fidélité à la marque?
Bond Insight a rapporté qu'environ 77% des consommateurs disent qu'un bon programme de fidélisation les rend plus susceptibles de rester avec la marque.
Les consommateurs peuvent choisir parmi une grande variété de marques. Toute activité susceptible de favoriser la fidélité est donc le facteur décisif au moment de choisir entre votre boutique en ligne et votre concurrent.
L'une des principales raisons pour lesquelles je récompense les clients fidèles est mon premier conseil marketing, c'est que nous consacrons trop d'efforts à essayer d'attirer de nouveaux clients.
Nous ne réalisons pas que la fidélisation des clients est également un facteur important du succès de notre marque. Environ 15% des clients fidèles de la marque peuvent générer entre 55% et 70% des ventes totales.
HBSWK a constaté que l'augmentation des taux de fidélisation de la clientèle de 5% augmente les bénéfices de 25% à 95%. C’est un grand saut.
Si un client est prêt à acheter chez vous une fois, il est beaucoup plus susceptible de refaire un autre achat si son expérience a été excellente, par opposition au travail acharné qu'il faut pour convaincre un consommateur qui n'a jamais rien acheté de vous.
Ils ont également constaté que les programmes de fidélité sont une incitation avérée à faire en sorte que les clients achètent avec vous, surtout s'ils peuvent gagner une récompense.
Exemple de commerce électronique: Sephora
Environ 53% des Américains participent à un programme de fidélité en raison de leur facilité d'utilisation. Donc, si vous prévoyez de récompenser des clients fidèles, votre programme devrait être facile à suivre et à utiliser. Personne n'aime sauter à travers des cerceaux pour des choses gratuites, quelle que soit la qualité de vos produits.
Besoin d'aide pour créer un programme de fidélité qui fonctionne? Laissez Wishpond vous aider!
2. Optimiser pour les achats mobiles
Environ 51% des acheteurs en ligne effectuent des achats via leur smartphone. Cela signifie que les acheteurs en ligne effectuent des achats sur leur mobile par rapport aux ordinateurs de bureau ou aux tablettes.
Avoir une version mobile facile à naviguer de votre boutique de commerce électronique est une stratégie de marketing de commerce électronique que vous devriez commencer à mettre en œuvre pour votre entreprise.
Lorsqu'un site de commerce électronique est adapté aux mobiles, un client est 67% plus susceptible d'acheter un produit ou un service en ligne.
Avec Wishpond's Canvas vous pouvez facilement optimiser votre site Web ou votre page de destination pour mobile. Vous pouvez choisir comment vos pages de destination doivent être optimisées pour les ordinateurs de bureau, les mobiles ou les tablettes. Canvas vous permet d'optimiser automatiquement votre page de destination pour n'importe quel appareil afin de garder votre page de destination élégante et organisée, à chaque fois.
Exemple de commerce électronique: Amazon
Vous devriez également envisager d'investir dans une application mobile pour vos produits. Marketing Land a constaté que les taux de conversion des applications mobiles sont trois fois plus élevés que ceux des sites mobiles. Des marques de commerce électronique telles que Zara, Wish et Shien ont créé leurs propres applications, en utilisant des incitations pour pousser les téléchargements.
Pour commencer à consulter ces E-commerce Mobile App Marketing Hacks to Improve Customer Engagement
3. Optimisez vos pages produits grâce à la personnalisation
La personnalisation est toujours payante. Une façon de stimuler les ventes de commerce électronique consiste à proposer la personnalisation sur votre page produit.
Selon Janrain 74% des gens détestent qu'on leur montre un contenu non pertinent.
Qui veut voir les produits qu'il ne souhaite pas acheter?
Grâce à la personnalisation de la page produit, vous pouvez améliorer vos taux de conversion en proposant des ventes incitatives à vos produits sans que les clients passent de la page produit à la page produit. Smart Insights révèle qu'un type de personnalisation ("les visiteurs qui ont consulté ceci ont également consulté") peut générer 68% des revenus du commerce électronique.
Mais ne vous arrêtez pas là, investissez dans un logiciel de suivi et une IA pour aider à promouvoir le produit recommandé catégories basées sur le comportement de navigation de chaque visiteur du site Web. Si c'est trop, ajoutez simplement une section sur votre page de produit avec des suggestions de produits complémentaires que les spectateurs peuvent ajouter sans quitter la page.
Exemple de commerce électronique: Miss Guided
Si vous avez besoin de plus d'inspiration pour utiliser la personnalisation, voici 15 spécialistes du marketing gagnent avec la personnalisation
Don ' N'oubliez pas de télécharger et de commencer à utiliser votre Liste de contrôle de commerce électronique GRATUITE .
4. Créer des annonces Google locales
Les annonces Google sont l'un des meilleurs outils de marketing de commerce électronique à prendre en compte. Google AdWords vous permet de booster votre présence SEO.
Environ 75% est le taux de conversion moyen pour Google Ads. Le référencement et Google AdWords sont des stratégies de marketing sur les moteurs de recherche pour générer plus de trafic et de prospects.
Exemple de commerce électronique: Juniqe
La création de Google Ads et l'affichage des résultats peuvent être deux sujets très vastes. Pour vous aider à le décomposer, voici quelques guides Google Ads utiles pour vous aider vous en cours de route:
5. Tirez parti du contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un contenu en ligne créé librement par des consommateurs faisant la promotion ou évaluant positivement une marque. UGC est tout aussi fiable que les avis des clients publiés sur les pages de produits.
Nielsen a constaté que 92% des consommateurs font confiance aux recommandations des autres, même si elles proviennent de personnes qu'ils ne connaissent pas.
Prouver que l'UGC influence plus de gens que ce qu'une marque a à dire d'elle-même . C'est pourquoi 75% des consommateurs affirment que l'UGC rend le contenu plus authentique. Même 84% des consommateurs de la génération Y affirment que le contenu généré par les utilisateurs sur les sites Web des entreprises a influencé dans une certaine mesure la façon dont ils font des achats en ligne.
Exemple de commerce électronique: Super Goop
Si vous n'avez pas de contenu UGC pour votre marque, commencez par l'écoute sociale. Jetez un œil à qui vous tague en images, vous mentionne sur les plateformes de réseaux sociaux et partage des photos avec vos produits.
C'est ce qu'on appelle l'écoute sociale; vous pouvez également utiliser des outils tels que Mention, Google Alertes ou rechercher manuellement le nom de votre marque dans les applications de réseaux sociaux.
Vous pouvez également commencer à encourager les gens à vous envoyer des CGU afin de pouvoir les présenter sur vos pages de réseaux sociaux et votre site Web.
Vous pouvez l'ajouter à votre légende, vos graphiques ou votre biographie. Faire savoir aux clients que vous êtes ouvert à l'UGC leur permet de commencer à créer facilement du contenu pour votre marque.
Exemple de commerce électronique: Forever21
Rappelez-vous qu'avec le contenu généré par l'utilisateur, vous pouvez rapidement constater une augmentation de 29% des conversions de commerce électronique.
Découvrez les 6 meilleures marques qui dominent le contenu généré par les utilisateurs sur Instagram.
6. Permettre aux clients d'acheter n'importe où
Les achats en ligne offrent plus de flexibilité pour acheter des produits d'une marque, que vous soyez sur leur boutique en ligne ou sur leurs pages de médias sociaux; c'est ce qu'on appelle marketing multicanal .
Exemple de commerce électronique: TopShop
Vous étendez la portée de votre marque en utilisant le commerce mobile, le commerce social et le commerce électronique pour enregistrer les ventes partout où vos clients vous trouvent. Par exemple, Topshop permet à ses clients de faire des achats sur leur site Web et sur leur Instagram.
Créer un multi-canal pour votre marque n'est pas aussi compliqué qu'il y paraît. Il s'agit simplement d'utiliser les bons outils et fonctionnalités offerts par vos plateformes de médias en ligne ou sociales. Pour vous aider, voici quelques guides qui vous aideront à planifier avec succès votre marketing multicanal pour votre boutique en ligne:
7. Envoyer des e-mails de suivi
Un autre intemporel [eCommerce marketing tip] (
https://blog.wishpond.com/post/115675437638/ecommerce-email-marketing ) consiste à envoyer des e-mails de suivi aux clients actuels et potentiels .
Backlino a signalé que les acheteurs dépensent 138% de plus lorsqu'ils sont commercialisés par e-mail, par rapport à ceux qui ne reçoivent pas d'offres par e-mail.
Ne pas envoyer d'e-mails à vos abonnés signifie rater des opportunités de vente et de fidélisation de la clientèle. Au lieu de cela, créez une campagne d'e-mails automatisée après tout, les e-mails automatisés génèrent 320% de revenus de plus que les e-mails non automatisés.
C'est peut-être pour cela que les campagnes de bienvenue semblent faire mieux que la plupart des autres. Le taux d'ouverture moyen d'un e-mail de bienvenue est de 50%. Cela le rend 86% plus efficace que les newsletters standard.
Donc, si vous ne savez pas par où commencer avec des e-mails ou des campagnes de suivi, organiser une campagne d'e-mail de bienvenue est un excellent point de départ!
Prêt à faire passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur?
Augmentez les ventes de vos campagnes de marketing par e-mail grâce à l'équipe d'experts marketing de Wishpond. Mais ne nous croyez pas simplement sur parole, découvrez comment SHOC a réalisé plus de 45 000 $ de ventes avec l'outil de marketing par e-mail de Wishpond!
De plus, boostez votre boutique en ligne avec intégration Wishpond + Shopify ]. Vous pouvez facilement personnaliser les e-mails des prospects en fonction de leur activité dans votre boutique Shopify.
Vous pouvez désormais suivre les pages vues du site Web, l'engagement des e-mails et les achats Shopify dans la base de données de prospects de Wishpond.
Créez des newsletters, des campagnes goutte à goutte et l'abandon du panier. e-mails en utilisant l'éditeur d'e-mails de Wishpond. De plus, les clients peuvent appliquer automatiquement les codes de réduction Shopify et plus encore à partir de leurs e-mails.
Aussi ennuyeux que puissent être les pop-ups, vous ne pouvez pas nier qu'ils contribuent à augmenter le nombre d'abonnés. Il s'agit de l'un des 5 types de fenêtres contextuelles que vous devriez utiliser sur votre site Web.
Une fenêtre contextuelle de sortie peut être un formulaire ou une superposition qui apparaît lorsqu'un visiteur du site Web tente de quitter votre site.
L'intérêt des bonnes fenêtres pop-up de sortie est que vous avez une dernière chance de convaincre votre visiteur de rester ou de rester en contact avec votre marque.
Le simple fait de leur demander de rester ne suffira pas, vous devrez adoucir l'accord ou leur faire une offre qu'ils ne peuvent tout simplement pas refuser. Cela signifie offrir des coupons, des offres basées sur l'historique de recherche, FOMO de la disponibilité du produit ou des alertes sur le nombre de personnes qui ont acheté le produit.
N'hésitez pas à vous inspirer de ces 33 exemples de pop-ups All-Star et 5 BIG Lead Generation à emporter
Exemple de commerce électronique: Lush
Create entry and quittez les fenêtres contextuelles pour capturer des prospects et aider à commercialiser votre boutique de commerce électronique avec le générateur de fenêtres contextuelles Wishpond .
Implémentez différentes fenêtres contextuelles et créez des fenêtres contextuelles de sortie, des tapis de bienvenue, des barres d'activation et des fenêtres contextuelles coulissantes. De plus, utilisez l'intégration Shopify de Wishpond pour ajouter des fenêtres contextuelles à votre boutique de commerce électronique.
Cela ressemble à quelque chose que vous aimeriez ajouter à votre boutique de commerce électronique? Cliquez ici pour voir des exemples de marques réelles et découvrir comment Wishpond peut vous aider à générer plus de prospects.
9. Organisez des cadeaux et des concours pour augmenter les ventes
Les concours et les cadeaux font partie des méthodes de vente les plus efficaces à ajouter à votre stratégie de commerce électronique. Dans tous les secteurs, eCommerce et concours de beauté enregistrent les conversions et les inscriptions les plus élevées. En 2018, le marché mondial des cosmétiques est passé à environ 5,5% par rapport à l'année précédente. Avec les soins de la peau, les soins capillaires et le maquillage.
Les concours ne consistent pas seulement à offrir des choses gratuites. Les CTA du concours ont un taux de conversion supérieur de 3,73% par rapport aux autres CTA. Les concours et les cadeaux ont le pouvoir de stimuler les ventes de commerce électronique lorsqu'ils sont bien faits. C'est ainsi que Wishpond a aidé BHU Foods à augmenter ses ventes en ligne de 5% en ajoutant des concours sur les réseaux sociaux à sa stratégie marketing.
Nous avons trouvé six façons de promouvoir votre entreprise avec un concours sur les réseaux sociaux , l'un d'eux utilise votre best-seller comme prix pour attirer plus de ventes en ligne.
Traitez les concours sur les réseaux sociaux comme des mini-publicités pour vos produits, car ils suscitent énormément d'intérêt. Pour que les candidats puissent voir pourquoi c'est le premier choix de vos acheteurs et pourquoi votre prix vaut la peine d'être gagné.
Si vous avez besoin de plus d'inspiration, voici 50 idées de cadeaux abordables que vous pouvez utiliser aujourd'hui
Exemple de commerce électronique: ] Fab Fit Fun
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10. Augmentez le service client avec le chat en direct et les chatbots
Le service client est un facteur essentiel dans votre stratégie marketing de commerce électronique. Sans cela, quelle que soit la qualité de vos produits, vous perdrez des ventes. Avoir un chat en direct sur votre boutique de commerce électronique est votre première ligne de défense ou votre aide pour les clients potentiels qui cherchent à effectuer un achat sur votre site.
Autant que 89% des acheteurs affirment qu'ils ont arrêté d'acheter dans les magasins en ligne après avoir connu un service client médiocre. Et qui peut les blâmer? Contrairement aux magasins physiques physiques, les clients ne peuvent ni sentir ni toucher les produits, les retours prennent une éternité et acheter auprès d'une marque implique de leur faire confiance pour livrer ce que vous avez acheté.
The Econsultancy a constaté que le chat en direct présente les niveaux de satisfaction les plus élevés pour tous les canaux de service client, contre 61% pour le courrier électronique et 44% pour le téléphone.
Les gens veulent parler aux représentants du service client et résolvez leurs problèmes et répondez aux questions en temps réel, pas cinq e-mails plus tard.
Exemple de commerce électronique: Urban Outfitters
En ce qui concerne le chat en direct, vous pouvez utiliser des outils comme Zendesk Crisp , ou LiveChat pour résoudre le problème de vos clients.
Mais résoudre les problèmes n'est pas la fin du jeu; cela rend un client heureux. Environ 70% des clients se plaignant ont répondu qu'ils feraient à nouveau affaire avec votre entreprise si vous résolvez la plainte en leur faveur.
11. Réduisez les abandons de panier
Croyez-le ou non, c'est le pire cauchemar de tout propriétaire de magasin de commerce électronique, l'abandon du panier. Le taux d'abandon moyen du panier est d'environ 68,8%.
L'abandon du panier se produit lorsqu'un visiteur vient dans votre boutique en ligne, remplit son panier de produits et pour une raison quelconque, il part sans effectuer d'achat. , ce qui revient à perdre des ventes.
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers. L'une des trois principales raisons est due aux coûts d'expédition élevés, au processus d'achat compliqué ou à la recherche d'une meilleure offre d'un concurrent.
Essayez une ou toutes ces 5 stratégies éprouvées pour combattre l'abandon du panier d'achat pour vous aider à récupérer ces ventes perdues!
12. Utiliser des applis de vente incitative
Si vous n'avez pas vendu vos produits de commerce électronique incitatif, vous devez commencer dès que possible. Alors, qu'est-ce que la vente incitative?
La vente incitative est l'art d'inciter les clients à acheter quelque chose de plus. Vous êtes déjà entré dans un magasin pour acheter un article, mais au moment où le représentant des ventes «vous aide» à trouver votre article, il vous a également aidé à acheter cinq autres articles qui vont avec.
C'est la magie de la vente incitative.
] Vous pouvez également vendre vos produits à l’aide de la personnalisation du commerce électronique . Cela signifie montrer des offres personnalisées, des recommandations de produits et d'autres contenus à vos visiteurs en fonction de leurs actions précédentes, de leurs données démographiques et d'autres données personnelles.
Exemple de commerce électronique: Tanner Goods
Voici les 12+ meilleures applications Shopify pour la vente incitative que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui!
13. Intégrez des plans de paiement et d'abonnement
Offrir aux clients plusieurs options de paiement lorsqu'ils effectuent des achats sur votre boutique en ligne est une excellente stratégie de marketing pour le commerce électronique .
Tout le monde ne souhaite pas utiliser une carte de crédit pour payer un achat. Certaines personnes peuvent préférer utiliser Apple Pay, Paypal ou même des applications de plan de paiement comme AfterPay ou Klarna .
En parlant de Klarna, ils ont constaté que 40% des consommateurs dépenseraient plus d'argent pour un achat s'ils avaient la possibilité de financer à la caisse.
Exemple de commerce électronique: 48th Coffee
14. Investissez dans un excellent outil de gestion des prospects
La gestion des prospects vous permet de regrouper les interactions clients sur tous les canaux en un seul endroit. Les emmener du point A au point B avec succès. Une bonne gestion des leads vous permettra de séparer les leads qualifiés des impasses et de transformer les clients potentiels en clients fidèles.
La gestion des prospects améliore efficacement l'expérience client, la satisfaction, la fidélisation et le service. Cette stratégie de marketing de commerce électronique vous permet de trouver, de gérer et de tirer le meilleur parti de votre liste d'abonnement aux e-mails.
Mais vous aurez besoin de la bonne plateforme de gestion des leads, comme Wishpond . Notre plate-forme comprend une intégration puissante avec votre marketing par e-mail, vos commandes de magasin de commerce électronique, vos billets et vos campagnes de génération de prospects.
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Résumé
Gérer une boutique de commerce électronique sans plan de match ne mènera qu'à une impasse. Avec les bons conseils et stratégies de marketing e-commerce, vous pouvez tester des outils, des tactiques et des flux de travail qui vous aideront à augmenter vos ventes et à améliorer la présence globale de votre marque.
À la fin de tout cela, il s'agit de trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre boutique de commerce électronique. Voici un bref récapitulatif des 14 meilleurs conseils et stratégies de marketing en ligne qui stimulent les ventes:
- Récompensez vos clients fidèles
- Optimisez vos achats sur mobile
- Optimisez vos pages de produits grâce à la personnalisation
- Créez des annonces Google locales
- Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs
- Permettez aux clients d'acheter n'importe où
- Envoyez des e-mails de suivi
- Créez une fenêtre contextuelle accrocheuse
- Offrez-vous un concours pour augmenter les ventes
- Augmentez le service client avec le chat en direct et Chatbots
- Réduisez les abandons de panier
- Utilisez des applications de vente incitative
- Intégrez des plans de paiement et d'abonnement
- Investissez dans un excellent outil de gestion des prospects
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