13 façons d’augmenter vos ventes de commerce électronique en cette saison des fêtes

Vous sentez-vous comme le saison des fêtes s’allonge de plus en plus chaque année ? Tu n’as pas tort. Les offres de vacances de cette année ont commencé plus tôt que jamais, et bien que les problèmes d’inflation et de chaîne d’approvisionnement soient à l’origine des dates record de cette année (pensez début octobre), les lève-tôt ont toujours attrapé le ver.

Pour cette année, nous allons supposer que vous avez quelques éléments en place : un site Web, des produits et un nombre « x » de clients que vous souhaitez faire passer à « y ». Après avoir passé la dernière décennie immergé dans le monde de commercialisation et le commerce électronique, j’ai identifié 13 domaines clés dans lesquels investir en ce moment qui peuvent générer le meilleur retour sur investissement pour vos entreprises de commerce électronique en prévision d’une frénésie de vacances.

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1. Optimisez la vitesse de votre site Web

Plus votre site Web se charge rapidement, plus votre client sera satisfait. Et comme pour le 100 m, chaque seconde compte ! Cela est particulièrement vrai pendant la période des fêtes lorsque les gens font des achats de dernière minute, les tensions sont fortes et il y a beaucoup de lèche-vitrines virtuelles. Plus précisément, chaque seconde que vous pouvez réduire, le temps d’attente augmente les conversions de 17%.

L’étude de cas incontournable pour tout vitesse du site web a été Amazon. Lorsque le plus grand géant du commerce électronique au monde affirme que chaque 100 ms de chargement de page supplémentaire lui coûte 1 % des ventes, il est temps d’écouter.

Comment le faire : les principaux coupables sont la taille de l’image et les mécanismes de mise en cache, et il est toujours avantageux d’examiner également la minification des fichiers CSS et Javascript. Les sites Web plus grands et plus complexes nécessiteront des approches différentes, il est donc préférable de se tourner vers un expert si vous n’avez pas le savoir-faire.

2. Optimisez votre expérience mobile

Lisez-vous cet article sur votre appareil mobile ? Selon les dernières recherches, il y a 50 % de chances que vos clients le soient. Pourquoi est-ce important?

Rapide et facile! Ce sont les deux règles d’or concernant l’expérience mobile que vous souhaitez offrir aux clients. Et pour cela, investir dans un site Web adapté aux mobiles et le design est une priorité absolue pour tout propriétaire d’entreprise possédant une boutique en ligne. Forcer les clients à zoomer pour voir le produit ou le texte ou à faire défiler horizontalement sont des gros problèmes, tout comme les formulaires qui prennent trop de temps à remplir.

Il y a quelques années, la marque de beauté de luxe Lancôme a procédé à une refonte de haut niveau de la conception de son site Web, en se concentrant sur la création d’une expérience simplifiée, semblable à celle d’une application. Le résultat? UN 53 % d’augmentation des sessions mobiles sur iOS et une diminution de 10 % dans les taux de rebond.

3. Flux d’automatisation du marketing par e-mail

Qu’est-ce qu’un automatisation du marketing par e-mail couler? En une phrase : au bon endroit, au bon moment ! En plus de maintenir l’engagement des clients, les e-mails ciblés leur montrent que leur expérience (et leurs achats) compte ! De plus, cela libère un temps précieux que vous pouvez consacrer à d’autres sujets.

Pour un impact maximal, les e-mails doivent être ciblés et pertinents pour votre public. Pensez à une remise après avoir abandonné son panier ou à un message de bienvenue après s’être inscrit à la newsletter.

Bien que le marketing ne consiste jamais à « régler et oublier », c’est ce qui se rapproche le plus du développement de lignes de communication qui correspondent à une action ou à un comportement spécifique. Cas d’espèce ? L’histoire à succès de 0 $ à 289 000 $ par mois de la marque de décoration haut de gamme Eternity. Partant de zéro avec leur marketing par e-mail, ils ont mis en place des flux automatisés pour couvrir tous les aspects du parcours client, de l’abandon de panier aux ventes incitatives après achat.

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4. Planifiez vos campagnes à l’avance

Combien de temps est trop tôt pour les offres de vacances ? Cette année, Target a commencé ses Deal Days le 6 octobre, ce qui est une excellente nouvelle pour les acheteurs précoces ou légèrement ennuyeux pour ceux qui n’avaient même pas choisi de costume d’Halloween. La mi-octobre reste une valeur sûre pour la plupart des entreprises pour commencer à introduire des offres sans paraître trop insistantes pour conclure une vente.

Même si vous n’ajoutez pas de décorations sur le thème de Noël sur votre site Web, élaborer des stratégies, planifier et décider de votre les campagnes de vacances prennent du temps. Plus vous commencez tôt, plus vous aurez de temps pour rechercher votre public cible et éviter de prendre des décisions précipitées de dernière minute.

5. Commencez à faire de la publicité tôt

Encore une raison de plus pour commencer tôt ? Dépenses publicitaires ! Il y a deux facteurs à considérer ici. L’un est comportement de la clientèle menant à une saison d’offres et de ventes. À la mi-octobre ou au début de novembre, ils ont déjà commencé à penser à la télévision, à la montre fantaisie ou à d’autres articles qu’ils souhaitent acheter. Pour voir ce qui est proposé, ils peuvent consulter quelques sites Web, enregistrer leurs favoris, recueillir des informations et attendre que l’article soit mis en vente le mois prochain pour finaliser l’achat. Semble familier? En outre, une planification précoce peut vous aider à obtenir des remises sur les tarifs publicitaires.

6. Tirer parti de la segmentation de l’audience

Âge, niveau de revenu ou emplacement ! Ce sont tous des facteurs clés à prendre en compte pour mettre en place des campagnes personnalisées avec des messages sur mesure qui se connecteront avec les consommateurs à un niveau personnel.

Un bon exemple d’une entreprise qui fait bien la segmentation est Nike. Alimenté par l’accès à analyses prédictives, l’initiative Nike Direct peut atteindre directement les clients et prévoir le style de baskets que les clients veulent à différents moments de l’année, ainsi que l’endroit où ils veulent les acheter. En offrant une expérience personnalisée, Nike a pu booster ses ventes numériques en 15%même si les revenus de détail ont diminué.

Et bien que seuls certains propriétaires d’entreprise puissent acquérir une startup d’analyse de données pour booster leur aperçu du parcours clientvos annonces, votre site Web et votre newsletter par e-mail constituent un excellent point de départ pour identifier des sous-groupes.

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7. Créer un sentiment d’urgence

Que vous appeliez cela un état d’esprit de pénurie ou FOMO, la recherche en psychologie est claire : l’aversion aux pertes est deux fois plus puissante que les gains. En d’autres termes, les gens sont plus motivés pour éviter d’avoir l’impression d’avoir raté quelque chose que pour gagner quelque chose.

Cette technique a été largement utilisée dans le marketing pour persuader les consommateurs d’agir maintenant plutôt que plus tard. Cela peut être réalisé en lançant des campagnes sur le thème des vacances qui ne sont disponibles que pendant un certain temps, en annonçant des ventes flash de dernière minute ou en limitant le nombre d’articles en stock.

Le célèbre détaillant de mode Nordstrom a été l’un des premiers adaptateurs numériques. Son frère à prix réduit, Nordstrom Rack, a été lancé pour la première fois en 2014, offrant 30 à 70% de réduction sur les articles lors d’événements de vente flash. Et l’inventaire à durée limitée a été un moteur clé de sa croissance, en utilisant le modèle d’urgence pour stimuler les ventes.

8. Reciblage publicitaire

Reciblage publicitaire est un moyen infaillible d’augmenter les conversions, en particulier pendant la période des fêtes, lorsque les consommateurs passent plus de temps dans la phase de « repérage » et ne concluent une vente que bien plus tard dans leur parcours d’achat.

Selon la plate-forme de génération de prospects, Wishpond, les publicités reciblées ont un taux de clics (CTR) 10 fois plus élevé qu’une publicité display typique, et les visiteurs du site Web qui ont été reciblés sont 70% plus susceptibles de se convertir.

9. Offrez la livraison et les retours gratuits

Livraison gratuite n’est peut-être pas gratuit pour votre entreprise, mais il a un pouvoir énorme sur la décision de vos clients d’acheter chez vous. Selon les recherches de Shopify — qui représentent actuellement 11% du marché mondial du commerce électronique — 75% des acheteurs mondiaux sont influencés par la promesse de livraison gratuite.

Le géant de la mode du commerce électronique, Zara, a révisé sa politique de livraison et de retour gratuits pour certains pays plus tôt cette année, entraînant de nombreux clients déçus, même si les retours en magasin étaient gratuits. Reste à savoir si le déménagement a influencé ou non leurs bénéfices, et il sera intéressant de voir les données lorsqu’elles seront disponibles.

10. Créez des produits de vacances

Vous auriez tort si vous pensez lots de produits sont aussi simples que de regrouper « a, b, c » puis de l’appeler un jour. Les offres groupées de produits sont une stratégie soigneusement pensée qui peut sembler être une situation gagnant-gagnant pour tout le monde ; maximiser les ventes pour vous et présenter une offre irrésistible au consommateur.

Le regroupement de produits fonctionne également très bien avec d’autres techniques, comme le sentiment d’urgence, pour encourager les consommateurs à agir encore plus rapidement. Ajoutez à cela le fait que cela peut vous aider à réduire le gaspillage d’inventaire, et vous avez des raisons assez convaincantes pour lesquelles ils valent la peine d’être essayés.

Pour Maev, une marque d’aliments pour chiens lancée en 2022, l’introduction de packs organisés a conduit à une augmentation notable 15% augmentation de la valeur moyenne des commandes.

11. Utilisez la vente croisée et la vente incitative pour augmenter les achats impulsifs

Vous l’avez déjà entendu : acquérir de nouveaux clients coûte plus cher que de conserver les clients actuels. C’est pourquoi vente croisée et vente incitative offrent une excellente option pour augmenter les revenus.

La vente incitative consiste à proposer aux clients d’acheter quelque chose qui est au moins un peu meilleur que ce qu’ils avaient initialement l’intention d’acheter. La vente croisée consiste à suggérer un produit ou un service complémentaire qui a une valeur ajoutée pour le consommateur mais qui n’a pas besoin d’être lié au premier.

Amazon est un brillant exemple de la façon dont la vente croisée et la vente incitative peuvent fonctionner, avec 35% de leurs ventes totales provenant de l’onglet « Produits recommandés » qui apparaît après la passation d’une commande.

12. Créez des pages de destination et des campagnes par e-mail uniques et thématiques

Un bien conçu page de destination est l’épine dorsale de tout lancement de produit ou entonnoir de conversion. Et la saison des fêtes offre une occasion des plus joyeuses de se démarquer de la concurrence et de faire preuve de créativité avec des produits, des services et des visuels sur le thème des fêtes pour soutenir vos offres spéciales ou vos remises.

Il est important de se rappeler que même des modifications mineures apportées à la conception, aux titres ou aux visuels peuvent affecter les conversions. Comme toujours, les tests sont votre meilleur ami !

13. Préparez le service client à l’avance

Nous avons couvert de nombreuses stratégies de marketing différentes et des façons d’utiliser la technologie pour obtenir un avantage. Mais une chose que nous ne pouvons pas oublier est la puissance de l’interaction humaine, même lorsque la plupart se passe en ligne.

Avec la période des fêtes qui exerce une pression supplémentaire sur Service Clients et les personnes désireuses de terminer leurs achats rapidement, être proactif est la clé d’une expérience client fluide. Cela peut signifier avoir suffisamment de personnel pour gérer une demande accrue et établir des directives claires pour les retours et les échanges.