12 conseils stratégiques que les DSI peuvent apprendre des CTO des fournisseurs de technologies

Dans le passé, le développement de produits avait tendance à aboutir à une « soupe de fonctionnalités » dans laquelle de nouvelles fonctionnalités étaient ajoutées aux anciennes, sans aucune considération du produit dans sa globalité, observe-t-il. « Aujourd’hui, en adoptant une approche ciblée sur les besoins des clients et en se concentrant d’abord sur le produit, les DSI peuvent garantir que la valeur maximale soit fournie dans les plus brefs délais. »

Bhawna SinghCTO du fournisseur IAM Okta, basé à San Francisco, partage ce point de vue, affirmant qu’il est essentiel pour les DSI de adopter un état d’esprit centré sur le client lorsque vous investissez dans de nouvelles technologies et de nouveaux processus pour les employés.

Okta

« Comprenez leurs besoins, leurs attentes et leurs points faibles. Assurez-vous que les produits leur apportent une réelle valeur », déclare Singh. « Tout comme pour le développement d’expériences produits pour les clients, il est crucial de donner la priorité à l’expérience utilisateur et au design. Des interfaces intuitives et conviviales et des parcours utilisateur bien pensés sont essentiels au succès des produits et services numériques.

5. Le talent l’emporte sur le processus

Bien que les processus soient essentiels au déploiement efficace des ressources et à la fourniture de logiciels de haute qualité dans les délais, « le talent est le moteur le plus important d’une organisation logicielle réussie », maintient Brasseley de Gravitee.

Cela est plus convaincant pour les entreprises axées sur la technologie dont le produit est un logiciel, ajoute-t-il. Même dans un marché du travail en ralentissement, acquérir des ingénieurs talentueux reste une tâche ardue, car il reste une concurrence incroyable pour les ingénieurs A+, dit-il.

«Cela signifie également proposer des pratiques de recrutement efficaces et rationalisées», dit-il. « Passez de l’entretien à l’offre en temps opportun et sans friction. J’ai vu beaucoup trop de candidats perdus parce qu’ils avaient dû franchir trop d’obstacles.»

C’est votre équipe de base dévouée, souvent célébrée comme des « piliers clés » ou des « stars du rock », qui propulsera votre organisation vers l’avant, ajoute Porter de KnowledgeLake. À la lumière de cela, les DSI devraient non seulement donner la priorité aux investissements technologiques, dit-il, « mais aussi au développement et à l’autonomisation de leurs collaborateurs, en les reconnaissant comme les atouts les plus précieux dans la poursuite du progrès ».

6. Adopter (et contribuer à) l’open source

La communauté open source est une mine d’or d’innovation, déclare Purdy d’IMRNext. « En collaborant et en contribuant, les organisations peuvent rester à la pointe de la technologie, adopter les meilleures pratiques et exploiter les connaissances collectives, tout en ayant accès à une base d’utilisateurs immédiate. »

L’open source devrait faire partie de l’équation, déclare Singh d’Okta. Lorsqu’elle évalue une technologie à intégrer dans sa pile, Singh veut s’assurer que « cette technologie ne me cantonnera pas à un fournisseur. Mon équipe cherche toujours à apporter la meilleure technologie, qui inclut parfois l’open source, il est donc important de pouvoir s’intégrer à d’autres technologies ou de l’étendre pour répondre à nos besoins personnalisés.

7. Créer un écosystème d’innovation

À une époque où les connaissances technologiques sont presque banalisées, il ne s’agit pas seulement d’embaucher des professionnels de l’informatique, mais aussi de trouver des personnes qui allient une connaissance approfondie de la technologie à une compréhension approfondie de la stratégie commerciale, explique Purdy.

« En donnant aux membres de l’équipe et aux employés les moyens d’être critiques et de ne fournir que des résultats qui créent de la valeur et de remettre en question le statu quo, un environnement peut être créé dans lequel l’innovation prospère », dit-il.

L’embauche d’équipes socialement et culturellement diverses apporte des perspectives, des expériences et des approches de résolution de problèmes variées, favorisant la créativité et la réflexion originale. «Faites confiance aux membres de votre équipe et donnez-leur la sécurité et l’autonomie nécessaires pour prendre des décisions difficiles», déclare Purdy. En créant un environnement dans lequel les échecs sont considérés comme des opportunités d’apprentissage, les équipes sont plus susceptibles de prendre des risques et de proposer des idées révolutionnaires.

Cela inculque un sentiment d’appartenance et conduit souvent à des solutions plus innovantes à mesure que les individus se sentent habilités à explorer et à expérimenter, ajoute-t-il. « Les DSI peuvent constituer des équipes non seulement compétentes et compétentes, mais également très aptes à promouvoir des idées nouvelles et innovantes. »

8. Ne planifiez pas seulement pour le moment, pensez à l’avenir

Il ne fait aucun doute que la technologie évolue rapidement. Si les DSI ne conçoivent pas activement une stratégie qui anticipe le paysage technologique des trois à cinq prochaines années, ils sont moins susceptibles de rester à la page, déclare Jess Keeney, directrice des produits et de la technologie chez Duck Creek Technologies, un fournisseur de logiciels d’assurance IARD. , basé à Boston.

Canard Creek Technologies

Les technologies émergentes telles que l’IA générative, l’apprentissage automatique et l’automatisation font désormais partie intégrante et nécessitent une compréhension globale de la manière dont elles s’alignent sur les objectifs de votre organisation, explique Keeney.

« Il est encore temps d’adopter des technologies qui ont été reportées ou négligées dans le passé », dit-elle. « Cette transition nécessitera d’adopter une vision globale de 30 000 pieds de l’ensemble de votre organisation, permettant une approche équilibrée pour gérer les initiatives de transformation parallèlement au service et à la satisfaction client, et à la croissance de l’entreprise via des décisions éclairées.

Il est courant que les DSI adoptent l’approche sûre consistant à investir dans des plates-formes technologiques robustes, éprouvées et existantes depuis un certain temps.

« Vous savez que ça marche et que c’est à l’épreuve des balles », dit Porter. Mais si la stabilité et la fiabilité sont cruciales, les récents progrès technologiques, tels que l’évolution rapide de ChatGPT, soulignent la nécessité d’être avant-gardiste. Les DSI doivent s’intéresser aux plateformes et penser non seulement au présent mais aussi à l’avenir, dit-il.

Les choix logiciels que vous faites aujourd’hui « devraient pouvoir croître et évoluer face aux changements à venir au cours des un, trois ou cinq ans à venir », déclare Porter. « Sachez également que vous n’investissez pas simplement dans un progiciel mais dans l’entreprise qui le sous-tend. Sont-ils agiles et tournés vers l’avenir ? Si la réponse est non, vous pouvez choisir quelque chose de sûr et probablement pas à l’épreuve du temps pour le changement.

En tant que technologue, le DSI a l’opportunité unique d’imaginer l’avenir. « Cette vision ne doit pas nécessairement s’articuler uniquement autour d’améliorations progressives ; elle peut prendre une direction audacieuse et innovante. Vous pouvez explorer des approches entièrement nouvelles pour éliminer les problèmes existants », dit-il.

Il incombe aux DSI de penser au-delà des opérations quotidiennes et de s’engager dans des efforts plus ambitieux et avant-gardistes, en tirant parti des technologies les plus récentes et les plus passionnantes, explique Porter.

9. Gérez la dette technique maintenant

La dette technique est comme le fisc : tôt ou tard, il faudra la payer, note Brasseley. « La dette technique peut démarrer lentement – ​​si lentement, en fait, qu’il est facile de reporter son traitement au prochain sprint.

Mais un jour, on se rend compte qu’on ne peut plus innover aussi bien ni sortir aussi vite parce que il est temps de payer la dette, il dit. « Investissez tôt et souvent pour régler votre dette technique. Élevez la dette technique pour être un citoyen de premier ordre dans toute votre planification de sprint.

10. Démocratisez — et prenez soin de vos utilisateurs

La transition vers les offres cloud signifie céder un certain contrôle aux fournisseurs externes, mais la sécurité reste bien entendu primordiale, explique Porter. Une gestion solide des fournisseurs, une analyse des risques et une culture de sécurité proactive sont essentielles lorsque l’on fait appel à un tiers, dit-il. Cela ne veut pas dire que le service informatique peut laisser tomber la balle.

« Vos collaborateurs ne peuvent pas avoir peur de lever la main et d’exprimer leurs inquiétudes concernant les vulnérabilités », souligne Porter. « Il est essentiel d’avoir un état d’esprit et une culture de sécurité proactifs qui encouragent les équipes à s’exprimer lorsqu’elles pensent qu’il pourrait y avoir un problème. »

En termes de choix des bons outils et fournisseurs, l’expérience utilisateur est un facteur essentiel. La jeune génération qui entre sur le marché du travail a grandi à l’ère du mobile, habituée à des expériences rapides, fluides et riches sur ses smartphones, explique-t-il.

« L’époque des logiciels encombrants et obsolètes est révolue », déclare Porter. « Ils exigent une facilité d’utilisation, de l’efficacité et des fonctionnalités transparentes pour accomplir leurs tâches rapidement. L’expérience utilisateur est souvent négligée par les DSI alors qu’en réalité, elle devrait être au premier plan des décisions technologiques.

11. Donnez à votre personnel les moyens d’explorer

Il est essentiel de reconnaître qu’il n’incombe pas uniquement au CTO ou au CIO de posséder toutes les réponses. « Même si nous avons le privilège de réfléchir stratégiquement à l’entreprise, chaque employé devrait partager l’attente de contribuer à l’évolution et à la croissance de l’entreprise », déclare Porter.

Pour favoriser cette approche globale du progrès technologique, tous les employés devraient disposer de suffisamment de temps pour réfléchir, réfléchir et prototyper, conseille-t-il.

«Lorsque les employés sont poussés à bout et se concentrent uniquement sur leurs tâches quotidiennes, ils se limitent à tirer un levier de haut en bas plutôt que de transformer ce levier en volant», explique Porter. « Il est crucial d’offrir aux employés la possibilité d’explorer et d’expérimenter les nouvelles technologies. »

12. Aller au-delà de l’achat vers le partenariat

Même avec tout ce que les DSI apportent, ils doivent reconnaître la valeur du partenariat avec leurs fournisseurs de diverses manières.

couche-ix

Par exemple, les CTO des fournisseurs de technologie ont souvent un sens aigu du retour sur investissement et de l’optimisation des coûts dont les DSI peuvent tirer des leçons, explique Kowsari. « Les DSI peuvent adopter ces principes pour prendre des décisions fondées sur les données concernant les investissements technologiques et maximiser la valeur apportée par les projets informatiques. »

Keeney voit de plus en plus d’organisations se tourner vers des fournisseurs de confiance pour accélérer leur parcours de transformation numérique. « Ce changement de dynamique est intrigant, car les assureurs s’appuient de plus en plus sur les fournisseurs de technologies pour la performance opérationnelle, l’observabilité du système ainsi qu’une qualité et une rapidité de livraison accrues », dit-elle. « Ils passeront plus de temps à comprendre les données clients, ce qui devrait accélérer le développement de nouveaux produits d’assurance et la croissance en mettant l’accent sur la personnalisation et l’augmentation de la fidélisation des clients. »

Les DSI négligent souvent l’opportunité d’entretenir des relations avec les fournisseurs, alors que c’est une chose qu’ils devraient envisager, explique Porter. « Il ne s’agit pas simplement d’un achat ou d’une transaction ; c’est un partenariat. Lorsque les DSI prennent le temps d’identifier les bonnes personnes au sein de fournisseurs spécifiques et d’établir des relations à long terme, cela peut avoir un impact profond sur la maximisation de votre valeur et sur la façon de tirer le meilleur parti de ces solutions. Cela garantit également que lorsque des défis surviennent, le fournisseur est présent sur le terrain et s’efforce de les résoudre.