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avril 15, 2021

11 erreurs courantes de marketing du commerce électronique (et comment les éviter)


Gérer un site de commerce électronique n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Si vous souhaitez atteindre vos objectifs commerciaux, vous aurez besoin de la bonne stratégie marketing. Il existe de nombreuses erreurs courantes de marketing électronique dont les nouvelles entreprises sont souvent victimes. Il est important de comprendre ces problèmes dès le début afin de pouvoir stimuler la croissance et les ventes sans restrictions.

Le commerce électronique devenant la nouvelle norme dans le domaine des achats, la concurrence entre les sites est devenue vraiment rude. Les erreurs marketing courantes auront un impact énorme sur votre site Web – empêchant votre clientèle et vos revenus de vraiment décoller.

Suivez notre guide ci-dessous sur quelques-unes des principales erreurs marketing à éviter pour vous assurer que votre entreprise est vraiment en plein essor.
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Erreurs de marketing e-commerce à éviter

Si vous faites certaines erreurs marketing lors de la promotion de votre boutique en ligne, il y a de fortes chances que vous finissiez par répéter ces erreurs encore et encore. Une partie importante de la construction d'un plan de jeu marketing numérique efficace est de savoir ce qu'il ne faut pas faire et les erreurs courantes que vous devez supprimer. Nous avons décrit ci-dessous quelques-unes des erreurs les plus critiques en matière de marketing e-commerce pour vous aider à mettre votre entreprise sur la bonne voie vers le succès.

1. Ne pas connaître votre public cible

Toute bonne stratégie de marketing en ligne commence par savoir qui sont vos clients potentiels. L'espace en ligne permet aux marques d'ouvrir leur offre dans le monde entier. Tout le monde est en ligne et votre site Web peut cibler toutes sortes de clients. Le marketing numérique consiste à savoir exactement qui vous essayez de cibler et à utiliser tous les outils disponibles pour attirer ces clients très spécifiques dans votre magasin.

Pour générer autant de trafic que possible vers votre site Web, vos efforts de marketing devront être précis sur l'identité de vos clients. Avoir une personnalité d'acheteur claire est essentiel pour vos efforts de marketing de contenu. Sachez qui sont vos clients, ce qu'ils recherchent, et vous serez en mesure de les cibler plus directement.

L'une des erreurs les plus courantes en matière de marketing électronique est lorsque les entreprises essaient d'attirer un public trop large. Il en résulte que très peu de gens s'intéressent réellement à leur produit, ce qui entraîne des ventes en ligne infructueuses. Sachez ce que veulent vos clients et soyez précis.

2. Ne pas se concentrer sur la valeur moyenne des commandes

Un revers courant pour les entreprises de commerce électronique est lorsqu'elles se concentrent entièrement sur l'augmentation de leur entonnoir de vente, mais ne se concentrent pas sur l'incitation des clients à augmenter leurs achats. Cette erreur marketing revient à ne pas se concentrer sur l'établissement de la confiance avec les visiteurs du site et à ne pas les inciter à ajouter à leur commande.

Pour en comprendre la valeur, vous devez examiner le coût de vos efforts marketing pour chaque nouveau client. Par exemple, supposons que votre site attire trois clients qui dépensent chacun 20 $. Cela coûtera plus cher à votre entreprise que d'avoir un client dépensant 60 $. L'augmentation de la valeur moyenne des commandes fera une différence majeure sur la rentabilité globale de votre entreprise.

Il existe quelques stratégies qui peuvent améliorer la valeur de votre commande. Vous pouvez proposer des recommandations de produits, utiliser des stratégies de regroupement de produits définir un minimum de commande et vous concentrer sur la vente incitative sur votre boutique en ligne.

Le marketing auprès de personnes qui dépensent déjà de l'argent sur votre site est beaucoup plus facile que le marketing auprès d'un public froid. Vous avez des clients existants qui ont déjà décidé de vous aider. Assurez-vous que lors de leur commande, vous avez pu en tirer le maximum de valeur.

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3. Manque de preuve sociale

La preuve sociale est l'un des facteurs les plus importants pour amener les clients potentiels à faire un achat. Cela inclut des éléments tels que des critiques, des références ou des témoignages de produits. Un client veut toujours savoir ce qu'un autre client a à dire sur un produit. Cela permet de renforcer la confiance et d'augmenter les taux de conversion.

L'une des principales erreurs de marketing en ligne est de laisser des éléments de preuve sociale hors de votre boutique en ligne et de votre stratégie. Avec le commerce électronique, les gens ne peuvent pas entrer dans le magasin physique pour ressentir la qualité d'un article, essayer quelque chose ou voir comment cela fonctionnerait. Pour cette raison, la preuve sociale peut aider un client à se décider sur un produit.

Avec les achats en ligne, la preuve sociale offre de la transparence. Les clients peuvent évaluer et évaluer ouvertement les produits. Les nouveaux clients pourront se faire une idée plus honnête et plus éclairée de l'entreprise.

Cela ne doit pas seulement figurer sur la page du magasin sous la forme d'avis sur les produits. Il peut être inclus dans les réseaux sociaux et les efforts de marketing de contenu. Vous pouvez montrer à de vraies personnes utilisant réellement votre produit et offrir ce qu'elles ont à dire à ce sujet. Les influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs peuvent ajouter beaucoup de valeur ici.

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4. Utilisation du mauvais CMS

Le CMS utilisé par votre boutique en ligne pourrait faire ou défaire votre entreprise. De nombreuses nouvelles entreprises opteront pour le système de gestion de contenu le moins cher, pensant qu'il fera vraiment la même chose que toute autre option. C'est l'une des erreurs les plus courantes en matière de marketing e-commerce.

Si vous souhaitez offrir une expérience de la plus haute qualité de votre entreprise de commerce électronique, réduire les coûts de votre CMS est une mauvaise idée. Vous souhaitez choisir une plateforme facile à gérer et évolutive avec votre croissance. Votre CMS doit pouvoir s'intégrer à tous vos logiciels backend. Il devrait également convenir à toute stratégie d'automatisation du marketing .

Tout simplement, le mauvais CMS pour votre site e-commerce peut vraiment affecter l'expérience utilisateur, ainsi que la façon dont vous opérez. Tout site Web s'appuie sur son CMS pour fournir un service d'achat de haute qualité.

5. Mauvaises descriptions de produits

La description de produit doit attirer vos clients, en s'assurant qu'ils se retrouvent avec un panier complet sur votre page de paiement. La description de votre produit doit expliquer au public pourquoi il a besoin du produit, pas seulement du contenu sur le sujet du produit. Les options devraient aider les clients à voir le produit comme un actif, avec des instructions claires sur la façon dont il peut améliorer leur vie.

Les mauvaises descriptions de produits énumèrent simplement les caractéristiques du produit, sans mettre en évidence ses avantages. Ceux-ci sont souvent copiés du fabricant. Certains sites de commerce électronique n'incluent même pas du tout de description. Faire savoir à votre public cible que le produit ajoutera de la valeur à leur vie est essentiel pour augmenter vos ventes.

Une mauvaise description du produit affectera également vos efforts de référencement. Les descriptions correctement optimisées sont plus susceptibles de figurer sur un moteur de recherche. Vous devez également vous assurer que le contenu et les en-têtes de votre description sont uniques afin qu'ils se démarquent des clients sur un moteur de recherche. Être en mesure d'adapter votre description à votre clientèle spécifique créera un plus grand attrait, ce qui augmentera les conversions.

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6. Oublier l'expérience utilisateur

Le commerce électronique se développe rapidement et de nouvelles boutiques en ligne apparaissent chaque jour. Les clients ont une grande variété d'options, donc naturellement, ils choisiront une plate-forme qui leur offre la meilleure expérience. Si votre site n'a pas l'air bien, ne se sent pas bien ou ne fonctionne pas bien, vos clients trouveront bientôt un autre endroit où faire leurs achats. Le marketing e-commerce doit prendre l'expérience utilisateur au sérieux.

Votre page Web doit être claire, attrayante et facile à naviguer. La copie doit parfaitement correspondre à votre marque et tout autre contenu doit être optimisé. Cela comprend des éléments tels que les descriptions de produits et les catégories bien pensées. Vous avez également besoin d'un processus de paiement fluide.

Lors de l'examen de cette expérience, les propriétaires d'entreprise ne doivent pas oublier les appareils mobiles. De plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour faire des achats en ligne, et les sites doivent offrir la meilleure expérience possible pour cela.

Une bonne expérience ne s'arrête pas au contenu et à la plate-forme d'achat. Une entreprise doit offrir un service client de haut niveau, pendant que les clients sont sur vos pages et après avoir effectué un achat. Un bon service peut inclure le suivi du client après l'achat, la demande de commentaires et l'établissement d'une relation.

Le marketing en ligne repose en grande partie sur l'expérience utilisateur. Une expérience positive pour les visiteurs aidera également votre boutique à mieux se classer sur Google et d'autres moteurs de recherche.

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7. Mauvaise stratégie des médias sociaux

Les médias sociaux connectent le client à la marque. De nombreuses erreurs de marketing e-commerce sont le résultat d'une mauvaise gestion des médias sociaux. Si votre entreprise ne promeut pas correctement ses produits ou n'interagit pas avec ses clients via les médias sociaux, vos ventes en ligne en souffriront.

Les médias sociaux sont là pour renforcer la présence de votre entreprise en ligne. C'est une partie essentielle de tout plan de marketing de site Web. Se tromper sur les réseaux sociaux peut conduire à une erreur marketing majeure. Quelque chose d'aussi simple que la bonne annonces sur les réseaux sociaux pour le commerce électronique peut faire toute la différence pour vos ventes.

Assurez-vous que vos médias sociaux sont gérés de manière professionnelle pour éviter les pertes sur votre site.

8. Ne pas faire de marketing intentionnel

Les produits ne se vendent pas d’eux-mêmes. Cela peut sembler évident, mais une erreur marketing courante est de ne pas avoir de stratégie claire, pour commencer. L'élaboration d'un programme solide est la seule façon de vraiment voir les résultats. Une stratégie efficace repose sur le marketing par e-mail les médias sociaux, le référencement, le reciblage et un contenu utile. Cela doit être intentionnel et cohérent.

De mauvais efforts de marketing ne donneront pas de résultats. Votre site Web ne générera pas beaucoup de trafic ou vous risqueriez d'attirer les mauvais clients. Bien que votre marque ait déjà mis en place divers efforts de marketing, s'ils ne sont pas soigneusement planifiés, ils ne vous aideront pas à atteindre vos objectifs commerciaux. Un plan de marketing e-commerce bien pensé est également important pour l'automatisation du marketing et la mise à l'échelle de votre entreprise.

9. Réflexion excessive

Toute boutique en ligne comporte de nombreuses pièces mobiles. Une erreur courante que toute nouvelle entreprise fait souvent est de trop réfléchir à tous les petits détails. Oui, vous ferez des erreurs. C’est juste une affaire. Si vous vous concentrez trop sur ces petits problèmes, vous manquerez l’immense opportunité qui vous attend.

Ne vous laissez pas trop emporter par les petits détails. Concentrez-vous plutôt sur une vue d'ensemble et travaillez vers cet objectif. Commencez par faire de grands pas et affinez-les en cours de route. Par exemple, si votre contenu de marketing par e-mail n'est pas personnalisé comme vous le souhaitez, vous pouvez toujours l'ajuster ultérieurement. Tout d'abord, attirez les visiteurs sur votre site Web, puis vous pourrez commencer à réfléchir de manière un peu plus critique à vos chaînes au fur et à mesure. Penser à chaque étape ne fera que vous ralentir à long terme.

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10. Ne pas analyser vos données

Peu importe les efforts que vous consacrez à vos canaux marketing si vous ne parvenez pas à les analyser correctement. Toute entreprise qui veut vraiment prospérer doit prêter attention à ses données pour optimiser constamment son plan marketing. Une erreur courante est de continuer avec des stratégies marketing qui n’ont pas été correctement analysées.

Si tel est le cas, comment saurez-vous si votre contenu fonctionne? Comment saurez-vous si votre marketing par e-mail donne des résultats? Comment saurez-vous quoi changer? La seule façon de vraiment trouver vos problématiques e-commerce est d'analyser les données et d'optimiser votre service.

11. Mauvaise capture des prospects

Tous les visiteurs de votre site Web ne finiront pas par acheter quelque chose. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas profiter de leur visite. Chaque boutique en ligne devrait offrir une forme de capture de prospects pour vous aider à collecter plus de prospects potentiels.

Cela doit être assez subtil pour ne pas distraire les clients, mais suffisamment clair pour attirer leur attention. Une capture de prospects bien exécutée vous aidera à tirer parti du client même s'il ne finit pas par être un client.

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Dernières réflexions

Peu importe la qualité de vos produits, sans une stratégie de marketing e-commerce efficace votre entreprise ne pourra pas atteindre ses objectifs de vente. De mauvais efforts de marketing et des problèmes courants entraîneront la perte de votre site Web dans la concurrence.

Pour toute entreprise de commerce électronique, quelle que soit sa taille, il est essentiel d'éviter ces erreurs marketing courantes. Dès que vous réalisez que vous avez peut-être résolu l'un de ces problèmes, corrigez-le et passez à autre chose. Vous verrez bientôt une augmentation des ventes!

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