11 Avertissements clignotants rouges indiquant des problèmes de délivrabilité des messages électroniques

Rien ne peut détruire vos performances marketing par email de la même manière que les problèmes de délivrabilité des emails. Qu'il s'agisse du glissement lent du placement de la boîte de réception dû à la diminution de l'engagement ou à l'effondrement soudain dû à un blocage ou à une liste noire, c'est toujours dévastateur et généralement un choc.

Mais, honnêtement, les problèmes de délivrabilité de courrier électronique sont rarement une surprise si vous savez quoi faire. cherchez. Au cours de mes presque 10 années consacrées à la délivrabilité, j’ai remarqué un certain nombre d’événements qui précèdent souvent les problèmes de délivrabilité du courrier électronique:

1. Changement de fournisseur de service de courrier électronique

Il s’agit peut-être du changement le plus important que vous puissiez apporter à votre programme de messagerie. Le changement de fournisseur commence essentiellement à partir de zéro: vous avez de nouvelles adresses IP et un nouveau sous-domaine d'envoi, qui ne sont associés à aucune réputation. Vous devez également vous préoccuper de choses telles que l'importation de la liste de suppression de votre ancien fournisseur, afin de ne pas partir du mauvais pied en envoyant un courrier à un tas de mauvaises adresses.

Il est conseillé de faire appel à un consultant en aptitude à la livraison pour surveiller votre placement de la boîte de réception étroitement pendant la phase de démarrage, qui prend généralement 4-6 semaines. En parlant du processus de réchauffement …

2. Réchauffer une nouvelle adresse IP

Si vous modifiez l'adresse IP à partir de laquelle vous envoyez des courriels ou en ajoutez une nouvelle, vous ne pouvez pas commencer à envoyer des tonnes de courriels à partir de la nouvelle adresse IP le jour 1. C'est ce que font les spammeurs, lorsqu’ils sautent d’une adresse IP à une autre pour éviter d’être détectés. Ce comportement obtiendra vos courriels bloqués.

Au lieu de cela, vous devez augmenter progressivement le volume des courriels à partir d'une nouvelle adresse IP de manière méthodique pour permettre aux fournisseurs de boîtes aux lettres de voir que leurs utilisateurs réagissent positivement. Il existe une formule en constante évolution pour réchauffer correctement une adresse IP, et il faut surveiller attentivement le moment où il faut composer le volume pour donner plus de temps au processus.

3. Réchauffer un nouveau sous-domaine d'envoi

Votre sous-domaine d'envoi (par exemple, email.brand.com) est tout aussi important que votre adresse IP. Les fournisseurs de boîtes aux lettres surveillent ces deux aspects de près. C’est pourquoi vous ne pouvez pas simplement changer votre adresse IP pour fuir une mauvaise réputation d’expéditeur. Même si vous modifiez votre sous-domaine d'envoi, cette mauvaise réputation peut être liée à votre domaine principal, qu'aucune entreprise légitime ne peut abandonner.

Les marques doivent être encore plus prudentes lors de l'échauffement d'un nouveau sous-domaine d'envoi, car la réputation de l'expéditeur associée à il est même plus collant que celui associé à votre adresse IP.

4. Lorsque vous effectuez des envois ad-hoc volumineux

Mise à jour de la politique de confidentialité, quelqu'un? Des e-mails uniques ou uniques comme celui-ci, qui sont envoyés à votre liste complète – souvent même des abonnés désengagés et chroniquement inactifs, et parfois même des abonnés ou des réclamants – peuvent parfois poser des problèmes de déliverabilité. Les marques doivent planifier un envoi si volumineux en tenant compte du volume quotidien quotidien de leur domaine et de leurs adresses IP, ainsi que de l’augmentation supplémentaire au-delà de ce volume d’envoi moyen. Si ce saut de volume fait plus que doubler votre volume d'envoi quotidien, il peut en résulter un drapeau rouge pour les fournisseurs de boîtes aux lettres qui, à leur tour, bloqueront votre courrier. Il est également important de surveiller de près la délivrabilité après l'envoi d'un courrier électronique de ce type, afin de résoudre rapidement les problèmes de livraison qui en résultent.

5. Envoi en haute saison

Avec autant de travail sur votre performance en haute saison, c’est le pire moment pour rencontrer des problèmes de délivrabilité du courrier électronique. Mais vos saisons de pointe sont également celles de vos concurrents et de vos pairs, ce qui entraîne souvent une hausse du nombre de courriels envoyés par les fournisseurs de boîtes aux lettres, ce qui les met en garde.

Si vous avez déjà eu des problèmes de délivrabilité durant vos saisons de pointe. alors votre risque de problèmes à l'avenir est encore plus élevé. Il est important que les expéditeurs se préparent à l'avance à une augmentation de volume en haute saison. Nous aidons nos clients à employer des stratégies telles que la montée en puissance anticipée et la mise en place d'un programme de réactivation afin de faire revenir plus de personnes dans leur dossier actif bien avant que la pression ne soit poussée pour en envoyer davantage.

6. Lorsque les taux de rebond commencent à dépasser 3% à 5%

Il existe deux types de rebonds qui doivent être pris en compte:

1. Les rebonds en dur, qui sont des adresses non valides, soit parce que l'adresse n'a jamais été active, soit parce que l'adresse a été abandonnée. puis retiré par le fournisseur de boîte aux lettres

2. Les rebonds progressifs, qui sont des blocs temporaires définis par des fournisseurs de boîte aux lettres pouvant être liés à des facteurs tels que la réputation ou le volume

La raison la plus fréquente pour laquelle les courriers électroniques sont renvoyés est l'adresse de courriel que vous essayez. envoyer un email à n'existe pas. Les spammeurs ont souvent des taux de rebond élevés, car leurs listes contiennent généralement de nombreuses adresses e-mail expirées et supposées, car ils essaient d’atteindre le plus large public possible. Ainsi, lorsque vous envoyez de nombreuses mauvaises adresses et que votre taux de renvoi brutal est élevé, les fournisseurs de boîtes aux lettres prennent cela comme un signe que vous pourriez être un polluposteur – ou du moins que vous êtes téméraire dans vos processus d’acquisition d’abonnés. Si votre taux de rebond réel dépasse un peu plus de 5% un mois donné, il est judicieux de faire appel à un professionnel pour trouver la source du problème à l'origine de nombreuses adresses électroniques non valides figurant sur votre liste.

Pour les gros expéditeurs. Une certaine quantité de rebond progressif est normale en raison des reports de fournisseurs de boîtes aux lettres plus petits qui ne peuvent accepter autant de messages à un moment donné. Toutefois, si vous constatez un taux de rebond progressif de plus de 3%, en particulier chez les principaux fournisseurs tels que Gmail et Outlook.com, vous risquez d'être bloqué en raison de problèmes de réputation. Un consultant en aptitude à la livraison peut vous aider à identifier la cause fondamentale, à planifier des améliorations et (dans certains cas) à supprimer le blocage en votre nom.

7. Ouverture d’une nouvelle source d’acquisition d’abonnés

Chacune de vos sources d’acquisition d’abonnés présente une combinaison valeur-risque différente, car elles attirent des abonnés ayant des objectifs différents, des niveaux de familiarité différents avec votre marque, des attentes différentes, et ainsi de suite. [19659002] Par exemple, les personnes qui acceptent de participer à la commande connaissent votre marque et ont effectué au moins un achat. Les chances que leur adresse e-mail rebondisse sont plus faibles, car ils veulent recevoir leur e-mail, et ils risquent peu d'être déçus du contenu de votre e-mail, car ils ont déjà démontré une affinité pour votre marque en effectuant un achat et en levant la main. recevez vos courriels.

À l’autre bout du spectre, vous trouverez des personnes qui entrent dans votre liste de courriels par le biais, par exemple, d’un tirage au sort ou d’une co-inscription. Les personnes qui se sont inscrites à un tirage au sort peuvent uniquement être intéressées par un prix et non par vos courriels. De plus, les personnes qui acceptent de participer via un formulaire de co-inscription peuvent ne pas connaître votre marque ou la confondre avec une autre marque. Dans les deux cas, ces abonnés présentent un risque élevé de plaintes de spam et de désabonnement.

En raison de la combinaison valeur / risque différente de chaque source d'acquisition d'abonnés, vous devez surveiller de près votre délivrabilité lors de l'ajout d'une nouvelle.

8. Pendant les périodes de croissance de la liste plus rapide que d'habitude

Suivez la taille de votre liste et comprenez quelle est la croissance de votre liste de base afin de pouvoir identifier les sauts inattendus dans la taille de la liste. Ceci est important car un pic peut être un signe de inscriptions de bot qui pourrait nuire à la réputation et à la délivrabilité de votre expéditeur.

Pour faciliter la détection des comportements aberrants, envisagez de suivre les sources d'acquisition d'abonnés individuels. Par exemple, suivez les nouveaux abonnés que vous recevez de votre acceptation de paiement séparément de ceux que vous recevez du formulaire d’inscription sur votre page d’accueil. Cela vous aidera à voir plus tôt les problèmes potentiels et à les étudier plus facilement.

Lorsque les taux de plaintes par e-mail commencent à dépasser 0,2%

La plupart des marques parviennent à maintenir leur taux de plaintes bien en dessous de 0,2%. Un dépassement de ce niveau constitue donc un sérieux problème. Il est important de se rappeler que les taux de plaintes globaux peuvent être trompeurs, car Gmail et de nombreux petits fournisseurs de boîtes aux lettres n'offrent pas de boucle de rétroaction qui vous redirige les plaintes, ce qui fait pencher la balance de côté. Les réclamations doivent être surveillées par domaine de destinataire et par campagne. Cette métrique peut également être utilisée pour surveiller les performances des nouvelles sources d'inscription.

10. Lorsque vos tarifs d'ouverture baissent considérablement chez un fournisseur de boîtes aux lettres particulier

Tout comme le suivi des nouveaux abonnés par source d'acquisition vous permet de voir plus clairement les tendances, il en va de même pour le suivi des performances des courriers électroniques par fournisseur de boîtes aux lettres. Cela peut vous permettre de voir les problèmes que vous pourriez avoir avec un fournisseur particulier comme Gmail, par exemple.

Si vos statistiques d’engagement chutent sérieusement chez un fournisseur de boîtes aux lettres, c’est probablement le signe que vous y êtes bloqué ou qu’il a été ajouté à une liste noire que le fournisseur utilise pour informer ses décisions de blocage. Des taux d'ouverture très bas (de l'ordre de 1 à 2%) peuvent également indiquer un placement de dossier de courrier indésirable. Les experts en délivrabilité savent comment lire les taux d'engagement pour déterminer si vous évoluez dans la mauvaise direction ou si vous avez déjà des problèmes.

11. Lorsque vos taux d'ouverture sont en moyenne de 5% ou moins chez un fournisseur de boîtes aux lettres particulier

En plus des fortes baisses de fiançailles, vous souhaitez être en alerte pour que vos taux d'ouverture deviennent trop bas. C’est parce que les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent l’engagement des utilisateurs comme facteur majeur dans leurs algorithmes de filtrage. Si très peu d'utilisateurs utilisent vos e-mails, c'est un signal au fournisseur de boîte aux lettres que vous ne ciblez pas intelligemment et que vous envoyez un courrier à de nombreux abonnés inactifs. Cela peut entraîner le marquage de votre courrier comme indésirable et son envoi à un spam.

Quand faire appel à un expert

La découverte de l'un de ces événements peut et doit probablement vous inciter à demander de l'aide à un expert en délivrabilité. Mieux vaut prévenir que guérir, tel est le nom du jeu en matière de délivrabilité, compte tenu des coûts associés aux problèmes de déliverabilité des courriers électroniques.

Par exemple, avant de devenir notre client, un détaillant national avait des problèmes uniquement avec Yahoo et AOL et leur coûtait 100 000 dollars par semaine en ventes de courrier électronique perdues. Si, par le passé, votre marque a connu des problèmes de délivrabilité ayant entraîné ce niveau de perte de revenus ou si votre marque génère des millions de dollars chaque année grâce au marketing par courrier électronique, ma réponse quant au moment de rechercher l'aide d'un expert en délivrabilité est différente: [19659002] Vous devez toujours avoir de l'aide pour la délivrabilité.

Les marques présentant des risques financiers moins importants peuvent gérer leur délivrabilité de manière réactive, en appelant de l'aide lorsque des problèmes surviennent. Mais pour vous, les pertes potentielles liées aux problèmes de délivrabilité sont tellement importantes qu’elles doivent être gérées de manière proactive.

Au minimum, une personne de votre organisation devrait passer en revue les indicateurs de performance clés en matière de délivrabilité et devrait savoir quand agir. Cependant, nous constatons souvent que même si une marque a un expert en délivrabilité résident, ce n’est pas une solution complète. Étant donné que ces employés remplissent souvent d'autres rôles et assument d'autres responsabilités que la délivrabilité, ils ont probablement besoin d'un soutien externe.

Donc, que vous ayez ou non un expert en délivrabilité dans votre équipe de messagerie, vous devriez idéalement entretenir un partenariat permanent avec un consultant en délivrabilité pour vous aider à élaborer une stratégie durable vous permettant d'atteindre le nombre optimal d'abonnés, tout en protégeant votre messagerie. réputation et performances.

La dernière chose dont vous avez besoin est que tous vos efforts soient contrecarrés par l’emplacement du dossier de courrier indésirable ou par un blocage illimité chez un fournisseur de boîtes aux lettres. Malheureusement, si vous ne le regardez pas tout le temps à la recherche de problèmes, il ne faut pas longtemps pour ruiner votre délivrabilité. Et une fois que votre réputation est endommagée, sa réhabilitation peut prendre beaucoup de temps.

Cela revient au simple fait que sans bonne délivrabilité rien d'autre ne compte, car vos abonnés ne voient pas vos courriels.

L'examen et l'évaluation en cours de votre programme de messagerie de une perspective de délivrabilité est une assurance intelligente pour tout l'argent que vous investissez dans le marketing par courrier électronique. Vous avez ainsi la certitude que vos indicateurs de performance clés sont dans le vert et que vous évoluez dans la bonne direction, mois après mois et d'une année sur l'autre. Si un problème survient à cause de l'un des 11 problèmes énumérés ci-dessus, vous saurez qu'il y a quelqu'un pour vous aider à minimiser les dégâts au plus vite.

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