10 secrets d'une implémentation marketing réussie

Marketing Cloud est apparu comme une solution puissante pour offrir un engagement client multicanal personnalisé à grande échelle. En tant que partenaire Gold de Salesforce pendant plus de dix ans, nous avons le privilège de guider les clients à travers toutes les étapes, de la stratégie à la mise en œuvre.

Les 10 meilleurs conseils et plats à emporter
Nouveau dans Marketing Cloud? Ou avez des questions sur comment le mettre au travail pour votre organisation? Voici quelques-uns des secrets les plus importants d’une mise en œuvre réussie que nous avons apprises au fil du temps.

1: Déterminez votre point de départ et plongez vos orteils en conséquence
Marketing Cloud est une solution composée de plusieurs produits différents:

• Journey Builder
• Email Studio
• Salesforce DMP
• Social Studio
• Studio de publicité
• Studio mobile

Alerte spoiler: vous ne pourrez pas mettre en œuvre TOUS ces outils et exploiter pleinement leurs capacités du jour au lendemain. Examinez les priorités de votre entreprise, vos processus et les besoins de vos clients. Déterminez un point de départ qui vous permettra d’obtenir des gains rapides et significatifs. Identifiez ensuite quel outil peut vous aider le plus rapidement. Pour beaucoup de clients, l’automatisation du marketing avec Journey Builder est un excellent point de départ.

2: Assembler la bonne équipe
Il est essentiel de disposer des bonnes personnes dans l’autobus pour réussir à mettre en œuvre Marketing Cloud. [19659017] Recherchez des membres de l’équipe capables de représenter votre stratégie commerciale et d’être la voix du client, ainsi que des collègues ayant une solide expérience technique, notamment la capacité de définir les exigences de l’entreprise et de concevoir une stratégie technique autour de ces exigences. Dans le cadre de cette étape, identifiez les parties prenantes et les sponsors clés, en précisant leur rôle dans le processus de mise en œuvre. Assurez-vous que votre équipe est composée d’agents de changement qui n’ont pas peur d’accepter l’inconnu et d’acquérir de nouvelles compétences.

3: Sachez où vous avez besoin d’aide.
Après avoir déterminé votre point de départ et constitué votre équipe, prenez un regard honnête sur le travail à venir. Reconnaissez les endroits où vous pourriez avoir des angles morts ou des lacunes dans vos compétences ou votre expérience et demandez l'aide d'un partenaire qualifié.

4: Fixez un objectif clair pour l'équipe.
Avec votre point de départ, la plateforme Marketing Cloud et Si la bonne équipe est en place, travaillez ensemble pour définir un objectif clair pour votre premier projet avec Marketing Cloud. Nous vous recommandons de choisir un objectif mesurable lié aux objectifs commerciaux, afin de pouvoir démontrer le retour sur investissement et l'alignement stratégique sur l'activité.

Par exemple, supposons que votre équipe de développement commercial vise une croissance de 15% par rapport aux nouvelles années. pour une ligne de produits spécifique, ce qui nécessitera l’acquisition d’environ 400 nouveaux clients nets. Vous pouvez utiliser Journey Builder pour créer une campagne d’acquisition personnalisée à l’intention des prospects, dans le but de planifier 1 200 démonstrations de produits, ce qui constitue une étape clé dans la conversion de nouvelles activités. Lorsque votre objectif est défini, renforcez-le régulièrement et gardez l’œil sur le prix de l’équipe.

5: Définissez votre public.
Une fois votre objectif défini, clarifiez votre public (tant du point de vue commercial que technique), puis réconciliez les incohérences de votre CRM. Identifiez et collectez les données requises pour exécuter une campagne auprès de votre public cible.

6: Cartographiez le parcours du client.
Examinez l’état actuel du parcours de vos clients, en tenant compte de tous les canaux et points de contact qu’ils rencontrent avec votre marque. Identifiez les principaux défis et moments importants et réécrivez leur parcours pour tirer parti des fonctionnalités du produit Marketing Cloud que vous utilisez.

7: Établissez une nomenclature et un processus de documentation clairs.
Au début de votre travail, déterminez les attentes relatives à la création de noms de fichiers et à la structure des dossiers. Documentez les processus de construction de votre modèle de données et de toutes les extensions d'API. Ce travail en amont épargnera beaucoup de soucis à votre équipe.

8: Communiquez, communiquez, communiquez.
La communication de votre adoption de Marketing Cloud est une partie importante de la gestion du changement, de la transparence et de la responsabilisation. Identifiez un plan de communication et une cadence pour les parties prenantes et les sponsors. Améliorez constamment le statut, les performances, les obstacles et les apprentissages pour continuer à progresser.

9: Déplacez-vous avec urgence.
Allez-y! Non sérieusement. Reconnaissez qu'il y aura des questions sans réponses et des surprises en cours de route. Ne laissez pas ces choses devenir un obstacle à votre adoption de Marketing Cloud. Incorporez de la flexibilité à la culture de votre équipe et ne laissez pas les peurs vous retenir. Déplacez-vous avec urgence vers votre date de lancement.

10: Prenez le temps de passer en revue (et de célébrer) les apprentissages .
Après le lancement, prenez le temps nécessaire pour procéder à un post-mortem sur ce qui a fonctionné, ce n'a pas et ce que vous ferez différemment la prochaine fois. Faites cela à la fois du point de vue de l'équipe interne et du point de vue du client. Célébrer les succès et recueillir des commentaires est essentiel pour développer votre pratique Marketing Cloud au fil du temps.

Ce ne sont là que quelques secrets que nous avons appris lors de l’implémentation de Salesforce Marketing Cloud. Pour plus d'informations sur cette plate-forme et sur la manière d'en tirer le meilleur parti, contactez nos experts.