10 rôles étonnamment bien adaptés à l’externalisation

Le travail devient de plus en plus sans frontières, et ce changement s’accompagne d’opportunités passionnantes pour réinventer la façon dont nous structurons nos équipes et nos opérations. Une idée fausse très répandue est que l’externalisation ne fonctionne que pour les grandes entreprises. En réalité, les entreprises de toute taille peuvent bénéficier d’une approche réfléchie externalisation stratégies, et il existe un écosystème croissant de fournisseurs équipés pour soutenir les petites et moyennes entreprises.

En tant que PDG de DOXA Talent, j’ai pu constater par moi-même comment les entreprises trouvent des moyens innovants de tirer parti des talents mondiaux. En cours de route, j’ai également identifié 10 rôles spécialisés qui se prêtent étonnamment bien à l’externalisation. Pour un aperçu de ce qui les rend puissants dans un contexte d’emploi offshore et des conseils pour une mise en œuvre réussie partenariats à distance travailler, lisez la suite.

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1. Spécialistes de l’intégration de franchises

Ces professionnels gèrent le processus complexe d’intégration de nouveaux franchisés dans votre système. En tant que spécialistes qualifiés, ils peuvent gérer à distance la documentation, la coordination des formations et le suivi de la conformité tout en garantissant une intégration cohérente sur tous les sites.

2. Assistants de recherche juridique

Le travail juridique de base reste généralement en interne, mais ces assistants de recherche peuvent gérer la recherche jurisprudentielle, l’examen de documents et les ébauches préliminaires. Cette division stratégique permet à votre équipe juridique de se concentrer sur les analyses à haute valeur ajoutée et les interactions avec les clients.

3. Concepteurs assistés par ordinateur (CAO)

Le travail de conception technique est devenu de plus en plus viable pour les équipes distantes. Grâce à des outils de collaboration modernes, les CAO peuvent travailler de manière transparente avec vos ingénieurs au-delà des frontières tout en conservant les spécifications précises de votre entreprise.

4. Ingénieurs en IA

Malgré la complexité de l’IA, ce travail hautement technique peut être géré efficacement par des équipes distantes. Le vivier mondial de talents pour les ingénieurs en IA est vaste, souvent plus accessible grâce à l’externalisation, et apporte diverses perspectives de développement.

5. Techniciens du centre d’exploitation du réseau (NOC)

La surveillance et la gestion du réseau 24h/24 et 7j/7 peuvent être exceptionnellement bien gérées par des équipes travaillant dans différents fuseaux horaires. Cette approche offre une couverture 24 heures sur 24 sans nécessiter de travail de nuit dans votre bureau local.

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6. Administrateurs de contrats

La gestion des contrats, y compris la révision, le traitement et la maintenance, peut être gérée efficacement par des professionnels partout dans le monde. Avec l’expertise appropriée et les systèmes appropriés en place, ces spécialistes garantissent la cohérence des contrats à l’échelle de l’organisation.

7. Assistants de direction

Ces professionnels peuvent gérer des calendriers, des communications et des projets complexes quel que soit leur fuseau horaire. La clé est de trouver des personnes expérimentées avec lesquelles vous avez une bonne alchimie et d’établir des processus clairs pour une collaboration transparente.

8. Responsables des achats

Grâce aux systèmes d’approvisionnement numériques, les professionnels des achats peuvent gérer efficacement relations avec les fournisseurs et les opérations de la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale. Les outils modernes leur permettent de négocier des contrats et de superviser les opérations depuis n’importe où dans le monde.

9. Spécialistes de la facturation médicale

Les établissements de santé découvrent de plus en plus que les opérations de facturation peuvent être gérées à distance. Avec une formation appropriée et des mesures de conformité en place, ces spécialistes peuvent gérer efficacement le traitement des réclamations et la gestion du cycle des revenus.

10. Représentants du développement des affaires

Les appels sortants et le travail des analystes peuvent être gérés efficacement par des équipes distantes. Lorsqu’on se concentre sur génération de leads et le premier contact avec le client, ces professionnels peuvent tirer parti de la technologie pour établir de solides relations avec les prospects sur tous les marchés.

Prendre des décisions stratégiques en matière d’externalisation

Désormais, que vous cherchiez à embaucher pour l’un des rôles ci-dessus ou pour un autre, soyez stratégique quant à ce que vous souhaitez externaliser. Les exigences de proximité physique et la complexité du travail doivent être prises en compte dans votre prise de décision. Je recommande de commencer par se concentrer sur des tâches répétables avec des flux de travail clairs. Plus le travail est standardisé, plus il sera facile de passer à un membre de l’équipe distant, ce qui, surtout au début, renforce la confiance dans votre stratégie d’externalisation.

En fait, envisagez d’abord d’embaucher une ressource offshore qui peut vous aider à créer procédure opérationnelle standards (SOP). Cet investissement initial vous permettra de documenter et de normaliser efficacement le travail avant d’augmenter votre investissement. D’après mon expérience, si vous ne pouvez pas définir et documenter clairement une tâche, elle n’est probablement pas encore prête à être externalisée.

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Choisissez soigneusement votre partenaire

Le secteur de la délocalisation est en plein essor, avec de nombreuses entreprises entrant sur le marché et poursuivant leur élan comme s’il s’agissait d’une ruée vers l’or. Ne vous laissez donc pas influencer par le prix le plus bas ou les promesses de mise en œuvre la plus rapide. Je me souviens toujours que je construis une extension de mon équipe qui représente mon entreprise. Prenez le temps de valider tout potentiel partenaires offshore grâce aux avis des clients, aux notes BBB/Glassdoor et à la vérification directe des références.

Un partenaire d’externalisation de qualité doit être transparent sur ses opérations, ses mesures de sécurité et ses pratiques en matière d’employés. Lors de l’évaluation de partenaires potentiels, recherchez un véritable employeur de référence qui possède et surveille tout le matériel avec des pratiques de cybersécurité robustes (de préférence conformes à SOC2). Assurez-vous qu’ils démontrent une forte satisfaction des clients et des employés. J’évite moi-même les contrats à long terme : si j’obtiens de la valeur, je resterai simplement.

Enfin, gardez à l’esprit que l’externalisation peut également créer davantage d’opportunités pour les travailleurs à terre. Chez DOXA, nous avons découvert que notre expansion internationale en fait, le besoin de davantage de gestionnaires, de superviseurs et de formateurs au niveau national a augmenté. La marge supplémentaire a fourni un capital d’investissement pour retenir et développer d’excellents employés au niveau local.

En d’autres termes, lorsqu’elle est bien faite, l’externalisation est gagnant-gagnant. Les entreprises ont accès à des talents du monde entier tandis que les professionnels, tant au niveau mondial que local, ont la possibilité de bâtir des carrières significatives au sein d’organisations avant-gardistes.