10 projets qui viennent en premier à l’esprit des responsables informatiques d’aujourd’hui

Le rôle du CIO a considérablement évolué depuis sa création il y a 40 ans. Il y a un glissement du travail technique vers des rôles de gestion axés sur les affaires et la stratégie.

Près de la moitié (49 %) des responsables informatiques interrogés dans le cadre de l’étude State of the CIO 2024, menée par Foundry, éditeur de CIO.com, prévoient d’assumer des rôles plus stratégiques au cours des prochaines années et 36 % supplémentaires prévoient de se concentrer sur ces fonctions. sur les responsabilités transformationnelles.

Ce changement se reflète également dans les efforts auxquels les DSI consacrent de plus en plus de temps. La longue liste d’initiatives remodèle davantage les responsabilités et la vision du rôle de DSI, en mettant l’accent sur l’obtention de résultats impactants pour l’entreprise.

Ces projets « haut de gamme », mélange de domaines informatiques centraux et de différenciateurs métier, indiquent la direction que prendra l’informatique dans les années à venir. De l’IA et de l’analyse des données à l’expérience client et employé, jetez un œil aux domaines et initiatives stratégiques sur lesquels les responsables informatiques prévoient de consacrer plus de temps cette année, selon State of the CIO.

1. Intelligence artificielle et apprentissage automatique

Il n’est pas surprenant que l’IA et l’apprentissage automatique figurent en tête de liste des initiatives dans lesquelles les DSI souhaitent accroître leur implication à l’avenir, avec 80 % des personnes interrogées dans l’enquête sur l’état des DSI.

D’autres études ont montré des résultats similaires. Selon le rapport mondial 2024 sur les CIO publié par le fournisseur de services technologiques Logical Lewis, 89 % des DSI déclarent qu’ils « recherchent activement des opportunités pour intégrer des capacités d’IA dans leur organisation » ;

L’IA, l’apprentissage automatique et l’IA générative récemment introduite ne sont pas de nouvelles technologies, mais elles deviennent de plus en plus matures et courantes. En conséquence, les DSI abandonnent l’expérimentation et le test de l’intelligence dans quelques départements pour étendre leur adoption et déployer l’intelligence dans toute l’organisation.

L’approche de James Phillips, CIO de l’éditeur de logiciels Rev.io, reflète cette tendance. Il a mis en place un programme d’IA axé sur l’identification des cas d’utilisation commerciale où l’intelligence peut être efficace, comme la résolution de problèmes et la rationalisation des processus. Un comité examine les projets potentiels et les rendements attendus pour s’assurer que l’entreprise poursuit des initiatives d’IA percutantes.

« Nous veillons à ce que ce soit le bon projet pour aller de l’avant », a déclaré Phillips.

2. Cybersécurité

L’attaque par ransomware qui a frappé la division Change Healthcare du groupe UnitedHealth en février rappelle que la cybersécurité est une préoccupation urgente pour les dirigeants de tout le pays, et que le problème a retenu l’attention, y compris une enquête fédérale en cours.

Chad Anderson, professeur adjoint au Département des systèmes d’information et d’analyse de la Farmer School of Business de l’Université de Miami, a déclaré que cette attaque et un flux constant d’autres au fil des ans ont fait de la cybersécurité une priorité non seulement pour les responsables de la sécurité de l’information (RSSI). ) mais aussi pour les responsables de la sécurité de l’information. Selon lui, cela est également devenu une priorité absolue pour le CIO.

« Des événements comme l’attaque de UnitedHealthcare revigorent le débat sur la cybersécurité et la question de savoir si les entreprises consacrent suffisamment de ressources à leurs programmes de sécurité », dit-il.

Les recherches sur l’état actuel des DSI confirment ce point de vue. 70 % des DSI citent la cybersécurité comme un domaine dans lequel ils souhaitent approfondir leur implication. Les DSI affirment également que la nécessité d’améliorer la sécurité est le principal moteur de l’augmentation des budgets informatiques.

Krishna Prasad, directeur de la stratégie et CIO de la société de solutions de transformation numérique UST, a déclaré que la cybersécurité a toujours été une priorité absolue et constitue un domaine d’activité clé pour l’informatique, qui est responsable de la mise en œuvre de nombreux efforts d’atténuation des risques. Prasad, ainsi que des dirigeants d’entreprises technologiques, des chercheurs en informatique et des rapports de marché, citent plusieurs domaines dans lesquels l’implication de l’informatique dans des projets liés à la cybersécurité est croissante. Ces projets incluent la sécurité basée sur le cloud, la lutte contre les ransomwares, l’introduction d’outils d’analyse du comportement des utilisateurs et diverses technologies d’authentification. Les projets informatiques comprendront également la mise en œuvre de solutions de sécurité basées sur l’IA et d’autres technologies prenant en charge un modèle de sécurité zéro confiance.

3. Confidentialité des données, conformité et gestion des risques

De même, nous prévoyons que les DSI s’impliqueront davantage dans trois domaines étroitement liés à la cybersécurité : la confidentialité des données, la conformité et la gestion des risques.

En fait, 61 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête State of the CIO s’attendent à s’impliquer davantage dans les domaines de la confidentialité et de la conformité des données d’ici 2024, deux domaines qui figurent en tête des préoccupations des personnes interrogées. La gestion des risques arrive en 8ème position.

Pour Phillips, CIO de Rev.io, cela signifie prouver la conformité et la certification du cadre.

Il vise à obtenir la certification ISO/IEC 27001 et la certification SOC 2, un cadre de sécurité développé par l’American Institute of Certified Public Accountants, d’ici la fin de cette année. De plus, il travaille sur la certification annuelle de la conformité de son entreprise à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Phillips affirme que de tels efforts sont essentiels pour instaurer la confiance entre les partenaires, en particulier à mesure que l’entreprise se développe et se développe sur les marchés internationaux.

4.Analyse des données

Non seulement les DSI sont plus que jamais soucieux de garantir la sécurité des données, mais ils prêtent également de plus en plus attention à la disponibilité des données au sein de leur organisation pour analyse. Selon l’enquête CIO, 54 % des DSI prévoient de mettre davantage l’accent sur l’analyse des données au cours de l’année prochaine.

Une enquête de PwC a montré des résultats similaires : 47 % des DSI déclarent donner la priorité à la transformation des plateformes de données pour stimuler la croissance de leur entreprise.

Ces chiffres ne sont pas surprenants étant donné l’importance d’exploiter les données non seulement pour les applications d’IA et d’apprentissage automatique, mais également pour les programmes de business intelligence traditionnels.

« Le besoin de disposer de bonnes données, d’une bonne gouvernance des données, de points d’intégration et d’une infrastructure permettant de fournir des données prêtes à être analysées est de plus en plus fort », a-t-il déclaré. RJ Giuliano, vice-président senior et CIO et directeur marketing de la société Parkway Corporation.

5.Expérience client

L’analyse des données est également liée à l’expérience client, qui constitue un domaine d’intérêt particulier pour les DSI en 2024. Environ 51 % des DSI déclarent que l’expérience client est un sujet sur lequel ils travailleront cette année, ce qui la classe dans la liste de l’enquête CIO.

Swajit Vaz, CIO de Goya Foods, a déclaré que de telles initiatives sont entreprises au sein du service informatique de son entreprise et que ces projets CX visent à augmenter le nombre de points de contact numériques que les clients utilisent lorsqu’ils interagissent avec l’entreprise. Il note qu’elle utilise la business intelligence et les données. l’analyse pour « devenir plus accessible aux clients ».

6. Croissance de l’entreprise

Créer une expérience client exceptionnelle s’applique également à un autre des intérêts de Baz : identifier et mettre en œuvre des projets qui ont un impact sur le succès de l’entreprise.

« En tant que DSI, je réfléchis à l’impact que cela a sur l’entreprise », explique-t-il.

La majorité des DSI affirment qu’on attend la même chose d’eux. 88 % des DSI ayant répondu à l’enquête State of the CIO ont déclaré que leur rôle était désormais davantage axé sur la numérisation et l’innovation. Cela représente une augmentation par rapport aux 85 % qui disaient la même chose en 2023.

Il est donc compréhensible que près de la moitié (48 %) citent le développement de produits et l’innovation comme leur priorité absolue pour 2024.

Philips de Rev.io met en œuvre une plate-forme basée sur l’IA pour soutenir le travail de ses équipes de réussite client et de support client. La plateforme exploite des modèles linguistiques à grande échelle (LLM) pour rechercher dans les dossiers de l’entreprise afin d’identifier les informations les plus pertinentes dont les équipes ont besoin pour aider les clients. L’outil devrait rendre les membres de l’équipe plus efficaces, réduisant ainsi le besoin de nouvelles embauches, même si les besoins en service client augmentent plus que prévu à mesure que l’entreprise se développe.

7. Expérience employé

Les DSI exploitent l’intelligence et d’autres technologies pour offrir une meilleure expérience à leurs employés. En fait, 40 % des DSI interrogés dans le cadre de l’enquête State of the CIO ont cité l’expérience des employés comme un domaine dans lequel les services informatiques s’impliqueront davantage cette année.

M. Prasad, CIO d’UST, est l’un d’entre eux. Prasad estime qu’il est de plus en plus important d’offrir une expérience positive pour fidéliser les employés et répondre aux attentes croissantes en matière de technologie de travail fluide.

« Les employés d’aujourd’hui recherchent une meilleure expérience dans tous les aspects de leur interaction avec une organisation. Ils s’attendent à une expérience formidable », a déclaré Prasad.

8. ESG

De même, les attentes croissantes des PDG, des employés, des clients, des régulateurs et des autres parties prenantes concernant les performances de l’entreprise en matière d’environnement, de société et de gouvernance (ESG) placent l’ESG en tête de liste des priorités des DSI. (7e place, selon l’enquête Current State of the CIO Survey, avec 47 % des personnes déclarant consacrer plus de temps à ce sujet.)

Plusieurs raisons expliquent l’intérêt croissant pour l’ESG parmi les dirigeants d’entreprises technologiques, explique Yang Shim, responsable du conseil en technologie chez EY Americas. Premièrement, les dirigeants demandent aux DSI de mettre en œuvre la technologie nécessaire pour suivre et enregistrer les données ESG que les parties prenantes souhaitent examiner. Deuxièmement, il est demandé aux DSI de gérer les opérations informatiques de manière à aider les entreprises à améliorer leur classement ESG.

Sim s’attend à ce que l’ESG devienne une question encore plus importante pour les DSI à mesure que davantage de réglementations ESG entreront en vigueur. « Ce sera une priorité absolue l’année prochaine », a-t-il ajouté.

9. Nouveaux défis

Les DSI affirment qu’ils consacreront plus de temps à préparer l’avenir en 2024.

« À mon avis, 30 % de mon travail consiste à regarder vers l’avenir et à décider des décisions à prendre pour garantir l’avenir », explique Baz.

Cette attitude se reflète dans l’acquisition de VMware par Broadcom fin 2023. L’acquisition est désormais une préoccupation majeure pour de nombreux dirigeants technologiques qui évaluent l’impact potentiel sur les coûts et les services, selon les DSI et leurs conseillers.

« Bien que l’acquisition de Broadcom n’ait pas été une surprise et que leurs intentions concernant VMware aient été clairement annoncées à l’avance, il y avait un certain scepticisme quant à la réalité de l’acquisition et à ce qu’elle signifiait pour leur entreprise. Les DSI ont du mal à comprendre », a déclaré Juan Orlandini, CTO d’Insight North America, qui consulte les DSI de tous les secteurs sur des questions.

10. Infrastructures

Malgré leur rôle stratégique croissant au sein de leur organisation, les DSI continuent de prêter une attention particulière aux éléments techniques de leur travail alors qu’ils modernisent leurs environnements, éliminent la dette technique et optimisent leurs environnements.

Ce n’est pas facile. Selon l’enquête State of the CIO, 75 % des DSI déclarent avoir du mal à trouver le bon équilibre entre innovation métier et efficacité opérationnelle.

« C’est un défi que je relève chaque année, du côté de l’infrastructure », a déclaré Phillips, ajoutant qu’il révise la capacité et s’assure que l’environnement technologique évolue à mesure que l’entreprise se développe. « C’est un cycle de planification constant, et vous devez connaître les boutons sur lesquels appuyer avant d’en avoir besoin. »

Baz développe également l’infrastructure de son entreprise pour répondre aux besoins actuels et futurs. Les exemples incluent les projets de modernisation en cours, y compris le passage à une nouvelle plate-forme ERP basée sur le cloud et les initiatives de numérisation en cours.

« Nous voulons profiter d’une plate-forme plus moderne et améliorer le rapport coûts-performances », a-t-il déclaré à propos de cette décision, ajoutant que le projet entraînerait des économies et des gains d’efficacité, ainsi que de nouvelles capacités numériques. « En tant qu’entreprise en pleine croissance, il est important pour nous de rester au courant des dernières tendances. »