10 outils d'analyse de commerce électronique approuvés par le marketing dont vous avez besoin maintenant

Il n'y a aucun moyen d'éviter le eCommerce dans le monde moderne. En 2019, les ventes mondiales de commerce électronique se sont élevées à 3,53 billions USD, et ce chiffre devrait atteindre 6,54 billions USD d'ici 2022.

Il s'agit d'un marché lucratif et essentiel pour de nombreuses entreprises. Mais avec un éventail aussi vertigineux de plates-formes et de méthodes de marketing, comment pouvez-vous être sûr que la stratégie que vous avez choisie est le meilleur choix?

C'est là que les outils d'analyse peuvent être extrêmement utiles. Ils peuvent analyser vos méthodes et identifier ce qui fonctionne – ou ne fonctionne pas – pour votre entreprise.

Sans le bon outil d'analyse du commerce électronique vous ne pouvez jamais être sûr que votre stratégie marketing particulière fonctionne efficacement.

Savoir lequel convient le mieux à votre modèle commercial et aux plates-formes que vous utilisez rapportera des dividendes. conversions de ventes et augmentation des revenus. Mais avec autant de choix, comment savoir dans lequel il vaudra la peine d'investir?

Nous examinons dix des meilleurs outils d'analyse du commerce électronique actuellement disponibles.

Que sont les outils d'analyse du commerce électronique?

En termes simples, les outils d'analyse du commerce électronique sont des programmes ou des plates-formes logiciels qui vous indiqueront à quel point vos stratégies de commerce électronique sont saines et efficaces. Ils peuvent suivre et générer des rapports sur un certain nombre de mesures clés, notamment:

• Trafic du site Web
• Pages vues
• Clics
• Dépenses marketing (globales et par client)
• ROI marketing
• Engagement client
• Fidélisation de la clientèle

Il existe d'autres paramètres et ce que vous décidez de suivre dépendra beaucoup de votre propre modèle commercial et de vos besoins. Le problème qui se pose souvent, cependant, est que certaines personnes sélectionnent un petit nombre de mesures simples et peuvent manquer de voir les tendances et les modèles dans les mesures qu'elles omettent.

Une entreprise efficace cherchera à optimiser chaque domaine de ses performances, à partir des taux de conversion à la durée de l'engagement client. Le choix d'un bon outil d'analyse devrait faire partie de toute stratégie. Vous voulez des rapports précis, qu'il s'agisse d'un rapport de revenus trimestriel ou d'un rapport de centre d'appels.

Pour réussir grâce au marketing axé sur les données, une bonne entreprise cherchera constamment à affiner et à modifier ses stratégies en fonction de l'évolution des marchés et de la démographie. De la façon dont votre site Web personnalise l'expérience client à la façon dont vos campagnes ciblent certains groupes, les données sous-tendent toujours toutes les décisions marketing que vous prenez.

Les décisions intelligentes sont généralement prises sur le dos d'une bonne analyse des expériences des clients et de la façon dont ils utilisent et interagissent avec toutes les plates-formes que vous utilisez.

Dix des meilleurs outils d'analyse: ]

• Mixpanel
• CrazyEgg
• SEMrush
• Heap Analytics
• Google Analytics
• BuzzSumo
• Matomo
• BrandMentions
• Moz Pro
• Zuko

1. Mixpanel

Mixpanel est l'un des logiciels d'analyse les plus populaires et est utilisé par des sociétés telles que Twitch. Son prix, cependant, est suffisamment compétitif pour attirer les petites et moyennes entreprises. En fait, vous pouvez même essayer Mixpanel gratuitement et obtenir une analyse d'un maximum de 25 000 points de données par mois pour voir si le service répond à vos besoins.

Ce package est idéal si votre entreprise se concentre sur l'utilisation du site Web et / ou des applications. Il peut vous donner un bon aperçu général de la façon dont les utilisateurs accèdent et interagissent avec votre site, ou vous pouvez zoomer sur des facteurs plus précis pour voir leurs performances. Cette capacité est utile lors de l'introduction de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits.

L'autre grand avantage de Mixpanel est sa simplicité. Il n’exige aucun niveau de savoir-faire technique pour accéder aux données fournies et les comprendre. Cela signifie que n'importe quel membre de votre personnel peut rassembler les informations requises et en faire rapport.

2. CrazyEgg

CrazyEgg est centré sur l'idée des cartes thermiques. Que sont les cartes thermiques ? Les cartes thermiques sont un moyen fantastique de voir une représentation visuelle de la façon dont les gens interagissent avec votre portail. C'est un excellent moyen de prendre des données complexes et de les présenter dans un format facile à comprendre.

Vous voyez facilement quelles zones de votre site Web ou de votre application sont chaudes ou froides, ce qui peut vous guider dans les ajustements.

CrazyEgg peut vous aider à améliorer vos taux de conversion . Vous voyez en fait comment les différents composants de vos portails fonctionnent et pouvez ensuite prendre des décisions concernant les changements nécessaires pour rendre un composant particulier plus «chaud».

Si votre approche de vente inclut le contact direct par vidéo, vous pouvez alors examiner le appel vidéo du langage corporel révèle, mais pour un utilisateur sans visage, vous avez besoin de bonnes analyses.

Il met également en évidence à quel point sur une page un utilisateur perd son attention (la profondeur de défilement). Cela peut être particulièrement utile si vous avez des pages contenant beaucoup d'informations. Si les utilisateurs arrêtent de lire trop tôt, la page doit être divisée en portions plus petites.

Ils offrent un essai gratuit de 30 jours afin que vous puissiez voir si cela répond à vos besoins, puis il existe différents forfaits de tarification en fonction de votre taille de l'entreprise.

3. SEMrush

SEMrush a acquis une grande réputation grâce à sa polyvalence et peut couvrir presque toutes vos technologies et données de commerce électronique. À la base, SEMrush est un outil de référencement solide qui offre également des analyses hautement performantes sur toutes vos plates-formes.

Si le suivi des mots clés, la surveillance et la création de rapports sur les recherches pertinentes et d'autres mesures cruciales telles que les références et les performances des campagnes sont tous importants pour vous, SEMrush sera la solution idéale. Un avantage supplémentaire est que SEMrush vous permet également de surveiller vos concurrents.

Cet excellent outil vous aide à analyser tout le contenu de votre site pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il analysera et vérifiera également vos backlinks pour identifier tout problème. Les capacités de création de rapports incluent une gamme d'options visuelles et le choix de personnaliser les rapports en fonction de vos besoins spécifiques.

S'il y a un côté négatif à SEMrush, c'est qu'il peut ne pas être aussi instantanément convivial que d'autres outils. L'interface utilisateur est un peu compliquée pour les novices et demande du temps pour s'y habituer. Mais ses fonctionnalités et sa capacité à s'intégrer facilement à tous les principaux réseaux sociaux en font une bonne option à long terme.

Toute entreprise cherchera toujours à améliorer ses messages marketing, et SEMrush peut y contribuer. Les plans tarifaires commencent à 99 $ par mois.

4. Heap Analytics

Heap Analytics est un ajout assez récent au marché. Très similaire en fonctionnalité à Mixpanel, cet outil suivra automatiquement toutes les actions que les utilisateurs entreprennent sur votre site Web ou votre application. Vous pouvez ensuite choisir le type d'actions que vous souhaitez examiner de plus près et analyser.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous concentrer sur un utilisateur individuel et analyser son comportement. Vous pouvez l'utiliser pour identifier des groupes d'utilisateurs en fonction de la manière dont ils utilisent et interagissent avec vos portails. Et en raison de la façon dont Heap collecte ses données, vous pouvez même voir comment un événement ou une fonctionnalité particulier a changé au fil du temps, depuis le moment où vous avez installé le logiciel.

Le développement des affaires est aussi important que votre propre développement professionnel et tout comme vous cherchez des choses pour vous aider, la même règle s'applique.

Un inconvénient actuel de Heap est que le logiciel ne prend pas encore en charge les applications Android, alors ignorez-le si elles représentent une grande partie de votre stratégie.
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Il existe un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées, mais cela peut être une bonne idée pour avoir une idée du logiciel et voir s'il répond à vos besoins. Si tel est le cas, il existe différents plans tarifaires personnalisables dans lesquels vous pouvez choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin.

5. Google Analytics

Un outil basique et gratuit, mais très largement utilisé, Google Analytics peut être idéal pour une entreprise qui n'est pas prête à investir dans un programme plus complexe. Il vous permet de suivre tout le trafic entrant sur votre site Web ainsi que leur point de référence. Il vous montrera également combien de temps ils passent sur votre site Web. N'hésitez pas à suivre ce guide pour configurer votre Google Analytics en moins de 15 minutes.

Une bonne fonctionnalité de GA est que vous pouvez l'intégrer à Google AdWords afin que vous puissiez obtenir une analyse plus approfondie de la façon dont votre campagne fonctionne et de ce qui la motive ou non.

Cependant, cela peut être assez complexe lorsqu'il s'agit d'identifier et de suivre l'une de vos nouvelles conversions et cela ne vous permet pas de vous concentrer sur les actions des utilisateurs individuels.

Si vous le souhaitez uniquement. pour suivre le trafic de votre site ou de votre campagne, alors GA est un bon outil. Mais si vous voulez de meilleurs instantanés des conversions, de la croissance ou des évents, alors GA ne sera pas suffisant. GA est l'un des outils de gestion de projet les plus couramment utilisés mais il a ses limites.

Bien que le package normal soit gratuit, il existe des versions premium disponibles pour les grandes entreprises qui ont beaucoup plus de fonctionnalités.

6. BuzzSumo

Si les médias sociaux offrent une excellente opportunité de marketing, ils peuvent aussi être extrêmement imprévisibles. L'avantage de BuzzSumo est qu'il s'agit d'un outil fantastique pour identifier les tendances sur toutes les plateformes et canaux de médias sociaux pertinents.

Sa polyvalence vous permet d'analyser non seulement ce qui se passe actuellement, mais également à différentes périodes de votre choix, telles que les dernières 24 heures ou les 12 derniers mois. Cela vous permet de voir quels sujets et discussions spécifiques au secteur suscitent le plus d’intérêt.

Les fonctionnalités de BuzzSumo sont extrêmement variées. Vous pouvez filtrer par type de contenu et identifier l'utilisation avancée des mots clés. Une fois que vous avez collecté les données souhaitées, il vous suffit de les exporter vers un format de feuille de calcul pour examiner les données plus en détail.

Cet outil est principalement conçu pour ceux qui opèrent dans le secteur des médias sociaux, que ce soit le marketing de contenu, les blogs ou la publicité sur les médias sociaux . Il vous tient au courant de ce qui est chaud et de ce qui ne l’est pas et est essentiel si vous voulez que votre contenu reste pertinent.

Cela pourrait cependant être coûteux pour les petites entreprises, avec des coûts mensuels commençant à 99 $ et atteignant 999 $ pour les grandes entreprises. Cependant, cela peut offrir un bon retour sur investissement si vous comptez sur les réseaux sociaux pour vos flux de revenus.

7. Matomo

Matomo (anciennement Piwik) est un outil gratuit et open source qui vous offre une alternative à Google Analytics. Il peut suivre toutes les visites sur votre site Web, mais vous permet également de générer des rapports personnalisés qui vous montreront des données telles que la source du trafic, les emplacements des utilisateurs, la manière dont un utilisateur a interagi avec votre site, et même les navigateurs ou le système d'exploitation qu'ils ont utilisés.

Matomo possède de nombreuses fonctionnalités attrayantes qui vous permettent de définir des objectifs avec vos campagnes marketing, vous permettant ainsi de suivre leur succès. Il peut également garder des notes sur toutes les variables que vous souhaitez personnaliser et sur l'analyse des données.

Bien que Matomo soit gratuit, ils offrent une version premium spécialement conçue pour les services gouvernementaux et les grandes entreprises qui assure une conformité totale avec les lois sur la confidentialité et les réglementations sur la propriété des données.

8. BrandMentions

Nous incluons BrandMentions sur cette liste parce qu'elle offre quelque chose d'un peu différent, que de nombreuses marques peuvent trouver attrayant. Bien que vous obteniez toujours le suivi des données ciblé que vous attendez d'un bon outil d'analyse, BrandMentions examine également les réponses émotionnelles des clients et des téléspectateurs par rapport à votre marque.

Il offre un «indicateur de sentiment» unique qui mesure la façon dont les utilisateurs réagissent à vos publications et à votre contenu sur les différentes plateformes de médias sociaux. Et vous pouvez régler le compteur pour vous alerter si une publication spécifique tombe en dessous d'un certain niveau de réponse. Cela vous permet de modifier ou d'ajuster le contenu qui ne fonctionne pas bien.

Non seulement il suivra votre propre contenu de médias sociaux, mais vous pourrez également le diriger pour surveiller le contenu de concurrents spécifiques. Cela signifie que vous pouvez voir ce qu'ils font bien ou mal et vous permet d'essayer de créer un contenu qui surpasse le leur.

BrandMentions est un outil d'analyse idéal si vous vous concentrez principalement sur les médias sociaux. Son inconvénient est qu'il n'a pas d'excellentes options d'intégration et que vous devrez peut-être utiliser un outil tiers pour aider à améliorer cela et permettre des notifications en temps réel. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, puis les plans tarifaires commencent à 49 $ par mois.

9. Moz Pro

Si votre entreprise dépend fortement du trafic provenant des moteurs de recherche, alors Moz Pro peut être l'outil d'analyse parfait pour vous. Cela peut vous aider à utiliser les mots et les termes SEO et à augmenter le trafic vers votre site.

Moz Pro peut non seulement fournir des données sur vos performances sur les moteurs de recherche, mais également sur les performances de vos concurrents. Il peut analyser les liens, regarder le classement des différents mots-clés et termes, et également voir comment les tendances changent au cours d'une période donnée.

Avec l'automatisation du marketing croissante le besoin de meilleures analyses et rapports augmente également et les deux devraient aller de pair.

Cet outil convient le mieux aux sociétés de référencement et aux professionnels ou aux équipes de marketing numérique qui se concentrent sur le trafic des moteurs de recherche. Il convient également à ceux qui débutent dans ce domaine de travail ainsi qu'aux entreprises qui font ce travail depuis des années,

Les options de tarification commencent à 99 $ par mois et il existe différents niveaux à partir de celui avec le plus étendu à 599 $ par mois.

10. Zuko

Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique les formulaires Web font partie intégrante de leur fonctionnement. Mais le fait est que certains formulaires découragent les gens et abandonnent l’achèvement. Savoir à quel moment les utilisateurs abandonnent les formulaires et pourquoi ils le font peut être un élément crucial pour améliorer l'expérience client et les taux de conversion.

L'amélioration des taux de conversion est l'un des principaux objectifs de toute stratégie. Cela peut inclure l'apprentissage des meilleures pratiques pour les appels vidéo ou comment offrir une assistance de suivi.

Zuko anciennement Formisimo, analyse les données de formulaire Web en temps réel de votre site et vous fournit un rapport basé sur une analyse basée sur 54 métriques. Cela peut vous aider à déterminer si une partie particulière de votre formulaire a un taux d'abandon élevé et vous permet de modifier vos formulaires pour augmenter les conversions.

Utilisé par de nombreuses grandes entreprises, y compris Toyota, cet outil peut également aider les petites entreprises en difficulté avec taux de conversion.

Les forfaits vont de 50 $ par mois à 180 $ par mois.

The Takeaway

Il n’existe pas de solution universelle. L'outil d'analyse que vous choisissez dépendra du type de eCommerce que vous faites, de la façon dont vous le commercialisez, des plates-formes ou des canaux que vous utilisez et même des appareils à partir desquels vos utilisateurs accèdent à votre site.

Voici votre petit rappel pour les outils d'analyse du commerce électronique:

• Mixpanel – offre une solution simple pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les grandes organisations.
• CrazyEgg – idéal pour les entreprises et les spécialistes du marketing qui aiment voir une représentation visuelle des données pertinentes.
• SEMrush – un outil d'analyse extrêmement populaire qui donne une excellente analyse de vos résultats de référencement et peut couvrir la plupart des technologies et des données de commerce électronique
• Heap Analytics – un nouveau venu dans le jeu et est parfait pour se concentrer sur les données et le comportement des clients. n'est pas encore disponible pour Android.
• Google Analytics – un vieux favori et, étant gratuit, il est idéal pour les entreprises à petit budget ou les entrepreneurs en solo.
• BuzzSumo – un média très axé sur les médias sociaux conviendra donc aux entreprises qui dépendent des médias sociaux. Il vous permet d'analyser en temps réel ainsi que des instantanés de n'importe quelle période.
• Matomo – parfait pour fixer des objectifs avec vos campagnes et vous pouvez également personnaliser toutes les variables que vous souhaitez vraiment suivre.
• BrandMentions – dispose d'un «indicateur de sentiment» unique qui suit et analyse la façon dont les gens répondent à vos messages ainsi que les concurrents.
• Moz Pro – En examinant les mots et les termes SEO, il peut augmenter considérablement le trafic. Il analysera également vos concurrents.
• Zuko – Avec une analyse de 54 métriques, il vous dira si des sections particulières de vos formulaires provoquent un taux d'abandon élevé.

Avec autant de systèmes automatisés ces jours-ci, des contrôles de performance ont un sens commercial.

Une fois que vous avez réduit votre liste à 2 ou 3, il vaut la peine de vérifier si l'un d'entre eux propose des essais gratuits. Cela vous donnera une période (généralement 30 jours) pendant laquelle vous pourrez voir si les analyses de ce logiciel correspondent à vos besoins.

Trouver celui qui vous aide le mieux à améliorer les résultats tout en restant rentable peut être une décision importante.

À propos de l'auteur

Richard Conn est le directeur principal du marketing de recherche pour RingCentral, un leader mondial des communications unifiées et fournisseur de logiciels pour centres d'appels entrants . Il est passionné par la connexion des entreprises et des clients et a travaillé avec des entreprises du Fortune 500 telles que Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton et Kia. Richard a écrit pour des sites tels que Right Inbox et Marketscale.