10 leçons que j’ai apprises en construisant une culture d’entreprise incassable

Une culture d’entreprise forte est essentielle au succès de toute entreprise. Quand les employés se sentent heureuxvalorisés et soutenus, ils développent un profond sentiment de fidélité qui est moteur de la réussite individuelle et collective.

Au cours de ma carrière, j’ai bâti deux entreprises florissantes à partir de zéro : une société de musique et de son primée dans un secteur qui n’était pas particulièrement accueillant pour les fondatrices féminines et une société de production très prospère aux côtés d’un partenaire. Les deux entreprises ont acquis une réputation grâce à leur talent exceptionnel et leur production créative et leur culture d’entreprise exceptionnelle.

Il est intéressant de noter que la culture n’a jamais été quelque chose que j’ai délibérément voulu créer. C’est devenu un sous-produit naturel de la façon dont je dirige et dirige mes équipes. Cela m’a amené à réfléchir à la façon dont de grandes cultures émergent, et une chose que j’ai apprise avec certitude est qu’une culture positive ne vient pas des journées pizza ou des camions de tacos.

1. Travaillez aussi dur ou plus dur que ce que vous attendez des autres

En tant que propriétaire ou gestionnaire, les gens regardent votre exemple et suivent votre exemple, alors communiquez clairement. En tant que propriétaires, nous sortions les poubelles ou lavons la vaisselle. Nous voulions être clairs sur le fait que nous n’étions jamais meilleurs que n’importe quelle tâche, et faire ces petites choses a éliminé les rumeurs de « ce n’est pas mon travail » de la part du personnel puisque nous avons tous participé à la fois aux grandes et aux petites choses.

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2. Personne n’a ce qu’il faut pour devenir propriétaire d’une entreprise, alors ne vous attendez pas à ce qu’il le fasse

Jusqu’à ce qu’ils le fassent eux-mêmes, vous ne devriez pas en vouloir aux autres de ne pas comprendre ou faire preuve d’empathie avec ce que vous vivez. Vous avez pris un risque, et c’est difficile, mais en tant que propriétaire, personne n’a besoin de savoir combien d’argent vous avez perdu ce mois-là ou combien vous avez travaillé. Votre travail consiste à inspirer.

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3. Tout le monde a des ailes et un filet de sécurité

Pour grandir, les gens doivent se sentir suffisamment en sécurité pour commettre des erreurs. Personne n’a jamais de problèmes pour avoir fait quelque chose quand son cœur est à la bonne place. Embauchez des personnes en qui vous avez confiance et ne le faites pas microgestion eux.

Un employé a montré un intérêt incroyable pour la gestion de nos médias sociaux. C’était quelque chose que j’avais soigneusement organisé, mais c’était aussi quelque chose pour lequel je manquais de temps, alors je le lui ai remis. Elle avait des idées passionnantes et innovantes, comme un reportage « Les femmes qui inspirent le mercredi », inspirée par le fait d’être appartenant à des femmes.

Elle a créé une apparence dynamique et incroyablement cool pour l’entreprise. Si je l’avais microgérée, j’aurais peut-être essayé d’inhiber ses idées, mais en étant sûr qu’elle comprenait la culture de l’entreprise et en la libérant, elle a créé de la valeur via les médias sociaux et nos impressions ont explosé.

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4. Reconnaître la valeur des autres

Demandez aux membres de votre équipe comment ils vont et vous vous souciez vraiment de la réponse. Voyez-les, appréciez-les et tenez compte de leurs opinions. Vos employés auront des idées et des opinions, alors soyez ouvert à les entendre, et si elles sont excellentes, rendez-les exploitables. Certaines des plus grandes avancées de mon entreprise ont été réalisées grâce à la mise en œuvre des idées de notre personnel.

5. Encourager la croissance de l’intérieur

Créez des opportunités pour ceux qui les gagnent. Former les gens et leur apprendre de nouveaux postes peut demander plus de travail, mais il est crucial que les gens voient que le travail acharné, créativité et le dévouement porte ses fruits.

Nous avions une membre du personnel à Los Angeles qui était avec nous depuis qu’elle avait quitté l’université. Elle avait gravi les échelons du service client et de la réception à la production. Nous ouvrions un studio à New York et elle a exprimé un intérêt très passionné à l’idée de déménager à New York et de diriger le studio. Elle était jeune, moins de 30 ans, mais elle était tellement motivée que nous avons décidé de tenter notre chance.

En tant qu’EP du studio new-yorkais, elle a facilité une croissance exceptionnelle. En un an, elle a doublé ses factures tout en embauchant et en gérant le personnel – toutes choses avec lesquelles nous l’avons soutenue, bien sûr, mais elle était une star absolue. Nous n’aurions pas pu embaucher quelqu’un de l’extérieur qui connaissait la culture de l’entreprise aussi bien qu’elle et qui pourrait traduire cela en facturations sur un nouveau marché à travers le pays.

6. Évitez de favoriser la compétition au sein de votre équipe

Le monde extérieur est déjà suffisamment exigeant ; nous devrions toujours nous soutenir mutuellement en interne. Dans mon entreprise de musique et de son, tout le monde – des mixeurs son et du personnel d’assistance aux clients – partageait les repas ensemble dans la cuisine. Cet espace commun a favorisé un véritable sentiment de communauté, permettant aux clients de se connecter avec toute l’équipe, et pas seulement avec le mixeur avec lequel ils travaillaient ce jour-là.

En conséquence, les clients se sentaient à l’aise avec tout le monde, ce qui augmentait la probabilité qu’ils restent avec nous même si leur mixeur préféré n’était pas disponible. Cette confiance a également rassuré les mixeurs, sachant que garder les projets en interne signifiait que les travaux futurs suivraient. Une culture de collaboration enthousiaste est la base du succès.

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7. N’intervenez que lorsque cela est nécessaire

Tout le monde ne s’entendra pas tout le temps, et ce n’est pas grave. Écoutez les deux côtés et voyez s’ils peuvent le comprendre de manière indépendante. S’ils ne le peuvent pas, intervenez avant que cela n’aille trop loin et qu’ils ne créent des ressentiments ou ne forment des équipes les uns contre les autres. Lorsqu’un membre de votre équipe reçoit cette énergie toxique, cela tue l’ambiance ; il n’y a pas de place pour l’ego, la négativité ou droit. Si et quand le reste de l’équipe voit que vous arrêtez ce comportement, ils comprennent ce que vous accepterez et n’accepterez pas.

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8. C’est une chose très délicate lorsque les gens demandent une augmentation

Ils demandent ce qu’ils pensent valoir, et parfois, le montant qu’ils désirent et la position dans laquelle ils se trouvent n’ont aucun rapport. Quelqu’un a demandé une augmentation de 75 % parce qu’elle pensait que c’était ce qu’elle méritait de gagner.

Soyez honnête mais gentil dans votre réponse, même si elle est absurde.

9. Il n’y a rien de mal à être vulnérable lorsqu’une perte survient, qu’il s’agisse d’un employé ou d’un client

Lorsque nous avons perdu un membre important de notre équipe, j’ai été écrasé. J’ai pleuré quand j’ai dû le dire au personnel, les informant que j’avais fait tout ce que je pouvais mais que je ne pouvais pas le garder ici. Diriger avec ma vulnérabilité a été difficile, mais ensuite la chose la plus belle et la plus remarquable s’est produite.

Un des employés s’est levé et m’a fait un câlin, et ils ont tous suivi et m’ont assuré que tout irait bien. Je pleure encore quand j’y pense parce que c’était la démonstration de soutien la plus honnête et la plus belle à un moment où j’en avais vraiment besoin.

10. Achetez le gâteau

Célébrez les victoires, les vacances et les anniversaires d’une manière qui inspire la camaraderie : dîners, bowling, concerts, tout ce qui vous rapproche. Prendre fier des réalisations de votre équipe et partagez-les avec eux. Cela en vaut la peine et il est important de s’amuser. Rire ensemble crée une véritable connexion.

Nous avons eu un taux de rétention des employés incroyable, la plupart des membres de l’équipe étant avec nous depuis plus de dix ans, et cela est vraiment dû à des idéaux très simples. Montrer l’exemple et toujours avec intégrité. Écoutez avec intention et créez un environnement favorable dans lequel les gens se sentent habilités à grandir et à relever de nouveaux défis. N’oubliez pas que leur succès est votre succès.