10 choses qui empêchent les responsables informatiques de dormir la nuit

Le rapport poursuit : « Ces poches de technologies, de codes, de pratiques ou de méthodes de travail obsolètes constituent également des obstacles à d’autres égards. Ils bloquent la voie à l’innovation. Le rapport note que 46 % des responsables informatiques déclarent qu’ils « se heurtent très souvent à des restrictions » ou que « la dette technologique a un effet dramatique » sur la capacité de leur organisation à poursuivre sa transformation et sa croissance numériques.

Le problème est que l’environnement informatique est trop fragile, avec peu ou pas de capacité à évoluer et à prendre en charge l’évolution des exigences commerciales et des applications modernes, explique John Cannava, CIO chez Ping Identity, un fournisseur de logiciels de sécurité.

Les auteurs du rapport DXC Leading Edge ont reconnu le facteur de peur, affirmant que « tout dirigeant a le sang froid à l’idée que 20 à 40 % de la valeur de l’ensemble de son parc technologique avant dépréciation peut être lié à une dette technique ».

4. Inconnues informatiques

Pendant ce temps, de nombreux DSI sont préoccupés par un problème similaire et connexe : un manque de connaissance complète et de visibilité sur ce dont ils disposent dans leurs environnements informatiques.

« Il s’agit de ne pas savoir ce que l’on ne sait pas », déclare Laura Hemenway, présidente, fondatrice et directrice de Paradigm Solutions, qui soutient les transformations à grande échelle à l’échelle de l’entreprise.

De nombreux services informatiques manquent de documentation solide sur leur code, leurs processus et leurs systèmes, explique Hemenway, qui est également directeur informatique fractionné et leader du chapitre SIM de l’Arizona. De plus, ils ne connaissent pas tous les endroits où se trouvent les données de leur organisation, qui les touche et pourquoi.

« Les DSI ont vécu tellement de choses si rapidement au cours des dernières années qu’il n’existe aucun projet de transformation qui ne soit rempli d’inconnues en matière de données, de lacunes dans les processus, d’interfaces cassées ou de programmes expirés », dit-elle, les qualifiant de « bombes à retardement ».

« Et à moins que les DSI ne prennent le temps de créer une base solide, cela va les tirer dans un coin de leur tête », dit-elle.

5. L’économie

Il existe une autre inconnue qui effraie un peu certains DSI : l’économie.

Les enquêtes révèlent des perspectives mitigées chez les dirigeants, indiquant un niveau d’incertitude quant à ce à quoi s’attendre. Et les DSI en ressentent les effets.

Par exemple, Antonio Taylor, vice-président de l’infrastructure, des services et de la sécurité chez Transnetyx et président du marketing de la section SIM de Memphis, déclare qu’il fait face à l’impact de l’inflation. Les coûts des produits et services qui connaissaient depuis des années des augmentations annuelles d’environ 3 % grimpent désormais de 10 % ou plus.

« Évidemment, vous voulez négocier de meilleurs tarifs, mais je crois aussi que vous obtenez ce pour quoi vous payez », dit-il, soulignant que « nous n’avons pas de calendrier pour le moment où les hausses de prix commenceront à s’équilibrer ».

Cela oblige les DSI comme Taylor à se lever tard, à réfléchir à leurs budgets, à reconsidérer leurs listes de priorités et à s’assurer qu’elles ne sont pas trop sollicitées.

« Chaque DSI a du mal à obtenir des budgets plus élevés », ajoute Nitish Mittal, associé chez Everest Group, un cabinet de recherche.

Il note que de nombreux DSI se sont habitués à relâcher les cordons de leur bourse ces dernières années, les entreprises investissant massivement dans des programmes numériques pour survivre aux perturbations liées au COVID. Par conséquent, les demandes actuelles de resserrement des dépenses peuvent être un peu choquantes, dit-il.

6. Suivre le rythme des besoins de l’entreprise

Ces inquiétudes d’origine économique, et la pression correspondante (et apparemment perpétuelle) pour faire plus avec moins, surviennent alors que les DSI s’efforcent de suivre le rythme toujours croissant de l’évolution des besoins de l’entreprise.

Bobby Cain, vice-président senior et CIO pour l’Amérique du Nord chez Schneider Electric, reconnaît l’anxiété que de telles pressions peuvent susciter.

« Ce qui m’empêche de dormir la nuit, c’est de résoudre ces problèmes commerciaux », dit-il. « Quand vous regardez Schneider Electric et notre croissance, c’est une hypercroissance. C’est une croissance transformationnelle. Mais ce qui nous a amené là où nous sommes n’est pas ce qui nous amènera là où nous voulons être. Cela ne concerne pas seulement l’environnement système, mais l’ensemble de l’environnement informatique : des données à la façon dont nous sommes structurés en passant par le pourcentage du budget que nous consacrons à l’informatique. Et il s’agit de trouver un équilibre entre le maintien de l’éclairage et les dépenses en innovation. C’est ce qui me préoccupe vraiment.

Il n’est pas le seul à éprouver de tels sentiments, car la plupart des DSI sont désormais censés offrir une valeur supérieure. Le plus récent de CIO.com Etat du DSI Le rapport révèle que 85 % des DSI conviennent qu’ils deviennent des acteurs du changement, dirigeant de plus en plus d’initiatives commerciales et technologiques, et 83 % déclarent s’engager dans un travail de transformation.

Même si des attentes aussi élevées peuvent être stressantes, Caïn donne une tournure positive à la situation, la qualifiant de « paranoïa constructive ».

Il explique : « La paranoïa, c’est que je ne veux pas être un obstacle ; Je ne veux pas être celui qui nous empêche d’y parvenir.

Cela, ajoute Caïn, est également un puissant facteur de motivation.

7. Crédibilité informatique

De même, de nombreux DSI s’inquiètent encore de leur crédibilité et de la perception de l’informatique et du leadership informatique, explique Taylor, PDG de SIM.

« La COVID a mis la technologie au premier plan et tout le monde a dit : « Oh ouais, nous avons besoin de ces gars-là. » Ils sont importants. Cette situation a donné du budget et de la crédibilité à tous les acteurs de l’informatique. Mais ce succès a également suscité des attentes », déclare Taylor.

Mais l’informatique – comme le reste du monde – se trouve aujourd’hui dans une situation différente, ajoute-t-il.

Les DSI et le personnel informatique ont travaillé des heures folles au début de la pandémie pour se transformer numériquement. Ils ne peuvent pas – et on ne devrait pas s’attendre à ce qu’ils le fassent – je travaille tout le temps selon cet horaire. Pourtant, certains collègues de travail s’attendent toujours au même délai d’exécution rapide pour les nouvelles fonctions et fonctionnalités.

Cette attente, et l’incapacité d’y répondre, peuvent laisser les DSI un peu déstabilisés, ajoute Taylor.

Mittal, d’Everest Group, cite un problème connexe qui occupe une grande partie de l’espace libre des DSI : le besoin de connaître quelque chose sur le travail de chacun.

« Les DSI doivent désormais être polyglottes ; ils doivent connaître plusieurs langues », dit-il.

Oubliez simplement le langage des affaires, explique-t-il. Aujourd’hui, les DSI sont censés faire cela et parler le langage de la finance, des ressources humaines, du marketing, des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, etc.

Certes, les DSI n’ont pas besoin de maîtriser tous ces rôles et langages, explique Mittal, mais ils doivent en savoir suffisamment pour comprendre les OKR et les KPI dans chaque domaine et comment les initiatives technologiques peuvent les faire avancer dans la bonne direction.

8. Pérenniser les décisions informatiques d’aujourd’hui

Autre problème qui pousse certains DSI à mettre le paquet : l’élaboration d’un plan technologique doté d’une certaine longévité.

Cannava de Ping Identity affirme que lui et d’autres responsables technologiques ont vu la durée de vie de nombreux investissements technologiques chuter précipitamment, car les innovations peuvent rendre ce qui étaient des solutions exceptionnelles au moment de l’achat presque obsolètes en cas de perturbation.

Par conséquent, Cannava affirme que lui et d’autres DSI s’inquiètent davantage des « décisions à l’épreuve du temps ».

Il demande : « Comment faire une sélection sachant que la technologie va évoluer rapidement – ​​peut-être dans les six prochains mois ?

Bien entendu, les DSI ressentent depuis longtemps la pression de faire des paris technologiques intelligents. C’est tout juste maintenant, les appels arrivent plus vite et les enjeux sont plus élevés.

« Nous devons nous précipiter pour mettre en œuvre le projet, mais en même temps, nous devons nous assurer que nous en tirons de la valeur », déclare Cannava. « Mais nous tous, DSI, devrons nous habituer à ce cycle d’évolution plus court. »

9. Une rude concurrence pour les talents informatiques

Bien qu’il y ait eu quelques licenciements parmi les travailleurs du secteur technologique, le chômage dans cet espace n’est que de 2,2% — inférieur au taux de chômage national global de 3,8 %.

Kumud Kokal, CIO de Farmers Business Network, affirme que de tels chiffres lui font tourner la tête. Comme de nombreux responsables informatiques, Kokal connaît l’importance de recruter et de conserver les meilleurs talents. Il se concentre sur l’offre d’une rémunération compétitive, d’opportunités de formation et de parcours de carrière.

Pourtant, dit-il, il s’agit d’un marché de travailleurs pour les technologues.

« Peut-être que nous ne deviendrons pas aussi fous qu’il y a quelques années avec toutes les embauches, mais je pense que le marché des talents va se réchauffer », ajoute-t-il.

10. Garantir l’excellence opérationnelle dans un contexte de transformation

Tous les défis, inquiétudes et angoisses qui accompagnent l’ère numérique d’aujourd’hui s’ajoutent – ​​et ne remplacent pas – la nécessité de garder les lumières proverbiales allumées.

« Ce n’est pas que les inquiétudes concernant les fondamentaux aient disparu. En tant que CIO, vous vous souciez toujours de garder les lumières allumées. Nous ne voulons pas envoyer le message que nous nous éloignons de cette responsabilité fondamentale », déclare Cain.

En fait, Cain affirme que l’ère numérique a fait monter la barre sur cette mission fondamentale. Par exemple, son entreprise déplace désormais 24 téraoctets de données par minute. Dans le même temps, Cain s’efforce de créer des opérations informatiques plus écologiques pour soutenir les objectifs de développement durable de son entreprise.

Tout cela signifie, dit-il, « que nous devons être maniaquement concentrés sur le blocage et la lutte ».