10 choses qui continuent de déranger les responsables informatiques

Les DSI ne sont guère des luddites, mais même certains technologues s’inquiètent du rythme rapide de l’intelligence artificielle et de l’évolution technologique et se demandent s’ils peuvent suivre le rythme.

Mais cela ne veut pas dire que je vais abandonner mon rôle ou briser la machine comme un vrai Luddite.

Cependant, les DSI admettent qu’ils sont aujourd’hui confrontés à de multiples problèmes. Voici 10 soucis qui empêchent les responsables informatiques de dormir la nuit.

1. Risques de cybersécurité

Ce n’est pas surprenant compte tenu des statistiques effrayantes : le nombre croissant de cyberattaques, leur taux de réussite et les graves conséquences d’une violation.

Les chiffres récents ne contribuent guère à apaiser les craintes. Le rapport mensuel de septembre de la société de cybersécurité NCC Group sur les menaces fournit de nombreuses raisons de s’inquiéter. Par exemple, de septembre 2022 à septembre 2023, les attaques mondiales de ransomwares augmenteront de 153 %. Il a également noté que le nombre de groupes de ransomwares effectuant une double extorsion a augmenté de 76 % au cours de ces périodes, ajoutant que ce chiffre montre que « l’intérêt pour les ransomwares commerciaux n’a en aucun cas diminué », a-t-il ajouté.

Compte tenu de cette réalité, les DSI devraient-ils s’inquiéter des violations et des piratages ?

« Il semble que de plus en plus de gens s’inquiètent de la sécurité de leur entreprise et de la protection de leurs données, car si cela n’est pas résolu en premier, tout le reste tombe à l’eau », a déclaré John Buccola, CTO d’E78 Partners, qui fournit des services de conseil et de gestion dans le domaine de la technologie financière et d’autres domaines spécialisés.

Même les DSI travaillant dans des organisations avec un directeur de l’information (CISO) supervisant la sécurité ne sont pas exemptés de cette règle, selon les recherches de Buccola. « En cas de violation de données, la propriété est partagée et chacun est toujours responsable de la réponse », a déclaré Buccola.

2. Impact de l’IA

Il n’était pas nécessaire d’être un data scientist pour prédire que l’IA figurerait sur cette liste. Après tout, même les leaders de l’industrie tirent la sonnette d’alarme sur l’IA, avertissant que cette technologie constitue une menace existentielle pour l’humanité.

Si certains DSI peuvent éprouver de telles craintes, d’autres affirment avoir des préoccupations plus urgentes et plus pratiques.

Près d’un quart des responsables informatiques interrogés ont cité l’IA et l’apprentissage automatique comme une préoccupation, selon la récente enquête annuelle sur les tendances de la Society for Information Management. Mark Taylor, PDG de SIM, déclare :

Ces DSI n’expriment pas de crainte pour l’avenir de l’humanité, dit Taylor. Ils s’inquiètent plutôt de l’impact de l’IA sur leur organisation. Ils se demandent comment les technologies d’IA comme ChatGPT et l’IA générative en général augmentent les risques. Ils se demandent s’ils disposent des garanties adéquates et s’ils saisissent les bonnes opportunités pour tirer parti de ces technologies.

« Il y a beaucoup de pression sur les DSI », explique Taylor.

En outre, a déclaré Taylor, de nombreux DSI constatent que le PDG, les collègues de direction et les employés de l’organisation sont avides de technologie et lancent leurs propres projets en l’utilisant, ce qui augmente encore le stress.

3. Dette technique

La dette technique est peut-être le monstre qui se cache dans le placard, un autre problème qui empêche les DSI de dormir la nuit.

Une étude publiée par DXC Leading Edge en 2023 intitulée « Embracing Modernization : From Technical Debt to Growth » apporte un éclairage sur la question. Ils ont interrogé 750 responsables informatiques et ont constaté que seuls cinq répondants inscrivaient la dette technique dans leur registre des risques. De plus, d’autres répondants ont reconnu que « la dette technique limite la capacité d’une organisation à s’adapter au changement ».

Le rapport continue : « Ces technologies, codes, pratiques et méthodes de travail obsolètes constituent des obstacles d’une autre manière : ils bloquent le chemin de l’innovation. » « Trop souvent, ils se heurtent à des limites ou ont un impact dramatique sur la capacité de leur organisation à poursuivre ses efforts techniques. »

John Cannava, CIO du fournisseur de logiciels de sécurité Ping Identity, s’est dit préoccupé par le fait que l’environnement informatique est trop fragile et peu évolutif pour prendre en charge l’évolution des exigences commerciales et les besoins des applications modernes.

Les auteurs du rapport Leading Edge de DXC déclarent : « L’idée que 20 à 40 % de la valeur d’un actif technologique dans son ensemble, avant dépréciation et amortissement, puisse être liée à une dette technique fait bouillir le sang de tout propriétaire d’entreprise. » reconnaître le facteur de peur.

4. Inconnues informatiques

Pendant ce temps, de nombreux DSI sont confrontés à un problème similaire et connexe : un manque de visibilité et de visibilité suffisantes sur ce qui se passe dans leurs environnements informatiques.

« Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas », déclare Laura Hemenway, présidente, fondatrice et présidente de Paradigm Solutions, qui aide les entreprises à se transformer à grande échelle.

De nombreux services informatiques manquent d’une documentation solide sur le code, les processus et les systèmes, explique Hemenway. Il dirige également le chapitre Arizona SIM en tant que CIO partiel. De plus, les organisations ne savent pas toujours où résident leurs données, qui les utilise et pourquoi.

« Les DSI ont traversé tellement de choses ces dernières années si rapidement qu’aucun projet de transformation n’est sans inconnues de données, lacunes dans les processus, interfaces cassées et programmes en retard. »

« Et à moins que les DSI ne prennent le temps de construire une base solide, ces choses resteront dans leur esprit », dit-elle.

5. Économie

Il existe une autre inconnue qui rend les DSI un peu nerveux.

Selon l’enquête, les dirigeants ont des perspectives mitigées, ce qui témoigne d’une incertitude quant à ce qui va se passer. Les DSI en ressentent l’impact.

Par exemple, Antonio Taylor, vice-président de l’infrastructure, des services et de la sécurité chez Transnetyx et président du marketing du bureau de SIM à Memphis, affirme que l’entreprise est confrontée aux effets de l’inflation. Le coût des biens et services, qui augmentait depuis des années à un rythme annuel d’environ 3 %, augmente désormais de plus de 10 %.

« Bien sûr, vous voulez négocier un meilleur taux, mais nous pensons que vous en avez pour votre argent », a-t-il déclaré, ajoutant : « Nous ne savons pas quand les augmentations se stabiliseront ».

C’est pourquoi les DSI comme Taylor veillent tard, réfléchissent à leurs budgets, repensent leurs listes de priorités et s’assurent de ne pas se surcharger.

« Chaque DSI a du mal à augmenter son budget », ajoute Nitish Mittal, associé du cabinet d’études Everest Group.

Il note que de nombreux DSI se sont habitués à voir leurs portefeuilles se détendre ces dernières années, alors que les entreprises ont investi massivement dans des programmes numériques pour faire face aux perturbations liées au COVID. C’est pourquoi les exigences strictes en matière de dépenses actuelles sont un peu un choc.

6. Répondre aux besoins de l’entreprise

Ces préoccupations économiques et celles qui en découlent (et apparemment constantes) doivent faire plus avec moins, alors que les DSI s’efforcent de suivre le rythme en constante évolution des besoins de l’entreprise.

Bobby Cain, vice-président senior et CIO de Schneider Electric pour l’Amérique du Nord, reconnaît l’anxiété que de telles pressions peuvent engendrer.

« Ce qui m’empêche de dormir la nuit, c’est de résoudre des problèmes commerciaux. Quand vous regardez Schneider Electric et notre croissance, c’est une hyper-croissance. C’est une croissance transformationnelle. Si vous y regardez, c’est une hyper-croissance, c’est une croissance transformationnelle, et ce n’est pas seulement Du côté des systèmes, il s’agit de l’ensemble de l’environnement informatique, des données à la structure en passant par le pourcentage du budget consacré à l’informatique. Et il s’agit de garder les lumières allumées. C’est ce qui me préoccupe : équilibrer cela avec des dépenses innovantes.

Il n’est pas le seul à partager ce sentiment, puisque l’on s’attend désormais à ce que la plupart des DSI génèrent de la valeur ajoutée. Selon le dernier rapport State of the CIO de CIO.com, 85 % des DSI conviennent que les DSI deviennent de plus en plus des agents de changement et dirigent des initiatives commerciales et technologiques ; la réponse est qu’ils y travaillent.

Même si des attentes aussi élevées peuvent être stressantes, Caïn voit la situation sous un jour positif, la qualifiant de « paranoïa constructive ».

Il explique: « La paranoïa signifie que vous ne voulez pas être un obstacle, vous ne voulez pas être un obstacle à vos réalisations. »

Caïn ajoute que c’est aussi un puissant facteur de motivation.

7. Fiabilité informatique

De même, de nombreux DSI s’inquiètent encore de la crédibilité et de la visibilité de l’informatique et du leadership informatique, déclare Taylor, PDG de SIM.

« La COVID-19 a mis la haute technologie au premier plan. Elles comptent. Cette situation a donné à tous les acteurs du secteur informatique un budget et une crédibilité. Mais son succès a également suscité des attentes », explique Taylor.

Mais le secteur informatique, comme le reste du monde, se trouve aujourd’hui dans une situation différente, a-t-il ajouté.

Les DSI et le personnel informatique ont consacré d’innombrables heures à la transformation numérique au début de la pandémie. Ils ne peuvent pas et ne sont pas censés travailler selon un tel horaire en permanence. Cependant, certaines parties prenantes de l’entreprise s’attendent à ce que de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités soient développées rapidement.

Ces attentes, et l’incapacité d’y répondre, rendent les DSI un peu nerveux, ajoute Taylor.

Mittal, d’Everest Group, souligne un problème connexe qui inquiète les DSI.

« Les DSI doivent désormais être polyglottes. Les DSI d’aujourd’hui sont censés parler les langages de la finance, des ressources humaines, du marketing, des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, etc. Vous devez être suffisamment compétents pour comprendre les KPI et comment les initiatives technologiques peuvent les orienter. dans la bonne direction. »

8. Pérennisez vos décisions informatiques dès aujourd’hui

Un autre problème qui pousse certains DSI à brûler les étapes est l’élaboration de plans technologiques à long terme.

Cannava, de Ping Identity, a déclaré que l’innovation technologique a considérablement augmenté la durée de vie de nombreux investissements technologiques, car ce qui était une excellente solution au moment de l’achat devient presque obsolète une fois que la vague d’innovation frappe. .

En conséquence, Cannava affirme que lui et d’autres DSI sont devenus plus préoccupés par les « décisions prospectives ».

il demande: « La technologie évolue rapidement, peut-être en six mois. »

Bien entendu, les DSI se sentent depuis longtemps obligés de miser sur les technologies intelligentes. Bien entendu, les DSI ressentent depuis longtemps la pression de faire des paris technologiques intelligents.

« Nous devons accélérer la mise en œuvre, mais nous devons également en tirer de la valeur », déclare Cannava. « Mais nous tous, DSI, devrons nous habituer à ce court cycle d’évolution. »

9. Une concurrence rude pour acquérir des talents informatiques

Malgré les licenciements parmi les travailleurs techniques, le taux de chômage dans ce secteur n’est que de 2,2 %, inférieur au taux de chômage national de 3,8 %.

Kumud Khokal, CIO de Farmers Business Network, estime que ces chiffres laissent perplexes. Comme de nombreux responsables informatiques, Kokal connaît l’importance d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Il s’efforce d’offrir une rémunération compétitive, des opportunités de formation et des cheminements de carrière.

Pourtant, il dit que c’est un marché du travail pour les ingénieurs.

« Il n’y aura peut-être pas d’embauche massive comme il y a quelques années, mais je pense que le marché des talents va se réchauffer », ajoute-t-il.

10. Assurer l’excellence opérationnelle pendant la transformation

Tous les défis, inquiétudes et angoisses qui accompagnent l’ère numérique d’aujourd’hui s’ajoutent, et ne remplacent pas, la nécessité de garder les lumières allumées.

« Les préoccupations fondamentales n’ont pas disparu. En tant que DSI, nous nous soucions toujours de garder les lumières allumées. Nous ne voulons pas envoyer le message que nous nous éloignons de cette responsabilité essentielle », a déclaré Cain.

En fait, Cain affirme que l’ère numérique a encore renforcé cette mission fondamentale. Par exemple, son entreprise déplace actuellement 24 téraoctets de données par minute. Dans le même temps, Cain s’efforce de mettre en place une opération informatique plus écologique pour soutenir les objectifs de développement durable de l’entreprise.

Tout cela signifie, dit-il, que « nous devons vraiment nous concentrer sur le blocage et la lutte ».