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avril 24, 2020

10 avantages des programmes de fidélisation et de récompense des clients »Zone Martech4 minutes de lecture

Martech Zone


Avec un avenir économique incertain, il est essentiel que les entreprises se concentrent sur la fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client exceptionnelle et des récompenses pour leur fidélité. Je travaille avec un service régional de livraison de nourriture et le programme de récompenses qu'ils ont développé continue de fidéliser les clients.

Statistiques de fidélisation de la clientèle

Selon le livre blanc d'Experian, Renforcer la fidélité à la marque dans un canal de transmission Monde :

  • 34% de la population américaine peut être définie comme des fidèles de marque
  • 80% des fidèles de marque affirment qu'ils n'achètent pas de marques inconnues simplement pour économiser de l'argent
  • Les loyalistes accueillent les nouvelles idées et répondent avec double les taux de transaction sur les campagnes mettant en avant les nouveaux avantages du programme de fidélité
  • Les loyalistes fournissent des taux de clics nettement plus élevés sur les enquêtes et les demandes de révision, ainsi que sur les invitations à devenir fan d'une marque sur sites de médias sociaux

Il est en fait assez troublant que la plupart des entreprises offrent des remises aux clients nouvellement acquis, puis ignorent les clients qui sont restés fidèles et qui ont le plus grand impact sur le résultat net de l’entreprise. Les avantages d'un programme de récompenses de fidélité sont prouvés:

75% des entreprises américaines ayant des programmes de fidélité génèrent un retour sur investissement. C'est évidemment l'avantage le plus important pour les entreprises qui investissent leur argent dans des programmes de fidélité.

Experian

Cette infographie de Zinrelo, Les 10 principaux avantages d'un programme de récompenses de fidélité illustre les avantages d'une fidélité programme de récompenses:

  1. Générez des ventes répétées – ceci est accompli en fournissant des récompenses pour chaque type d'activité, y compris la création de compte, l'abonnement par e-mail, le suivi des médias sociaux, le téléchargement de photos, les renvois, etc. C'est également un excellent moyen de rallumer les utilisateurs dormants ou augmenter les ventes avec les clients actuels.
  2. Augmenter la valeur moyenne des commandes – Les clients fidèles achètent plus fréquemment et dépensent également plus par transaction.
  3. Baisse des coûts d'acquisition de clients – Ajoutez des références à votre programme de récompenses pour que vos clients passent le mot sur vos produits et services. Les recommandations de bouche à oreille ont beaucoup de poids auprès des consommateurs.
  4. Améliorez l'adhérence contre la concurrence – Si votre client a des récompenses économisées, il est peu probable qu'il abandonne votre marque… même si le concurrent est moins cher.
  5. Réduisez les remises aux clients – Avez-vous des produits que vous devez déplacer? Plutôt que de les escompter fortement pour tout le monde, offrez plutôt une option de point plus élevé aux clients fidèles.
  6. Augmentez les taux de conversion – Montrez le nombre de points que les clients gagneront avec leur panier actuel… et ils pourront dépenser plus pour obtenir plus de points.
  7. Influencez la sélection de produits – Utilisez un multiplicateur pour rendre les produits à marge plus élevée plus abordables pour vos clients fidèles.
  8. Créez des profils d'utilisateurs riches – Besoin de plus d'informations pour mieux segmenter et personnaliser vos communications marketing? Offrez des points de récompense pour l'achèvement du profil et la numérisation des reçus pour les achats hors ligne.
  9. Augmentez le contenu généré par l'utilisateur – Récompensez les clients pour avoir rédigé des critiques, répondu à des questions et téléchargé des photos.
  10. Augmentez les médias sociaux Participation – Donnez aux utilisateurs des points de fidélité pour le partage social et le plaidoyer.

Zinrelo fournit également des formules sur le calcul de l'efficacité de chacune de ces stratégies de récompense dans leur infographie.

À propos de Zinrelo

Zinrelo propose une solution moderne- jour, plate-forme de récompenses de fidélité qui maximise les ventes répétées et les revenus par client grâce à un engagement client à 360 degrés. Zinrelo encourage les multiples dimensions de la fidélité, y compris la fidélité transactionnelle, sociale, de référence, d'engagement et comportementale. Il prend en charge les déploiements omnicanaux qui s'étendent sur les ordinateurs de bureau, les magasins mobiles et les magasins physiques.

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