Zeta Live : 5 thèmes clés qui façonnent l'avenir du marketing

Les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise les plus avant-gardistes du secteur se sont réunis à Zeta Live '21 pour discuter de l'évolution vers un monde numérique d'abord ainsi que des sujets d'actualité sur l'avenir du marketing.

Des NFT à la première partie. données au métaverse et tout le reste, nous avons rassemblé certains des thèmes les plus intéressants de la conférence que les spécialistes du marketing ne peuvent se permettre d'ignorer.

1. Le commerce électronique entre dans l'ère de l'expérience

Les 20 dernières années du commerce électronique et les progrès technologiques réalisés au sein de l'industrie n'ont offert aux consommateurs que des expériences statiques. Les anciennes méthodes de vente en ligne ne fonctionnent plus et les marques doivent s'adapter pour atteindre les consommateurs de nouvelles manières. Entrez dans « l'ère de l'expérience ».

L'ère de l'expérience permet aux spécialistes du marketing d'offrir aux consommateurs l'expérience de marque dont ils rêvent. Dans la session What Comes Next for Social Commerce les experts du secteur de Verishop, Snap Inc., ThirdLove et Yahoo! expliquez la suite, en mettant l'accent sur l'interactivité individuelle, la durabilité, le métaverse et la vente en direct étant le Saint Graal.

Du point de vue de la vente au détail, Sydney Stinson Fergusonvice-président du marketing chez Sunglass Hut North America, a noté dans Engaging the Connected Consumer comment à travers les expériences, la marque Luxottica a pu devenir la destination des consommateurs grâce à la campagne « The Sun Within », qui a aidé les consommateurs à créer leur propre bonheur dans leur propre environnement (yoga, danse, etc. sur les réseaux sociaux) et à se sentir en sécurité lorsqu'ils viennent de retour en magasin. En somme, une expérience personnalisée à chaque étape du parcours d'achat est l'attente du consommateur de demain.

2. Web 3.0, NFT et technologie Blockchain GoMainstream 

Le Web 3.0 représente la prochaine itération de l'évolution d'Internet telle que nous la connaissons. Construit sur les concepts de base de la décentralisation, de l'ouverture et d'une grande utilité pour l'utilisateur, la vraie valeur qui sortira du Web 3.0 sera la blockchain.

Au centre de cette technologie blockchain se trouvent désormais des jetons non fongibles, mieux appelés NFT. Dans notre session 2022: L'année NFTS Take the Mainstage, les leaders de l'industrie de TIME et CNBC ont pesé sur la capacité de la technologie crypto à créer un nouveau type de relation avec les consommateurs grâce à l'exclusivité. Michael Rubin, PDG de Fanatics, a soutenu ce positionnement dans sa session sur Le marketing sportif à l'ère numérique, expliquant pourquoi il lance des cartes à échanger NFT pour renforcer l'expérience des fans. Alors que nous sommes encore dans quelques années, les NFT et autres plates-formes de produits Web 2.0 perturberont inévitablement l'industrie MarTech telle que nous la connaissons.

« Dans le monde numérique, il y a un appétit vorace de posséder. Les valeurs créent de la valeur. »

 – Keith Grossmanprésident de TIME

3. La prochaine vague d'engagement client dans le métaverse 

Malgré une légère augmentation des nouvelles concernant le métaverse ces derniers temps, la réalité est que ce passage aux expériences virtuelles ne se fera pas du jour au lendemain. Lorsque (et si) cette tendance se généralisera, il aura fallu beaucoup de temps pour arriver – tout comme le concept de RA et de RV existe depuis des années avec une adoption lente.

Bob Sherwin, CMO de Wayfair, a noté lors de la session. sur The Future of Commerce & Creativity que la marque d'articles de maison propose ces expériences à ses acheteurs depuis des années. Pourtant, la question de « quand les consommateurs veulent-ils s'y engager ? » demeure.

Alors, que peuvent faire les spécialistes du marketing au milieu du boom du métaverse ? Une approche attentiste sera ce qui fonctionnera le mieux, car tous les problèmes avec la technologie et les expériences utilisateur seront résolus.

« Je pense que toute l'affaire Metaverse est une éventualité. C'est juste quand cela arrivera-t-il, quand serons-nous là-bas? Nous réaliserons que nous y sommes avant qu'il ne soit déclaré, alors tout continuera d'évoluer. maintenant gamifier le jeu. Les fans veulent être encore plus proches du jeu qu'ils ne l'étaient. L'identité joue un rôle central dans l'économie numérique

Le marketing basé sur l'identité – en particulier via l'utilisation de données de première partie – est devenu de plus en plus important à mesure que les consommateurs accélèrent leur transition vers le numérique pour les commodités, les transactions et les interactions sociales quotidiennes.[19659002] Lors de la session Navigating the Golden Age of Identity, les experts en marketing de Zeta, LiveRamp, AWS Data Exchange et T-Mobile ont expliqué l'importance de l'identité étant la seule chose qui unifie l'expérience client. Allan Samson, SVP, Marketing de T-Mobile, s'est appuyé sur cette notion en reconnaissant qu'il est essentiel de trouver le bon algorithme et la bonne hiérarchie dans une énorme quantité de données.

Le thème de l'identité a également été pris en charge dans d'autres sessions Zeta Live. Dans Utiliser la technologie pour atteindre vos objectifs 2022les dirigeants de G6 Hospitality, MGM Resorts International et Christmas Tree Shops ont partagé les meilleures pratiques de leurs équipes pour utiliser les données et la technologie basées sur l'identification pour activer des stratégies de croissance spécifiques à un segment.

Mais un avenir réussi des données ne consiste pas seulement à trouver des moyens efficaces d'activer des stratégies personnalisées. Il est tout aussi important de tirer parti de la technologie des salles blanches pour comprendre votre client d'une manière sécurisée et axée sur la confidentialité, car les attentes en matière de consentement des consommateurs continueront d'évoluer.

« Une salle blanche dans un silo ne peut pas être un intrant. C'est une fonction de son propre objectif, que nous ne voyons pas beaucoup aujourd'hui.

– Dennis Ellisvice-président des produits, directeur général de l'infrastructure d'identité chez LiveRamp

 

5. Les CDP deviennent la star du marketing

Les systèmes technologiques hérités ne répondent plus aux besoins de l'orchestration omnicanal dans le marketing. Qu'il s'agisse d'une complexité supplémentaire qui ralentit les processus ou de processus cloisonnés qui conduisent à des canaux uniques, les spécialistes du marketing franchissent ces obstacles en mettant en œuvre une plate-forme de données client (CDP) pour alimenter leur pile MarTech.

Au cours de la session Technologie. Bets for the Modern Marketer, experts de l'industrie de Carter's, Email Connect, Healthgrades et SIMON pèsent sur l'importance d'avoir une telle plate-forme CDP au cœur de leur infrastructure marketing. Avec des données de première partie au cœur, les équipes marketing peuvent exécuter des programmes personnalisés, coordonnés et omnicanaux tout au long du cycle de vie du client.

Zeta et Snowflake ont également annoncé un partenariat et une nouvelle suite d'offres conjointes axées sur les données propriétaires et le Zeta CDP+. Les marques pourront enrichir et intégrer les enregistrements Snowflake avec le CDP pour activer les campagnes plus rapidement avec plus de précision, un facteur clé pour garantir que cette tendance est efficace et efficiente.

 

« Ai-je besoin d'un CDP et d'un ESP ? Il existe des chevauchements entre le CDP et l'ESP d'entreprise. Vous pouvez très rapidement sur-plateforme. Vous payez plus que vous ne devriez et vous créez des inefficacités. Ma prédiction est que celles-ci finiront par devenir une seule plate-forme. "

 – Chris Marriottprésident et fondateur d'Email Connect

 

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Accédez à tous les enregistrements des sessions Zeta Live '21 jusqu'au 17 décembre en accédant à la zone "théâtre" de notre expérience virtuelle ici.