Whirlpool Corporation s'est fait un nom il y a 107 ans avec ses machines à laver motorisées. Aujourd'hui, les appareils de ses marques emblématiques telles que KitchenAid et Maytag peuvent être trouvés dans les trois quarts des ménages américains. Aujourd'hui, la société utilise des logiciels, des capteurs et des analyses pour boucler la boucle entre les appareils de cuisine qu'elle fabrique et les aliments et boissons préparés par ces machines.
Un des piliers de la stratégie de la société Redefine Product, pour laquelle Whirlpool a reçu un Le prix Digital Edge 50 récompensant l'innovation numérique consiste à tenter de maîtriser les parcours numériques des clients, du début de leurs achats à la sélection des marques de Whirlpool. Dans le même temps, Whirlpool cherche à générer plus de valeur pour ses clients, déclare Michael Heim, responsable des technologies de l’information à l’échelle mondiale.
«C’est une vue plus complète que des fonctions et caractéristiques; C’est la façon dont ils sont tous regroupés pour créer un résultat qui compte », explique Heim à CIO.com. «En changeant notre état d'esprit pour ce parcours de consommation, nous pouvons nous différencier sur le marché.»
C'est une histoire qui a une grande portée mondiale dans tous les secteurs d'activité. Le leadership des entreprises, qui s'efforcent de répondre aux préférences des consommateurs, transforme leurs activités en gros autour des technologies numériques. Et les DSI se reforment pour faire face au changement. Selon IDC research .
Gagner le cœur des consommateurs par le biais de leur infrastructure informatique, applications et architectures de données modernisées et rationalisées
La stratégie de redéfinition des produits de Whirlpool comprend Yummly, une start-up acquise en 2017 pour aider les consommateurs à planifier leurs repas en faisant appel aux technologies numériques. didacticiels vidéo étape par étape pour des recettes adaptées aux régimes, allergies et préférences gustatives spécifiques à une famille.
Depuis l'application mobile Yummly, les consommateurs peuvent envoyer des instructions de cuisson à l'un des 25 fours de cuisson intelligents Whirlpool . , qui comprennent des capteurs Internet des objets (IoT), afin de préparer les repas pour les familles pressées.