WhatsApp est enfin prêt à commencer à gagner de l'argent

Avant son acquisition par Facebook, WhatsApp avait l'habitude d'afficher une bannière dans son application demandant aux utilisateurs de payer des frais minimes pour utiliser son service de messagerie après la première année. Je n'ai jamais payé cette taxe et je ne connais personne qui l'ait fait. Mais après neuf ans d'existence, la société a finalement décidé de gagner de l'argent.

WhatsApp développe son ​​Business API qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur la plateforme. Ils peuvent désormais envoyer par programme aux utilisateurs des informations telles que des confirmations d'expédition et des cartes d'embarquement, offrir un support client en temps réel et accepter les demandes via un bouton de clic sur leur site (similaire au plugin Messenger de Facebook). l'argent à, demandez-vous? WhatsApp dit qu'il permettra aux entreprises de répondre aux clients sans frais jusqu'à 24 heures; après cela, cela leur coûtera un taux fixe par message, qui variera selon les pays. L'API peut également se connecter à des outils de gestion de la relation client tels que Twilio et Zendesk.

WhatsApp est en bonne position pour développer sa marque: gagner de l'argent auprès des entreprises qui tardent à répondre aux clients. De plus, les utilisateurs peuvent préférer WhatsApp à d'autres modes de communication avec les entreprises, comme attendre au téléphone pour être connecté à un représentant des ventes, envoyer un e-mail ou remplir un formulaire de demande d'assistance sur leur site Web. site qui ne répond pas à certains types de questions ou de demandes.

La société a initialement lancé une application de service d'entreprise en septembre 2017 ; il était gratuit à l'époque, et a ensuite été complété par une application Android qui permettait aux entreprises de créer des profils pour leurs entreprises et de répondre rapidement aux clients lors de leurs déplacements.

la société a déclaré qu'elle serait initialement gratuite, mais qu'elle facturerait des capacités supplémentaires plus tard. Au-delà des réponses post-24 heures que les entreprises devront payer, WhatsApp pourrait facturer des choses comme des représentants de service multiples par entreprise, ou par le nombre de clients avec lesquels ils se connectent sur la plateforme.

WhatsApp pourrait également générer des revenus par permettant aux entreprises de recevoir des paiements via sa plateforme. Il a été testé cette fonctionnalité en Inde depuis un moment grâce à la plate-forme UPI robuste du pays pour les transferts d'argent instantanés, mais a encore beaucoup d'obstacles à surmonter, la dernière étant une demande du gouvernement pour l'entreprise y installe un bureau local avant de traiter les paiements au-delà du million d'utilisateurs avec lequel il effectue son test bêta.

Avec cela, WhatsApp peut enfin gagner son donjon pour son propriétaire, qui a payé 19 $ milliards d'acquérir le service en 2014. Il sera intéressant de voir comment il continue à développer son activité, et si elle va finalement aller de la Chine WeChat pour devenir un guichet unique pour une large gamme de services.