Vous voulez mieux vous connecter avec vos clients? Considérez Blockchain.

juin
11 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

À quand remonte la dernière évaluation de l'efficacité de la plateforme technologique de votre petite entreprise? Pour des millions de propriétaires d'entreprise, les chances sont bonnes que cela a été trop long, même pour ceux du secteur de la technologie.

Pour rester prospères dans l'économie d'aujourd'hui, les propriétaires d'entreprise doivent évaluer régulièrement la mission et la vision les ajustements nécessaires pour qu’ils servent au mieux leurs clients et leurs communautés. Parfois, cela signifie d’importants changements à apporter à l’infrastructure principale.

Bien qu’ils ne l’apparaissent peut-être pas à la surface, au fond, ces changements ne concernent pas la technologie. Elles reflètent plutôt un modèle commercial dirigé par le client.

Les clients attendent aujourd'hui une raison de faire affaire avec une société spécifique. Ils exigent une appréciation de la valeur qu’ils apportent à chaque entreprise qu’ils fréquentent. Le consommateur d’aujourd’hui recherche un intérêt financier dans les biens et services qu’il utilise. Ils veulent être appréciés pour leur rôle essentiel dans le succès de toute entreprise en démarrage.

Une technologie en pleine croissance, appelée Blockchain, offre de nouveaux moyens pour atteindre cet objectif. La possibilité de créer un système d'incitation robuste et transparent réside dans les plates-formes qui utilisent cette solution technologique émergente.

Si vous voulez que votre entreprise soit l'une des rares réussites dans le climat commercial très concurrentiel d'aujourd'hui, vous devriez envisager lancer l'innovation des entreprises à partir de la base. Aujourd'hui, la nouvelle tendance envisagée par les entreprises consiste à mettre à jour leur plate-forme technologique pour y inclure un système d'incitation interactif construit sur une plate-forme blockchain. Par exemple, Facebook a récemment annoncé que la société effectuait un investissement substantiel dans la technologie de la blockchain.

Un nouveau cas d'utilisation de la technologie

Lorsque Bitcoin, la première crypto-monnaie au monde, a été lancé au début du mois de janvier 2009. , il a attiré l’attention de quelques utilisateurs choisis. À l'époque, une grande partie du monde des affaires se moquait de leur investissement dans une devise immatérielle avec uniquement un cas d'utilisation de logiciel clair dans les jeux vidéo et les mondes en ligne interactifs tels que Farmville. Néanmoins, quelques années plus tard, ces quelques premiers investisseurs Bitcoin ont fait fortune et de nouveaux cas d'utilisation ont émergé.

Au cours de cette période, le spectre complet de ce que la crypto-monnaie a à offrir est devenu de plus en plus apparent. La technologie de la chaîne de blocs a attiré l'attention non seulement des sociétés de crypto-monnaie, mais également des plates-formes commerciales traditionnelles telles que SAP et Oracle.

Que l'opinion publique soit pour ou contre la crypto-monnaie, le fait beaucoup d'attention médiatique a été accordée à cette nouvelle technologie controversée est peut-être encore plus révélatrice que la performance du marché.

Des institutions financières majeures telles que Goldman Sachs, Fidelity Investments et Morgan Stanley ont lancé le processus d'intégration de la crypto-monnaie et de la blockchain. Même le NYSE et le NASDAQ seraient en pourparlers pour intégrer la crypto-monnaie dans leurs rangs respectifs.

Partage de profit transparent en action

Mais ce ne sont pas seulement les financiers et les shakers qui sont sur le point de tirer des avantages considérables. de blockchain. La nouvelle technologie offre une solution vraiment élégante pour les bénéfices partagés et les incitations via la décentralisation et la transparence. Les entreprises prêtes à adopter ces systèmes commencent à se développer.

Cette année, j'ai organisé à Davos, en Suisse, un dîner de crypto-investisseurs, dans lequel le mot à la mode était la technologie Blockchain. Un de mes panélistes à la Davos Conference Week, le co-fondateur et PDG de CoinCasso Luke Ozimski, m'a expliqué comment les entreprises peuvent tirer parti de cet océan bleu alimenté en partie par Blockchain et Technologies de tokenisation. La start-up utilise une approche nouvelle et très créative pour son échange de crypto-monnaie (le portail où les devises numériques sont échangées).

Par ses fondateurs, CoinCasso offre des opportunités rentables à leurs clients et utilisateurs, tandis que d'autres échanges exploitent le concept d'échange. En dépit de la volonté de blockchain, la plupart des échanges se sont orientés vers la centralisation, laissant aux utilisateurs le soin de payer la facture.

Ozimski a réitéré ces sentiments, me disant que CoinCasso avait découvert des erreurs dans le système d’échange actuel – erreurs qu’elles cherchaient à résoudre. 19659005] «Le problème des crypto-monnaies réside dans les plateformes d'échange. Ils commencent à centraliser l'ensemble du système, détruisant ainsi le concept d'économie décentralisée. Ils réalisent toujours des bénéfices, que le marché soit en hausse ou en baisse ", a déclaré Ozimski." Même si tout le marché est en baisse, la plate-forme réalise des bénéfices et les gens perdent de l'argent. Notre plate-forme est la première plate-forme d’échange de crypto-monnaie qui partage notre bénéfice avec la population, à environ 80%. Nous voulons démocratiser notre réseau, nos utilisateurs et construire une communauté. »

La promesse de profits démocratisés peut sembler exagérée. Cependant, malgré le maintien de seulement 20% des bénéfices, la société est en croissance. La raison? Grâce à ce concept, CoinCasso authentifie la valeur immense qu’ils placent sur leurs utilisateurs.

La technologie Blockchain a permis à ces plates-formes de se développer en augmentant les fonctionnalités des utilisateurs tout en réduisant les frais généraux centralisés. CoinCasso est peut-être le premier d’une nouvelle vague d’entreprises de ce type, mais il est également révélateur de voir les grandes entreprises et les entreprises de consommation suivre la tendance.

Bridging to Consumers

Au-delà du simple partage des bénéfices avec utilisateurs et des fonctionnalités de tokenization, la technologie blockchain permet également aux entreprises d’augmenter la fidélité de leurs utilisateurs et les récompenses offertes aux clients. Parce que la blockchain permet une interaction transparente entre les plates-formes, elle permet également aux consommateurs de migrer d'une plate-forme à l'autre, augmentant ainsi l'utilité des programmes de récompense.

Par exemple, Singapore Airlines a récemment lancé son application KrisPay qui permet aux utilisateurs de migrer des récompenses points à utiliser avec les affiliés. Le transfert est fonctionnel en temps réel via un portefeuille numérique, ce qui signifie que les consommateurs ont un accès permanent à ces points pour pouvoir être utilisés chez les commerçants.

Ce type de flexibilité est disponible via le portefeuille numérique basé sur la blockchain, fournissant des passerelles entre fournisseurs et clients. Grâce à ces relations, les clients ne sont plus limités par de longs processus de transfert ni par des formalités administratives trop lourdes pour l’utilité des programmes de fidélisation. À mesure que les programmes de fidélité évoluent, les entreprises qui souhaitent rester à la pointe des attentes des consommateurs vont de plus en plus avoir besoin de ces solutions.

Les besoins en technologies de l'entreprise en constante évolution

Si vous avez commencé entreprise il y a 10 ou 15 ans, vous avez probablement mis l'accent sur la création d'un site Web complet, l'intégration de mots clés et l'optimisation de vos annonces Google. Si vous n'avez pas encore mis à jour votre stratégie, il y a de fortes chances que votre pertinence diminue. Les programmes de marketing incitatif basés sur les chaînes de blocs sont à la mode et le moment est venu pour les entrepreneurs de se lancer. Le bassin est chaud.

Si votre jeune entreprise a démarré au cours des cinq à huit dernières années, l'accent a sans aucun doute été mis sur les médias sociaux. Vous avez travaillé d'arrache-pied pour établir une forte présence sur Facebook, Twitter et Instagram, générant des abonnés et des vues. Ensuite, Facebook et Instagram ont modifié leurs algorithmes et, du jour au lendemain, votre visibilité s'est effondrée.

Si vous êtes un nouveau venu sur la scène entrepreneuriale, il est fort probable que votre focus technique se concentre fortement sur l'interactivité, et vous avez peut-être construit une plate-forme qui est axé sur la communauté et les relations.

Indépendamment de l’état actuel de vos systèmes technologiques, envisagez d’incorporer la technologie blockchain dans un système d’incitation axé sur le consommateur. Bien que le coût de la construction de tels systèmes puisse être modéré, la pertinence et la loyauté que votre entreprise gagnera seront précieuses.