Vous voulez créer une équipe performante? Commence avec Trust.

Août
14 janvier 2018

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Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Dès le départ, nous avons pensé que si nous pouvions créer la catégorie du commerce électronique B2B, Ariba pourrait être une fusée. Mais, un quart, tôt, quelques gros contrats ont été retardés et notre équipe a commencé à s’inquiéter. Au lieu de travailler ensemble pour trouver des solutions, tout le monde a commencé à tirer dans des directions différentes. Pour moi, cette situation de pression était un symptôme évident de manque de confiance, et je savais que nous devions faire quelque chose.

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Pourquoi la confiance est-elle si importante?

Sans confiance, votre «équipe» n'est pas vraiment une équipe du tout. Vous pourriez avoir de grands interprètes, mais s'ils travaillent à contre-courant, vous ne gagnerez jamais. Les clients peuvent voir si vous ne tirez pas ensemble. Quand ils ne voient pas la confiance et le travail d'équipe dans votre organisation, vous pouvez être sûr qu'ils ne seront pas votre client très longtemps.

De nombreuses entreprises ont du mal avec cela. Ernst & Young a récemment mené une enquête internationale sur la confiance et a découvert que moins de la moitié des travailleurs déclarent avoir "beaucoup de confiance" auprès des employeurs, des patrons ou des collègues.

trust

Notre "quart fou" à Ariba m'a rappelé que nous devions construire une culture de confiance si nous voulions réussir. Pour ce faire, nous devions revenir aux fondamentaux de notre société "playbook". Il comprenait nos valeurs et un ensemble de «règles d'équipe» qui régissaient la manière dont nous travaillions ensemble et nous traitions les uns les autres. Bien sûr, vous ne pouvez pas dicter un ensemble de valeurs et de règles à votre équipe. À Ariba, j'ai collaboré avec nos dirigeants pour établir une liste de valeurs fondamentales sur lesquelles nous nous sommes tous entendus. Ils comprenaient l'intégrité, le respect et le courage. Vos valeurs pourraient être différentes, mais celles-ci étaient fondamentales pour nous.

Intégrité

En tant qu'individu, l'intégrité définit votre caractère. Il détermine vos valeurs, votre moralité, votre honnêteté. L'intégrité définit votre entreprise de la même manière. Il est intéressant de noter que dans l'étude Ernst & Young, le facteur n ° 1 qui a influencé un niveau élevé de confiance dans les entreprises était l'intégrité – être honnête et faire ce que vous dites que vous allez faire

Voici 4 façons de développer une culture de respect et de confiance

Respect

Chez Ariba, nous avions une équipe très diversifiée. Je suis convaincu que rassembler des groupes avec des tempéraments, des talents et des convictions différents est le catalyseur du génie. Comment faites-vous? En un mot, le respect. Selon ce sondage Ernst & Young, le facteur n o 1 ayant influencé un niveau élevé de confiance parmi les patrons immédiats et les collègues était traité avec respect.

Courage

Peu importe ce que fait votre entreprise, il faut courage de gérer une entreprise, et vous devez encourager la prise de risque dans d’autres pour faire voler votre entreprise. Pour cela, vous devez créer un environnement sûr. Chez Ariba, nous avons constamment testé de nouvelles idées. S'ils fonctionnaient, nous les augmenterions ou les dupliquerions. S'ils ne travaillaient pas, nous ne coupions pas la tête à quiconque. Nous essayons encore ou essayons une approche différente. Plus important encore, nous en avons tiré des leçons.

Traduire les valeurs en comportements

Alors, comment traduisez-vous ces valeurs en comportements? Chez Ariba et dans toutes les autres sociétés que j'ai aidé à créer, nous avions toujours un ensemble de règles d'équipe dans le guide, guidées par nos valeurs, qui régissaient nos actions quotidiennes. Voici ceux qui ont le plus directement influencé notre façon de travailler en équipe:

Règle d'équipe n ° 1: Toujours pratiquer une communication directe, ouverte et honnête.

Quand Ariba était petite, nous avons eu des tables rondes chaque vendredi, et tout le monde a eu la chance de parler sans interruption. Lors de nos réunions, vous avez eu quelque chose sur votre poitrine ou vous avez été inspiré par quelque chose que quelqu'un d'autre a dit. Ce n'était pas seulement le PDG ou la direction qui disait "wah, wah, wah", comme les adultes dans un dessin animé Peanuts . Ce fut une vraie discussion, un partage de sentiments et d'idées, avec le genre de passion qui nous a tous enflammés.

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Règle d'équipe n ° 2: Aucune idée n'est une idée idiote (à moins que ce ne soit le PDG).

Si vous avez embauché la bonne équipe, . Certaines idées peuvent sembler inhabituelles, mais elles pourraient engendrer de manière inattendue un résultat positif ou inspirer une idée brillante chez quelqu'un d'autre. La règle de l’équipe "aucune idée n’est une idée stupide" signifiait qu’il n’était jamais acceptable de s’en prendre à quelqu'un pour n’importe quelle idée, peu importe la manière dont elle sonnait. Le corollaire "à moins que ce ne soit le PDG" était ma façon de faire savoir à tout le monde que mes opinions n'avaient rien de sacré. De plus, il est amusant de se moquer du PDG.

Règle de l'équipe n ° 3: Nous sommes d'abord une équipe, puis des spécialistes fonctionnels.

Nous avons clairement expliqué à Ariba que leur première priorité était de penser en termes de l'équipe, pas l'individu. En d'autres termes, pensez au chapeau de votre PDG. Peu importe que vous soyez un commercial, un ingénieur ou autre – l'équipe est arrivée en premier. Nos célébrations et notre reconnaissance ont renforcé cette idée de travail en équipe. Nous avons récompensé les gens pour avoir permis à l'équipe de réussir – et non pour rechercher la gloire en tant qu'individus.

En faire un mode de vie

Une équipe externe avec votre équipe dirigeante pourrait être un bon moyen de démarrer. Vous pouvez commencer la conversation avec des valeurs et des règles d'équipe. Avoir une discussion ouverte sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas dans votre entreprise. Si vous avez le courage, invitez votre équipe à avoir une discussion ouverte sur vos propres forces et faiblesses. Assurez-vous d'écouter et d'apprendre de ce que vous entendez.

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Je ne changerai pas votre culture du jour au lendemain. La bonne nouvelle est que les conversations ouvertes et honnêtes ne doivent pas nécessairement être planifiées ou formelles. Les tables rondes que nous avons eues à Ariba étaient une chose magique que je chérirai toujours.

Où cela mène-t-il?

12 trimestres Aujourd'hui, 1,3 milliard de dollars de commerce passe par la plate-forme Ariba chaque année. Je crois qu'une grande partie de notre succès réside dans le fait que nous avons favorisé une culture où chacun peut être honnête, où il peut faire confiance à ses dirigeants et à ses pairs et savoir que ses commentaires seront écoutés. Cela donne une équipe de haute performance . Et les équipes de haute performance gagnent.