Vous voulez conserver vos clients ? Restez simple – voici pourquoi.

C’est un problème courant parmi entreprises de toutes tailles, startups et franchises. Cela tourmente le expérience client, met à rude épreuve les équipes commerciales et complique trop ou crée une facturation inutile. Ce qui a peut-être commencé dans un esprit de simplicité après être resté sur le au cœur de votre messagerie s’est transformée en une offre de services élargie, parfois sans raison ni nécessité claire. Une complexité excessive des produits ou des services, généralement due à l’ajout d’un trop grand nombre, à l’épuisement des services des offres de base, et à d’autres complications qui surviennent, supprimant la facilité d’accès et la simplicité du système. clientèle principale a apprécié. Tout cela peut conduire à une baisse des ventes, à un mécontentement et, s’il se prolonge, à une perte continue de parts de marché.

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Pourquoi les entreprises hésitent-elles à simplifier leurs services ?

Trop de startups et d’entreprises restent coincées dans ce piège permanent consistant à essayer de rivaliser avec leurs concurrents ou à penser que davantage de produits ou de services augmentent. ventes. Les franchises concurrentes le font généralement avec des avantages et même avec la dénomination de produits ou de services. La volonté constante d’innover, d’offrir et d’annoncer quelque chose de nouveau, et d’être plus présent à l’esprit des publics cibles, peut entraîner les entreprises vers des changements continus et des offres uniques qui détournent l’attention des excellents services existants déjà proposés. De plus, les efforts visant réalignement de la marque ou placer l’ensemble de la marque dans un nouveau message qui s’aligne différemment du public principal en ce qui concerne les valeurs, le segment de marché ou les besoins peut entraîner des perturbations importantes, voire même Cauchemars en relations publiques.

Que peut-on faire pour maintenir une offre de services et une expérience client équilibrées ?

Il sera toujours nécessaire d’innover, de mieux servir une clientèle existante et de maintenir des parts de marché dans un contexte de plus en plus vaste. marché volatil. Le changement constant restera cohérent. Toutefois, cela ne signifie pas que la réaction de chaque marque au changement constitue un changement en soi. Selon le segment de marché, la cohérence peut être la meilleure solution. stratégie rentable se démarquer dans le bruit du changement de la concurrence.

En affaires, et franchement, dans la vie, il n’y a parfois rien de plus simple que de réagir au changement par davantage de changement. Le changement se produit sans raison, une impulsion de changement pour le plaisir du changement (sans stratégie) ou un changement parce que quelqu’un (probablement un concurrent) modifie ou réorganise son offre sur le marché. Ce n’est pas parce que quelqu’un d’autre se lance dans un changement pour le plaisir que votre entreprise doit également changer. Les meilleures étapes en premier : mappez ou remapper votre stratégie d’expérience client.

Commencez par éliminer les barrières pour votre clientèle actuelle. Si une startup, un élément essentiel de toute stratégie d’expérience client, juste après avoir cartographié la façon dont les clients vous trouvent, est la facilité avec laquelle ces clients potentiels achètent en premier, achètent bien (ce qui correspond le mieux à leurs besoins) et achètent à nouveau. Commencez à élaborer des messages clés sur la manière dont votre startup répond à un besoin mieux que ce qui est actuellement disponible et sur la manière dont vos services sont plus accessibles que quiconque. Une partie de ce message clé devrait inclure un engagement en faveur de la cohérence et de la fiabilité avec des systèmes qui proposent en permanence des processus simplistes. En tant que startup, vous prenez des parts de marché aux autres pour une raison. Lorsque la croissance se produit, rappelez-vous ce qui l’a propulsée en premier croissance.

Pour une entreprise existante en phase de démarrage, la magie opère lorsque la simplicité peut être maintenue. De nouveaux employés doivent être embauchés lors du lancement et de la mise à l’échelle, et des couches et systèmes supplémentaires sont établis. Il est si facile de créer des couches qui comportent des complications supplémentaires. À chaque couche, un fondateur ou un PDG doit comprendre qu’elle représente un autre mur entre la clientèle et les revenus. S’il est vrai que seuls certains employés sont en contact avec les clients et génèrent même des revenus, leur importance pour maintenir l’entreprise rationalisée, simpliste et cohérente est tout aussi importante que l’atteinte des objectifs de vente ou la tenue à jour de la comptabilité.

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Utiliser la simplicité comme stratégie de vente

Arrêtez d’essayer d’être tout pour tout le monde. C’est une expression souvent utilisée et souvent négligée. Si votre startup ou votre entreprise existante réussit avec des messages clés clairs, a un public principal qui reste fidèle et défend votre marque, et si l’échelle semble indiquer que votre marque continue d’être un leader du marché pour les solutions proposées, n’abandonnez pas ce noyau. . Utilisez-le comme argument de vente dans la stratégie de vente intégrée à votre marque. Trop souvent, les techniques de vente et les arguments de vente ressemblent davantage à une encyclopédie qu’à des puces de solutions. Ou pire encore, les offres de services ne sont que des solutions reconditionnées déjà proposées qui ne font qu’ajouter de la complexité et ne différencient pas votre marque de ses concurrents.

Une stratégie de vente simplifiée — incluant le entonnoir de vente, les offres et la facilité d’accès et de parcours client tout au long du processus de vente et du service après la vente – sont rares. Pensez à la dernière fois où vous avez eu besoin de l’aide d’un important centre d’appels Fortune 500 ou d’une assistance en ligne. Si l’expérience de parcours client développée par votre marque est meilleure que celle de vos concurrents, utilisez-la dans vos ventes ! La plupart ont été insatisfaits du service fourni par les autres dans le passé, et cela est négligé par beaucoup dans les ventes comme argument de vente.