Vous travaillez toujours à distance ? Utilisez l'automatisation du marketing pour rester cohérent.

Septembre
3, 2021

6 minutes de lecture

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Héraclite a dit "Il n'y a rien de permanent sauf le changement. "

Eh bien, nous avons tous été témoins de la validité de cette affirmation de première main. COVID-19 est venu et a tout changé.

Mais avec de nouvelles choses viennent les incertitudes. Nous sommes tous allés à distance pendant COVID-19, mais alors que Corona commence à assouplir son emprise sur le monde des affaires, je suis sûr que vous avez pesé le pour et le contre de continuer à travailler à distance ou d'adopter un modèle hybride.

Cependant. , malgré tous ces changements, certaines choses restent constantes. Pour commencer, votre entreprise a encore besoin de générer de nouvelles affaires pour survivre. Cela signifie avoir un processus solide pour nourrir les prospects en clients payants… à moins que vous n'ayez pas d'objectifs de revenus à atteindre (très peu probable).

Connexe : Comment développer votre entreprise après la pandémie

Avec toutes ces perturbations provoquées par COVID-19, comment vous assurez-vous que l'expérience et l'activité de vos clients les buts ne se font pas tanker?

Je vais vous le dire. La réponse est l'automatisation du marketing.

L'automatisation du marketing n'est plus un nouveau concept. 75 % de toutes les entreprises utilisent déjà au moins un outil d'automatisation du marketing. Mais maintenant que vous devez également faire face à un paysage commercial en évolution, l'automatisation du marketing peut vous aider à garantir que vos stratégies et votre expérience client ne soient pas interrompues.

Voyons comment.

Comment l'automatisation du marketing maintient la cohérence

Alors vous êtes occupé à travailler sur des choses que vous ne pouvez pas automatiser ou déléguer, l'automatisation du marketing peut vous aider à vous assurer que d'autres activités importantes ne sont pas affectées.

Générer des leads

COVID-19 est peut-être en train de s'assouplir, mais les moyens hors ligne de générer des leads tels que les salons professionnels et les conférences sont soit en pause, soit à l'arrêt. Cela signifie que vous devez repenser la façon dont vous attirez vos clients.

Et la voie à suivre est de vous concentrer davantage sur les canaux en ligne. Mais comment automatiser la génération de prospects en ligne ?

Il existe des outils d'automatisation du marketing qui peuvent vous aider à extraire des informations clés des visiteurs de votre site grâce à la création de pages de destination et de formulaires Web. Non seulement ces options sont mesurables (vous pouvez donc évaluer leur impact sur les résultats), mais elles sont faciles à configurer et peuvent vous aider à vous assurer que les visiteurs de votre site ne partent pas sans se transformer en prospects.

Pour donner à vos pages de destination un un coup de pouce supplémentaire, créez des publicités payantes et intégrez-les dans votre stratégie de médias sociaux pour les présenter à un public plus large. Assurez-vous également que vos formulaires contextuels sont optimisés et s'affichent avant que les utilisateurs ne quittent votre site ou lorsqu'ils se trouvent sur des pages à fort trafic.

Connexe : 4 choses que vous pouvez faire dès maintenant pour générer des prospects et des ventes en ligne

Pistes éligibles

Saviez-vous que 67 % des ventes sont perdus parce que les commerciaux ne prennent pas le temps de qualifier leurs prospects ?

Dans l'environnement dans lequel nous sommes aujourd'hui, vous devez être intentionnel pour chaque dollar que vous dépensez. Vous ne pouvez pas vous permettre de continuer à dépenser pour des prospects qui ne vous rapporteront pas d'argent. Vous devez examiner le parcours de vos clients et être en mesure de prédire quels clients sont les plus susceptibles de se convertir.

Avec un outil d'automatisation du marketing qui qualifie les prospects pour vous, vous pouvez réussir à évaluer vos prospects à grande échelle et à les déplacer dans votre pipeline. plus rapide. Cela réduira le temps perdu sur la notation manuelle et vous permettra de vous concentrer sur les prospects les plus susceptibles de se convertir.

Nurturing Leads

Que faites-vous une fois vos leads capturés ?

Même si vous avez un petit nombre de leads exclusifs, vous n'avez pas le temps de créer des campagnes de nurturing individuelles pour eux. Pas quand 83% des clients déclarent accorder autant d'attention à la façon dont les marques les traitent qu'au produit lui-même.

Alors, comment créer un processus qui équilibre efficacité et personnalisation ? C'est là qu'intervient l'automatisation du marketing. Il s'agit de déclencheurs et d'actions correspondantes.

Vous pouvez définir des déclencheurs pour les actions de votre prospect, comme visiter votre page de tarification, afficher les produits sans les ajouter au panier, etc. Chaque fois que ces déclencheurs sont activés, un e-mail personnalisé (action) est envoyé en fonction des activités récentes du prospect.

Connexe : Comment nourrir vos prospects pour augmenter la conversion ?

Et ce qui est bien avec l'automatisation de votre processus de lead nurturing, c'est que vous n'avez qu'à le configurer une seule fois. Tant que les déclencheurs sont activés, vos e-mails de soutien seront envoyés.

Cela peut durer aussi longtemps que vous le souhaitez. La durée du flux d'automatisation dépend du nombre d'actions que vous souhaitez que vos prospects effectuent.

Fournir un service client

KPMG a réalisé une étude sur le comportement post-COVID des clients et a constaté que 90 % des clients considèrent la résolution des problèmes comme leur principale préoccupation en matière de service client. Ils veulent avoir accès aux informations dont ils ont besoin exactement au moment où ils en ont besoin.

Désormais, si vous avez besoin de ravir les clients à grande échelle, la méthode manuelle n'est certainement pas une option. Vous devez augmenter vos efforts de service client avec l'automatisation. Les chatbots sont le cas d'utilisation le plus évident.

Vous n'avez pas besoin d'être disponible à toute heure de la journée. Avec un chatbot automatisé, vous pouvez fournir à vos clients des réponses précieuses sur les réseaux sociaux ou votre site Web, quelle que soit l'heure à laquelle le client contacte le client.

Les campagnes de goutte à goutte par e-mail peuvent également être utilisées pour améliorer votre service client. Une campagne de goutte à goutte bien planifiée est parfaite pour intégrer de nouveaux clients en toute transparence – vous aidant à forger des relations solides avec eux. Votre propre main-d'œuvre

Je viens de parler de l'intégration des clients, mais à quoi ressemble votre processus d'intégration des employés ?

Avoir un excellent processus d'intégration des employés peut améliorer votre taux de rétention des employés de 82 %. Ceci est d'autant plus important que huit employés sur dix disent qu'ils chercheront un nouvel emploi après une mauvaise journée.

Alors, quelles tâches d'intégration peuvent être automatisées ?

• Obtenir les commentaires des employés par le biais d'enquêtes[19659043]Ajouter des employés à vos listes de diffusion

• Envoyer du matériel de formation

• Synchroniser les données de vos employés avec votre CRM

En avril 2020, alors que le monde était encore sous le choc de COVID-19, le PDG de Microsoft — Satya Nadella – – dit que nous avons vu deux ans de transformation numérique se produire en deux mois. Et cette transformation se répercute sur l'automatisation alors que nous entrons dans une ère de tout à distance.

En automatisant les éléments mentionnés dans cet article, vous pourrez augmenter votre efficacité marketing et atteindre vos objectifs de vente et de marketing plus rapidement, peu importe où votre équipe est localisée.