Vous relâchez-vous sur la génération X dans le marketing de votre hôpital ?

Beaucoup est en cours écrit dans les médias sur la prise de décision générationnelle en matière de soins de santé. Les baby-boomers comblent la fracture numérique, les milléniaux proposent une expérience simplifiée de bout en bout et la génération Z pousse cette expérience pour inclure davantage de services transactionnels tels que la recherche vocale. Mais où est la génération X dans tout cela ?

La génération qui a grandi avec les téléphones fixes et les films de John Hughes avant de passer à la flanelle et au Nirvana 1965 à 1980. Cette « génération invisible » est une un oublié, pris en sandwich entre deux cohortes plus importantes. Bien qu’ils soient petits, ils sont puissants et influencent les décisions en matière de soins de santé bien au-delà des leurs. Si votre marketing ne s’adresse pas à la génération X de votre communauté, examinons les nombreuses raisons pour lesquelles cette génération est plutôt géniale.

Les besoins de santé de la génération X couvrent l’écosystème.

Les empreintes digitales de la génération X sont partout dans les soins de santé en ce moment. Leurs enfants grandissent, ils adoptent donc des habitudes saines, organisent des visites chez le médecin et préparent leurs enfants à prendre leurs propres décisions en matière de santé alors qu’ils envisagent l’université et au-delà. Leurs parents vieillissent également, et les membres de la génération X aident à gérer les besoins de soins sans cesse croissants, les modes de vie avec services de soutien et même les soins de fin de vie.

Leurs propres besoins en matière de soins augmentent également. Des dépistages supplémentaires sont nécessaires car même les plus jeunes membres de cette cohorte sont dans la quarantaine. Les métabolismes ralentissent et le risque de diabète commence à augmenter, ainsi que les maladies cardiaques et l’hypertension artérielle. Cela peut aussi être une période très stressante avec les enfants, les parents et les carrières en plein essor. Les membres de la génération X sont à une étape critique des soins préventifs et ils ont besoin que leur système de santé leur fournisse un soutien proactif.

Comment nous connectons-nous avec le public de la génération X ? Personne? Personne?

Désormais très éloignée de la personnalité de fainéant désabusé qu’elle avait autrefois, la génération X est devenue une génération travailleuse, généreuse et loyale. Si vous appartenez à la génération X (ou que vous traînez régulièrement avec eux), vous reconnaîtrez peut-être :

• Ils sont mignons féru de technologie pour les immigrants numériques mais apprécie un vieille école approche également. L’utilisation d’un mélange d’approches sociales, de courrier électronique et même de courrier postal fonctionne pour ce groupe.
• Ils sont fidèles. La recherche révèle que les membres de la génération X sont plus fidèles que les générations du millénaire ou des baby-boomers et montrent une grande affinité pour les marques en lesquelles ils ont confiance. Une fois que vous avez construit cette loyauté de la génération X, le plaidoyer n’est pas loin derrière. En fait, de nombreuses études répertorient la génération X comme les plus grands défenseurs de la marque de toute génération, il est donc tout à fait possible pour eux d’amener leur famille et leurs amis aux fournisseurs et aux hôpitaux en qui ils ont confiance.
• Ils sont authentique et je veux que tu le sois aussi. Connu pour être un groupe sceptique, la génération X peut détecter un faux à un kilomètre de distance. Ils recherchent de vraies histoires, de vraies personnes et de vraies discussions. En réalité, 85 % des membres de la génération X disent que l’authenticité est importante lorsqu’il s’agit de décider quelles marques soutenir.
• Ils aiment beaucoup et fera le tour pour trouver le meilleur rapport qualité-prix. Mais c’est une génération connue pour faire ses recherches, et le prix n’est pas le seul facteur décisif. Ils recherchent des informations, un contexte et une compréhension de l’expertise et de la valeur à long terme, alors assurez-vous que tous ces éléments sont disponibles sur votre site Web et dans les supports marketing.
• Enfin, ils sont nostalgiques et étonnamment sentimental. Vous avez probablement remarqué des chansons familières apparaissant dans les publicités et une nouvelle génération de Pound Puppies, Pac-Man et de caméras de cinéma faisant la scène. Les années 80 et 90 sont désormais vintage cool, mais vos patients de la génération X connaissent la vraie chose quand ils la voient. N’ayez pas peur d’injecter du plaisir dans votre marketing Gen X. Leur côté nostalgique va s’asseoir et faire attention.

Maintenant que vous savez comment attirer l’attention de la génération X, je vais vous donner une raison supplémentaire de vous assurer qu’ils apparaissent dans vos plans de communication marketing : bien qu’ils puissent sembler être une petite génération maintenant, leur nombre devrait dépasser celui des baby-boomers. génération d’ici 2028. Donc ne les oublie pas!

Notre équipe Digital Healthcare Strategy aide les organisations de soins de santé et des sciences de la vie à mieux comprendre leur public et à créer des expériences numériques mémorables. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.

A propos de l’auteur

Marlana Voerster est stratège principale en soins de santé chez Perficient, où elle travaille avec des fournisseurs et des organisations de technologie médicale, pharmaceutique et de santé numérique pour fidéliser la marque et améliorer l’expérience du patient grâce à des expériences numériques centrées sur le client.

Plus de cet auteur