Vous aussi pouvez développer une société d'abonnement réussie. Voici comment.

23 avril 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Les sociétés d'abonnement ont une opportunité unique de se connecter avec leurs clients. En offrant un produit récurrent, ils ont plusieurs chances d'interagir. Les produits vont des rasoirs comme ceux vendus par Dollar Shave Club à des montres-bracelets comme celles que nous proposons chez moi, Watch Gang . Ensuite, il y a BarkBox qui traite votre chien à une cargaison mensuelle de jouets et de friandises. Ces sociétés sont très différentes, mais partagent un objectif commun: organiser une expérience de grande valeur pour les membres

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Des milliers d'entreprises ont adopté l'abonnement modèle. Nous voyons de nouvelles compagnies lancées tout le temps, dans chaque créneau, à partir de Sock Work qui envoie des chaussettes mensuelles et donne une partie de ses revenus aux vétérans, à iFind Seekers envoyant des rapports mensuels.

Ce qui peut surprendre certains, c'est que les entreprises qui offrent un produit récurrent existent depuis l'aube du commerce: les Romains vendaient et distribuaient de la nourriture et des journaux selon un calendrier récurrent il y a 2000 ans. Dans ce pays, les livraisons hebdomadaires de lait étaient courantes avant même que la Constitution ne soit écrite

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Vous souhaitez créer une entreprise d'abonnement pour votre produit? Dans mon expérience, je suis venu à reconnaître ce que j'appelle les «cinq piliers» pour la fondation d'une entreprise d'abonnement réussie et durable. Ces piliers – communauté, valeur, découverte, service et intégrité – sont exactement ce sur quoi vous devriez vous concentrer:

Pilier 1: Une communauté prospère

Avoir une communauté de passionnés en dit long sur votre entreprise. C'est un signe de confiance et d'affinité avec la marque, et la preuve que les gens sont réellement intéressés par ce que vous avez à offrir. Ils sont prêts à partager leur expérience avec les autres. Votre communauté est un groupe de confiance qui est plus que prêt à authentifier un produit, à fournir des commentaires sur le service et à créer un sentiment d'appartenance pour des membres partageant les mêmes idées.

Votre communauté fait avancer votre entreprise, vous motive à améliorer et vous aide à améliorer les services. Vous devez être dédié à la croissance et à l'épanouissement de votre communauté, car en fin de compte c'est l'épine dorsale de votre entreprise.

Pilier 2: La livraison de valeur

Considérez ceci: Pourquoi les clients voudraient-ils le «régler et l'oublier? quand peuvent-ils commander quand cela leur convient? Pourquoi accepteraient-ils un paiement récurrent chaque mois pour votre service? La réponse est la valeur.

Les gens doivent obtenir un produit beaucoup plus précieux que ce qu'ils paient, ce qui signifie que vous, en tant que fondateur de l'entreprise, devez aller au-delà pour apporter de la valeur ajoutée. , a des niveaux de prix pour tous les budgets, de 29 $ à 999 $ par mois, et les montres que les membres reçoivent ont une valeur supérieure à leur cotisation. Chez Barkbox, une boîte de 20 $ est évaluée à plus de 40 $. Bluum qui offre une boîte contenant les produits les mieux évalués pour les bébés, les tout-petits et les mères, a un abonnement mensuel de 34 $ avec la valeur au détail garantie de la boîte à 45 $. Ce sont des économies tangibles, et pour les clients, elles sont pratiques.

Apparemment, les clients sont d'accord. Un membre du gang a récemment envoyé un témoignage affirmant que «l'abonnement My Watch Gang est le seul projet de loi que j'ai vraiment hâte de payer tous les mois. Un projet de loi qui est le bienvenu? Cela me dit que nous avons honoré notre engagement à fournir de la valeur.

Pilier 3: Opportunités de découverte

Les sociétés de souscription doivent servir de point de découverte. L'une des raisons pour lesquelles les entreprises par abonnement continuent à avoir autant de succès est l'effet de surprise – les gens aiment ouvrir une boîte sans savoir ce qu'il y a dedans. Les boîtes d'abonnement donnent aux membres la possibilité de découvrir de nouvelles marques et de nouveaux styles.

Aujourd'hui, les entreprises engagent des membres au-delà de l'envoi mensuel. Birchbox offre des points de fidélité et de l'argent pour l'achat de la version en taille réelle des échantillons. Chez Watch Gang, nous avons lancé la «Roue des montres», où les membres peuvent tourner une roue virtuelle pleine de montres qui les intéressent. Ils gagnent des points à appliquer à la roue chaque mois où ils restent membres. C'est devenu l'un des plus grands tirages de Watch Gang, car il offre un tout nouveau type d'expérience de découverte – et c'est amusant.

Pilier 4: Service à la clientèle étonnant

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un abonnement, a été reconnu à plusieurs reprises comme un brillant exemple de la façon de traiter les clients. Le service souvent oublié, mais sans doute crucial, que vous pouvez fournir à un membre d'une société d'abonnement (ou à toute entreprise) est un service client de classe mondiale.

Bien sûr, il est plus facile et moins coûteux d'externaliser pour réduire les coûts. Mais vous devez vous rappeler que chaque appel, chaque client et chaque situation est unique. Vos clients méritent un service exceptionnel de la part de personnes que vous avez habilitées à résoudre leurs problèmes.

Certains des changements les plus importants que votre entreprise peut apporter peuvent concerner votre service à la clientèle. Un seul appel téléphonique peut avoir un impact immense. Avoir une équipe de service à la clientèle bien formée donne à votre entreprise l'occasion d'apprendre des commentaires précieux. Il est crucial de donner à vos membres de l'équipe une voix dans votre entreprise et encouragez-les à partager ce que les clients disent, à la fois positif et négatif. Ces membres de l'équipe sont en première ligne avec vos clients chaque jour, ils doivent donc être adéquatement soutenus et rémunérés.

Pilier 5: Un haut niveau d'intégrité

Sans un engagement sincère envers les quatre piliers ci-dessus, votre abonnement les entreprises peuvent ne jamais être rentables ou durables. C'est pourquoi maintenir un haut niveau d'intégrité signifie que vous mettez les gens sur le profit. Vous devez prendre position pour aider vos clients et tenir vos promesses – même si cela peut vous coûter.

Chaque fois qu'un client demande de l'aide, vous avez l'occasion de démontrer votre intégrité. C'est pas une opportunité de gagner plus d'argent auprès du client ou même de le dissuader d'annuler. C'est une opportunité pour vous de briller, comme un phare de bonnes mœurs. Donnez l'exemple à tous vos employés et membres de l'équipe, et cela se répercutera sur toutes les transactions quotidiennes au sein de votre entreprise – avec vos clients, avec vos actionnaires et avec le grand public.

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Aujourd'hui, n'importe qui peut lancer une entreprise d'abonnement et commencer à vendre des adhésions; Cependant, les entreprises qui résisteront à l'épreuve du temps et qui connaîtront le véritable succès seront celles qui seront construites sur des bases solides en utilisant ces cinq piliers. Investir du temps et des ressources dans ces cinq domaines vous aidera non seulement à vous développer rapidement, mais aussi à vous démarquer en tant qu'entreprise engagée à prendre soin de ses clients et de ses employés.