Votre système de santé est-il axé sur l’expérience du soignant ?

« L’expérience du patient » est devenu un mot à la mode dans les milieux de la santé au cours des dernières années. En fait, une recherche rapide sur Google affiche plus de 40 millions de résultats, il est donc prudent de dire que c’est un objectif majeur pour l’industrie. Mais qu’en est-il des soignants – ces personnes qui s’occupent d’enfants malades, de partenaires, d’amis et de membres de la famille?

Une recherche Google tout aussi rapide pour « Caregiver Experience » fait apparaître un peu moins de 160 000 résultats, ce qui pourrait vous faire penser que la population de soignants est relativement petite. Mais un étude par la National Alliance for Caregiving (NAC) et l’AARP révèle tout le contraire : le nombre de soignants non rémunérés (ou soignants informels) en Amérique est passé de 43,5 millions en 2015 à 53 millions en 2020. Le nombre de soignants s’occupant de plus d’une personne est en augmentation, tout comme les défis auxquels les soignants sont confrontés dans la coordination des soins dans un paysage de soins de santé en constante évolution. Il est important de noter que ces personnes jonglent avec plus que leurs simples tâches d’aidant, qu’il s’agisse de s’occuper de leur propre famille ou d’occuper des emplois à temps plein.

Alors pourquoi ne parlons-nous pas de cette population critique pour l’expérience globale des soins de santé ? Et comment le site Web de votre système de santé et d’autres supports numériques peuvent-ils soutenir ce groupe méconnu de personnes qui sont au cœur de la santé et du bien-être de millions de personnes ?

Comment les spécialistes du marketing des soins de santé peuvent-ils améliorer l’expérience des soignants ?

Permettre aux soignants de trouver facilement ce dont ils ont besoin

Il est essentiel d’aider les soignants à sécuriser l’accès aux informations dont ils ont besoin. Qu’ils soient habilités à prendre des décisions au nom de leurs proches ou activement impliqués dans un rôle de soutien, les soignants doivent comprendre comment naviguer dans le processus de collecte d’informations et vers qui ils peuvent se tourner pour obtenir des réponses.

Les nouveaux soignants ne sont pas aussi familiers avec HIPAA, PII et les informations de santé sensibles. Fournir un cours intensif sur ces règles, les aider à comprendre comment ils peuvent sécuriser l’accès au proxy le cas échéant et leur donner un aperçu de la manière dont ils peuvent protéger les informations de leurs proches pendant et après le traitement est utile et bienvenu !

En période de crise médicale, les soignants vivent le même mélange d’émotions que les autres membres de la famille : peur, anxiété et chagrin. Le soutien dont ils ont besoin pour leur rôle d’aidant est particulièrement élevé à ces moments-là. Vous pouvez les aider à comprendre ce qu’implique le rôle d’agent de soins de santé, où et comment l’appliquer, et ce qu’il faut prendre en compte lorsqu’il s’agit de prendre des décisions au nom du patient. Une section dédiée aux aidants naturels sur le site Web de votre organisation peut les aider à se préparer et leur donner un espace cohérent où revenir lorsque des questions se posent.

Aidez les proches aidants à trouver les services de soutien de votre organisation

Les soignants pour la première fois ne sont probablement pas familiers avec les nombreux services offerts par les systèmes de santé, des travailleurs sociaux à la navigation des patients, aux groupes de soutien, etc. La collecte de ces informations pour les soignants, la mise en évidence de l’impact de chaque rôle sur l’expérience du patient et du soignant, et la création d’un chemin simple pour demander des informations et se connecter à ces ressources peuvent être effectuées directement à partir du site Web de votre organisation.

Il est utile d’avoir une page axée sur les soignants, tout comme de relier ces informations aux départements et services individuels. Cela aide les soignants à découvrir ces informations, qu’ils passent par une ligne de service ou directement à vos informations pour les patients et les familles. Cela montre également que la puissance de votre réseau de soins est plus large que les médecins et les infirmières qu’ils rencontreront.

Permettre aux soignants de savoir quelles questions poser

Des soignants débutants aux soignants chevronnés qui entrent dans des eaux inconnues, savoir quelles questions poser est souvent la partie la plus difficile du travail. Fournir un point de départ (ou même une liste de contrôle téléchargeable) des questions qu’ils devraient considérer lorsqu’ils parlent aux fournisseurs de leur proche les aidera. Cela indiquera également que votre organisation comprend leur rôle et souhaite les soutenir.

Ces questions et recommandations peuvent aller du diagnostic (« Demandez des définitions pour tous les termes que vous ne connaissez pas ») à la sortie de l’hôpital (« Quelles fournitures dois-je avoir à la maison lorsque mon être cher obtient son congé ? ») Aux soins à domicile (« Quel type de soins continus dont mon proche a-t-il besoin ? ») et au-delà. Fournir un numéro de téléphone central ou une adresse e-mail qui peut être acheminé à l’équipe de soins pour des questions supplémentaires serait également un outil utile.

Montrez aux soignants que vous vous souciez leur santé

La prestation de soins est exigeante, tant sur le plan physique qu’émotionnel. En fait, de nombreux soignants rapportent négliger leurs propres besoins de santé alors qu’ils accordent la priorité aux soins de leurs proches. Et le bilan émotionnel peut être très élevé : dans l’enquête susmentionnée des Centers for Disease Control and Prevention (CDC), 14,5 % des soignants ont déclaré avoir vécu 14 jours (ou plus) sur une période d’un mois où ils se sentaient mentalement malsain.

Il est essentiel de mettre ces soignants en contact avec des ressources et de leur faciliter le suivi de leurs propres besoins en matière de santé. Encore une fois, une expérience de site Web de soignant organisée pour parler de l’importance des soins personnels et offrir des ressources, des rendez-vous et du matériel éducatif pour aider cette population à équilibrer les soins pour elle-même et pour ses proches.

J’ai récemment interviewé une soignante qui a passé de nombreuses années à s’occuper de ses parents âgés avant leur décès. J’ai demandé : « Quelle est la plus grande chose qu’un organisme de santé aurait pu faire pour vous soutenir ? Sa réponse a été de « faire preuve de gentillesse ». C’est une demande simple, mais c’est puissant.

Votre système de santé a-t-il créé une culture où les soignants sont célébrés, soutenus, compris et défendus ? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de faire de «l’expérience du soignant» le nouveau mot à la mode.

Notre équipe de stratégie de santé numérique aide les organisations de soins de santé et des sciences de la vie à mieux comprendre leur public et à créer des expériences numériques qui éduquent, résonnent et stimulent l’action. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.