Votre start-up a plus que jamais besoin d'ambassadeurs de marque – voici comment les obtenir

décembre
6 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Les stratégies des ambassadeurs de marque ont récemment été généralisées, alors que de plus en plus de sociétés aspirent à exploiter le pouvoir de référence par le biais d'une mise en relation efficace des ambassadeurs.

Exemple: Nissan a conclu un accord opportun avec Naomi Osaka. dans la foulée de sa victoire à l’US Open contre Serena Williams. Ce partenariat a fait les gros titres et était parfaitement logique pour Nissan. En tant que première femme japonaise à remporter un titre de tennis du Grand Chelem, Osaka avait une personnalité qui s'aligne sur la marque Nissan; elle pourrait également attirer un nouveau public pour la société.

L'établissement de ces relations mutuellement bénéfiques pour générer un bouche-à-oreille positif est la pièce maîtresse du marketing du 21ème siècle. Selon HubSpot 70% des personnes interrogées ont déclaré faire confiance aux recommandations d'autres consommateurs. plus important encore, 71% étaient plus susceptibles de faire un achat basé sur les références de réseaux sociaux.

Les ambassadeurs de marque offrent aux startups un excellent moyen de se sensibiliser sans se ruiner. Ces personnes, lorsqu'elles sont soigneusement sélectionnées, offrent une validation indépendante et une crédibilité instantanée à une nouvelle société – sans le budget marketing lourd que les autres approches nécessitent

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Le point de départ des startups

Comme pour toute stratégie d'entreprise, le succès pour attirer des ambassadeurs de marque dépend du temps qu'une entreprise consacre à définir et à affiner ses objectifs et ses attentes à l'avance.

Chaque entreprise a des besoins uniques pour sa stratégie d'ambassadeur. . Mais la bonne nouvelle? Les entreprises peuvent déployer des ambassadeurs de marque en fonction de toute une gamme d'objectifs tels que la notoriété, une part de marché accrue ou une augmentation des revenus.

L'établissement d'un programme d'ambassadeur a été l'une des premières stratégies marketing de notre société, 2920 Sleep, à laquelle nous nous sommes attaqués. pénétrer dans l’espace concurrentiel des matelas directement au consommateur. À court terme, nous voulions gagner la confiance en notre marque. À plus long terme, notre objectif était de créer un contenu unique qui corresponde parfaitement à notre marque et à la marque personnelle de chaque ambassadeur.

Nous avons également pu utiliser nos ambassadeurs pour tester nos produits et offrir une rétroaction honnête. Nous avons collaboré avec des personnalités très performantes, telles que l'alpiniste Tommy Caldwell, le skieur et artiste Chris Benchetler et l'aventurier et activiste communautaire Noel Russell, qui considèrent la qualité du sommeil comme essentielle à leur performance en tant qu'athlètes, parents, artistes et professionnels.

perspective, ces célébrités semblaient parfaites, pour fournir des informations sur la conception de nos produits; et leurs objectifs sont alignés – et le sont encore – étroitement sur nos objectifs personnels et ceux de l'entreprise.

En tant que startup, nous n'avons pas conçu notre programme d'ambassadeur de manière à générer des revenus; nous l'avons conçu pour définir notre marque. Choisir les bons représentants de marque signifiait s'associer à ceux qui correspondaient aux idéaux de notre entreprise. Toutefois, les objectifs de notre programme d’ambassadeurs évolueront au fur et à mesure que notre société évoluera. Les entreprises plus matures, quant à elles, souhaiteraient peut-être créer des programmes d'ambassadeurs autour de campagnes de vente et de marketing, comprenant des indicateurs de parts de marché ou de revenus spécifiques.

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Après avoir défini vos objectifs et vos paramètres comme base, vous pouvez ensuite vous concentrer sur la partie amusante: établir des relations. Au lieu de la suivre, suivez ces quatre étapes pour séduire les ambassadeurs de votre marque.

1. Soyez transparent sur ce qui est requis.

Traitez les ambassadeurs de la marque comme tout autre recruteur critique. Créez une description de poste qui décrit les attentes, du nombre de messages sociaux souhaités aux consignes de la marque en matière de produits, que les ambassadeurs doivent suivre.

Les ambassadeurs de marque constituent un élément hautement visible de toute stratégie marketing. Donnez-leur la même attention que toute autre initiative payante, et vous éviterez les mauvaises surprises. Si vous ne établissez pas de directives claires, vous risquez de tomber dans le même bateau que Samsung.

Lorsqu'un ambassadeur de Samsung bien connu a été surpris à l'aide d'un iPhone X, Samsung s'est retrouvé dans la position inconfortable de générer du buzz pour un concurrent. En conséquence, la société a fini par engager une action en justice contre l'ambassadeur, grâce à un procès de 1,6 million de dollars.

2. Canalisez la passion avec des avantages créatifs.

Créez le profil d'un ambassadeur idéal en définissant les qualités qui correspondent le mieux à votre marque. Spécifiez les attributs indispensables pour les ambassadeurs A-list, ainsi que pour les fans de tous les jours qui pourraient également être de grands ambassadeurs potentiels. Avec ces profils en tête, soyez créatif au sujet des récompenses. Différents types d'ambassadeurs fourniront différents niveaux de soutien et d'exposition, et les avantages varieront en conséquence. Les ambassadeurs débutants peuvent profiter de produits et de chèques-cadeaux gratuits, tandis que les avocats de renom peuvent exiger une indemnisation.

Les start-ups sont attrayantes pour les ambassadeurs qui souhaitent s'engager dès le départ. Les premiers utilisateurs deviennent souvent les avocats les plus passionnés d’une entreprise, comme c’est le cas des propriétaires de Tesla. Beaucoup deviennent des ambassadeurs officiels qui amplifient la demande en fonction de leur passion pour la marque. Un groupe de propriétaires de Tesla au Royaume-Uni a organisé plus de 10 000 essais conjointement avec un événement local pour les amateurs de voitures.

Le seul investissement de Tesla? La société propose désormais des avantages tels que des invitations à des événements, des visites privées et des mises à niveau de voitures, à mesure que les ambassadeurs atteignent différents niveaux de référence.

3. Pitch, écoute et partenaire.

Quand il est temps d’approcher des ambassadeurs potentiels, soyez ouvert à l’exploration de nouvelles idées. Un entretien avec les ambassadeurs potentiels de la marque est une interview à deux voies qui implique écoute et collaboration des deux côtés.

Certaines de nos meilleures relations avec les ambassadeurs ont mis au moins un an à se développer et nous ont ouvert de nouvelles opportunités inédites. attendu. Char-Broil, une entreprise de grillades en plein air, joue un long jeu similaire en choisissant ses ambassadeurs. La société surveille attentivement divers blogs sur la cuisine en plein air, la cuisson au barbecue et le triage.

Après avoir rencontré des blogueurs individuels à travers le contenu de ces blogueurs, Char-Broil contacte avec un simple invitation par courrier électronique pour discuter de la collaboration. Cette approche personnelle et discrète donne des résultats nets: le nombre de visiteurs sur le site et de réseaux sociaux de Char-Broil a augmenté chaque année depuis le lancement de son programme d'ambassadeurs.

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Avec les ambassadeurs à bord, trouvez un équilibre délicat entre trop agressif et douloureusement passif. Les ambassadeurs ont choisi de participer en raison de leur affinité pour votre marque. Leur engagement ne pourra que grandir si vous proposez un programme de grande qualité. C’est la nature humaine: les ambassadeurs feront de leur mieux pour les entreprises qu’ils aiment vraiment.

C’est là que les startups ont un avantage. Les récompenses monétaires ne sont pas la panacée. Apprenez à connaître vos ambassadeurs, ce qui vous aidera à identifier les projets mutuellement bénéfiques et les moyens d'élargir leur portée sociale.

Plus important encore, continuez à nourrir votre programme afin qu'il produise de nouveaux ambassadeurs. Bhakti, une société de chai basée dans le Colorado, a trouvé un moyen naturel d’élargir son programme tout en maintenant la sélectivité. Chaque fois qu'un fan twitte ou envoie un courrier électronique à propos de la société, il répond en l'invitant à devenir un ambassadeur de la marque. Tout le monde peut postuler via le site Web, Bhakti détermine qui sera le mieux à même de suivre son programme.

À la fin, les ambassadeurs de marque peuvent être tous les goûts, des clients passionnés aux blogueurs établis en passant par les célébrités de premier plan. Lorsque ces ambassadeurs correspondent aux objectifs uniques de votre programme, ils peuvent devenir vos défenseurs et devenir ainsi une partie intégrante de votre entreprise et de son succès.