Votre façon de vendre sur Internet sera la clé contre le cygne noir

Juillet
30, 2021

5 minutes de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Un cygne noir , selon son créateur Nassim Taleb , est un terme qui dans la sphère économique décrit ces événements qui apparaissent par surprise, imprévisibles par les analystes et qui finissent généralement par avoir un grand impact sur les économies. En 2020 nous avons dû vivre un cygne noir avec l'émergence de la pandémie de COVID-19 et nous continuons de le faire au milieu de 2021.

Pendant ce temps, nous avons vu comment les comportements des consommateurs ont changé , la numérisation s'est accélérée et l'agilité dans la prise de décision et la bataille pour l'attention seront des aspects clés de l'évolution de l'économie numérique .

temps avec le numérique et les nouvelles solutions d'affaires recherchées sont plus flexibles et s'adaptent plus rapidement aux changements radicaux. Le télétravail , le e – commerce , le e-learning , delivery etc., en sont des exemples de cela et continue de croître.

Nous allons également dans un monde où la confidentialité de la navigation va se développer et où le domaine de la publicité doit se réinventer avec un monde sans autant de suivi des cookies. Par exemple, selon Apple , seulement environ 13 % des utilisateurs d'appareils iOS14 acceptent le suivi de navigation par cookie . Une autre information importante, selon LinkedIn , est que seulement 25% des acheteurs B2B déclarent être prêts à fournir des informations de contact pour accéder à un contenu intéressant. Pour cette raison, il sera important de développer nos propres actifs dans les bases de données Email et, d'autre part, de développer des Audiences basées sur des plateformes externes telles que Facebook , LinkedIn , Instagram et plus où nous ajoutons de la valeur à l'utilisateur comme avant et créons une communauté. Les cycles de prise de décision sont plus longs et les utilisateurs en savent désormais plus sur l'entreprise que sur leur marque, mais cela ne veut pas dire qu'ils ne vous suivent pas et ne vous contactent pas quand ils en ont besoin. La cocréation avec les utilisateurs est également un facteur important.

La confiance et l'approbation sociale seront toujours une exigence pour l'achat, mais les utilisateurs veulent des marques différentes qui s'adaptent à de nouveaux scénarios. Nous voyons un exemple avec la croissance de la livraison sur les marchés et, par conséquent, les entreprises alimentaires qui se sont adaptées en proposant ces solutions, ont pu survivre ou augmenter leur chiffre d'affaires.

L'après-vente est un autre facteur d'achat important et en particulier dans

B2B . Selon LinkedIn, 61% des acheteurs de technologie en Amérique latine déclarent que le service après-vente est un facteur déterminant de la marque qu'ils choisissent. Les professionnels n'achètent pas seulement un produit, mais la solution. Le marketing ne s'arrête pas avec la transaction, mais le cycle se clôt avec une bonne rétention, qui, en plus, peut vous apporter des références, prescription de marque, etc.

^{Le marketing ne s'arrête pas avec la transaction, mais le cycle se clôt avec une bonne rétention / Image : Daily Nouri via Unsplash}

Nous avons besoin être agile pour prendre des décisions, comprendre le consommateur, proposer des solutions et numériser dans un environnement où les cycles de décision sont longs, plus complexes et il y a beaucoup plus d'options qu'avant sur Internet.

Mais, avoir des clients, nous devons aussi d'abord attirer l'attention et être visibles. Selon Google, le coût pour attirer l'attention au cours des 20 dernières années est 700% plus cher. Face à une plus grande infoxication ou exposition en ligne de l'information avec l'accélération de la numérisation, l'utilisateur rencontre plus d'interruptions, d'options de marque, etc., et nous devons être disruptifs ou différents en quelques secondes, soit en raison des solutions que nous proposons, de la communication , écriture persuasive, etc.

En fin de compte, cela dépendra de chaque niche de marché, mais il ne s'agit pas de travailler plus dur, mais plus intelligemment. La crise du COVID-19 a non seulement révolutionné la santé, mais aussi socialement et économiquement. Nous ne reviendrons pas sur ce qui précède, mais l'avenir s'est rapproché et accéléré. Ce que vous vendez n'est plus si important, mais comment vous le vendez. Nous devons nous démarquer à toutes les étapes du consommateur et, surtout, dans le service, l'agilité et la rétention. N'oublions pas que le marketing n'est pas une bataille de produits ou de services, mais de perceptions.