VOTRE ÉVALUATION DE FACIPALITÉ AGENT

Salesforce Agentforce autorise les équipes dans les ventes, le service et le marketing axés sur l’IA

Attentes des clients sont plus élevés que jamais dans un monde toujours activé et toujours connecté. Pour répondre à ces demandes, vos équipes ont besoin d’outils intelligents, de données en temps réel et d’automatisation transparente. Entrer Salesforce Agentforce–Une puissante suite d’agents d’IA assistants et autonomes conçus pour Transformez les expériences de vente et de service.

Pourquoi agentforce?

Agentforce 2DX permet aux équipes de fournir des interactions clients plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées. En intégrant l’IA, l’analyse en temps réel et l’automatisation directement dans la plate-forme Salesforce, il aide les entreprises en avance sur les besoins des clients. Les capacités clés comprennent:

• Assistance d’IA agentique: Fournit des recommandations intelligentes en fonction du sentiment et de l’historique des clients.
• Vue client unifiée: Offre une perspective à 360 degrés des données des clients sur Salesforce.
• Automation: Rationaliser les tâches répétitives afin que les agents puissent se concentrer sur les demandes complexes.
• Analytique en temps réel: Fournit des informations exploitables pour gérer les charges de travail et optimiser les expériences.

Mais une mise en œuvre réussie ne se produit pas par hasard – elle commence par une approche stratégique claire.

Quelle est l’évaluation de la préparation à l’agent pour– et pourquoi c’est important

Chez Perficient, nous guidons les organisations à travers des voyages technologiques transformationnels. Avec plus de 15 ans en tant que partenaire de conseil Salesforce de confiance, plus de 160 consultants en IA certifiés et la reconnaissance en tant que partenaire de lancement dans le réseau de partenaires Salesforce Agentforce, nous apportons un cadre éprouvé pour le succès de l’agentforce.

Notre Évaluation de la préparation à l’agent est un processus structuré en sept étapes qui vous aide à évaluer, mettre en œuvre et à échouer efficacement Agentforce – que vous soyez nouveau dans Salesforce ou élargissez votre investissement existant.

Dans l’évaluation de la préparation à l’agentforce: sept étapes au succès de la mise en œuvre

1. Établir une solide fondation de données: Des données précises sont essentielles pour les résultats dirigés par l’IA. Commencez par auditer vos sources de données actuelles pour la qualité, l’exhaustivité et la cohérence. Corrigez les lacunes de données et normalisez les formats pour vous assurer que vos agents fonctionnent à partir des meilleures informations. Lorsqu’il est associé à Salesforce Data CloudAgentforce peut livrer des informations précises et exploitables.
2. Identifier et hiérarchiser le cas d’utilisation: Commencez par un ou deux cas d’utilisation, puis développez. Par exemple:
   • Dans la fabrication, un agent de maintenance pourrait détecter les problèmes de performance de l’équipement et planifier de manière proactive le service.
   • Dans les soins de santé, un agent de vente médicale peut guider les patients vers le bon médecin en fonction des symptômes, de la disponibilité et de la localisation.
3. Définir la sécurité des données et les contrôles d’accès: Les outils AI doivent être déployés en toute sécurité. Établir des contrôles d’accès et des modèles de sécurité basés sur les rouages. Cela soutient la formation, l’utilisation et la gouvernance des modèles sûrs tout en protégeant les données sensibles.
4. Choisissez les bons modèles de langue Lange (LLM): Agentforce s’intègre à la plupart des LLM, y compris les modèles personnalisés. Au cours de cette évaluation, nous testerons et recommanderons le meilleur LLM pour votre cas d’utilisation en fonction de la précision, des performances, de l’évolutivité, du coût, de la confidentialité et du potentiel de biais.
5. Surveiller et gérer les journaux: Désignez les parties prenantes responsables de l’exploitation forestière et des réponses. Toute l’activité de l’IA est stockée dans Salesforce Data Cloud, alors établissez un processus de journalisation pour surveiller l’utilisation, maintenir la précision et assurer la conformité.
6. Évaluer les risques de conformité et de sécurité: Évaluez vos exigences de conformité et de sécurité liées aux politiques de gestion des données et de gouvernance. Passez en revue-les avec des groupes de sécurité d’entreprise et documentez les personnes et les rôles devraient avoir accès à des types de données spécifiques.
7. Planifier la gestion du changement: L’adoption de l’IA concerne autant les personnes que la technologie. Préparez votre organisation avec un solide plan de communication. Identifier les parties prenantes, éduquer les utilisateurs et déployer le changement de manière réfléchie pour minimiser la résistance et maximiser l’impact.

Partenariat avec Perficient: Obtenez Agentforce-Ready

Le chemin vers le succès de l’agentforce commence par la stratégie, la préparation et le bon partenaire. Avec notre Évaluation de la préparation à l’agentet une expertise profonde de Salesforce, Perfesivet est prêt à aider votre équipe à s’adapter et à évoluer l’IA en toute confiance.

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