Votre équipe aime-t-elle venir travailler? Suivez ces 7 stratégies pour vous assurer.

18 juin 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Vous avez franchi le pas et créé votre entreprise. Vous n'avez jamais rien fait d'aussi excitant – ou difficile – mais les clients se lancent et l'entreprise commence à se développer.

Vous construisez maintenant ce qui est sans doute l'actif le plus important que vous ayez jamais: votre équipe.

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Après tout, un bon produit ou service est merveilleux, mais un grand talent est votre force de vie.

Des études montrent qu'une main-d'œuvre engagée entraîne une augmentation de la productivité et une baisse du roulement – et peut faire la différence entre le succès ou l'échec d'une entreprise. Chaque minute que vos gens passent à se sentir flou, flou ou malheureux est un moment qui pourrait être consacré aux clients.

Cela n'arrive pas par hasard. Je sais cela d'avoir construit et nourri des équipes (parfois à partir de zéro) dans de nombreuses entreprises, y compris plusieurs startups ainsi que OpenTable, Upwork et Amazon .

Voici quelques leçons que j'ai apprises sur la façon d'élever équipes de performance:

1. Sachez ce que vous représentez. Articuler souvent.

Si vous demandiez à tout le monde dans votre entreprise quel mot ils utiliseraient pour décrire la culture, auraient-ils tous choisi le même mot ? Est-ce le mot que tu veux? Il n'est jamais trop tard pour définir de manière proactive votre culture et lui donner un but.

A mon démarrage, NakedPoppy, nous avons explicitement choisi de construire une culture de la joie. Une partie de ceci est parce que, dans ma longue carrière, j'ai toujours vu que quand les membres d'équipe se sentent optimistes et soignés, ils creusent profondément et font leur meilleur travail. L'autre partie est parce que c'est authentique; mon co-fondateur et moi aimons être heureux. Et notre marque vise à injecter de la joie dans la vie des clients.

Il n'est pas facile de servir les clients si bien qu'ils nous créditent de leur apporter de la joie. Ainsi, cette valeur culturelle joue un autre rôle important: elle fixe une barre haute pour l'attitude et la performance.

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2. Maîtrisez l'art de l'établissement de buts motivationnels.

Commencez par peindre une vision inspirante, puis communiquez comment chaque personne a un impact. Par exemple, si vous utilisez une série de barres de séchage, vous pourriez dire à votre équipe qu'elles donnent du pouvoir aux femmes et qu'elles leur donnent confiance, une belle coiffure à la fois.

Suivi avec des objectifs écrits pour chaque membre de l'équipe . L'acte d'écrire vous oblige à travailler sur vos pensées et à être nettes. Cela ne laisse aucune place à l'ambiguïté, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur les résultats, et non pas sur ce que vous voulez dire.

Enfin, n'oubliez pas d'épeler les comportements que vous appréciez. Lorsque les gens voient des directives concrètes comme «respire l'énergie positive», «fait un effort supplémentaire pour les clients» ou «est respecté en tant qu'acteur d'équipe», ils ont une façon d'adopter ces comportements.

C'est pourquoi votre équipe n'obtient pas de résultats même si tout le monde travaille dur

3. Modélisez votre obsession avec les clients.

Celui-ci n'a pas besoin de beaucoup d'élaboration. Les gens suivent leurs dirigeants. Si vous êtes constamment à l'écoute de vos clients, en apprenant d'eux et en allant au bout du monde pour eux, votre équipe le fera aussi.

4. Transformez les erreurs en opportunités.

Il va sans dire que vous devez célébrer un travail exceptionnel. Si l'appréciation est authentique, l'équipe peut le dire, et cela engendre encore plus de bon travail.

Mais qu'en est-il de ces erreurs? Ces terribles erreurs qui font osciller les gens entre se sentir bouleversé, défensif et démoralisé?

Une façon d'aggraver la situation est de leur dire ce qu'ils ont fait de mal, surtout quand vous êtes frustrés.

demandez, "Qu'avons-nous appris?" Vous pourriez offrir du temps pour réfléchir avant de répondre. En mettant les membres de votre équipe en charge de leur propre apprentissage, vous les avez responsabilisés, respectés et libérés pour s'améliorer. C'est une personne rare qui ne se sentira pas reconnaissante et ne travaillera pas plus fort.

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5. Faites les choses difficiles rapidement.

Vous pouvez créer une culture merveilleuse, mais tout le monde ne brille pas. Préservez-le en étouffant les problèmes dans l'œuf.

Si quelqu'un a tendance à dominer, à s'attribuer le mérite du travail des autres ou à se comporter d'une autre manière qui nuit à la culture, par exemple, affrontez-les en privé. Donnez-leur une chance de s'améliorer, mais gardez un œil attentif. Croyez-moi, l'équipe ressent tout cela.

Et si, malgré tous les efforts, quelqu'un n'améliore pas leur performance, ne tardez pas. La meilleure chose à faire est de les déplacer doucement. C'est mieux pour tout le monde – et votre équipe comprendra aussi que leur excellente performance est vraiment appréciée.

Laisser partir un mauvais match est aussi souvent meilleur pour le membre de l'équipe en question. Il y a quelques années, j'avais une employée talentueuse qui semblait incapable de se rendre au travail tous les jours. Après quelques semaines qui ont commencé à lui demander comment elle se sentait à propos de son travail, ce n'était pas une surprise quand je lui ai demandé d'aller de l'avant. Sa petite équipe était ravie d'avoir un nouveau superviseur. Et, elle a pris un bon départ à un autre travail où elle a maintenant beaucoup de succès

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Utilisez les deux mots les plus puissants dans le vocabulaire d'un manager: "Vous décidez".

Cela ne signifie pas que vous n'intervenez jamais, surtout quand les enjeux sont élevés. En général, cependant, si vous vous trompez en donnant confiance aux gens, ils se sentiront plus autonomes, apprendront plus rapidement et feront de leur mieux.

Reste calme.

Cela compte. Chaque entreprise a ces oh oh – nous sommes morts moments. Un concurrent fait une annonce menaçante. Un produit est insuffisant. Vous avez été là, n'est-ce pas? Bien, gardez vos doutes à vous.

La productivité peut être perdue pendant ces tempêtes. Soit vous pouvez rejoindre la distraction, ou vous pouvez montrer une main ferme. C'est un marathon et non un sprint. Rien n'est jamais aussi mauvais que cela puisse paraître. Une grande équipe peut transformer un défi en une entreprise encore meilleure – et continuer à gagner.

Comment pouvez-vous être sûr que vous avez créé une équipe performante? Un test décisif est ce qui se passe quand vous n'êtes pas là. Est-ce qu'ils ralentissent? Attendez vos instructions? Ou bien vont-ils de l'avant, et peut-être faire un travail encore meilleur que vous?

La réalité est que lorsque les gens savent ce qu'ils recherchent, se sentent motivés, responsabilisés, respectés et valorisés, vous les libérez pour faire le meilleur. travail de leur vie. Et vous savez que vous avez créé quelque chose de vraiment extraordinaire si vous les entendez jamais dire: "Ça ne ressemble pas à du travail!"