Votre entreprise parle donc de transformation, mais est-elle prête ? Voici comment le savoir.

Changement. Si on en parle depuis longtemps autour de la fontaine à eau, les membres de votre équipe ont probablement des questions. Quand le changement aura-t-il lieu ? Qui sera le plus impliqué ? Que signifie le changement pour des rôles spécifiques ? Bien que chacune de ces questions soit importante, aucune question n’est peut-être plus critique que celle-ci : l’entreprise est-elle prête ?

De nombreuses entreprises jettent cette question dans un lac, distraites par la pression concurrentielle, les caprices de dirigeants égoïstes ou le désir de rester à l’aise. Mais c’est en se confrontant à la question que l’entreprise peut élaborer une plan de match sans regret.

S’engager dans la transformation

Même si les gros titres de l’actualité ont pu laisser les travailleurs mal à l’aise face à l’idée de changements dans l’entreprise, les entreprises ont le choix de savoir si elles souhaitent ou non transformer ou non. En fait, ils ont trois choix : maintenir le cap, évoluer ou perturber.

Maintenir le cap signifie généralement une croissance de 0 à 3 %. Le détaillant populaire TJ Maxx fait partie de cette catégorie. Leur approche physique et le soutien de différentes marques a été efficace pour eux. Les entreprises qui évoluent voient une croissance comprise entre 2 et 5 % – considérez l’arrêt au stand NASCAR aujourd’hui (21 personnes, 12 secondes) par rapport à l’arrêt au stand des années 1960 (4 personnes, 5 minutes et 38 secondes). Perturbation cela se produit lorsque la croissance est supérieure à 5 %. Mais cela nécessite de remettre en question le statu quo, d’introduire les principales capacités de l’entreprise sur des marchés nouveaux, auxiliaires ou complémentaires, et d’offrir aux clients des choses nouvelles et différentes. Netflix, l’un des perturbateurs les plus connus, a changé la donne du divertissement avec les services de streaming vidéo.

La perturbation ou la transformation est comme un brownie au chocolat. Il est facile pour les employés d’une entreprise de dire qu’ils le souhaitent, mais sont-ils prêts à faire ce qu’il faut pour y parvenir à partir de zéro ? C’est plus difficile à mettre en œuvre, les entreprises doivent donc être prêtes à s’engager. Pour obtenir cet engagement, ils doivent d’abord rechercher un solide opportunité de marché, développez et communiquez une vision commune, puis demandez-vous : « Sommes-nous prêts, disposés et capables ? Si l’entreprise adopte une bonne attitude d’adhésion à l’opportunité et que les travailleurs possèdent les compétences nécessaires pour l’exécuter, l’entreprise peut souvent réussir sa transformation.

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Les huit piliers de la transformation

En supposant qu’une entreprise soit prête pour la transformation, elle doit s’appuyer sur huit piliers distincts pour que le changement se produise :

1. Direction. Y a-t-il suffisamment de personnes prêtes à accepter la responsabilité d’organiser les gens vers le but commun? Une entreprise peut avoir besoin de 100 à 150 champions dans son équipe, capables de montrer aux autres pourquoi l’entreprise fait les choses. différemment. Construisez l’équipe de direction de manière à ce qu’elle soit composée d’un bon mélange de talents locaux et extérieurs qui peuvent créer un débat sain.

2. Culturel. Que veulent les gens que soit l’entreprise ? Quel est l’écart entre cette vision et la situation actuelle de l’entreprise ? Dans un premier temps, notre la culture de l’équipe était un service hautement personnalisé où les travailleurs s’efforçaient de faire n’importe quoi pour le client. Aujourd’hui, nous nous efforçons d’être plus innovants. Nous luttons activement contre la fixité et appliquons la théorie de la fenêtre brisée, c’est-à-dire l’idée selon laquelle de petites choses peuvent faire une grande différence.

3 personnes. Les gens possèdent-ils les bonnes qualités et compétences nécessaires à la transformation ? Ne soyez pas surpris s’il y a des écarts. En règle générale, seulement 20 % des personnes se conforment facilement, 60 % constituent la majorité neutre et 20 % ont besoin de preuves ou d’encouragements avant de s’engager. Les entreprises peuvent combler les déficits de compétences de nombreuses manières, mais nous avons lancé un programme appelé Learn IQ, grâce auquel tout employé de l’entreprise peut suivre un programme de micro-certification dans n’importe quelle université.

4. Systèmes. L’entreprise dispose-t-elle d’un modèle de système évolutif ? Sans cela, l’entreprise amènera les clients à la porte d’entrée pour ensuite les faire sortir par l’arrière. Nous sommes passés de 289 unités en circulation en 2018 à 30 000 unités en 2022 en adoptant une approche très systémique.

5. QI. Les gens peuvent-ils interpréter les signaux principaux, adjacents et macroéconomiques disponibles (par exemple, les taux d’intérêt) ? Peuvent-ils s’exécuter logiquement ? Lorsque nous avons décidé de parcourir le dernier kilomètre, nous avons intentionnellement décidé de ne pas essayer de plaire à tout le monde parce que nous avions quelque chose à apprendre et que nous voulions nous améliorer. Nous nous sommes concentrés sur l’entrée, l’expansion et la diversification du marché et n’avons pas attiré d’autres clients avant de savoir que nos premiers clients étaient satisfaits.

6. Égaliseur. L’entreprise sait-elle quand appuyer sur les gaz plutôt que sur les freins ? Pendant le Covid-19, nous avons adopté une approche de QE élevé, sommes restés calmes et concentrés sur ce que nous devions faire. En conséquence, alors que l’ensemble du secteur a chuté de 17 %, notre équipe a augmenté de 38 %. N’importe quelle équipe peut envisager de mettre en œuvre cela pendant les moments de tension ou de stress.

7. Flexibilité. L’entreprise voit-elle les défis et les opportunités avec une volonté d’échouer ? En mobilité, nous avons commencé en classe 1. Maintenant, nous allons jusqu’en classe 8. Nous étions prêts à essayer la franchise, puis à nous retirer lorsque cela ne fonctionnait pas.

8. Intrépidité. Chaque équipe a des peurs, des incertitudes et des doutes. L’équipe est-elle prête à y faire face et à les regarder de haut ? Bien souvent, nous ne disposons pas de données ou ne savons pas que quelque chose va fonctionner. Mais nous encourageons les gens à essayer des choses et à échouer rapidement, car nous savons que les actions audacieuses créent de nouvelles opportunités. Parier sur les jeunes leaders est l’une des façons dont nous nous engageons à ne pas avoir peur.

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Intensifiez, répétez, rivalisez

Dans de nombreuses entreprises, maintenir le cap ou évoluer progressivement est la bonne décision. Cependant, une entreprise doit constamment évaluer les circonstances et les objectifs. L’équipe pourrait découvrir qu’à un moment donné, changer est la bonne décision à prendre. Une fois qu’ils sont prêts, désireux et capables d’entreprendre la transformation, le succès dépend de la mise en œuvre par l’entreprise des huit piliers de la transformation. Si l’entreprise parvient à répéter cette séquence au fil du temps, elle peut continuer à répondre aux demandes des clients pendant des générations et bénéficier d’une compétitivité à long terme.