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Quand tu penses au meilleur et les marques les plus appréciées, pourquoi sont-ils si bons dans ce qu’ils font ? Quelques éléments ressortent. Ils sont axés sur le client et fournissent constamment des produits ou des services de haute qualité. Ils valorisent leurs employés. Ils sont innovants et flexibles. Ils offrent un excellent retour sur investissement, récompensant les actionnaires année après année.
En affaires, il y a un mot qui résume ces qualités : durabilité. Et le plus souvent, cela peut faire la différence entre le succès et l’échec d’une entreprise. En termes simples, une entreprise durable est une entreprise construite pour le long terme – une entreprise qui existera toujours et qui prospérera dans 100 ans.
Il existe de nombreux exemples d’entreprises durables, mais l’un de mes préférés est Costco. Le détaillant est parti d’une thèse simple et s’y est tenu, il continue à œuvrer pour les clients et les investisseurs, il a enregistré une croissance annuelle composée de plus de 10 % au cours des 35 dernières années, et son Kirkland-Signature la marque à elle seule génère un chiffre d’affaires annuel stupéfiant de 58 milliards de dollars au cours de son dernier exercice financier, soit plus que Nike.
Mais parvenir à un statut d’entreprise durable n’est pas une mince affaire. Cela nécessite non seulement d’excellents produits, des équipes exceptionnelles et des expériences client toujours exceptionnelles, mais cela nécessite également des choix intentionnels de la part des dirigeants et un engagement envers des principes qui ne sont pas toujours faciles à mettre en œuvre. Pourtant, cela en vaut la peine. En ces temps économiques incertains, la durabilité est une préoccupation majeure pour les investisseurs qui recherchent une croissance sans risque. Cette fuite vers la sécurité est la raison pour laquelle vous les voyez affluez vers une entreprise comme Appleune autre affaire durable classique.
En tant que leader d’une entreprise qui place la durabilité au centre de tout ce que nous faisons, il est de mon devoir de rester concentré sur la construction de quelque chose qui dure. Voici cinq façons dont je pense que les dirigeants peuvent évoluer en gardant à l’esprit la durabilité.
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1. Ne dépensez pas d’argent pour des choses dont vous n’avez pas besoin
C’est peut-être une évidence, mais elle est souvent négligée. Une entreprise durable est centrée sur le client et financièrement responsable. De nombreuses organisations se retrouvent en difficulté car une fois qu’elles commencent à gagner de l’argent, elles cessent de se concentrer sur les résultats et oublient pourquoi elles existent en premier lieu : servir leurs clients.
Ils pourraient s’inspirer d’Amazon, qui est resté économe malgré une croissance massive. Dans toutes ses premières lettres aux actionnaires, Jeff Bezos répétait ce mantra célèbre : être obsédé par les clients et surveiller les résultats. Amazon est peut-être désormais le leader mondial deuxième entreprise en termes de chiffre d’affairesmais c’est quand même donne aux employés des portes économiques à utiliser comme bureaux – un hommage à Bezos poste de travail de bricolage original.
Une étude ont constaté que les entreprises frugales réussissent en partie parce qu’elles contrôlent systématiquement leurs dépenses. Plutôt que de réduire les coûts de manière réactive, ils font également preuve de plus de ressources en matière de personnel et de produits. Ingvar Kamprad, fondateur d’IKEA, une entreprise hautement durable, l’a exprimé ainsi : « Les solutions coûteuses sont souvent un signe de médiocrité, et une idée sans prix n’est jamais acceptable. »
2. Soyez toujours bon… et répétez
Pour atteindre la durabilité, une entreprise n’a pas besoin d’être la meilleure dans son secteur en tout. Mais il faut qu’elle offre toujours et encore une bonne expérience client. Aussi ennuyeux que cela puisse paraître, c’est crucial. Quand McKinsey a interrogé 27 000 consommateurs américains dans 14 secteurs, la cohérence est apparue comme le pilier de la satisfaction client.
Les entreprises durables sont également attentives à leurs clients cibles, ainsi qu’à leurs employés, actionnaires, partenaires de la chaîne d’approvisionnement et autres parties prenantes. Parfois, cela signifie dire non. Je ne suggère pas qu’une entreprise virer les clients par mail. Mais si l’entreprise ne convient pas le mieux à quelqu’un, rendez-lui service en lui disant de la manière la plus gentille possible (dans la mesure du possible, nous aidons également les gens à trouver d’autres opportunités). Garantir l’alignement des parties prenantes aide les dirigeants à bâtir une entreprise durable en mettant en œuvre leur vision et leur stratégie à long terme.
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3. N’oubliez pas que les gens comptent plus que le produit
Si une entreprise propose un produit de qualité, les investisseurs se joindront à nous, n’est-ce pas ? Pas si vite. Ayant les bonnes personnes peut être un plus gros tirage. Lorsque les investisseurs recherchent une entreprise durable, ils prennent souvent en compte les vents contraires ou favorables du marché, l’équipe de direction et le produit, dans cet ordre. Leur justification : si le produit est mauvais, une bonne direction peut le réparer.
Se concentrer sur l’humain est l’une des clés de la durabilité. Les entreprises dotées d’une meilleure gestion du capital humain génèrent une plus grande part de leurs revenus grâce à l’innovation, selon une étude récente. Il existe également des preuves que développer et gérer habilement les personnes signifie des bénéfices plus constants, une plus grande résilience en cas de crise et une meilleure rétention des talents.
Cela souligne l’importance de constituer une équipe de joueurs A. Et tandis que erreurs d’embauche sont inévitables, il faut les détecter tôt. La médiocrité peut facilement s’infiltrer dans une organisation lorsqu’un joueur B reste assez longtemps pour embaucher quelqu’un d’encore pire. Cela peut aussi coûter cher. Selon une estimation, le désengagement des employés dû à une mauvaise gestion coûte aux entreprises américaines jusqu’à 1,2 billion de dollars par an en perte de productivité.
Plutôt que d’ignorer le problème jusqu’à ce qu’il devienne incontrôlable, un leader doit agir en s’appropriant et en corrigeant son erreur. Parfois, cela peut signifier investir dans le développement des joueurs B ou simplement les placer dans un environnement où ils ont plus de chances de réussir.
4. Allez là où le travail se déroule
Dans mon entreprise, nous recherchons dirigeants, pas les gestionnaires. Un leader va là où le travail est effectué. Ceci est parfois appelé gestion en se promenant (MBWA), une pratique adoptée par Toyota, une autre entreprise durable. Si l’équipe de direction identifie un problème interne qui menace la rentabilité de l’entreprise, une promenade dans le bureau ou dans l’usine pourrait permettre de trouver une solution à laquelle elle n’aurait peut-être pas pensé autrement.
Être physiquement présent en tant que leader indique également que tout le monde travaille vers un objectif commun – une autre marque de durabilité. À cette fin, j’ai récemment enfilé un casque de sécurité et me suis promené sur l’un de nos chantiers de construction juste pour voir comment se déroulaient les travaux. Je discute également avec les membres de l’équipe qui ne relèvent pas directement de moi et je me fais un devoir de prendre l’avion et de rencontrer les clients autour du dîner.
À mesure qu’une entreprise se développe, maintenir ce type de présence dirigeante est plus facile à dire qu’à faire. Mais il est toujours important de trouver des moyens de se présenter personnellement à l’équipe.
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5. Sachez quand vos collaborateurs ont besoin d’une correction de cap
Par-dessus tout, les bons dirigeants doivent avoir une vision d’ensemble, mais ils doivent également être maniaques des détails en ce qui concerne les produits, la culture, les processus et les personnes. Si l’équipe se dirige vers le vrai Nord de l’entreprise et que quelqu’un s’en écarte d’un seul degré, dans six mois, ils pourraient prendre la direction opposée, avec des conséquences potentiellement désastreuses pour le plan à long terme. Tout dirigeant qui souhaite bâtir une entreprise durable doit repérer très tôt les personnes qui s’écartent du cap et les remettre sur la bonne voie avec assurance.
Agilité ça compte ici aussi. Sans s’éloigner de son cœur de métier, un leader doit s’assurer que son équipe est suffisamment agile pour s’adapter aux conditions changeantes du marché et à d’autres événements.
Atteindre la durabilité n’est pas facile. Dans notre société réactive et axée sur les tendances, cela peut même paraître démodé. En fin de compte, les entreprises durables surpassent leurs pairs en étant cohérentes, axées sur le client et prudentes sur le plan financier. Alors que les clients et les investisseurs ont tellement d’autres choix, les dirigeants se doivent, envers eux-mêmes et envers leurs collaborateurs, de bâtir une entreprise durable.
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