Vos plus grands obstacles à la transformation numérique ne sont pas techniques… ils sont culturels

En tant que praticien de l’infrastructure et de la sécurité avec près de 30 ans d’expérience, j’ai été témoin de périodes d’évolution rapide dans le paysage technologique. Cependant, j’ai vu beaucoup de choses rester pratiquement les mêmes. Historiquement, notre travail en tant que professionnels de l’infrastructure et de la sécurité consistait à installer la « plomberie » qui garantit que les organisations restent connectées grâce aux pratiques traditionnelles de réseau et de sécurité. Important, mais rarement révolutionnaire.

Pendant des décennies, les organisations ont considéré la mise en réseau et la sécurité comme un coût de leurs activités. Les chefs d’entreprise considèrent l’informatique comme un centre de coûts et non comme une source de revenus. C’étaient simplement des choses que les entreprises devaient faire pour garder les lumières allumées. Ceux qui ont réussi ont fait les choses de la même manière. Des méthodologies éprouvées développées il y a des années nous ont permis de connecter de manière fiable les utilisateurs, les applications et les appareils intelligents, ce qui a propulsé nos organisations vers l’avant. Sans ces capacités, le commerce mondial serait paralysé.

Nos méthodes de mise en réseau et de sécurité ont été couronnées de succès. Cependant, les nouveaux développements dans la façon dont les employés travaillent, les entreprises fonctionnent et les applications sont gérées nécessitent des changements radicaux et révolutionnaires. L’objectif a changé, ce qui signifie que nous ne pouvons plus continuer à faire les choses comme nous l’avons toujours fait. Nous devons inaugurer une révolution dans les infrastructures et la sécurité.

J’ai quatre convictions fondamentales sur la technologie qui éclairent cette réflexion :

1. Nous pouvons tout faire avec la technologie. Il s’agit uniquement de savoir où nous consacrons notre temps, notre argent et notre énergie.
2. L’objectif principal de la technologie est de permettre aux organisations de fonctionner plus efficacement.
3. Les exigences réglementaires peuvent différer, mais les mêmes principes de protection et d’habilitation des entreprises s’appliquent dans tous les secteurs verticaux.
4. La pire chose que nous puissions dire en tant que technologues est : « C’est ainsi que nous avons toujours procédé. » (Voir croyance n°1.)

Au rythme actuel du changement, l’apathie et la complaisance feront sombrer une organisation plus rapidement que toute autre chose. Nous manipulons les réseaux IP comme un albatros depuis 1974, soit près de 50 ans. En comparaison, il ne s’est écoulé que 66 ans entre le premier vol des frères Wright et l’atterrissage des humains sur la lune (voir croyance n°1). Certaines choses ont changé dans les réseaux IP, mais cela reste fondamentalement le même.

Surmonter les douleurs de croissance

La plupart des organisations sont construites avec des réseaux en étoile connectant leurs sites à des centres de données centralisés. Ils ont tendance à utiliser une stratégie de sécurité « château et fossé » axée sur le périmètre du réseau. L’accès à Internet, aux services SaaS et aux applications cloud nécessite que tout le trafic quitte le réseau via une myriade de solutions ponctuelles bricolées pour sécuriser et surveiller le périmètre. Nous avons même copié cette stratégie de défense périmétrique dans nos environnements cloud en créant des pare-feu virtuels pour contrôler l’accès à ces applications. Comme mentionné, nous avons dû le faire parce que c’était le seul moyen. Et ça a marché.

Toutefois, au cours des dernières années, le paysage technologique a radicalement changé. De plus en plus de nos applications sont dehors nos centres de données. Ils sont servis à nos employés et clients à partir d’environnements cloud que nous ne gérons pas. Malheureusement, comment nous habitué gérer les réseaux et la sécurité ne fonctionne pas bien dans ces environnements. Nos effectifs quittent les bureaux centralisés pour s’installer dans des sites distants dans le monde entier, et ils ne sont pas satisfaits des performances des VPN et des outils d’accès à distance qui nécessitent que le trafic sorte par les centres de données. Ce modèle ralentit la productivité, augmente le taux de désabonnement des employés et permet aux concurrents de nous devancer.

En fin de compte, nous devons trouver des moyens de reconsidérer les concepts que nous portons en nous depuis des décennies. Et pas seulement en termes d’architecture et de technologie. Plus important encore, l’attitude et l’adhésion des dirigeants et du personnel sont impératives pour réussir à transformer les environnements en lieux de travail à distance, compatibles avec le cloud, axés sur les plateformes et qui nous permettent de suivre le rythme de nos pairs. La transformation numérique est la seule voie à suivre, quelle que soit la taille de l’entreprise, mais elle nécessite de changer notre façon de considérer les réseaux, la sécurité et les applications.

Les défis technologiques que nous pouvons résoudre. Notre obstacle le plus important est souvent la culture d’entreprise. Les entreprises ont peur de se lancer, en particulier les équipes technologiques. Si l’entreprise n’est pas progressiste et ne conduit pas le changement, il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les employés ne se sentent pas incités à proposer des idées.

Cela peut être dû à :

• Les employés ont grandi au sein de l’organisation et sont familiers et à l’aise avec leur poste.
• Certains n’aiment pas que leur « bébé » soit qualifié de laid parce qu’ils ont investi du temps à construire la structure actuelle.
• Ils se consacrent souvent à la technologie d’un fournisseur particulier par familiarité ou par peur d’apprendre quelque chose de nouveau.
• L’apathie et la pensée « c’est comme ça que nous avons toujours fait » sont omniprésentes.
• Les employés ont également peur de remettre en question le statu quo, ce qui pourrait entraîner des représailles de la part des dirigeants et de leurs pairs.

Tout ou partie de ces éléments peuvent exister chez les individus des équipes. Pour réussir la transformation numérique, vous devez résoudre ces problèmes culturels croissants en même temps que l’effacement de la dette technique. La transformation doit être à l’échelle de l’organisation et bénéficier d’une large adhésion.

Une transformation réussie nécessite une solide compréhension de la gestion du changement organisationnel (OCM). Il ne s’agit pas de gestion du changement technique. L’OCM s’occupe de l’aspect humain du changement ou de l’initiative et implique souvent des équipes dédiées à l’organisation des étapes visant à calmer les peurs et l’anxiété qui accompagnent le changement. Les équipes OCM soutiennent également ces efforts et deviennent une force motrice pour obtenir l’adhésion de la direction et des employés. Voici quelques éléments sur lesquels les équipes OCM qui réussissent se concentrent :

• Reconversion et perfectionnement sont des tactiques importantes pour exécuter la stratégie globale.
• S’assurer que la direction comprend la vision stratégique en utilisant la communication avec les partenaires, les données des analystes et les appels entre pairs.
• Personnel rassurant leurs emplois sont sûrs, mais il est clair que la façon dont ils exercent leur travail peut changer.
• Renforcer le personnel informatique dans ces changements lui présente des opportunités pour faire progresser leur carrière.
• Communiquer, communiquer, communiquer. Cela implique de transmettre à la direction, au personnel et aux employés le « pourquoi » derrière cet effort et de réitérer en permanence les moteurs commerciaux de l’initiative. Souvent, les gens peuvent soutenir quelque chose à condition qu’ils comprennent pourquoi cela est fait.

Au cours de ma carrière, j’ai vu des organisations échouer lamentablement dans leur transformation numérique. J’ai également vu des entreprises sortir plus fortes du changement, avec une main-d’œuvre plus engagée, des employés plus heureux et un taux de désabonnement réduit. Tout cela les a positionnés pour une innovation et une croissance plus rapides. La différence entre l’échec et le succès n’avait pas grand-chose à voir avec la technologie mise en œuvre. Plus important encore, le succès a été attribué à l’attention portée à la gestion des peurs, des anxiétés et des incertitudes de la population.

En fin de compte, ce sont les gens qui font une entreprise. Indépendamment de ce que fait votre entreprise ou de qui sont vos clients, ce sont les personnes derrière ce logo ou cette marque qui vous aideront à apporter un changement révolutionnaire et le succès de votre organisation. Alors, ne vous lancez pas dans le changement. Dirigez et sautez tête première, et n’oubliez pas d’amener vos collaborateurs avec vous.

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