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novembre 4, 2021

Vos « douleurs de croissance » pourraient être des signes avant-coureurs. Voici comment les transformer.


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La croissance de l'entreprise peut se produire soudainement et mettra votre infrastructure, vos personnes et votre santé à l'épreuve. Il est courant de qualifier les conséquences indésirables de la croissance des entreprises de « douleurs de croissance ». Parfois, ils sont temporaires, mais parfois ce sont des signes avant-coureurs.

Mon entreprise, Expansion Group, s'est spécialisée dans le traitement de ces problèmes de croissance au cours des cinq dernières années. Voici un questionnaire rapide pour vous aider à déterminer si vos douleurs de croissance valent la peine d'être explorées plus avant :

  1. En tant que directeur général, passez-vous plus de temps à travailler dans l'entreprise que sur l'entreprise ?
  2. Observez-vous une augmentation des résultats négatifs avis d'anciens et d'anciens employés sur Glassdoor.com ?
  3. Rencontrez votre équipe en charge du service client : La satisfaction ou la fidélisation des clients diminue-t-elle ?
  4. Avez-vous commencé à manquer 40 % ou plus de vos objectifs stratégiques ? Cela comprend le report d'initiatives stratégiques clés.

Si vous avez répondu oui à une seule de ces questions, le problème peut être temporaire. Mais s'il y en avait plusieurs, vos douleurs de croissance pourraient signaler de graves problèmes systémiques  probablement que vous ayez dépassé une ou plusieurs zones de votre système d'exploitation.

Connexe : 5 Façons d'interroger les employés sur la culture d'entreprise

Qu'est-ce que j'entends par système d'exploitation ? Le système d'exploitation de votre entreprise comprend des éléments tels que les processus de base que vous avez mis en place, votre infrastructure technologique, les systèmes de responsabilité (comme la définition d'objectifs) et la façon dont votre organisation est conçue.

Déterminez la perception de votre personnel des opérations commerciales

La meilleure chose que vous puissiez faire à ce stade est de sonder votre personnel. Votre perception des opérations commerciales actuelles correspond-elle à la leur ?

De nombreux outils d'enquête gratuits sont disponibles, comme Google Forms. La clé est de garantir l'anonymat et de communiquer correctement l'intention. Je recommanderais même de partager cet article avec votre sondage. Faites confiance à votre équipe ! Ce sont tous de gros problèmes à avoir tant que vous écoutez les signes avant-coureurs et que vous effectuez une mise à niveau si nécessaire.

En ce qui concerne ce qu'il faut étudier, j'ai inclus des recommandations ci-dessous. Les réponses à chaque question doivent être quelque chose comme fortement d'accord, d'accord, incertain, en désaccord et fortement en désaccord. Il est important de garder les questions structurées de cette façon pour éviter les plaintes inutiles. Les sondages anonymes ont tendance à le faire ressortir chez les gens.

Connexe : Que sont les sondages par impulsion et comment peuvent-ils aider votre entreprise ?

Je recommande de poser cinq à dix questions dans quatre domaines clés de l'entreprise :[19659005]Stratégie commerciale et définition d'objectifs

  • Organisation et conception des rôles
  • Expérience produit et client
  • Technologie
  • Que peut vous dire une enquête efficace ?

    En commençant par la stratégie commerciale et la définition d'objectifs, vous voudrez déterminer si votre équipe a une solide compréhension de votre vision, de votre mission, de vos valeurs fondamentales, de vos objectifs commerciaux à court et à long terme et du rôle qu'elle joue dans la réalisation de ces objectifs commerciaux. . Comprennent-ils les principales priorités et sur quoi se concentrent leurs collègues, et ont-ils confiance en leur leadership ? Ce sont tous des domaines que vous devez inclure dans l'enquête.

    Dans la conception de l'organisation et des rôles, vous cherchez à déterminer s'ils comprennent toutes les différentes fonctions de l'entreprise et sont d'accord avec la structure de reporting, et s'ils comprennent quels sont vos processus de base. sont au minimum. D'autres domaines à considérer incluent un examen de votre processus d'intégration et si les membres de l'équipe estiment qu'ils ont une voix et une marge de progression.

    En ce qui concerne le produit et l'expérience client, les principales considérations sont la compréhension de vos principaux produits ou services, qui sont vos clients cibles et l'ensemble du parcours client. Qu'en est-il des métriques liées à ce parcours, comme les taux de conversion —  ces métriques sont-elles bien comprises ?

    Le dernier domaine est la technologie, un composant essentiel de votre système d'exploitation. Demandez aux membres de l'équipe s'ils disposent des outils dont ils ont besoin pour bien faire leur travail et s'ils sont frustrés par vos systèmes actuels  et testez-les sur leur connaissance des politiques.

    Ce que vous recherchez en fin de compte dans les résultats de cette enquête, c'est si votre compréhension de l'entreprise correspond ou non à la leur. Les zones où ce n'est pas le cas sont exactement là où réside le problème. C'est la zone de votre système d'exploitation que vous devez mettre à niveau.

    Après avoir analysé les résultats, si vous constatez que vous avez beaucoup à remplacer, faites appel à des services externes pour vous aider. Vous devez capitaliser sur votre élan, alors déléguez ce que vous pouvez. Votre leader opérationnel devrait être celui qui dirigera ces améliorations et la sélection de ces services externes. Les sociétés de conseil qui se concentrent sur l'amélioration des processus métier, la conception organisationnelle, la stratégie commerciale et la technologie sont une option.

    Si vous n'avez pas de leader opérationnel, je vous recommande de commencer par là. Un cadre fractionnaire peut être une excellente option intérimaire à considérer.

    Connexe : Comment un cadre fractionné peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur

    Ces changements vont également prendre au moins six mois pour être mis en œuvre avec succès, alors assurez-vous pour définir cette attente dès le départ. La gestion du changement est difficile, et les gens n'ont que la capacité de gérer autant de choses à la fois.




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