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Voici comment vous construisez l'intégrité de la marque
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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.
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S'il est essentiel que les clients potentiels connaissent votre produit ou service, cela ne suffit pas à lui seul pour faire connaître sa marque et fidéliser ses clients. La confiance que vous établissez entre votre marque et vos clients est l'un des éléments les plus importants de votre marque et de votre entreprise. La confiance n’est cependant pas gratuite. Pour l'obtenir (et le tenir), vous devez tenir la promesse de votre marque, permettre aux clients d'essayer le produit ou de le regarder de plus près en action et offrir une expérience satisfaisante à chaque fois.
Il y en a beaucoup. différentes manières d'atteindre ce type d'intégrité . Nous avons choisi de céder certains de nos produits et services à ce que l'on appellerait aujourd'hui des «influenceurs clés». Nous avons recherché de beaux barmans, serveuses et serveurs dans les clubs locaux qui semblaient avoir une suite et nous avons proposé de leur offrir un service gratuit. tatouage ou piercing s'ils voulaient que tous leurs clients et collègues sachent à quel point leur expérience avec Club Tattoo a été formidable. Ce sont les influenceurs sociaux qui nous ont aidés à construire notre marque en nous envoyant tous leurs clients et en se réjouissant de leur expérience avec nous .
Aujourd'hui, ce type de campagne est encore plus facile car les influenceurs locaux peuvent atteindre leurs abonnés via les médias sociaux. Nous pouvons facilement trouver quelqu'un avec plus de 100 000 abonnés sur Instagram, Facebook, TikTok ou Twitter et suivre leurs abonnés pour voir s'ils se situent dans un rayon raisonnable de nos sites commerciaux. Si le influencer er a le potentiel d'atteindre notre marché cible, nous pouvons les contacter et voir s'ils veulent venir se faire tatouer, percer ou améliorer leurs bijoux.
Ces types d'influenceurs peuvent avoir un impact instantané sur votre entreprise. Ce ne sont pas tout à fait des célébrités, mais ils peuvent attirer des clients potentiels vers votre entreprise simplement en approuvant votre produit ou service. Ne poursuivez pas aveuglément un influenceur simplement parce qu'il a beaucoup de followers. Faites des recherches et voyez si elles sont une bonne marque pour vos clients.
Une possibilité, qui peut exiger une véritable chance, est d'obtenir le soutien de votre marque auprès de célébrités réelles. Ce n'est généralement pas quelque chose que vous pouvez contrôler, mais vous devez vous assurer que si une célébrité entre dans votre magasin, vous capturez le moment. Nous avons été bénis par le regretté chanteur de Linkin Park, Chester Bennington, qui était un partenaire fondateur, et Sean ayant été dans l'industrie de la musique et créé de nombreuses relations avec des célébrités. Ils pourraient amener des stars comme Blake Shelton, Miranda Lambert et Miley Cyrus dans le studio pour se faire tatouer ou percer. Au fil des ans, nous avons tatoué ou percé des centaines d'acteurs, musiciens, rappeurs et personnalités du sport professionnel, y compris le musicien DJ Steve Aoki, le joueur de la NFL Vernon Davis, le célèbre chef Guy Fieri le lutteur professionnel Jack Swagger, UFC Hall of Famer Frank Trigg et des centaines d'autres.
On aurait dit qu'une fois qu'une célébrité venait se faire tatouer (et nous l'avons fait savoir au monde), d'autres célébrités voulaient aussi travailler. C'était un effet boule de neige géant qui a contribué à renforcer considérablement l'image de Club Tattoo dans le monde entier. Bien sûr, si vous n’avez pas la chance d’obtenir des recommandations de célébrités, rien n’aide plus votre marque que la presse gratuite. Nous avons commencé par approcher certains des magazines locaux, qui avaient simplement besoin de contenu pour remplir leurs pages, et leur avons demandé d'écrire un article sur Club Tattoo. Beaucoup nous ont refusés, mais il n'en faut qu'un pour lancer le bal, et ensuite vous pourrez partir de là.
En 2021, nous avions plus de 300 articles écrits sur nous, notre marque et notre entreprise, ainsi que son impact sur l'industrie du tatouage et du perçage, dans des publications telles que Entrepreneur GQ Rolling Stone and the New York Times parmi d'innombrables autres
Bien sûr, obtenir toutes ces interviews et tous ces articles en même temps est impossible. Nous ne l’avons pas fait comme ça non plus. Nous en avons eu un, puis un autre, puis un autre. La plupart du temps, Sean s'adressait simplement à la publication et lui demandait s'ils étaient intéressés à faire une histoire. Nous présenterions un certain angle ou une prise de vue intéressante, de sorte que ce ne soit pas simplement un "Hé, pouvez-vous écrire un article sur nous?" conversation. Cela aurait semblé arrogant ou vain, ce qui n’intéresse ni les journalistes ni les rédacteurs de journaux.
Parfois, c’était: «Êtes-vous intéressé à écrire un article sur notre nouvelle technologie d’écran tactile?» ou "Que diriez-vous de couvrir l'ouverture de notre nouveau magasin dans un casino de Las Vegas?" Nous essaierions de trouver quelque chose d'intéressant pour les lecteurs de la publication. Les écrivains ont souvent besoin d'idées pour des histoires, et votre entreprise peut être à l'origine de ces idées, à condition qu'elles intéressent la communauté. Les articles de magazines et de journaux peuvent aussi souvent conduire à une couverture télévisée. Attirez suffisamment l'attention locale dans les publications, et la porte peut s'ouvrir pour plus.
Contactez les chaînes de télévision locales sur une base trimestrielle et demandez-leur si elles ont besoin d'un contenu de remplissage pour l'une de leurs émissions. Une idée que nous avons utilisée à plusieurs reprises était de décomposer à quoi ressemble un tatouage ou un piercing dans un environnement sûr. Cela fonctionne, et avant que vous ne le sachiez, vous aurez une équipe de nouvelles locales dans votre entreprise pour filmer un segment. Cela permettra à votre entreprise de se démarquer dans votre communauté et ajoutera à votre crédibilité auprès des consommateurs de la région. Club Tattoo (avec nous deux) a été présenté dans des émissions de télévision telles que Blue Collar Millionaires (CNBC), Tattoo Stories (Fuse) et Needles & Pins (Vice), pour n'en nommer que quelques-uns.
La télévision peut avoir un impact énorme sur votre entreprise si vous pouvez gérer une apparition sur la bonne émission et solidifier votre présence avec elle. Au cours des 10 ou 15 dernières années, nous avons vu des émissions de télévision comme LA Ink Miami Ink Black Ink Crew et Tattoo Nightmares faire partie de la culture pop. Ces séries ont présenté l'industrie du tatouage et du piercing comme aucune autre époque de l'histoire, donnant aux tatoueurs une renommée qu'aucun d'entre eux n'aurait sans l'aide de la télévision.
Le plus gros inconvénient de ce type de renommée instantanée, cependant, ce sont les gens qui développent rapidement une «marque télévisuelle» ouvrent souvent leur propre entreprise même s'ils ne savent rien de la gestion d'une entreprise. Les gens se présentent souvent comme des fans, pas comme des clients. Nous avons refusé plus d'opportunités d'émissions télévisées que nous n'en avons dit oui afin de pouvoir maintenir l'intégrité de notre marque.
Se faire présenter par les réseaux et les sociétés de production semble généralement très bien au début des négociations. Mais il est impératif de faire preuve de diligence dans l'examen de toute exposition publique massive de votre marque avant de vous engager dans un projet qui pourrait nuire à l'intégrité de votre marque. Les sociétés de production nous ont demandé de créer des «moments» pour les émissions de télévision qui étaient beaucoup plus dramatiques que la façon dont nous fonctionnons réellement au travail, comme crier ou même renvoyer des employés devant la caméra. Certains d'entre eux ont voulu que nous nous lancions des trucs les uns sur les autres ou que nous ayons des altercations physiques avec nos clients. Si nous avions fait ces choses juste pour passer à la télévision, nous aurions vendu non seulement notre entreprise, mais aussi nos clients pour seulement 15 minutes de soi-disant célébrité. Non merci.
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Il existe un dernier moyen de renforcer votre crédibilité gratuitement, grâce aux avis en ligne. Les avis sur votre entreprise peuvent jouer un rôle essentiel pour faire savoir à votre communauté que vous existez (à tout le moins) et que vous êtes meilleur que vos concurrents. Il existe des sites Web et des applications qui peuvent ajouter une valeur considérable à votre entreprise, tels que Google Reviews, Yelp, Instagram, Twitter, Pinterest et, bien sûr, Facebook.
Utilisez l'emplacement de votre entreprise et vos comptes de médias sociaux pour promouvoir vos avis positifs et invitez vos clients à rédiger leurs propres avis. Les clients potentiels liront les critiques avant de visiter ou de dépenser de l'argent dans votre établissement. Si vous ne gérez pas activement le contenu de votre avis et ne faites pas pression pour obtenir des commentaires positifs, tout commentaire négatif peut absolument nuire à votre réputation. Ces avis sont en ligne pour toujours, ils nécessitent donc une maintenance continue et une attention constante. Mais c'est l'une des formes de marketing les moins coûteuses que vous puissiez faire, et elle peut finir par être l'une des plus productives.
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