Voici 7 citations motivantes du PDG de Zappos à la retraite, Tony Hsieh

Août
25, 2020

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Le PDG de Zappos, Tony Hsieh, a construit un empire de chaussures valant des milliards de dollars. Il se prépare maintenant à démissionner et à se retirer dans un parc à roulottes de Las Vegas, où il vit avec deux alpagas de compagnie nommés Marley et Triton .

Hsieh, 46 ans, a annoncé sa retraite en tant que PDG de l'entreprise après avoir été à la première place pendant 20 ans. Diplômée de l'Université de Harvard, Hsieh a rejoint l'entreprise sous le nom de ShoeSite.com et l'a aidée à devenir une superpuissance de la chaussure. Zappos s'est vendu à Amazon pour 1,9 milliard de dollars en 2009.

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Grand booster de Las Vegas, Hsieh a investi 350 millions de dollars pour revitaliser au centre-ville, en développant Container Park, qui embarque une mante religieuse tireuse de feu à son entrée principale. Hsieh a également créé un parc à roulottes appelé «Llamaoplis», un parking converti et abritant 33 Tumbleweeds et un Airstream. C'est là que Hsieh vit avec ses amis mangeurs de foin.

Sous Hsieh, Zappos est connu pour son service client amical et indulgent, y compris une politique de retour qui donne aux clients 365 jours pour retourner leurs chaussures (à condition qu'ils "aiment new ").

" L'achat de chaussures en ligne peut initialement être un processus effrayant pour les gens ", a déclaré Hsieh en 2003." Mais Zappos a résisté lorsque d'autres dot-com ont échoué parce que nous offrons la meilleure expérience client, comme la livraison gratuite. dans les deux sens. Même si la livraison gratuite des commandes et des retours nous a coûté plus cher, elle nous a permis de fidéliser nos clients plus longtemps. . «Il y a une grande différence entre la motivation et l'inspiration: inspirer par les valeurs et la motivation prend soin d'elle-même.»

2. «Amusez-vous bien. Le jeu est beaucoup plus agréable lorsque vous essayez de faire plus que simplement gagner de l'argent. »

3. «Pour les individus, le caractère est le destin. Pour les organisations, la culture est le destin. »

4. «Nous sommes convaincus que si vous adoptez la bonne culture, la plupart des autres éléments, comme un excellent service client, la création d’une excellente marque à long terme ou l’autonomisation d’employés et de clients passionnés, se feront tout seuls.»

5. «Ne soyez pas arrogant. Ne soyez pas flashy. Il y a toujours quelqu'un de meilleur que vous. »

6. «Les gens ne se souviennent peut-être pas exactement de ce que vous avez fait ou de ce que vous avez dit, mais ils se souviennent toujours de ce que vous leur avez fait ressentir c'est ce qui compte le plus.»

7. " Si quelqu'un a déjà interagi avec un alpaga, vous savez que vous ne pouvez pas vous empêcher de rire."

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