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décembre 22, 2021

Voice of the Machine (VOM) – M'écoutez-vous ou « ça ? »8 minutes de lecture



Mon grand-père a aidé à construire le Golden Gate Bridge, et il appelait son automobile "la machine", ce qui a conduit à une tradition familiale d'appeler tout appareil avec une certaine utilité une "machine". Cela s'est avéré très utile pendant le « feu de la bataille » lorsque je pointais du doigt l'un des appareils de mes enfants et disais « s'il vous plaît, apportez-moi cette machine ». -remplacement, mais la plupart d'entre nous parlent à une machine pour commander des produits, valider la météo, ou consulter les résultats sportifs. Mais dans la fabrication industrielle, la maintenance des machines et équipements lourds et l'industrie automobile, c'est l'inverse. Les machines nous parlent – et à d'autres systèmes.

Pourquoi est-il important que les machines parlent maintenant ?

Un article de Harvard Business Review suggère ce qui suit sur l'endroit où se situent les progrès de cette technologie. intitulé :

« Les données étaient autrefois épisodiques (générées par des événements discrets tels que l'expédition d'un composant d'un fournisseur), mais elles deviennent de plus en plus interactives (générées en continu par des capteurs et l'IoT pour suivre les informations). Ce suivi continu des actifs et de leurs paramètres opérationnels peut augmenter la productivité. »

« Niveau deux : efficacités opérationnelles avancées. Caterpillar installe des capteurs sur ses produits d'équipement de construction pour suivre comment chacun d'eux est utilisé sur un chantier de construction. Il constate, par exemple, que les clients utilisent plus souvent leurs niveleuses pour niveler le gravier plus léger que pour niveler la saleté plus lourde. En utilisant cette idée, la société présente une niveleuse économique principalement conçue pour niveler le gravier plutôt que la saleté. ) et Voice of the Employee (VOE), et les entreprises intelligentes construisent leurs expériences client et leurs plateformes d'engagement client sur la base de ces deux éléments.

Kevin Espinosa, directeur de la stratégie et de l'innovation chez Perficient, a contribué à forger le terme. , Voix de la Machine (VOM). Le VOM est désormais un composant indispensable pour de nombreuses entreprises et industries pour un engagement client complet et percutant.

Désormais, les entreprises capturent les données des machines via la télématique, l'Internet des objets (IoT), les services de localisation et d'autres capteurs. qui alimentent ensuite ces données via des services Web, des interfaces de programmation d'applications (API) et des bus de services d'entreprise (ESB) dans d'autres systèmes qui enrichissent l'expérience client, économisent de l'argent et offrent un avantage concurrentiel.

Que fait VOM. pour nos clients ?

VOM est la raison pour laquelle l'une des entreprises les plus cool des Amériques, Watsco Inc., a acheté Alert Labs en 2018.

« Alert Labs développe, conçoit et fabrique du matériel IoT et des logiciels, y compris des solutions cloud et mobiles visant à protéger les maisons et les entreprises contre les dommages et les dépenses inutiles ; … pour favoriser le développement et la commercialisation de Sentree, un appareil IoT inventé par Watsco Ventures. Sentree se connecte à un système CVC existant et, via une plate-forme logicielle propriétaire basée sur le cloud, mesure à distance, collecte et analyse les analyses de performances vitales. Les entrepreneurs sont informés lorsqu'une anomalie de fonctionnement est détectée ou lorsqu'une maintenance peut être nécessaire pour atténuer le risque de défaillance critique. En plus de fournir des données sur la santé d'un système, cette connectivité et ce flux de données offrent une longévité et une valeur à la relation d'un entrepreneur avec les propriétaires. le terme VOM ?"

Kevin Espinosa, directeur de la stratégie et de l'innovation chez Perficient, répond :

« En tant que cadre de la stratégie marketing, nous avons toujours pensé aux déclencheurs, aux étapes et aux rôles . Qu'est-ce qui déclenche le besoin, quelles mesures doivent être prises pour déplacer les clients dans l'entonnoir de vente et comment commercialisons-nous chaque rôle impliqué. efforts et plus d'informations provenant de la machine agit maintenant comme une voix principale (VOM). Ces données nous donnent des déclencheurs sur l'utilisation qui ne nécessitent généralement pas de réponse urgente mais un rappel qu'un service ou des pièces seront bientôt nécessaires, mais la machine peut déclencher des informations avancées indiquant qu'elle ne fonctionne pas correctement et une communication plus urgente (texte ou appel ) peut être envoyé pour éviter une panne catastrophique.

Ce VOM peut être combiné avec le VOC pour créer des parcours complets pour chaque client.»

Comment contacter Kevin :

https://www. linkedin.com/in/kevingespinosa/

kevin.espinosa@perficient.com

Jim Hertzfeld, directeur et stratège en chef chez Perficient, réponse : [19659002] Alors que les produits connectés deviennent plus intelligents et plus répandus, le volume de données générées et d'informations exploitables crée de nouvelles opportunités. et les chefs de produits avec des données de performance et de fiabilité précieuses pour prendre des décisions de gestion de produits en cours. Ainsi, l'émergence de VOM.

À mesure que la détection et les fonctionnalités intelligentes deviennent plus répandues, les machines deviennent plus autonomes et les idées deviennent géométriquement plus complexes et la voix devient plus claire. Des innovations telles que la 5G rendent également la communication de machine à machine encore plus sophistiquée.

Les organisations de marketing, de service client, de revendeurs et de service client sont désormais en mesure d'exploiter la voix de la machine pour fournir des informations opérationnelles (en les monétisant dans certains cas) et utiliser ces informations pour créer des propositions de valeur de produits fondées sur des preuves et générer une demande du marché. Au fur et à mesure que les clients se tournent vers le VOM, le produit lui-même devient un nouveau canal pour répondre au VOC.

Comment contacter Jim :

LinkedIn

jim.hertzfeld@perficient. com

Ron Merbler, directeur de la transformation numérique chez Perficient, réponses multiples :

  • Voice of the Machine représente pour moi les données provenant de la voiture connectée.
  • L'espace évolue rapidement et crée à la fois des opportunités et des défis pour tout le monde, de l'OEM aux revendeurs en passant par les consommateurs. l'espace du véhicule.
  • Les clients des flottes et des entreprises peuvent avoir une perception très différente des données Voice of the Machine qu'un consommateur de détail et sont susceptibles de façonner les utilisations et les relations initiales.
  • L'écosystème numérique connecté à travers les véhicules, les sites Web, un pps et CRM seront essentiels pour que les données Voice of the Machine soient utilisées efficacement et ajoutent de la valeur à tous les participants. ou des messages contradictoires au consommateur.
  • L'acceptation par le consommateur de la grande quantité de données collectées à son sujet et à propos de ses véhicules sera intéressante à regarder au fur et à mesure que les cas d'utilisation sont développés et testés.

Comment contacter Ron :

LinkedIn

ron.merbler@perficient.com

Skip Martin's, Director Commerce Transformation chez Perficient, répondez :

Le VOM est une évolution et une extension de l'IoT plus connu. Où l'IoT s'aligne sur le placement d'appareils sur un équipement ou un appareil pour surveiller son fonctionnement. Le VOM reflète non seulement le placement des périphériques, mais l'utilisation de ces données pour créer une compréhension de l'état de la machine. Par exemple, un dispositif attaché à une machine peut indiquer une certaine température d'un boîtier de roulement, disons 220 degrés Fahrenheit, le VOM refléterait une interprétation de cette information pour déterminer que le roulement est surchauffé et peut nécessiter un entretien ou un remplacement.

On pourrait penser que VOM écoute la machine pour comprendre ce que les données fournies par les dispositifs IOT nous disent, et prend potentiellement des mesures en fonction de cette connaissance.

IOT = Data ; VOM = Information

Pour contacter Skip :

LinkedIn

skip.martin@perficient.com

Maintenant, sur mes dernières pensées…

I je n'ai pas vu le film 2001 : l'Odyssée de l'espace depuis 1968 ; mais peut-être que je pourrai enfin convaincre ma femme de le regarder ce week-end, sur l'une de nos machines.

Pour plus d'informations sur VOM, contactez nos experts en commerce dès aujourd'hui.




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