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Vendre Design Discovery
En tant que concepteurs, nous savons que la recherche devrait jouer un rôle central dans tout processus de conception. Malheureusement, il y a encore beaucoup d'organisations qui ne voient pas la valeur de la recherche et qui préfèrent passer directement à la phase de conception visuelle du processus de conception.
En tant que concepteurs, il est important que nous soyons équipés pour pouvoir avoir des conversations avec des parties prenantes seniors pour pouvoir vendre et justifier l'importance de la "Design Découverte" dans le processus de conception.
Dans cet article, je vais démystifier ce que l'on entend par le terme "Design Discovery". pour vous aider à mieux établir l'importance de la recherche dans le processus créatif. Je donnerai également des conseils sur la façon de gérer les refoulements communs, ainsi que des conseils et des astuces sur la façon de sélectionner les meilleures méthodes de recherche lors de la recherche d'un utilisateur
Mon espoir est qu'en lisant ceci article, vous serez à l'aise avec la possibilité de vendre "Design Discovery" dans le cadre du processus de création. Vous saurez comment créer un «plan de découverte» d'activités qui répond à toutes les questions que vous et votre client devez initier le processus de conception avec un objectif et clair .
Concevoir avec un but
Le design numérique ne consiste pas seulement à ouvrir Photoshop ou Sketch et à ajouter des couleurs, des formes, des textures et des animations pour créer un beau site Web ou une application.
En tant que concepteurs, nous devrions avoir une compréhension solide de:
- Quels sont les utilisateurs pour lesquels nous concevons?
- Quelles sont les tâches clés que ces utilisateurs veulent accomplir? vous-même, est le but de ce que vous produisez? Est-ce pour aider les utilisateurs:
- Conduire des recherches,
- Trouver des informations,
- Sauver du temps,
- Suivre la condition physique,
- Maintenir un mode de vie sain,
- Se sentir en sécurité,
- Organiser les horaires,
- Produits de base,
- Acheter des produits,
- Rassembler des idées,
- Gérer des finances,
- Communiquer,
- Ou quelque chose d'entièrement différent?
Comprendre les réponses à ces questions les décisions. Mais avant de concevoir, nous devons faire des recherches.
Phase de découverte
Tout processus de conception digne de ce nom devrait débuter par une période de recherche qui, en termes d'agence, est souvent appelée «phase de découverte». . Le temps et le budget que les concepteurs peuvent allouer à une phase de découverte sont déterminés par de nombreux facteurs tels que le montant de la recherche et de la documentation du projet existant du client ainsi que le budget du client. Sans parler de votre propre contexte personnel, auquel nous reviendrons plus tard
Business And User Goals
Dans une phase de découverte, nous devrions nous assurer que suffisamment de temps est consacré à l'exploration des objectifs commerciaux et utilisateurs. nous concevons des expériences pour utilisateurs mais finalement nous produisons nos conceptions pour clients (aussi bien internes qu'externes). Les clients sont les gardiens de ce que nous concevons . Ils ont le dernier mot sur le projet et ce sont eux qui tiennent les cordons de la bourse. Les clients auront leurs propres objectifs à réaliser à partir d'un projet et ceux-ci ne correspondent pas toujours aux objectifs des utilisateurs.
Afin de garantir que ce que nous concevons tout au long de notre processus de conception, nous devons nous assurer que nous passons du temps à explorer à la fois affaires et objectifs utilisateur pour le projet (dans la phase Recherche / Découverte).
Votre phase de découverte devrait explorer les objectifs de l'utilisateur et de l'entreprise. ( Grand aperçu ) Découvrir les objectifs de l'entreprise
Généralement, le moyen le plus rapide d'établir les objectifs d'un projet consiste à organiser un atelier avec les parties prenantes clés du projet. Votre objectif devrait être de rassembler le plus grand nombre possible de représentants de différentes fonctions commerciales dans une même salle pour discuter de la vision du projet (Marketing, Finance, Digital, Services à la clientèle et Ventes).
Conseil : Les grandes organisations ont souvent tendance à opérer dans des silos organisationnels . Cela permet aux équipes de se concentrer sur leur fonction principale telle que le marketing, le service à la clientèle, etc. Cela permet au personnel d'être efficace sans être distrait par des activités où ils n'ont aucune connaissance et peu ou pas de compétences. Cependant, cela devient souvent un problème lorsque les équipes n'ont pas une vision / mission particulière du leadership, et elles commencent à voir leur secteur comme le moteur du succès de l'entreprise. Souvent, dans ces situations, la communication interministérielle peut être médiocre voire inexistante. En rassemblant différents membres de l'ensemble de l'organisation dans une seule pièce, vous arrivez à la source de la vérité plus rapidement et pouvez relier les processus internes et les méthodes de travail.
Le principal objectif de l'atelier des parties prenantes devrait être:
- Pour découvrir l'état actuel (explorer ce qui existe aujourd'hui en termes de personnes, de processus, de systèmes et d'outils);
- Définir l'état futur souhaité (comprendre où le client veut arriver, c'est-à-dire sa compréhension de ce à quoi devrait ressembler l'état idéal)
- Aligner toutes les parties prenantes sur la Vision pour le projet
aligner les parties prenantes autour de la vision et définir l'état futur souhaité. ( Grand aperçu ) Il existe une série d'activités que vous pouvez utiliser dans le cadre de votre atelier de parties prenantes. En général, je construis un jour d'atelier complet (7-8 heures) autour de 4-5 activités permettant 45 minutes jusqu'à une heure pour le déjeuner et deux pauses-café de 15 minutes entre les exercices. Plus que cela, et je trouve que les niveaux d'énergie commencent à diminuer.
Je vais varier les activités d'atelier que je fais autour de la nature du projet. Cependant, chaque atelier que je dirige tend à inclure les trois activités principales suivantes:
Activité Objectif Business Model Canvas Explorer le modèle d'affaires des organisations et discuter de l'adéquation de ce projet à ce modèle. Plan de mesure Définir les mesures commerciales les plus importantes que l'entreprise veut pouvoir mesurer et publier Proto Personas et Histoires d'utilisateurs leurs utilisateurs sont et quelles sont les histoires d'utilisateurs clés que nous devons livrer. Astuce: Si vous êtes nouveau à fournir des ateliers clients, j'ai ajouté une liste de lecture recommandée à la section des références en bas de cet article qui vous donnera des idées utiles sur les activités de l'atelier, les matériaux et la taille des groupes.
Suite à l'atelier, vous devrez produire une description de ce qui s'est passé dans l'atelier lui-même. Il aide également à prendre beaucoup de photos le jour de l'atelier. Le but de la rédaction devrait être non seulement d'expliquer le but de la journée et les principales conclusions, mais aussi les recommandations des prochaines étapes. Les comptes rendus peuvent être particulièrement utiles pour la communication interne au sein de l'organisation et permettre aux non-participants de se tenir au courant de ce qui s'est passé le jour ainsi que de se mettre d'accord sur les prochaines étapes du projet
, Discovery ne consiste pas seulement à comprendre ce que l'organisation veut. Nous devons valider ce que les utilisateurs désirent réellement et
Une fois les objectifs définis, vous pouvez ensuite explorer les objectifs utilisateur en effectuant des recherches utilisateur. Il y a beaucoup de différentes méthodes de recherche d'utilisateur que vous pouvez utiliser tout au long du processus de découverte de Entretiens avec les clients et Évaluations heuristiques à Tests d'utilisabilité et Revues des concurrents
Avoir une idée claire des questions auxquelles vous cherchez à répondre et du budget disponible est la clé pour aider à choisir les bonnes méthodes de recherche. Pour cette raison, il est important que vous ayez une bonne idée de ce que ceux-ci sont avant d'arriver à ce point.
Avant de commencer à choisir quelles sont les meilleures méthodes de recherche d'utilisateurs à utiliser, revenez en arrière et posez-vous les questions suivantes question:
"Quelles sont les questions auxquelles je / nous avons besoin en tant qu'équipe de conception?"
Par exemple, voulez-vous comprendre:
- Combien d'utilisateurs interagissent avec le produit actuel?
- Comment les utilisateurs pensent-ils que votre produit se compare à un produit concurrent?
- Quels sont les points de friction les plus courants dans le produit actuel?
- Comment les performances du produit actuel sont-elles mesurées? information
Prenez un stylo et notez ce que vous voulez obtenir de votre recherche dans une liste.
Astuce : Si vous savez que vous allez travailler sur une base fixe / budget serré, il est important d'obtenir une confirmation sur ce que ce budget peut ressembler à ce point car cela aura une influence sur les méthodes de recherche que vous choisissez.
Un autre conseil : La recherche d'un utilisateur n'a pas à avoir lieu après une recherche organisationnelle. Je trouve toujours utile de faire des recherches exploratoires avant de tenir des ateliers pour les intervenants. Cela vous assure d'entrer dans la salle avec une compréhension de base de l'organisation de ses utilisateurs et des points de douleur communs. Certains clients peuvent ne pas savoir ce que les utilisateurs font sur leurs sites Web / applications de nos jours; J'aime aller préparé avec quelques recherches à la main que ce soit des tests d'utilisateur, d'analyse ou de test d'arborescence.
Sélectionner des méthodes de recherche
La carte ci-dessous du Groupe Nielsen Norman (NNG) montre une vue d'ensemble de 20 méthodes de recherche d'utilisateur populaires tracées sur un cadre en trois dimensions. Il peut fournir un guide utile pour vous aider à affiner un ensemble de méthodes de recherche à utiliser
Une carte des 20 meilleures méthodes de recherche de NNG. ( Grand aperçu ) Le diagramme peut sembler compliqué, mais décomposons quelques termes clés
Le long de l'axe des x, les méthodes de recherche sont séparées par les types de données qu'ils produisent.
Données quantitatives implique des chiffres et des chiffres. C'est génial pour répondre à des questions telles que:
- Combien?
- Combien de temps?
- Combien de temps?
- Suivi d'impact
- Benchmarking?
Données qualitatives implique citation, observations
- Que pensent les utilisateurs?
- Pourquoi les utilisateurs se sentent-ils?
- Pourquoi les utilisateurs se comportent-ils d'une certaine manière?
- Qu'est-ce que les utilisateurs aiment?
Le long de l'axe des y, les méthodes de recherche sont séparées par les entrées de l'utilisateur
- Behavioral Data
Ces données sont basées sur ce que les utilisateurs font (résultats). - Attitudinal Data
Ces données sont basées sur des attitudes et des opinions.
Enfin, les méthodes de recherche sont également classées selon leur contexte. Contexte explique la nature de la recherche, certaines méthodes de recherche telles que les interviews n'exigent aucun produit du tout. Pendant ce temps, les tests d'utilisabilité exigent que les utilisateurs terminent des tâches scriptées et nous disent comment ils pensent et ressentent.
Utiliser le modèle
En utilisant votre liste de questions, identifiez d'abord si vous cherchez à comprendre les utilisateurs. ce que les gens disent) ou actions (ce que les gens font) et deuxièmement si vous cherchez à comprendre pourquoi ils se comportent d'une certaine manière (pourquoi et comment réparer) ou combien d'entre eux se comportent d'une certaine manière (combien et combien).
Maintenant, regardez cette version simplifiée de la matrice, et vous devriez être en mesure de déterminer sur quelles méthodes de recherche de l'utilisateur se concentrer.
Exemples de modèles
Exemple 1
Si vous cherchez à comprendre les attitudes et les croyances des utilisateurs et que vous n'avez pas de produit fonctionnel, les groupes de discussion ou les entrevues seraient des méthodes de recherche appropriées.
Exemple 2
Si vous voulez comprendre le nombre d'utilisateurs qui interagissent avec le site ou l'application en cours, une «analyse analytique» serait la bonne méthode de recherche . En attendant, si vous voulez tester combien de personnes seront affectées par un changement, le test A / B serait une méthode appropriée
No Silver Bullet
vous devriez réaliser qu'il n'y a pas de raccourci vers le processus de recherche; pas une seule méthode de recherche UX fournira toutes les réponses dont vous avez besoin pour un projet.
Les revues analytiques, par exemple, constituent un excellent moyen peu coûteux d'explorer des données comportementales et quantitatives sur l'interaction des utilisateurs avec un site Web ou une application existants.
Cependant, ces données ne suffisent pas à vous dire:
- Pourquoi les utilisateurs ont visité le site / application en premier lieu (motivation)
- Quelles tâches ils cherchaient à accomplir (intention);
- Si les utilisateurs
- Comment les utilisateurs ont trouvé leur expérience globale (satisfaction).
Il est préférable de répondre à ces types de questions par d'autres méthodes de recherche telles que les enquêtes «Customer Feedback» Intercept Surveys ') qui sont disponibles à partir d'outils tels que Hotjar Usabilla et Qualaroo .
Costing Research / Discovery
Afin de construire une vision holistique de l'expérience de l'utilisateur, le processus de recherche / découverte devrait normalement durer environ 3 à 4 semaines et combiner une combinaison des différentes méthodes de recherche.
liste de questions et la matrice NNG pour vous aider à décider des méthodes de recherche les plus appropriées pour votre projet. Dans la mesure du possible, essayez d'utiliser des méthodes de recherche complémentaires pour construire une image plus large des motivations, des facteurs et des comportements des utilisateurs.
Astuce : L'outil UX Recipe est un excellent site pour vous aider à rassembler les différentes méthodes de recherche dont vous avez besoin pour un projet et pour calculer le coût de
Ce qui m'amène au point suivant
Contextes et budgets
Le temps et le budget que vous pouvez allouer à Discovery varient considérablement en fonction de votre rôle. Travaillez-vous à l'interne, à la pige ou en agence? Certains scénarios typiques sont les suivants:
- Agence
Les clients emploient des agences pour construire des projets qui génèrent les bons résultats. Pour obtenir les bons résultats, vous devez d'abord vous assurer que vous comprenez à la fois les besoins de l'entreprise et les besoins des utilisateurs car ceux-ci ne sont presque jamais les mêmes. Les agences commencent presque toujours par une phase de découverte détaillée souvent menée par l'équipe UX Design. Les budgets sont généralement inclus dans le coût total du projet, ce qui laisse amplement de temps pour la recherche. - In-House: Large Company
Lorsque vous travaillez dans une grande entreprise, vous avez probablement déjà une suite d'outils avec un programme d'activité que vous utilisez pour mesurer l'expérience client. Deuxièmement, vous travaillerez probablement avec des collègues ayant des compétences spécialisées telles que des analystes de données, des chercheurs de marché et même une équipe de contenu. N'ayez pas peur de dire bonjour à ces gens et de voir s'ils seront disposés à vous aider à faire des recherches. Les équipes de service à la clientèle méritent également d'être amicales. Les équipes de service à la clientèle sont la première ligne d'une entreprise où les problèmes des clients sont diffusés à tous. Ils peuvent être une mine d'informations utiles. Allez passer du temps avec l'équipe, écoutez les appels du service client et consultez les journaux d'appels / de chat. - In-House: Smaller Company
Travailler en équipe interne dans une petite entreprise , vous êtes susceptible de travailler sur un budget serré et sont répartis sur de nombreuses activités. Néanmoins, avec une certaine créativité, vous pouvez toujours entreprendre des tâches de recherche à faible coût telles que des enquêtes Site Intercept, des analyses Analytics et des tests Guerilla, ou simplement passer en revue la recherche appliquée - Freelance [19659090] Lorsque vous travaillez à la pige, votre client vous propose souvent un budget, une chronologie et un ensemble de produits très précis, par exemple «Nous avons besoin d'un nouveau logo» ou «Nous avons besoin d'une page de destination». processus peuvent souvent être un défi que les pigistes entreprennent généralement, car ils finissent par utiliser leur temps et même faire des heures supplémentaires. Mais ça ne doit pas être comme ça. Les clients peuvent être prêts à passer leur temps dans la phase d'avant-projet Discovery. Cependant, vous devez être sûr de pouvoir vous vendre et défendre votre processus. Cette vidéo contient d'excellents conseils sur la façon de vendre Discovery à ses clients en tant que pigiste
Selling Design Discovery
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, vendre Design Discovery peut être un défi selon votre le contexte. Il est beaucoup plus difficile de vendre Design Discovery lorsque vous travaillez en tant que pigiste que de travailler dans une agence.
Certaines des excuses les plus communes mises en avant par les organisations pour actualiser le processus de recherche sont:
"Nous n'avons pas le budget . "
" Nous le trouverons dans BETA. "
" Nous n'avons pas le temps. "
" Nous savons déjà ce que les utilisateurs veulent. "
Lors de la vente de Design Discovery et en luttant contre ces points de vue, souvenez-vous de ces choses-là:
Cela ne doit pas être cher.
La recherche ne doit pas être coûteuse, surtout avec tous les outils et ressources dont nous disposons aujourd'hui. Vous pouvez effectuer une session de test utilisateur Guerilla pour le prix d'un café de base. En outre, vous pouvez souvent trouver des participants volontaires à partir d'interceptions de sites Web, de forums ou de groupes de médias sociaux prêts à vous aider.
Il est beaucoup plus difficile d'y remédier plus tard. . Il est beaucoup plus économique et efficace de dépenser certains des budgets du projet à l'avance pour s'assurer qu'il n'y a pas de suppositions et d'angles morts que de corriger plus tard si le projet s'est déplacé de façon tangente. La découverte de bloqueurs ou de points douloureux significatifs plus tard dans le projet peut être une énorme perte de temps ainsi que des ressources monétaires. Les opinions organisationnelles peuvent souvent être biaisées.
Dans les grandes organisations, en particulier, souvent façonnées par les pensées et les opinions des cadres supérieurs plutôt que par la recherche appliquée par les utilisateurs. Ces points de vue descendent ensuite vers des membres plus jeunes de l'équipe qui commencent à adopter les mêmes points de vue. La validation de ces opinions est en fait un point de vue correct.
Il existe d'autres avantages interentreprises.
En outre, un processus de découverte apporte également des avantages internes. En réunissant des membres d'autres fonctions commerciales et en définissant une orientation claire pour le projet, vous devriez gagner des défenseurs du projet dans de nombreuses fonctions commerciales. Tout le monde devrait quitter la salle avec une compréhension claire de ce qu'est le projet, de sa vision et des problèmes que vous essayez de résoudre. Cela aide à atténuer une énorme quantité d'incertitude au sein de l'organisation.
J'aime mieux expliquer le but de la phase de découverte en utilisant mon adaptation du Design Squiggle de Damien Newman:
la phase Découverte nous permet de nous attaquer au plus grand nombre d'incertitudes
Waterfall And Agile
Une phase Discovery peut être intégrée dans les méthodologies de gestion de projet Waterfall et Agile
Dans les projets Waterfall, la phase Discovery se produit au tout début du projet et peut durer de 4 à 12 semaines en fonction de la taille du projet, du nombre de systèmes interdépendants et des domaines à explorer.
Dans les projets Agile, vous pouvez lancer une phase de découverte à l'avance pour définir l'objectif du projet et des systèmes d'interconnexion avec mini processus de découverte de 1 à 2 semaines au début de chaque sprint pour rassembler les informations dont vous avez besoin pour créer une fonctionnalité
Réflexions finales
La prochaine fois que vous démarrerez un projet numérique:
Assurez-vous de laisser une phase de découverte au début de votre projet définir les objectifs métier et utilisateur et établissent une vision claire qui définit clairement le but et la direction du projet pour toutes les parties prenantes.
Veillez à organiser un atelier des parties prenantes avec des représentants d'une variété (19659166) Avant de sélectionner les méthodes de recherche d'utilisateur à utiliser sur votre projet, écrivez une liste de questions que vous souhaitez comprendre et obtenir un budget défini. De là, vous pouvez utiliser la matrice NNG pour vous aider à comprendre quel est le meilleur outil à utiliser.
Lectures complémentaires
Si vous avez trouvé cet article intéressant, voici quelques lectures complémentaires recommandées:
- " Découverte de la conception pratique "Dan Brown, un livre à part
- " Just Enough Research "Erika Hall, un livre à part
- " ]"Brett Marshall, Moyen
- " Quand utiliser les méthodes de recherche de l'expérience utilisateur "Christian Rohrer, NNG
- " Découverte de la conception pratique "Dan Brown, Une liste à part
- " Le Business Model Toile ," Strategyzer
- " Comment créer un plan de mesure et pourquoi vous en avez vraiment besoin ," Julian Erbsloeh, FreshEgg [19659177] Livres d'atelier
Si vous êtes intéressé à organiser des ateliers d'intervenants, je vous recommande fortement de lire les livres suivants. Non seulement ils vous donneront des conseils utiles sur la façon de diriger des ateliers, mais ils seront remplis de différents exercices d'atelier pour vous aider à obtenir des réponses à des questions précises.
(cc, ra, yk, il )
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