Vendre des croisières pendant un verrouillage? Voici comment un agent de voyages le fait.

May
13, 2020

4 min de lecture

Cela ressemble à une tâche impossible: réserver des croisières pendant une pandémie mondiale.

Mike Ziegenbalg l'a pourtant fait. Il est propriétaire d'une franchise d'agence de voyages Dream Vacations dans le nord de la Géorgie, et il a réservé 28 personnes pour une croisière jusqu'à présent. Il compte en réserver beaucoup plus. Parce que de la façon dont il le voit, le verrouillage ne tue pas l'industrie du voyage . Cela ne fait que créer une demande refoulée.

Alors, comment a-t-il fait les ventes? Tout commence avec une fondation qu'il a créée il y a sept ans, lorsqu'il a créé un «club de voyage» dans sa communauté. Il s'agit d'un rassemblement régulier de personnes qui ont envie de voyager, qui parlent de voyage et découvrent de nouvelles destinations. Le club a attiré 500 membres – et quand son état est entré en lock-out, il a décidé de maintenir le club virtuellement.

Ici, Ziegenbalg explique ce qui s'est passé ensuite.

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Comment avez-vous décidé de maintenir le club de voyage en marche?
Pour être honnête, cela a pris quelques semaines à venir à la pleine réalisation que ce verrouillage n'allait pas se terminer de sitôt. Je vis dans la même communauté que mon club de voyage, et je suis toujours en contact avec plusieurs de mes membres; certains ont des croisières sur les livres à l'avenir, et beaucoup d'entre eux me contactent pour des conseils. J'ai reçu de nombreux commentaires sur la façon dont ils avaient manqué les réunions, alors j'ai supposé que beaucoup montreraient de l'intérêt pour un certain type de réunion si elle se faisait en ligne.

Avez-vous eu du mal à faire la transition vers le virtuel?
Nous étions environ 50 présents. J'ai utilisé Zoom, ce qui est drôle – depuis environ deux mois avant cela, je ne savais même pas ce qu'était Zoom!

Vous avez obtenu des réservations pour ces réunions! Cela semble être une grande réussite: vendre des voyages lorsque personne ne peut voyager.
Ma conviction est que les gens veulent voyager à nouveau et sont prêts. J'ai choisi une destination particulière qui est suffisamment éloignée – c'est en novembre 2021 – et je pense que c'était important. Nous n'étions pas simplement un autre «webinaire sur les voyages» général. Nous nous concentrions sur une ligne de croisière (AmaWaterways) et un produit ( Égypte ), et j'ai dit: «Je suis prêt à partir avec vous, alors qui est prêt?»

Comment vous rassurez les gens sur le fait qu'il serait prudent de naviguer?
Nous avons passé en revue l'attention rigoureuse d'Ama à la propreté et aux avantages de la petite croisière fluviale. L'Amadahlia en Égypte ne peut accueillir que 68 passagers maximum – un point clé, je crois, dans la nouvelle expérience de croisière. Tout cela, combiné à l'idée de voyager à la fin de 2021, a créé un niveau de confiance très élevé. Aussi, je vais accompagner ce voyage, qui est un facteur de confiance.

Ce sont des temps effrayants pour chaque industrie, mais cela ne signifie pas que les affaires ont cessé. Quelle a été votre principale leçon à retenir de cette expérience?
Les clients voyageront à nouveau, les consommateurs achèteront à nouveau et ils sont prêts maintenant. En tant qu'entrepreneurs, nous devons simplement leur donner une raison de réserver et / ou d'acheter. Le gros point à retenir ici est: n’attendez pas qu’ils vous appellent ou viennent vers vous. Videz votre esprit et trouvez de nouvelles idées et solutions. Je n'aurais jamais pensé organiser des séminaires virtuels – mais cela a fonctionné! J'ai une présentation encore ce mercredi à venir et un autre fournisseur est prévu pour la fin du mois. Restez à l'écoute pour plus de succès.