UX et UI : le catalyseur de la modernisation des logiciels

Alors que les organisations s’efforcent de rester compétitives et réactives face aux attentes en constante évolution des utilisateurs, la pression pour faire évoluer des bases de code matures tout en maintenant la stabilité opérationnelle augmente. Au cœur d’une modernisation réussie se trouve une force souvent sous-estimée : la conception de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI).

Lors de notre récent webinaire, Un catalyseur pour la modernisation des logiciels : la conception UX/UIChris Longo, responsable de la prestation de services pour le Équipe des services professionnels Progress OpenEdgel’a bien dit : « Moderniser l’expérience utilisateur n’est pas seulement une question de nouveaux visuels, c’est aussi une question de flux de travail et d’amélioration de la productivité. » En investissant dans une conception réfléchie, les organisations créent non seulement de la convivialité et de l’accessibilité, mais libèrent également une valeur commerciale tangible, favorisent la satisfaction des utilisateurs et accélèrent les cycles de développement.

La modernisation des logiciels n’est pas un événement ponctuel, mais un parcours continu façonné par les technologies émergentes, l’évolution des besoins des utilisateurs et l’évolution des priorités de l’entreprise. Longo a réfléchi à l’évolution : « Que vous en soyez conscient ou non, vous avez probablement suivi un parcours d’amélioration continue de modernisation… en transformant des applications monolithiques en portails Web, en adoptant le cloud, en intégrant le mobile et en tirant parti de l’IA pour obtenir des informations exploitables sur les données. Ce parcours implique une évaluation itérative, l’élaboration et la mise en œuvre d’une feuille de route stratégique, le tout visant à apporter des améliorations mesurables à l’expérience utilisateur et aux résultats commerciaux.

Même si les modifications apportées à l’interface utilisateur constituent souvent le premier signe visible d’une modernisation, elles ne représentent qu’une partie de l’histoire. Comme l’a exprimé Tsvyatko Konov (TK), directeur adjoint de la technologie de Resolute Software, sur l’interface utilisateur «… [it’s] pas seulement une belle mise en page et quelques boutons. Cela fait en fait partie d’un processus intégré dans lequel le concepteur et le développeur travaillent ensemble », pour cartographier les flux de travail, clarifier les parcours des utilisateurs et fournir une valeur ciblée. Ce partenariat comble le fossé entre la technologie et la convivialité, transformant une base de code mature d’obstacle en différenciateur concurrentiel.

Chez Progress, nous commençons notre les parcours de modernisation des clients avec une évaluation honnête, en découvrant les points où leur solution ne répond pas aux objectifs commerciaux et en identifiant les opportunités d’amélioration. « L’étape d’évaluation est vraiment importante car dans cette partie du processus de modernisation, nous découvrons ou comprenons les exigences et les moteurs de l’activité, puis à partir de là, nous développons une feuille de route ou un manuel reproductible », a déclaré Longo. Cette approche permet aux équipes de générer un retour sur investissement (ROI) de manière incrémentale, en validant la technologie et les flux de travail via une preuve de concept (POC) avant de passer à l’échelle.

Lorsque nous atteignons le stade UX et UI, nous collaborons souvent avec des partenaires comme une société de conseil informatique dédiée à permettre aux entreprises de prospérer à l’ère numérique. Alliant créativité et expertise technique, leurs équipes conçoivent et développent des solutions à la fois esthétiques et performantes. En mettant fortement l’accent sur le conseil axé sur le domaine, Résolu élabore des stratégies de modernisation personnalisées qui correspondent aux objectifs commerciaux uniques de chaque client. Ils adoptent une approche holistique, répondant aux besoins techniques, opérationnels et commerciaux, tout en adoptant des méthodologies agiles pour fournir rapidement des résultats exceptionnels.

Yana Vasileva, responsable de la conception UX et UI chez Résolu, a expliqué ce sujet : « L’UX est le fonctionnement du produit et l’UI est l’apparence et la convivialité du produit. » Mais au-delà de l’esthétique, l’UX est le pourquoi du processus de conception de produits : l’effort visant à comprendre les problèmes de l’utilisateur, les objectifs commerciaux et les dépendances techniques, et à concevoir des flux de travail efficaces, intuitifs et pertinents. L’interface utilisateur est donc le comment— le langage visuel, l’image de marque et l’accessibilité couvrant tous les types d’appareils. Ensemble, ils forment un plan aussi essentiel que les plans architecturaux d’une maison.

Les applications dotées de bases de code matures constituent souvent l’épine dorsale des opérations commerciales, mais elles posent des défis uniques aux efforts de modernisation. Il est courant que les concepteurs s’engagent tard dans le cycle de vie, confrontés à des systèmes qui se sont développés de manière organique pendant des années, voire des décennies, sans se concentrer sur l’UX. Pour ces scénarios, les réécritures globales ne sont ni pratiques ni souhaitables.

Au lieu de cela, des améliorations ciblées peuvent produire des résultats substantiels. Vasileva a expliqué : « Nous avons eu des clients avec des retours d’utilisateurs positifs sur le fonctionnement du logiciel, mais les utilisateurs ont été déçus par l’apparence. Quelque chose comme une refonte de la marque et une modernisation de l’interface utilisateur… peut fournir suffisamment de fidélisation des clients et des résultats positifs pour l’entreprise. » Pour les problèmes plus profonds, comme une navigation confuse, une surcharge d’informations ou le recours à des solutions de contournement (telles que l’exportation vers Excel), les solutions peuvent nécessiter des refontes plus fondamentales et des flux d’interaction améliorés qui maintiennent le contexte de l’utilisateur au premier plan.

Le webinaire a mis en lumière des exemples concrets où la modernisation axée sur la conception s’est avérée payante. Dans un cas, un prestataire de soins de santé avait besoin de migrer une application de bureau vers le Web, la rendant ainsi accessible sur tous les appareils aux médecins et aux techniciens dans des scénarios en temps réel. « Le client a insisté pour préserver l’expérience utilisateur dans le nouveau système basé sur le Web », a déclaré Vasileva. Cette approche collaborative a produit des prototypes validés, une navigation optimisée et des mises en page réactives adaptées à différents profils d’utilisateurs. Dans un autre cas, la modernisation du secteur de la sécurité publique a nécessité une refonte axée sur le mobile, impliquant la conservation minutieuse des flux de travail familiers tout en adaptant les formulaires et les mises en page pour le travail de terrain sur téléphones et tablettes, le tout dans un souci d’accessibilité.

L’équipe Resolute a expliqué comment les outils de conception comme Figma sont devenus indispensables, permettant aux concepteurs et aux développeurs de collaborer efficacement, de valider des prototypes et de maintenir des bibliothèques de composants centralisées. « Une fois que nous recevons un artefact de Figma, nous obtenons en fait quelque chose qui a probablement subi plusieurs itérations. Il a été repensé non seulement du point de vue de l’apparence des choses, mais également du point de vue des exigences », a noté TK. Cette intégration étroite crée des améliorations de conception, qui ne sont pas des événements isolés, mais font partie d’un cycle continu d’amélioration.

La question du ROI pour la conception UX et UI est omniprésente. Bien qu’il soit difficile de quantifier avec précision, l’impact se fait sentir à travers une réduction des coûts de formation, un développement accéléré et une meilleure fidélisation des utilisateurs. « Des flux de travail et des interfaces bien conçus nécessiteront souvent peu ou pas de formation. Le prototypage réduit les retouches… [and] les développeurs ont une meilleure prévisibilité pour les tâches », a observé Vasileva. Les organisations sont encouragées à commencer par des audits ou des évaluations pour identifier les « fruits faciles à trouver », à créer des bibliothèques de composants et de styles pour plus de cohérence et à recueillir de manière itérative les commentaires des utilisateurs réels.

De petits changements bien exécutés, comme la simplification de la navigation, la consolidation des formulaires ou l’ajout de messages d’erreur significatifs, peuvent considérablement augmenter la satisfaction et la productivité des utilisateurs. Et pour les développeurs, Vasileva poursuit en disant que recevoir des prototypes validés et des mises en page standardisées «… réduit les retouches, le temps consacré à l’assurance qualité et le temps consacré à la correction des bugs», ce qui génère des gains d’efficacité à tous les niveaux.

Alors, quel est le principal conseil pour tout effort de modernisation ? Commencez là où la valeur est la plus grande, concentrez-vous sur les améliorations itératives et créez un partenariat entre les concepteurs et les développeurs pour le plus grand impact. Comme le résume Longo : « L’UX est vraiment important… Il s’agit d’efficacité du flux de travail et de s’assurer que les utilisateurs de la solution obtiennent ce qu’ils veulent… de la manière la plus efficace possible. » Un travail d’équipe continu, des feuilles de route claires et une concentration constante sur les besoins des utilisateurs stimuleront des efforts de modernisation non seulement techniquement robustes, mais également prêts pour l’entreprise.

Si votre organisation est prête à passer à l’étape suivante, envisagez de vous associer aux services professionnels équipe chargée de procéder à une première évaluation. Utilisez des cycles de développement collaboratifs basés sur des prototypes et recueillez continuellement les commentaires des utilisateurs, car la modernisation de l’UI et de l’UX ne consiste pas seulement à être belle, mais à transformer la façon dont les gens travaillent, collaborent et innovent.

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