Utilisez Sitefinity Insight pour faciliter la personnalisation

La personnalisation est-elle vraiment importante pour les expériences client numériques ? Voyez par vous-même et découvrez comment Sitefinity Insight peut vous aider.

À l’ère numérique d’aujourd’hui, où le monde évolue à une vitesse vertigineuse et où les consommateurs sont bombardés d’innombrables options, offrir une expérience sur mesure peut démarquez votre marque du reste.

Les entreprises doivent évoluer pour répondre aux demandes de consommateurs numériques de plus en plus sophistiqués. Alors que les magasins physiques ont depuis longtemps adopté la philosophie consistant à établir des relations via des interactions personnelles, le domaine numérique s’adresse souvent à un public plus large.

Plongeons-nous dans la valeur de la personnalisation dans les expériences numériques, étayé par des données concrètes et explorez comment Progress Sitefinity Insight peut permettre aux entreprises d’optimiser et de fournir un contenu personnalisé qui trouve un profond écho auprès de leur public.

Que vous soyez un spécialiste du marketing numérique chevronné ou que vous plongez simplement vos orteils dans le vaste océan de la personnalisation, cette exploration promet des informations qui peuvent améliorer votre stratégie.

La personnalisation en vaut-elle la peine ?

Dans le monde physique, nous savons que la satisfaction client l’emporte. Avoir des interactions significatives et accueillantes favorisera la fidélité et contribuera à transformer nos clients en défenseurs.

Pourtant, les expériences numériques traditionnelles ont été conçues pour le grand public. L’on s’attend à ce que les utilisateurs aient le temps, l’intérêt et la capacité de rechercher les bonnes informations pertinentes à leur situation. Cela ne semble peut-être pas trop gênant dans notre monde à grande vitesse. Et parfois, nous préférons être laissés seuls pour explorer lors d’une décision d’achat.

Les données sont claires sur les préférences des consommateurs et l’efficacité de la personnalisation. Selon McKinsey & Company, les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires. Et, en fait, un nombre important de consommateurs apprécient une expérience personnalisée. Pour vous, cela signifie que votre travail consiste à proposer des expériences numériques personnalisées de manière efficace et appropriée.

Qu’est-ce que la personnalisation ?

Avant d’aller plus loin dans cette discussion, assurons-nous que nous sommes sur la même longueur d’onde et clarifions ce que nous entendons par « personnalisation ».

La définition simple est familière : la personnalisation est une forme d’ajustement d’une expérience qui est unique à l’individu ou au segment d’audience.

Vous pouvez personnaliser une expérience en ayant une page de destination spécifique qui s’adresse uniquement à une industrie que vous servez. Mais, dans notre contexte, nous voulons que vous soyez plus efficace que cela. À l’heure actuelle, la personnalisation fait référence à une adaptation très contextuelle et basée sur les données de l’expérience numérique qui est unique pour un visiteur spécifique.

Tout d’abord, obtenez des données

«Si vous aimez ça, vous aimerez peut-être ça !»

Aucun d’entre nous n’est étranger aux expériences personnalisées. Les sites de commerce électronique s’attachent étroitement à la stratégie. Pour d’autres expériences, les signaux auxquels vous souhaitez réagir peuvent être moins évidents. Les pages visitées, l’heure de la journée, la géolocalisation, les visionnages de vidéos et les téléchargements de ressources sont autant d’exemples d’indices qui peuvent orienter les règles de personnalisation. Sitefinity Insight peut démarrer cela pour vous avec des critères solides. Par En connectant d’autres sources de données à Sitefinity Insight, vous bénéficiez également des avantages d’une plateforme de données client (CDP) en consolidant et en faisant apparaître des segments de clientèle uniques.

Qu’est-ce que le CDP ?

Un Customer Data Platform (CDP) est un système qui peut regrouper les informations de profil client et les signaux comportementaux en un seul endroit. Un utilisateur professionnel peut ensuite interroger un CDP pour organiser les clients en segments qui n’étaient pas découverts auparavant lorsque les données étaient cloisonnées.

Exposer ces segments et les détails affinés des clients au reste de votre pile vous permettra de personnaliser votre expérience Web. , le marketing par e-mail et même les interactions réelles.

De nombreuses manières, vous pouvez penser à Sitefinity Insight en tant que CDP qui vous permet également d’agir. Les segments créés dans Sitefinity Insight sont instantanément disponibles pour vous aider à optimiser vos expériences numériques.

Configuration de Persona dans Sitefinity Insight

La personnalisation avec Sitefinity Insight commence par exploiter la puissance de la fonctionnalité Persona. Comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre contenu est un signal d’intérêt et cela vous permet de rendre compte de l’engagement de segments d’utilisateurs spécifiques.

Les personas sont configurés avec des informations de profil et des règles de notation. Les informations de profil incluent des champs qui vous permettent de décrire votre personnalité dans un langage simple, comme référence lorsque vous examinerez les données ultérieurement.

Les règles de notation sont l’endroit où cette fonctionnalité prend vie. Les règles vous permettent de spécifier les actions qui incitent le système à attribuer la visite en cours comme correspondance de personnalité. Lorsque vous capturez également des données provenant d’autres systèmes, Sitefinity Insight devient un véritable CDP d’action.

Vous pouvez obtenir une présentation complète des Personas dans cette vidéo de neuf minutes :

 

Découverte de segments

La fonctionnalité de découverte de segments de Sitefinity Insight accélère et simplifie davantage vos efforts de personnalisation. Pour de nombreuses expériences numériques, la complexité, la taille et les nuances du contenu et des parcours des utilisateurs peuvent être plus difficiles à résumer dans un ensemble de règles Persona.

En effectuant une “analyse complète du contenu» de vos points de contact, Sitefinity Insight peut vous aider à faire apparaître des modèles dans votre contenu qui peuvent vous aider à créer des segments et à optimiser davantage vos efforts de personnalisation.

Lier le tout : des moments aux voyages

Au sein du Sitefinity CMS, vous pouvez personnaliser des pages entières ou des blocs de contenu individuels. La configuration de vos règles de personnalisation dans le CMS est un jeu d’enfant lorsque les données Sitefinity Insight travaillent pour vous.

Découvrez un aperçu de la façon dont le moteur de personnalisation du CMS exploite Sitefinity Insight :

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Pour tirer le meilleur parti de Sitefinity Insight, jetez un œil à l’intégralité de la série de vidéos d’intégration disponible ici : Volant stratégique | Vidéos d’intégration de Sitefinity Insight.

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