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août 6, 2018

Utilisez cet outil technologique simple dont vous avez déjà besoin pour renforcer vos relations avec vos partenaires



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Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Les entreprises accélèrent leurs activités dans le monde entier. Les opportunités sont nombreuses, tout comme la concurrence. Plus que jamais, les entreprises recherchent des stratégies pour mieux se connecter avec leurs clients et leurs prospects dans l'espoir de nouer des relations durables, susceptibles d'affronter les changements économiques et les pressions concurrentielles. Les dirigeants savent que des conversations cohérentes avec les clients sont essentielles au renforcement des relations et à la conclusion des transactions. Ils savent également que les réunions en personne le font mieux. Malheureusement, de nombreuses entreprises sous-utilisent la technologie disponible pour communiquer avec les clients en personne – la webcam.

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Voici quatre raisons pour lesquelles les entreprises doivent utiliser leurs webcams et exploiter leur technologie:

1. Le voyage est coûteux et peu pratique.

Peu de choses sont aussi difficiles et coûteuses que les voyages modernes. Compte tenu de l'expansion géographique de notre empreinte commerciale et de la fluctuation des tarifs aériens, le prix d'un seul voyage d'affaires peut varier énormément, ce qui fait que le temps et la somme requis pour les déplacements des employés augmentent rapidement. En 2016, Certify a déclaré que le voyage d'affaires intérieur moyen coûtait 949 dollars par personne par personne tandis que le voyage international moyen avoisine les 2 600 dollars par personne. Ces coûts ne tiennent pas compte de la perte de productivité et du temps passé hors du bureau.

Solution: Encouragez les employés à utiliser leur webcam pour des réunions client plus efficaces et moins coûteuses. Au cours de la première année où Cisco a créé ses salles de téléprésence, elle a enregistré une économie de voyages de de plus de 100 millions de dollars . Considérez combien votre organisation pourrait économiser si seulement 50% des voyages étaient remplacés par des réunions virtuelles. 2. Élargir le vivier de talents.

Les voyages peuvent être décourageants pour de nombreux employés qui tentent de trouver un équilibre à la maison et au travail. Beaucoup d'employés hautement qualifiés sont incapables d'accepter des emplois nécessitant des déplacements fréquents, car ils entrent souvent en conflit avec des responsabilités personnelles. Par conséquent, le bassin de talents disponibles pour les postes stratégiques est limité aux personnes ayant la liberté et la flexibilité de voyager. Malheureusement, de nombreux employés formidables sont épuisés par leurs voyages fréquents. Une étude récente a montré le côté sombre de l'hypermobilité et ses effets sur les employés. L'augmentation des attentes en matière de voyages, conjuguée à une durée de travail plus longue et au temps passé en dehors de la famille, pèse lourdement sur le roulement du personnel et les pertes de productivité.

Solution: En utilisant les webcams, les employés peuvent travailler en face-à-face avec les clients et les prospects, établir des relations solides et toujours s’acquitter de leurs responsabilités après les heures normales de travail. Cela permettra d'élargir les perspectives des bassins de talents des entreprises et de remonter le moral des employés actuels. Donner aux gens le cadeau du temps – leur permettant de trouver un meilleur équilibre travail-vie personnelle – aidera à prévenir l'épuisement professionnel.

Liés: Comment les entreprises utilisent les services Web pour optimiser l'efficacité des réunions 19659006] 3. Il y a un avantage en temps réel.

La ​​technologie a rendu les décisions plus sensibles au temps que jamais, augmentant la vitesse à laquelle nous travaillons. Ce qui a peut-être déjà pris des jours aux professionnels des affaires pour décider peut maintenant se produire dans un texte, un courriel ou un message instantané. Les entreprises perdent leur influence sur les opportunités pendant que les employés voyagent vers et depuis des lieux, déconnectés des décisions rapides prises sans elles.

Solution: Des webcams permettent aux employés d'être immédiatement présents pendant que Tout le monde peut rester connecté et savoir lors de l'utilisation de la technologie correctement. Si un décideur clé a une question ou une préoccupation de dernière minute avant de conclure une transaction, les webcams offrent la possibilité d'obtenir des réponses instantanées.

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4. La connexion visuelle renforce la confiance et l'influence.

Une fois que les entreprises créent une relation client, il est probable que la plupart des conversations futures se dérouleront par téléphone. Malheureusement, les conversations téléphoniques limitent la capacité de la relation à se développer et à s’intensifier de la même manière que les discussions en face à face. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'effectuer plusieurs tâches simultanément lors d'une conférence téléphonique. Les participants manquent également des aspects non verbaux de la conversation et peuvent souvent mal interpréter le ton et le contexte. Les conférences téléphoniques n'ont pas le sens de la personnalité et de la connexion que seules les réunions en face à face peuvent offrir.

Solution: Utilisez autant que possible la webcam au lieu du téléphone. Augmentez le niveau de confiance dans votre relation client et prospective en étant face à face en ligne. Permettre aux autres de mettre un visage sur un nom, d'observer le langage corporel et de se sentir physiquement présent. La combinaison de la connexion audio et visuelle renforcera vos relations et augmentera votre niveau d'influence. Mieux encore, les utilisateurs sont moins enclins à effectuer plusieurs tâches lorsqu'ils participent à un appel virtuel. Ils savent qu'ils sont surveillés et s'abstiendront de vérifier les messages texte, les médias sociaux et les courriels.

Connexes: Ce qu'il faut faire et ne pas faire en matière de vidéoconférence une abondance d'excuses, mais peu sont raisonnables. La plupart des gens se plaignent de ne pas aimer la façon dont ils regardent la caméra ou sont intimidés dans leur configuration. Comme tout autre outil, la fréquence d'utilisation crée des compétences et des habitudes

Comment commencer à utiliser votre webcam:

Activez-la! Presque tous les ordinateurs sont livrés avec une webcam. Trouvez une plate-forme de réunion que vous préférez et commencez.

Testez votre équipement avant l'appel. Assurez-vous que votre appareil photo et votre son fonctionnent correctement avant le début de l'appel. Cela garantira que la réunion commence à l'heure et sans complications.

Lancez les excuses. Tout le monde vous voit tous les jours au bureau. Lorsque vous êtes à votre meilleur au bureau, vous ne devriez pas hésiter à faire de votre mieux à la caméra.

Les mêmes règles s'appliquent. Appliquez les mêmes règles à vos réunions virtuelles que vous le feriez en personne. Assurez-vous qu'il y a un ordre du jour écrit, respectez le sujet et commencez et terminez à l'heure.




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