Utilisez ces leçons Fortune 500 sur la gouvernance des données pour votre petite entreprise

C’est facile de prétendre être comme une entreprise du Fortune 500: des résultats trimestriels époustouflants, la gloire de la presse, le respect de ses pairs, etc. Il est tout aussi facile d’oublier qu’il existe une raison pour que ces entreprises, qui ont beaucoup de succès, restent au sommet. Ils innovent, offrent un service de qualité supérieure et disposent souvent d’un solide écosystème de partenaires. Cependant, un élément de ces sociétés a toujours été négligé mais fait maintenant l’objet d’une attention croissante: la confiance.

En mettant davantage l'accent sur la protection de la vie privée des consommateurs et en créant une explosion de données, les entreprises doivent adopter une approche beaucoup plus active pour créer un climat de confiance entre elles et leurs clients. Le traitement des données (où sont stockées les données, qui y a accès et leur accès) est un élément essentiel de la création de cette confiance, tant du côté de la société que du côté du client. En montrant votre capacité à gérer et à protéger correctement vos données, vous gagnerez le respect et la confiance de vos clients, prospects, partenaires et du grand public.

D'un autre côté, si vous ne pouvez pas gérer correctement les données, elles ne passeront pas inaperçues. De nos jours, les violations sont publiées via des blogs, des organes de presse, des médias sociaux, etc. Un seul manquement peut nuire à la réputation d’une entreprise, ébranler toute confiance qu’il a construite avec le public et lui coûter très cher.

Vous pouvez apprendre directement des entreprises les plus performantes au monde sur la manière de gérer en toute sécurité vos données et de créer un climat de confiance avec le public.

Comprendre que la gouvernance des données concerne la qualité des données

Sanjay Saxena, premier vice-président de la gouvernance des données d'entreprise chez Northern Trust (n ° 486 ), a décrit avec précision que la gouvernance des données n'était pas simplement une mesure défensive, mais un moyen d'apporter activement de la valeur à vos clients. Saxena insiste avec éloquence sur le fait que la gouvernance des données doit également être axée sur l’amélioration, la maintenance et le traitement des données dont vous disposez – et qu’une fois que vous avez franchi une étape supplémentaire au-delà de la sécurité et de la conformité, c’est un avantage concurrentiel considérable.

Même si vous devez toujours être en sécurité et en conformité, cela ne signifie pas que vous ne devez pas utiliser les données de manière responsable pour comprendre vos clients. Par exemple, Saxena affirme qu '«un autre aspect des avantages monétaires de la gouvernance des données est le rôle des métadonnées. Les entreprises s’intéressent de plus en plus à la collecte de métadonnées sur leurs clients et les produits qu’elles ont achetés. ”

Des données bien gérées ne sont pas simplement sécurisées et accessibles aux bonnes personnes: elles sont comprises, exploitées et manipulées. Steve Stine d’AT & T (n ° 9) a également évoqué des points similaires concernant ce qui fait un bon responsable des données.

Faites de la gouvernance un élément central de dans le client

Apple ]non. 4on Fortune 500 a évoqué de manière subtile la gouvernance des données dans le déploiement de l’un des éléments les plus répandus de la technologie financière destinée aux consommateurs – Apple Pay. Apple Pay a spécialement créé des jetons de numéros de carte de crédit aléatoires pour chaque carte chargée dans votre appareil Apple, jamais stockant les données de carte de crédit sur leurs serveurs.

C’est une productisation avec une gouvernance intrinsèquement intégrée – Apple sait exactement où le problème peut survenir en cas de perte d’un périphérique ou de violation (les informations du client), et se limite entièrement aux jetons uniques qui, s'ils étaient perdus, seraient perdus. facilement verrouillé et ne pas laisser l'utilisateur vulnérable.

La décision la plus simple que vous puissiez prendre avec les données de vos clients est de les maintenir aussi loin que possible du monde extérieur – même si c'est plus difficile à construire, cela les protégera et .

Créez une culture axée sur le risque

Les 10 pratiques de sécurité essentielles d'IBM sont utiles, mais la leçon la plus puissante à assimiler est que vous devez adopter une culture axée sur le risque [19659022] depuis le début de votre entreprise. No. 34 on the Fortune 500 compare une culture consciente des risques à la manière dont nous prenons des mesures préventives pour ne plus nous blesser ou devenir malade, et je pense que c'est un moyen puissant, même à vos débuts, de vous préserver des problèmes à venir .

Cela signifie que vous devez vous occuper des affaires dès le premier jour et inciter votre personnel à faire savoir que vos données, et en particulier celles de vos clients, ne doivent pas être traitées de manière cavalière (telles que conserver les informations des clients en texte brut) et veiller à l'accès. données critiques de manière à éviter toute fuite. La distinction entre prise de conscience des risques et paranoïa est subtile – mais il est nécessaire d'intégrer ce message dès le premier jour.

Vous n'êtes pas aussi différent qu'on pourrait le penser

Une entreprise Fortune 500 pourrait générer des milliards de dollars de revenus et des exaoctets de données à gouverner, mais vous partagez des objectifs similaires: ravir vos clients de la manière la plus rapide et la plus sûre possible. Vous avez également probablement un avantage à envisager plus tôt la gouvernance des données: vous pouvez intégrer tôt et souvent les idéaux d'une gouvernance optimale des données dans votre culture et construire votre infrastructure de manière à ce qu'elle soit cohérente sans avoir à modifier de vastes systèmes hérités. C’est une solution gagnante pour vous et vos clients.

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Publié le 29 avril 2019 – 05:30 UTC