Utiliser E-A-T pour obtenir plus d'utilisateurs fidèles d'applications mobiles

Comment l'expertise, l'autorité et la fiabilité (Google EAT) vont changer la façon dont vous concevez les applications mobiles et fidéliser les utilisateurs.

Tout d'abord: toute application mobile que vous créez doit servir un objectif clair et répondre à un besoin réel. Par exemple:

• Une application de rencontres doit aider les utilisateurs à trouver des partenaires locaux ayant des valeurs, des modes de vie et des objectifs relationnels similaires
• Une application d'actualités internationale doit fournir des rapports opportuns et faciles à assimiler sur des histoires du monde entier
• Une distraction -bloquer l'application doit donner aux utilisateurs le contrôle sur les applications accessibles et peut leur envoyer des messages pendant des périodes de temps données

Mais c'est assez facile, non? Vous présentez une solution indispensable aux utilisateurs et ils installent votre application dans l'espoir qu'elle se déroulera comme promis. C'est plutôt un témoignage des ventes et du marketing d'une application.

Que se passe-t-il lorsque les utilisateurs entrent dans votre application et commencent réellement à interagir avec elle? Fournir une solution apparemment parfaitement adaptée ne représente que la moitié de l'équation. L'expérience est finalement ce qui fait ou défait la relation d'un utilisateur avec une application.

Ce que je veux voir aujourd'hui, c'est comment les concepteurs d'applications peuvent utiliser le facteur de classement EAT de Google pour concevoir des expériences qui gagnent mieux la confiance, le respect et la fidélité de leurs utilisateurs .

Utiliser EAT pour fidéliser davantage les utilisateurs d'applications mobiles

Bien que Google utilise un certain nombre de facteurs pour déterminer les sites Web qui apparaissent en haut des pages de résultats de recherche, trois qualités sont particulièrement importantes:

• E xpertise
• A uthoritativité
• T rustworthiness

Mais pourquoi ces trois facteurs en particulier?

Selon Google, ces caractéristiques sont souvent des signes qu'une page Web est:

• De la plus haute qualité
• D'une source réputée
• Digne de confiance des consommateurs

Ainsi, si votre application mobile peut envoyer ce type de signaux, elle serait extrêmement utile pour convaincre les utilisateurs de s'engager avec votre application régulièrement et vous y engager par rapport à des solutions concurrentes.

Bien que je ne puisse pas couvrir tous les cas d'utilisation, j'aimerais vous donner ci-dessous quelques exemples de la façon dont vous pourriez traduire la formule EAT de Google en quelque chose utilisable pour la conception d'applications mobiles:

Développer l'expertise dans une application mobile

Tout d'abord, pensons aux types de choses qui font de quelqu'un un expert.

Le temps qu'il a passé à faire quelque chose est certainement un indicateur, mais ce n'est pas vraiment quelque chose que vous pouvez transmettre à travers le design. Du moins pas d'une manière qui serait perceptible par vos utilisateurs.

Avoir un historique de succès est une autre bonne mesure, mais pas quelque chose que vous pouvez vraiment intégrer dans une application sans l'encombrer de récompenses, de mentions notables, etc. Contrairement à un site Web (ou même à la page de destination promotionnelle de votre application mobile) qui a besoin de ces types de marques de confiance il n'y a pas de place pour eux dans une application.

Un autre signe que quelqu'un est un expert est son compétence mesurable dans un domaine. Souvent, les consommateurs se tournent vers la qualité du contenu pour déterminer si la personne sait de quoi elle parle ou non.

Je dirais que la qualité de l'expérience de l'application est un indicateur tout aussi valable.

D'une part, une excellente expérience utilisateur – du début à la fin – démontre une compréhension approfondie de ce dont les utilisateurs ont besoin, veulent et attendent. Cela prouve que la société derrière l'application est vraiment un expert dans la fourniture de ce type d'expérience.

Cela prouve également que l'entreprise était assez intelligente pour embaucher un concepteur expert qui pourrait exécuter leur vision à la perfection. Les utilisateurs d'applications pourraient ne pas envisager activement cela lorsque l'expérience est si bonne qu'elle se sent sans effort (car pourquoi devraient-ils remettre en question une bonne chose?). Cependant, si l'expérience est nulle et pleine de frictions, vous feriez mieux de croire qu'ils vont se demander:

• Qui diable a construit cette application?
• Pourquoi le propriétaire de l'application n'a pas déboursé plus pour un pro.
• Où d'autre ils ont pris des raccourcis s'ils faisaient des compromis sur quelque chose d'aussi monumental que l'expérience utilisateur?

Ainsi, l'expertise est vraiment une grande partie de la façon dont les utilisateurs réagissent à votre application – l'expertise de l'entreprise ainsi que le concepteur qui l'a construit.

Permettez-moi de vous montrer un exemple d'expertise en action.

C'est le premier écran que les nouveaux utilisateurs voient lorsqu'ils visitent l'application mobile Target :

Target affiche bien en évidence deux options pour accéder à l'application:

• Bienvenue! Se connecter
• Créer un compte

Cependant, contrairement à certaines applications qui forcent la connexion, Target ne le fait pas. Il permet aux lèche-vitrines curieuses et à ceux qui protègent leur vie privée de "Continuer en tant qu'invité".

Ensuite, Target demande aux utilisateurs leur emplacement:

Ce qui est bien avec cette page, c'est qu'elle montre deux choses:

1. Target comprend que l'application mobile est un excellent compagnon aux achats en magasin.
2. Target comprend que les gens pourraient être nerveux à l'idée de leur permettre de suivre leur emplacement, c'est pourquoi le lien «Confidentialité» est présent.

Maintenant, ce qui est intéressant, c'est que Target ne se contente pas de prendre ces informations de localisation et enregistrez-les pour un jour de pluie. Il l'utilise immédiatement:

On ne peut pas supposer quel magasin un utilisateur souhaite enregistrer comme emplacement d'origine. Target utilise le code postal fourni ou les informations de géolocalisation activées pour leur offrir des options à proximité. Mais ce n'est pas seulement une liste d'emplacements de magasin.

Lorsque les utilisateurs cliquent sur l'icône d'information «i» à côté de l'un des emplacements, ils voient quelque chose comme ceci:

Chaque emplacement est livré avec des informations sur:

• Services disponibles: Ramassage de commande, Drive-Up, le jour même Livraison
• L'adresse physique
• Numéro de téléphone
• Heures d'ouverture du magasin
• Mentions spéciales

Cela peut aider à la prise de décision de l'utilisateur s'il ne sait pas à quel endroit il veut aller, surtout si ils essaient de récupérer quelque chose en magasin avant qu'il ne ferme pour la journée.

Lorsqu'un emplacement est sélectionné, les utilisateurs verront cette page:

Cette notification ne sera pas toujours pertinente, mais pour les acheteurs préoccupés par COVID-19, elle est essentielle à afficher dans ce processus d'intégration.

La ​​dernière page les utilisateurs doivent passer par avant d'arriver à la page d'accueil est celle-ci et c'est judicieusement pla ced ici:

Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles c'est si bien fait.

Premièrement , ce n'est pas le nombre d'applications qui gèrent la demande de notification push. Souvent, l’utilisateur installe l’application sur son téléphone, l’ouvre et se voit bombardé de fenêtres contextuelles lui demandant d’activer les notifications push, Bluetooth, l’accès à la caméra, etc. Target ne le fait pas. Cela leur donne le temps de se familiariser facilement avec l’application, puis de l’introduire sans insistance.

De plus, Target a déjà guidé l’utilisateur à travers diverses étapes qui démontrent son expertise ainsi que son souci de ses clients. Au moment où ils atteignent ce stade, je suis prêt à parier que plus d'utilisateurs pensent: «Bien sûr, je fais confiance à Target pour m'envoyer des messages», qu'il ne l'aurait été s'il avait transmis la demande sous forme de fenêtre contextuelle harcelante.

Tout cela peut sembler simple, mais l'ensemble du processus d'intégration est très bien pensé. Il est clair que les concepteurs de Target ne se sont pas seulement concentrés sur le taux de conversion lors de la conception de cette expérience d'intégration. Sinon, ils auraient simplement poussé les utilisateurs dans l'application pour se débrouiller seuls. Ils ont pris en compte toutes ces préoccupations et craintes qui surgissent en cours de route lors de leurs achats en ligne (en particulier sur mobile) et ont saisi toutes les chances qu'ils ont pu dissiper.

C'est vraiment une bonne preuve que ces concepteurs (et Target) font du commerce électronique

Intégration de l'autorité dans une application mobile

Lorsque nous pensons aux autorités dans le monde réel, qu'est-ce qui les rend si spéciales? Et de quelle manière les gens y répondent-ils différemment des autres?

Prenons l'exemple de Steve Jobs.

Qu'est-ce qui a fait de Steve Jobs une personnalité faisant autorité? Ce n’était pas comme s’il était un brillant concepteur ou programmeur qui a conçu tous les produits Apple qui sortent des étagères de nos jours.

Ce à quoi Jobs excellait vraiment était de vendre des consommateurs sur une image, un style de vie, une relation. C'était un maître vendeur qui comprenait les consommateurs et ce qui les amènerait à choisir ce qu'il leur proposait plutôt que le produit de la concurrence à chaque fois .

Il y avait un certain nombre de choses à son sujet qui rendaient cela possible :

• Il était incroyablement confiant et disposé à construire de nouveaux produits qui défiaient la norme
• Il a parlé en termes clairs que les consommateurs pouvaient comprendre
• Il était un perfectionniste en matière de design
• Il croyait que la sophistication dans le design pouvait être trouvé grâce au minimalisme
• Il a donné la priorité à la convivialité et à l'innovation au prix du prix

Comme toutes les autorités, Jobs a gagné le respect et la confiance des utilisateurs d'Apple ainsi que de ses pairs. Et si vous pouvez concevoir votre application mobile de manière à ce qu'elle fasse autorité, vous constaterez que vos utilisateurs sont plus disposés à écouter, à suivre et à s'engager sans aucun doute ni aucune hésitation.

Canva est un excellent exemple d'une application qui incarne cet air d'autorité:

Il y a en fait beaucoup de choses ici qui me rappellent le genre d'autorité que Steve Jobs était:

• L'interface propre, claire et presque géométriquement «parfaite»
• La navigation super-minimale
• L'accueil au son naturel: «Que faire vous voulez concevoir aujourd'hui? »

En outre, le choix de Canva de diriger l'utilisateur vers l'un de ses blocs de conception ou de ses modèles prédéfinis est judicieux. De nombreux utilisateurs se sentiront rassurés en sachant qu’ils n’ont pas à tout faire seuls; que quelqu'un comme Canva et son équipe de designers ont déjà fait une partie du travail de fond.

Une autorité ne devrait pas avoir peur de diriger.

Une autre qualité d'emploi que vous trouverez dans cette application est la barre de recherche:

Canva peut être utilisé pour concevoir une variété de produits, donc avoir une barre de recherche équipée d'une fonction de recherche prédictive est incroyablement important. Encore une fois, les utilisateurs qui ne savent peut-être pas ce qu'ils font en matière de conception seront heureux de savoir qu'ils disposent de ces conseils et de cette assistance intégrés à l'application.

Cela ne s'arrête pas là.

Canva fournit des informations utiles astuces pendant que les utilisateurs avancent dans leur premier projet:

Tout comme Jobs et d'autres figures d'autorité comprennent les douleurs de leurs utilisateurs et conçoivent de manière proactive des solutions pour les soulager, Canva a fait quelque chose de similaire avec son application mobile. [19659007] Gardez à l'esprit qu'il y a une ligne fine entre être une autorité aux yeux de vos utilisateurs… et être perçu comme un imbécile condescendant qui les traite comme des enfants et leur parle à chaque tournant. Alors, concentrez-vous sur les qualités faisant autorité qui les garderont de votre bon côté. Un bon design solide comme le roc. Des conseils utiles en cas de besoin. Et une concentration semblable à celle d'un laser sur le produit puissant qui se trouve devant eux et non sur la façon dont ils vont mettre plus d'argent dans votre poche.

Renforcer la fiabilité d'une application mobile

Construire la confiance dans une application est une question très compliquée parce que vous devez le considérer sous tant d'angles différents.

Par exemple, les utilisateurs peuvent-ils être certains que vous ne:

• Les spammer avec des notifications push?
• Partager leurs informations personnelles ou leurs coordonnées avec d'autres entreprises?
• Les mettre en danger en ne préservant pas la sécurité de votre application?
• Perdre leur temps avec une application qui semble bonne à l'extérieur, mais qui ne tient finalement pas sa promesse principale?
• Dégrader leur expérience pour
• Les empêcher d'utiliser l'application parce que vous n'avez pas tenu compte de leur handicap lors de sa conception?
• Employez des astuces contraires à l'éthique pour les amener à dépenser trop d'argent ou de temps sur l'application ?

Il y a une tonne de préoccupations wh fr il s'agit d'applications mobiles, c'est pourquoi la plupart des utilisateurs n'en conservent qu'une poignée installée à long terme. Alors, comment vous assurer que ces problèmes ne viennent même pas à l'esprit de vos utilisateurs?

Les entreprises les plus fiables partagent un certain nombre de caractéristiques:

• Transparence [19659004] Cohérence
• Compassion
• Respect
• Personnalisation

En gardant ces idéaux à l'esprit lors de la conception de votre application, vous pouvez renforcer la confiance de votre base d'utilisateurs. Et cette confiance finira par se transformer en avis positifs, ce qui amènera plus d'utilisateurs dans l'application avec l'état d'esprit que la vôtre est une application fiable dès le début.

Voyons comment OpenTable y parvient. .

Dans l'App Store d'Apple, l'application OpenTable a reçu 1,4 million d'évaluations d'utilisateurs et une note de 4,9 sur 5,0. Sur Google Play, il a accumulé 118 886 avis et un score de 4,8 sur 5,0.

C'est vraiment impressionnant.

Lorsque vous installez l'application, vous comprendrez pourquoi de nombreux utilisateurs y répondent aussi positivement .

Pour commencer, il n'y a aucune pression pour que l'utilisateur crée un compte ou se connecte. S'ils le font, ils ont accès à des fonctionnalités de compte telles que "Enregistré", " Réservations »et« Notifications ». Mais il n’est pas nécessaire qu’ils récoltent les fruits de l’expérience.

Nous devons également nous pencher sur la cohérence de la conception. Avec certains sites d'agrégation, les fiches seront de taille, de forme ou de couleur différente selon qu'elles sont sponsorisées ou non. Bien sûr, c'est une décision consciente du concepteur et du propriétaire de l'application, car les choix de conception perturbateurs incitent les utilisateurs à accorder plus d'attention aux listes sponsorisées qu'aux résultats organiques.

Cela ne se produit pas dans cette application.

À mesure que les utilisateurs font défiler la page, chaque carte et section est conçue de manière cohérente.

Ainsi, il n'y a pas de perturbation du flux, ce qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur le contenu et non sur les éléments sponsorisés qui attirent le plus leur attention.

Vous remarquerez également qu'OpenTable affiche un bouton CTA lorsqu'il est pertinent de le faire. Par exemple, si un utilisateur recherche une option de livraison ou à emporter, le bouton CTA lui dira exactement quel fournisseur gère le service (comme Postmates). Ce niveau de transparence est excellent car il peut rapidement aider les utilisateurs à décider si cette option de restaurant est viable ou non (par exemple, s'ils ont une application comme UberEats qu'ils utilisent, mais pas Postmates).

Une autre raison pour laquelle cette application est si hautement

Vous le remarquerez souvent avec des applications comme Yelp ou Amazon où des publicités, des produits sponsorisés ou même des offres propriétaires se retrouvent au premier plan des résultats de recherche. Et vraiment, cela compromet toute la légitimité de l'opération parce que les utilisateurs qui en prennent note se demanderont à quel point les autres recommandations sont honnêtes.

OpenTable ne le fait pas. De haut en bas, des recommandations personnalisées sont fournies dans une hiérarchie basée sur l'utilisation:

• Réservations de restaurants
• Livraison de restaurants
• Plats à emporter au restaurant
• Dons de restaurants
• Cartes-cadeaux de restaurants

De plus, chaque restaurant card publie des informations importantes telles que le type de restaurant, le prix général, ainsi que l'évaluation moyenne des clients. Cette application est l'incarnation de la transparence, de la cohérence, du respect et de toutes les autres choses qui contribuent à faire d'une entreprise digne de confiance.

Conclusion

Gardez simplement à l'esprit que l'expertise, l'autorité et la fiabilité peuvent avoir besoin d'être représentées différemment d'une application à l'autre. Par exemple, une application de commerce électronique peut démontrer sa fiabilité en fournissant des marques de confiance de sécurité et de confidentialité en cours de route. D'autre part, une application d'actualités peut limiter les publicités à la page d'accueil (ou monétiser d'une autre manière) afin que les utilisateurs puissent se concentrer sur la lecture d'histoires et ne pas être perturbés par des publicités faisant la promotion de produits ou de services non pertinents.

Donc, MANGEZ dans l'application. la conception sera une question quelque peu subjective. Cela dit, si vous connaissez suffisamment vos utilisateurs et ce qui crée le plus de peur, de doute et d'hésitation pour eux, vous pouvez concevoir des expériences qui les mettent à l'aise et établir une confiance de longue date avec eux.