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septembre 29, 2020

Utilisation des rôles et des publications »Zone Martech


Depuis un an, nous travaillons avec une entreprise nationale sur une migration et une mise en œuvre complexes Salesforce et Marketing Cloud . Au début de notre découverte, nous avons signalé certains problèmes clés concernant leurs préférences – qui étaient très basées sur les opérations.

Lorsque l'entreprise concevait une campagne, elle créait une liste de destinataires en dehors de sa plateforme de marketing par e-mail, téléchargeait le liste comme une nouvelle liste, concevez l'e-mail et envoyez-le à cette liste. Le problème avec ceci était que cela a déclenché quelques problèmes:

  • La page de désabonnement était une myriade de listes avec des noms de publication peu conviviaux qu'un abonné ne pouvait pas comprendre.
  • Si le destinataire a cliqué sur se désabonner dans l'e-mail, il ne l'a désabonné que de la liste nouvellement téléchargée, et non du type de communication dont l'abonné pensait se désabonner. C'est une expérience frustrante pour vos abonnés s'ils continuent à recevoir d'autres e-mails de ce type.
  • Avec autant de listes sur la page de désabonnement, les destinataires opteraient pour un désabonnement principal au lieu du type de communication. Ainsi, vous perdez des abonnés qui pourraient rester bloqués si vous ne les avez pas frustrés avec des préférences conçues pour vos opérations plutôt que par leur motivation et leurs intérêts.

Organisation de votre fournisseur de services de messagerie

Bien que CRM avancé et Les fournisseurs de services de messagerie offrent la possibilité de créer et de concevoir des centres de préférences personnalisés qui sont des expériences incroyables… les petits services utiliseront simplement des listes pour organiser la page de préférences de votre abonné ou la page de désabonnement.

Si vous ne pouvez pas concevoir votre propre page de préférences, créez vos listes du point de vue de l'abonné par le type de communication que vous envoyez. Les listes peuvent être des offres, des activités de plaidoyer, des actualités, des trucs et astuces, des procédures, des alertes, une assistance, etc. De cette façon, si un abonné ne souhaite pas recevoir plus d'offres, il peut toujours être abonné à d'autres domaines d'intérêt en se désabonnant eux-mêmes spécifiquement de la liste des offres.

En d'autres termes, utilisez les fonctionnalités de la plate-forme de messagerie de manière appropriée:

  • Les listes – sont d'actualité par nature et proposer à l'abonné de se désabonner de certains types de communications. Exemple: Offres
  • Segments – sont des sous-segments filtrés de listes que vous souhaitez utiliser pour améliorer le ciblage. Exemple: Top 100 des clients
  • Campagnes – sont un envoi réel à un ou plusieurs segments et / ou listes. Exemple: Offre de Thanksgiving aux principaux clients

En d'autres termes, si je souhaitais envoyer une offre à des personnes qui avaient dépensé plus de 100 $ sur ma plateforme de commerce électronique cette année, je:

  1. Ajouter un champ de données 2020_Spent dans ma liste d'offres.
  2. Importez l'argent dépensé par chaque abonné sur votre plateforme de messagerie.
  3. Créez un segment Dépensé plus de 100 en 2020 .
  4. Créer mon message pour l'offre dans une campagne .
  5. Envoyer ma campagne au segment spécifique

Désormais, si le contact souhaite se désabonner, il sera désabonné de la Liste d'offres … exactement la fonctionnalité que nous souhaitons avoir. 19659007] Si vous pouvez concevoir et construire votre propre centre de préférences intégré qui offre une expérience optimale:

  • Identifiez les rôles et motivations de vos abonnés, puis intégrez ces indicateurs ou sélections dans votre plateforme de gestion de la relation client . Il doit y avoir un alignement avec les personnalités au sein de votre organisation.
  • Créez une page de préférences personnalisée pour votre abonné avec les avantages et les attentes que le fait d'accepter ce sujet ou ce domaine d'intérêt vous apportera. Intégrez votre page de préférences à votre CRM afin d'avoir une vue à 360 degrés des centres d'intérêt de vos clients.
  • Demandez à votre abonné à quelle fréquence il souhaite être communiqué. Vous pouvez utiliser des options de fréquence quotidienne, hebdomadaire, bimensuelle et trimestrielle pour améliorer la conservation de votre liste et éviter que les abonnés ne s'énervent de recevoir trop de messages.
  • Intégrez votre plateforme marketing afin que ceux-ci les sujets sont conçus dans des listes spécifiques que vous pouvez segmenter et leur envoyer des campagnes, tout en gérant mieux vos contacts et en alignant les métriques sur la motivation de l'abonné.
  • Assurez-vous que les éléments data sont intégrés à votre CRM et synchronisé avec votre plate-forme marketing pour créer, personnaliser et envoyer aux segments ciblés de votre liste.
  • Offrez également un désabonnement principal au niveau du compte dans le cas où un abonné souhaite se désinscrire de toutes les communications liées au marketing.
  • Ajoutez une déclaration indiquant que le destinataire recevra toujours des communications transactionnelles (confirmation d'achat, confirmation d'expédition, etc.).
  • Incorporez votre politique de confidentialité avec toutes les informations sur l'utilisation des données sur votre page de préférences.
  • Incorporez des canaux de communication supplémentaires, comme les forums communautaires, les alertes SMS, et les pages de réseaux sociaux à suivre.

En planifiant et en utilisant les listes, les segments et les campagnes de manière appropriée, non seulement vous maintiendrez l'interface utilisateur de votre fournisseur de services de messagerie propre et organisée, mais vous pourrez également améliorer considérablement l'expérience client de vos abonnés.




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