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juin 11, 2018

Utilisation de la structure de l'histoire pour un meilleur engagement10 minutes de lecture



Les histoires forment le tissu conjonctif de nos vies. Ce sont nos expériences, nos souvenirs et notre divertissement. Ils ont des rythmes et des structures qui nous tiennent engagés. Dans cet article, nous verrons comment ces mêmes rythmes et structures peuvent nous aider à enrichir et à améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Dans son ouvrage fondateur Hero With A Thousand Faces Joseph Campbell a identifié une structure qui sonne vrai à travers une grande variété d'histoires. Il a appelé cela "The Hero's Journey", mais son livre expliquant que c'était plus de 300 pages, nous utiliserons une version simplifiée de l'œuvre de Campbell ou une version jazzifiée de la structure de l'intrigue que vous avez probablement apprise à l'école primaire:

monde / exposition est où notre héros / protagoniste / personne / chose / personnage principal commence. C'est le quotidien, le coffre-fort, l'ennuyeux, la vie que le héros connaît déjà.

L'incident incitant est l'événement ou la chose qui tire ou (plus souvent) pousse le héros dans l'histoire. C'est ce qui les fait participer à l'histoire, qu'ils le veuillent ou non.

Dans la phase d'action / de préparation, le héros se prépare (parfois inconsciemment) à l'épreuve / point culminant qui se produit contre le méchant (et l'emporter!).

Après que le héros l'emporte sur le méchant, ils doivent retourner dans leur monde ordinaire et ramener les nouvelles connaissances et / ou l'objet mythique qu'ils ont obtenu pour avoir vaincu le méchant.

, nous attachons toutes les extrémités libres et organisons une fête de danse.

Nous pouvons appliquer cette même structure à l'expérience de l'utilisateur ou – comme j'aime à l'appeler – au «voyage de l'utilisateur».

  • Ordinary World [19659010] Où l'utilisateur commence (leur quotidien)
  • Inciting Incident
    Ils ont un problème dont ils ont besoin résolu
  • Rising Action
    Ils ont trouvé votre produit / service / site web et ils le pensent pourrait travailler pour résoudre leur problème, mais ils doivent décider que c'est le produit / service / webs ite va résoudre leur problème. Donc, dans cette étape, ils rassemblent des faits et des chiffres et des sentiments pour déterminer si cette chose va fonctionner. Il pourrait être utile de décider si le type de nouvelles couvert par ce site est le genre de nouvelles qu'ils veulent consommer ou de décider si ce type de stylo répondra à leurs besoins d'écriture ou si les prouesses graphiques de cette agence peuvent faire leur nouveau site
  • The Ordeal
    La bataille pour prendre une décision sur l'achat de ce stylo ou l'ajout de ce site d'actualités à vos sites régulièrement vérifiés ou en contactant cette agence pour un devis.
  • The Road Back
    , la route de retour consiste à aller de l'avant avec cet achat, lire régulièrement, ou demander la citation.
  • Résolution
  • Où ils appliquent votre produit / service / site Web à leur problème et il est puissamment résolu.

Considérons cette structure lorsque nous regardons les interactions de l'utilisateur, il y a beaucoup de façons de nous mettre à la place de l'utilisateur et d'optimiser son expérience en lui apportant un soutien (et parfois un bon coup) exactement quand il en a besoin.

. Certains s'appliquent à une seule partie du parcours de l'utilisateur alors que d'autres s'appliquent à plusieurs parties à la fois:

Voyage avec vos utilisateurs

Les histoires prennent du temps. Les films ne sont pas faits en deux minutes; ils prennent deux heures à regarder et à absorber. Ils sont un voyage.

Si vous criez toujours seulement "ACHETEZ! ACHETER! ACHETER! "Vous pouvez faire quelques ventes rapides, mais vous n'encouragerez pas la fidélité à long terme. Voyagez avec vos utilisateurs et ils compteront sur vous quand ils auront un problème à résoudre.

Le bulletin de nouvelles d'InVision voyage avec vous. Dans ce récent bulletin, ils ont envoyé un article sur Questlove et ce que nous pouvons apprendre de lui concernant la créativité. Si vous cliquez sur, autre que l'URL, le mot "InVision" n'apparaît pas sur la page. Ils ne poussent pas la vente, mais fournissent un contenu pertinent et intéressant à l'audience principale des personnes qui utilisent leurs produits. Je n'ai pas encore été sur le marché pour leurs services, mais si / quand je le suis, il n'y aura pas grand chose d'un Épreuve ni de combat pour approbation. Ils ont prouvé leur valeur en tant que compagnon de voyage. C'est quelqu'un sur qui je peux compter.


 InVision fournit un contenu génial et utilisable qui répond aux intérêts et aux besoins des clients sans pour autant mettre leurs produits en face de vous.
InVision cherche à vous faire aimer.

Voyager avec vos utilisateurs peut prendre de nombreuses formes, dont une seule est le marketing de contenu. Vous pouvez également créer des programmes de formation qui les aideront à passer de débutant à expert dans l'utilisation de votre application ou de votre site. Vous pouvez ajouter des pièces tactiles à votre processus de vente ou un support technique spécifique qui vous aidera à accompagner votre utilisateur et ses besoins. Dans des contextes de visites rapides sur un site Web, vous pouvez utiliser des éléments visuels ou des mots qui sont à la fois terre-à-terre, chaleureux, accueillants et agréables pour votre public cible. Vous voulez montrer à l'utilisateur qu'il peut compter sur vous lorsqu'il a un problème.

Give 'Em A Shove

Les utilisateurs ont besoin d'un incident incitatif pour les pousser dans le parcours de l'utilisateur, souvent plus d'une poussée. Ils ont beaucoup de choses dans leur vie. Peut-être qu'ils travaillent sur un gros projet ou sont en vacances ou que leur enfant joue au frisbee avec leur ordinateur portable. Ils ont peut-être perdu ou jamais ouvert votre premier e-mail. Alors n'hésitez pas à leur envoyer un suivi. Montrez-leur la différence entre la vie sans votre produit ou service et la vie avec elle. Les héros sont poussés dans une histoire parce que leur ancienne vie, leur monde ordinaire, n'est plus tenable étant donné les connaissances ou les circonstances qu'ils ont maintenant.

Nick Stephenson aide les auteurs à vendre plus de livres (et utilise le voyage du héros pour commercialisation). L'automne dernier, il a envoyé un rappel amical au sujet d'un webinaire qu'il faisait. Il va droit au but en nous rappelant son webinaire, mais fournit de la valeur en nous donnant un moyen de poser des questions et d'exprimer nos préoccupations. Il nous fait aussi savoir que c'est une offre limitée dans le temps, si nous voulons la nouvelle vie que son webinaire peut apporter, nous devons entrer dans l'histoire avant qu'il ne soit trop tard.


 Nick Stephenson fait le suivi avec du contenu et de la valeur son public ne rate pas les opportunités.
Je ne voulais pas que tu loupes si ton chat barbouillait sur ton clavier et supprimais mon dernier email.

Offrez à vos utilisateurs plus d'une opportunité d'acheter votre produit. Cela ne veut pas dire qu'il vous pousse dans la gorge à chaque fois que vous en avez l'occasion, mais le suivi et le suivi feront des merveilles pour votre résultat net et vous aideront à continuer à bâtir la confiance. Beaucoup de héros ont besoin d'une poussée pour les faire entrer dans l'histoire. Vos utilisateurs peuvent avoir besoin d'un push ou d'un email de suivi bien placé ou d'un appel à l'action.

Give Out Magic Swords

Vous savez maintenant que vos utilisateurs feront face à une épreuve. Alors pourquoi ne pas passer des épées magiques, des outils qui les aideront à tuer facilement l'épreuve?

Chaque fois que j'ai essayé d'utiliser les services Web d'Amazon, j'ai toujours été submergé par les choix et le nombre d'étapes nécessaires pour obtenir quelque chose. travail. Une solution à un bouton, ce n'est pas le cas

Mais sur leur page d'accueil, ils me tendent une épée magique pour m'aider à tuer mon dragon de la peur.


Ils utilisent un graphique 1-2-3 pour souligner la facilité. Avec le dégradé, ils montrent aussi subtilement le changement de l'endroit où vous avez commencé (1) à l'endroit où vous allez finir (3), tout comme ce que fait un personnage dans une histoire. Ma discussion ci-dessus pourrait rendre cette bague creuse, mais je crois qu'ils font deux choses qui empêchent cela.

Tout d'abord, le numéro deux offre beaucoup de tutoriels de 10 minutes pour les "cas d'utilisation multiples" Il semble y avoir de la viande tutoriel qui ne s'applique pas à votre situation. Dix minutes ne sont pas longues, mais peuvent montrer quelque chose de substantiel et des «cas d'utilisation multiples» suggèrent que l'un d'entre eux pourrait bien s'appliquer à votre situation.

Deuxièmement, le numéro trois n'est pas «Vous en aurez fini». Construire avec AWS. "Vous serez opérationnel en 1, 2, 3. À l'étape 3, vous serez prêt à apporter votre génial à leur plate-forme. Le bâtiment est ce que je sais et peut pwn. Passez-moi la configuration folle et je suis bon.

Découvrez ce que l'épreuve de votre utilisateur est. Est-ce qu'un concurrent a un prix inférieur? Ou ont-ils peur du temps et de l'expertise nécessaires pour que votre solution fonctionne? Quoi qu'il en soit, développez des ressources qui les aideront à vous dire oui. Si le prix est un facteur, fournissez des informations sur la valeur qu'ils obtiennent ou comment vous vous occupez de tout le travail ou montrez-leur qu'il en coûtera plus cher, à long terme, d'opter pour une solution différente.

Moyenne

Il y a tellement d'histoires à propos de quelqu'un de spécifique parce que nous pouvons nous identifier avec elles. Jamais assis à travers un film avec un caractère "everyman" fade? Pas si vous pourriez l'aider et certainement pas une deuxième fois. Si vous vendez à la personne moyenne, vous ne vendez à personne. Personne ne se croit moyen.

La récente campagne «Coke a Coke» de Coke s'en est brillamment inspirée. D'abord, ils ont imprimé une grande variété de noms sur leurs produits.


 Pour la campagne Coke's Share a Coke, ils ont imprimé les noms de nombreuses personnes sur leurs bouteilles
Vous avez des amis? Nous avons eu leur nom sur notre produit. Achetez-le ou soyez un ami terrible. Votre choix. (Photo par Mike Mozart de Funny YouTube, États-Unis)

Je ne m'appelle pas Natasha, Sandy ou Maurice. Mais ce n'était pas "Acheter un Coca", c'était "Partager un Coca". Et je connais un Natasha, un Sandy et un Maurice. Je pourrais l'acheter pour ces amis pour la nouveauté ou acheter mon nom si je l'ai trouvé ("John" est si rare aux États-Unis, il est difficile de trouver quelque chose qui a mon nom à côté des hommes non identifiés et des commodes.) [19659006] Si souvent nous visons un utilisateur moyen pour élargir l'attrait d'un produit / service / site web, et dans une certaine mesure, c'est une bonne chose, mais quand nous devenons trop larges, nous ne prenons aucun risque intéressant.

You Ain ' t Le protagoniste

Vous n'êtes pas le protagoniste de votre site web. Vous êtes un guide, une carte, un panneau directionnel. Vous êtes Obi-Wan Kenobi sur le voyage de Luke pour comprendre la force. C'est parce que l'histoire de votre produit n'est pas votre histoire, ce n'est pas la guerre des clones (je désavoue les épisodes I à III), c'est l'histoire de votre utilisateur, c'est un nouvel espoir. Vos utilisateurs sont ceux qui devraient prendre le voyage. D'abord, ils ont eu un gros problème poilu. Ils ont trouvé votre produit ou service qui a résolu ce gros problème poilu. Il y avait beaucoup de joie, mais si vous voulez qu'ils achètent vous n'êtes pas le héros qui sauve la journée, vous êtes l'enseignant qui leur permet de sauver leur journée. (Je suis redevable à Donald Miller et à son excellent podcast "Story Brand" pour m'envoyer ce point à la maison.)

Zaxby se concentre sur comment ils vont vous aider avec des messages comme "Cure your craving" et "Apportez FLAVOUR à votre prochain événement! "L'accent mis sur" saveur "et" votre "est confirmé dans la conception et aide à communiquer ce qu'ils font et comment ils vous aideront à résoudre votre problème. Mais "vous", l'utilisateur, est le héros, parce que c'est vous qui l'amenez à l'événement. Vous obtiendrez les cinq bonnes notes de collègues pour apporter la saveur. Zaxby's vous aide à obtenir cette victoire.


 Zaxby concentre tout son langage sur la façon dont son poulet vous aide.
Avec le poulet de Zaxby, vous êtes imparable.

En outre, nous sommes tous égocentriques, certains plus que d'autres, et franchement, les utilisateurs ne se soucient pas de vous à moins que cela ne les aide. Ils se soucient seulement des prix que vous avez gagnés si cela les aide à obtenir le meilleur produit ou service qu'ils peuvent. Ils ne sont pas heureux indépendamment pour vous.

Lors d'un récent événement de marketing auquel j'ai assisté, les responsables des médias sociaux d'un hôpital ont déclaré que l'un de leurs articles les plus partagés était un article sur le nombre de leurs médecins. région par un classement indépendant. Les gens partageaient rarement les succès de l'hôpital auparavant, mais ils partageaient cet article comme des fous. Je crois que c'est parce que l'utilisateur pourrait dire: «Je suis si bon à choisir les médecins. J'ai choisi l'un des meilleurs de la région! »Plutôt que de« regarder l'hôpital », les utilisateurs disaient« regarde-moi! »Chaque fois que vous réussirez, vous continuerez votre succès.

Célébrez leur victoire [19659031] Semblable à ci-dessus, leur succès est votre succès. Célébrez leur succès et ils vous en remercieront.

Mettre en place une campagne d'emailing est ardu. Il y a mille choses à faire et il faut du temps et des efforts pour les corriger. Une fois que j'ai accompli ce voyage ardu, je ne veux plus jamais revoir un autre courriel. Mais MailChimp change cela. Ils ont cette petite animation où leur mascotte de singe, Freddie, vous donne le signe du rock. C'est court, délicieux et ignorable si vous voulez. Et cette petite animation de fête m'encourage à saisir le gigantesque ballon des horreurs et à courir pour la zone des buts encore une fois. Mailchimp célèbre votre campagne de courrier complétée avec un signe de rock « />

Gosh, créant cette campagne de courrier électronique m'a donné envie de boucler dans la position foetale et pleurer, mais maintenant je veux presque en faire un autre.

Alors célébrez les victoires de vos utilisateurs comme si elles étaient les vôtres. Quand ils réussissent à utiliser votre produit ou à passer à travers votre tutoriel ou à livrer leur site web, lancez une soirée dansante et faites en sorte qu'ils se sentent bien.

L'achat n'est pas la ligne d'arrivée

d'un autre. Si nous amenons le client à acheter et à laisser tomber le visage de la Terre, ce client ne sera pas de retour. Je l'ai vu avec beaucoup d'agences web qui excellent dans le jeu des ventes, mais quand le vrai travail de construction du site arrive, ils vous passent à un gestionnaire de projet qui ne répond pas.

Squarespace gère bien cette transition avec un " Nous vous avons "email". Vous cliquez sur l'achat et ils vous envoient un e-mail détaillant leur support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des temps de réponse rapides. Vous obtenez également les visages souriants de cinq personnes qui peuvent ou ne peuvent pas, ont ou travaillent encore là. Et ce n'est pas grave s'ils travaillent là ou n'ont jamais fait. Cet email dit à l'utilisateur "Nous vous avons, nous comprenons, et nous nous assurerons que vous réussissez."


 Squarespace ne vous quittera pas une fois qu'il vous aura acheté. Ils vous envoient un email montrant leur support 24/7 et comment ils vont vous rendre génial.
Nous avons votre dos, la personne qui a écouté un podcast récemment et qui voulait commencer un site Web.

Cela vous rapproche du voyage avec votre utilisateur. Voudriez-vous voyager avec le gars qui part dès que vous l'avez passé la partie difficile? Non, restez avec vos utilisateurs et ils resteront avec vous.

The Resolution

Nous racontons des histoires d'animaux. La structure de l'histoire résonne avec les rythmes de nos vies. Il fournit un cadre pour l'examen de l'expérience utilisateur et peut vous aider à comprendre leur point de vue à différents moments du processus. Cela vous aide également à le modifier de manière à ce que ce soit une expérience satisfaisante pour vous et vos utilisateurs.

Vous avez trouvé la fin de cet article. Permettez-moi de célébrer votre succès avec une soirée dansante

 Célébrer votre conquête de cet article avec une soirée gif dance
Que la danse embarrassante commence!
 Éditorial Smashing (cc, ra, il)




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