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Une solution de collecte en bordure de rue entièrement basée sur SMS
Dans nos précédents messages nous avons discuté de la popularité croissante du ramassage et de la collecte en bordure de rue en tant que canal de vente au détail et avons présenté une solution de ramassage propulsée par Twilio Flex, la plateforme de centre de contact cloud de Twilio .
La puissante plate-forme de Twilio peut également être utilisée pour créer une opération de collecte en bordure de rue où les clients, les travailleurs et les superviseurs interagissent tous via SMS.
Pour les environnements en magasin où un poste de travail sur ordinateur de bureau serait gênant ou inefficace, Twilio Programmable SMS peut être utilisé en combinaison avec des services Twilio supplémentaires pour fournir une expérience entièrement décentralisée.
La solution que nous allons faire une démonstration dans la publication d'aujourd'hui utilise les services Twilio suivants:
L'expérience client
Dans notre démo SMS uniquement, l'expérience client ressemble beaucoup à ce qu'elle a fait dans notre solution basée sur Twilio Flex: le client reçoit un SMS indiquant que sa commande est prête et lui demandant de répondre avec une invite à son arrivée en magasin. (Vous pouvez également inclure cette instruction directement dans un e-mail de notification de commande.)
Lorsque le client envoie un SMS avec l'invite, un travailleur est informé de son arrivée, avec la possibilité de poser des questions automatisées avant que la tâche ne soit acheminée vers un travailleur.
Cependant, au lieu d'utiliser la fonctionnalité du centre de contact Twilio Flex pour allouer la nouvelle tâche de ramassage à un associé du magasin, le ramassage est attribué via un message SMS au téléphone de l'associé.
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Dans notre démo, chaque livreur est configuré comme travailleur dans Twilio. L'ajout et la suppression de travailleurs sont gérés par un superviseur, qui peut exécuter ces fonctions par SMS.
Lorsque le superviseur envoie un SMS à un numéro de téléphone Twilio configuré, ils sont authentifiés à l'aide d'un mot de passe à usage unique via Twilio Authy . Une fois authentifié, le superviseur reçoit des invites pour ajouter ou supprimer des travailleurs.
Pour ajouter un travailleur, le superviseur est invité à fournir les informations requises sur le travailleur pour les configurer dans Twilio, telles que son nom et son numéro de téléphone. Pour retirer un travailleur, le superviseur est invité à identifier le travailleur qu'il souhaite retirer de Twilio.
Le livreur par SMS
Une fois configuré comme travailleur, un magasin l'associé ou le livreur reçoit un numéro de téléphone Twilio différent. Ils interagissent avec ce numéro par SMS à l'aide de diverses invites tout au long de leur quart de travail.
Dans notre démo, les associés peuvent se rendre disponibles pour les tâches de livraison en envoyant un message qui dit «en ligne» et se rendre indisponibles à la fin de leur quart de travail par disant "hors ligne". Le même processus peut être utilisé dans d'autres plages horaires non disponibles, comme le déjeuner ou les pauses.
Les collectes entrantes sont acheminées vers le travailleur qui est inactif depuis le plus longtemps. Lorsqu'un nouveau ramassage arrive, l'associé du magasin reçoit un message texte contenant les informations sur le ramassage, ainsi que la possibilité d'accepter ou de refuser le ramassage.
Une fois la livraison terminée, l'associé est ajouté au pool de travailleurs disponibles.
Protection des informations personnelles à l'aide du proxy Twilio
Notre solution reconnaît qu'il peut y avoir des situations où un associé de magasin doit contacter le client directement dans afin de réaliser une livraison. Si cela devient nécessaire, l'associé du magasin qui est sur une tâche de livraison active peut envoyer un SMS au numéro Twilio configuré avec une invite "d'assistance", qui démarre une nouvelle interaction SMS avec le client.
L'associé peut maintenant correspondre avec le client directement par SMS. Cependant, afin de garantir la protection des numéros de téléphone du client et du travailleur, notre solution utilise le proxy Twilio pour masquer la communication entre les deux parties.
Et c'est tout! Vos employés et superviseurs sont désormais configurés pour gérer les commandes de ramassage en utilisant uniquement des SMS sur leurs appareils mobiles.
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