Une révolution démographique dans le monde de l'entreprise

Mars
17, 2021

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

L'Amérique traverse une période de transition au milieu d'une révolution démographique. Notre avenir n'est plus aussi prévisible que nous l'avions imaginé, surtout compte tenu de ce que nous avons vécu en 2020 et des changements actuels auxquels nous sommes confrontés au début de 2021. Une nouvelle administration gouvernementale est prête à s'installer. L'émergence d'un vaccin Covid-19 est destiné à donner de l'espoir à des millions d'Américains pendant la pandémie. De plus, les transformations démographiques de notre société influencent désormais fortement notre économie. La communauté hispanique américaine est devenue un contributeur clé à notre croissance économique, à notre main-d'œuvre et à notre impact sur l'électorat, plus que tout autre segment de la population. Au fur et à mesure que nous avançons, leur influence continuera de se renforcer.

Covid-19 nous a appris l'importance d'une bonne planification, d'une étude de marché et, surtout, d'une meilleure compréhension des consommateurs que nous servons. Cela va au-delà de la création d'une vente aujourd'hui. Le véritable succès repose désormais largement sur l'établissement de meilleures relations avec vos consommateurs. La clé pour cela est de créer une meilleure expérience de marque – de l'introduction à l'achat et au-delà. Vous devez apprendre à engager et à motiver les consommateurs au point où ils sont vraiment enthousiasmés par vos produits et services. Ensuite, ils deviendront les ambassadeurs de votre marque. Ce niveau de fidélité vous apportera des achats répétitifs et des références continues de bouche à oreille.

La technologie a créé une demande de connectivité culturelle. Tout au long de la vie, nous avons tendance à prendre des décisions de vie et d'affaires basées sur les expériences passées et les sentiments qu'elles évoquent. Dans de nombreux cas, nous sommes motivés par des préjugés personnels et des opinions qui ne sont pas en phase avec les données du marché ou qui ne correspondent pas aux désirs, aux besoins et aux désirs de nos clients. D'un point de vue commercial, nous sommes souvent obsédés par la vente aujourd'hui sans égard pour demain.

Même après toutes les entreprises américaines en 2020, je rencontre encore des dirigeants qui sont si sceptiques quant à la modification de leurs stratégies pour 2021. Non seulement ils ont réduit leurs budgets marketing, mais ils restent réticents à s'engager avec un nouveau public qui transforment leur entreprise, comme c'est le cas pour notre société dominante: les consommateurs hispaniques américains. Comment prévoyez-vous de récupérer financièrement après la pandémie si vous réduisez votre budget publicitaire et négligez un public qui stimule maintenant les ventes et la croissance du marché? Comment pouvez-vous justifier que la même approche que vous mettez en œuvre depuis des années permettra de développer suffisamment de ventes grâce à cette transformation démographique?

Si vous avez eu une année fructueuse pendant la pandémie, comment allez-vous maintenir l'élan? Comment assurerez-vous une croissance durable si vous négligez le fait que le courant dominant devient multiculturel? Les mêmes tactiques et messages que vous avez utilisés ne résonneront pas culturellement avec votre nouveau public.

Voici quelques faits importants qui vous aideront à vous mettre sur la bonne voie pour une 2021 plus forte et au-delà:

• La minorité devient la majorité: Les résultats du recensement de 2020 le prouveront. Selon le rapport de Nielsen «La connectivité culturelle s'est transformée. Comment les Latinos se connectent tout en se distanciant socialement », il y a plus de 62,3 millions d'Hispaniques vivant aux États-Unis, ce qui représente 19% de la population américaine. Leur âge médian est de 28 ans, de sorte qu'ils approchent rapidement de leurs meilleures années de revenus. De 2010 à 2019, le pouvoir d'achat des Hispaniques a augmenté de 69% contre 41% des non-hispaniques. Au cours des 6 dernières années aux États-Unis, les Hispaniques ont représenté 75% de toute la croissance de la main-d'œuvre américaine. Leur pouvoir d'achat devrait atteindre 1,9 billion de dollars d'ici 2023, ce qui est supérieur au PIB de pays comme l'Australie, l'Espagne et le Mexique.
• États-Unis. Les Hispaniques nés et nés à l'étranger ne sont pas exactement les mêmes: Tout comme les Britanniques et les Américains ne sont pas les mêmes, même si les deux nationalités partagent la même langue. Cela ne veut pas dire que leurs cultures et leurs réactions se ressemblent. La même chose se produit au sein de la communauté hispanique. Même si nous partageons une langue, l'espagnol, il existe encore certaines préférences dans la manière dont les différentes générations consomment les médias et interagissent avec les marques. Ceci est si important à aborder lors de l'élaboration de votre stratégie et de votre approche marketing. Il est également important de souligner que les Hispaniques sont en grande partie bilingues et biculturels, 75% parlant l'espagnol à la maison. Le fait qu'ils soient nés aux États-Unis ne signifie pas qu'ils pensent et agissent comme les Américains d'un point de vue culturel ou d'achat.
• Les gains plus élevés proviennent de consommateurs plus fidèles: La communauté hispanique a un retour sur investissement élevé. Il faut du temps pour gagner leur fidélité et leur confiance, mais ils vous aideront à augmenter vos ventes. Combien? Cela dépend de votre engagement et de votre cohérence dans votre approche marketing. Disons-le de cette façon, développeriez-vous une amitié solide et fiable avec quelqu'un qui ne vous contacte qu'une fois tous les 6 mois environ, mais uniquement pour vous demander une faveur?

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Les Hispaniques sont très passionnés et sociables. Ils partagent ce qu'ils aiment et n'aiment pas avec leurs amis, leur famille et leur communauté. L'achat réel n'est qu'une étape du processus. Ils partageront leur satisfaction ou leur insatisfaction à l'égard de leur cercle d'influence, fournissant le carburant pour que les autres s'engagent ou non avec des marques spécifiques. On estime que les Hispaniques sont 40% plus susceptibles de vivre dans des ménages multigénérationnels. Imaginez combien de personnes votre marque pourrait influencer en rendant simplement une personne heureuse au sein de ce foyer.

2021 sera une année de réflexion et de croissance. Selon Nielsen, les Hispaniques contribueront plus à la croissance que tout autre segment de la population. On estime que pour les 40 prochaines années, les Hispaniques seront les principaux contributeurs à la croissance totale de la population américaine, comprenant 53% de la croissance dans les cinq prochaines années seulement et 68% de la croissance pour 2060. Commencez à ajuster votre stratégie dès aujourd'hui pour assurer un avenir rentable et durable, quel que soit son aspect.

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