Une plateforme d'engagement client unifiée »Zone Martech

Les clients sont la pierre angulaire de toute entreprise. Pourtant, seules quelques entreprises peuvent suivre l'évolution de leurs demandes, laissant une immense fenêtre d'opportunité aux entreprises prêtes à investir dans l'expérience client et à améliorer leur part de marché.

Sans surprise, la gestion CX est devenue une priorité absolue pour les chefs d'entreprise qui mettent de plus en plus de ressources de côté pour y parvenir. Cependant, sans la bonne technologie, il n’est pas possible d’atteindre le niveau de personnalisation et d’expérience omnicanal exigé par les clients modernes. Selon une enquête d'Adobe, les entreprises ayant le plus fort engagement client omnicanal bénéficient d'une croissance de 10% d'un an à l'autre d'une augmentation de 10% de la valeur moyenne des commandes et d'une augmentation de 25% des taux de clôture.

En plus d'attendre le même niveau de services sur plusieurs points de contact, la façon dont les clients veulent être servis évolue également, avec 67% préférant le libre-service à parler avec les représentants de l'entreprise. Dans l'ensemble, la rapidité et la commodité restent les pierres angulaires d'un service client efficace. Les entreprises qui comprennent cela donnent la priorité aux technologies qui favorisent ces avantages par rapport à l’adoption de la technologie uniquement dans le but d’être à la pointe de la technologie, rapporte PwC .

Présentation de la plateforme d’engagement client Acquire.io

Acquire fournit une plate-forme d'automatisation des services à la clientèle qui permet des communications clients ultra-rapides, efficaces et en temps réel, conduisant à des employés plus heureux et des clients satisfaits. Outre les intégrations riches en fonctionnalités, le logiciel fournit une source unique de vérité pour toutes les interactions avec les clients afin que vous puissiez répondre aux requêtes à partir d'un seul tableau de bord sans jamais perdre de vue.

La plate-forme d'automatisation du service client est spécialement conçue pour conduire les communications à travers le cycle de vie du client et permettre une expérience omnicanal sans aucune infrastructure informatique complexe ni engager une grande armée de personnel de service client.

La plate-forme Acquire est essentiellement une plate-forme d'engagement client tout-en-un avec des capacités telles que les appels vidéo, le chat en direct, les appels et SMS, e-mails, appels VoIP, cobrowse et partage d'écran, et chatbots. Ce n’est pas tout: la plate-forme est livrée avec des analyses intégrées pour mesurer et analyser les données de vos clients pour obtenir des informations plus approfondies, plus de personnalisation et enrichir automatiquement les profils clients. Il existe également une fonctionnalité de base de connaissances pour organiser vos ressources destinées aux clients dans une base de données en libre-service facilement accessible pour aider les clients à résoudre leurs requêtes, en réduisant davantage les coûts de votre service client et en stimulant l'engagement.

La plate-forme garantit la compatibilité et les offres entre navigateurs. Plus de 50 intégrations, ce qui signifie qu'Acquire peut être utilisé en conjonction avec vos ressources informatiques existantes telles que vos outils de vente, de support, de social, d'analyse et de SSO pour des interactions transparentes et une vue unifiée des données. avec tous les outils numériques dont ils ont besoin pour organiser des expériences client exceptionnelles en rationalisant les conversations avec les clients pour les ventes, le support et l'intégration. Il fournit à vos agents de support client un ensemble d'outils évolutifs, sans téléchargement et interactifs pour guider les clients sur le Web et dans l'application en temps réel.

Votre équipe dispose d'une interface utilisateur simple et intuitive qui lui donne une vue unifiée des visiteurs, de la durée d'attente d'un utilisateur et d'autres détails sur les utilisateurs tirés de divers logiciels intégrés et de l'historique de navigation. La plate-forme conserve également un enregistrement complet de l'historique des discussions et exécute des rapports automatiques avec des détails récapitulatifs après la discussion pour donner aux chefs d'équipe et aux superviseurs un contrôle total sur les conversations des clients. Certaines des fonctionnalités les plus appréciées de la plate-forme d'engagement client unifiée Acquire incluent:

1. Chat en direct

Le chat en direct est connu pour augmenter l'engagement des clients en assurant une assistance en temps réel, ce qui augmente également la confiance et la fidélité des clients, ce qui entraîne des ventes de retour.

Acquérir Le chat en direct peut être utilisé de manière transparente sur plusieurs appareils, navigateurs et canaux numériques pour assurer une assistance à la demande aux clients pendant les heures de travail. [19659012] 2. Chatbot

Les clients modernes et hyper-connectés exigent une attention 24/7, ce qui peut être rendu possible en déployant un chatbot sur vos frontières numériques. La plateforme Acquire vous permet de créer un chatbot pour votre marque sans aucun codage. Choisissez simplement l'objectif de votre bot et créez des flux de travail personnalisés pour répondre automatiquement aux requêtes répétitives, 24h / 24 et 7j / 7, sans alourdir votre équipe d'assistance.

3. Cobrowsing

Qu'il s'agisse d'une démonstration de produit immersive ou de résolution de problèmes complexes, la plateforme Acquire vous permet de visualiser et d'interagir avec les navigateurs de vos clients à l'aide d'indices visuels avec la technologie cobrowsing . La meilleure partie de la fonction Acquire cobrowsing est qu'elle ne nécessite aucun plug-in ou téléchargement à chaque extrémité et peut être lancée instantanément en un clic, ce qui rend le processus plus rapide, sans tracas et beaucoup plus agréable.

4. Logiciel de base de connaissances

La plate-forme est livrée avec un logiciel de base de connaissances intégré pour collecter et organiser les ressources du centre d'aide destinées aux clients dans un guide en expansion automatique et facilement accessible. En plus de créer vos ressources d'auto-assistance, Acquire intègre ces informations à votre chat en direct, capture les exigences et propose automatiquement des articles pour permettre une assistance automatique pour des problèmes complexes sans avoir besoin d'agents en direct.

5. Boîte de réception partagée

Il est facile d'être submergé par les multiples canaux de communication et de perdre la trace des interactions avec les clients. Cependant, la plate-forme d'engagement client Acquire résout ce défi en fournissant à vos agents une boîte aux lettres unifiée qui connecte votre assistance par e-mail au reste de vos canaux d'assistance pour créer un seul volet de vue en verre pour toutes les interactions client. Le résultat est moins de chaos et de confusion – car vos agents peuvent afficher tout l'engagement client, y compris les e-mails, dans une chronologie unique par client, et répondre aux e-mails à partir du même tableau de bord que le chat en direct, les médias sociaux, la VOIP, les SMS, etc.

6. Chat vidéo

Il est un fait que la majorité des clients préfèrent les interactions humaines, en particulier lorsqu'ils traitent de problèmes complexes ou de transactions financières. Acquérir la plate-forme d'engagement client comprend une fonctionnalité pratique de clavardage vidéo qui vous permet de vous connecter avec vos clients, en face à face, via leur plate-forme de communication préférée en un seul clic depuis le tableau de bord Acquérir.

La meilleure partie de la fonction de chat vidéo est qu'elle ne nécessite aucune installation et permet une prise en charge vidéo unidirectionnelle et bidirectionnelle, ainsi que des enregistrements vidéo. Un SDK mobile signifie que vous pouvez également personnaliser l'expérience vidéo de votre application mobile sans aucune connaissance en matière de codage.

Une réussite client activée par l'acquisition d'une plateforme de support client pendant la pandémie

The Dufresne Group un détaillant d'ameublement de premier plan au Canada, a mis en œuvre le chat vidéo Acquérir pour les réparations de meubles afin de réduire leurs coûts de réparation de meubles et d'améliorer l'engagement des clients en ligne. En exploitant la vidéo Acquire, l'équipe a transformé la première visite à domicile en une inspection vidéo qui a réduit de moitié le nombre de visites à domicile et a également considérablement amélioré la vitesse du service. Malheureusement, alors que l'entreprise jouissait de son succès, la pandémie a frappé en 2020, posant un nouveau défi face à la distanciation sociale et presque aucun visiteur en magasin pour les ventes de meubles.

La solution réside dans un moment Eureka qui a conduit le l'équipe pour déployer le chat vidéo pour les ventes en utilisant la plate-forme Acquire déjà familière. L'ajout du chat en direct et d'un bot 24/7 a encore amplifié la personnalisation marketing et la prise en charge de la conservation, conduisant à un engagement et des ventes plus élevés. En introduisant des visites vidéo pour les meubles et en mettant en œuvre une technologie de cobrowsing pour reproduire l'expérience en magasin, le détaillant pourrait faire pivoter le modèle en magasin vers les ventes en ligne sans investissement ni formation supplémentaires.

Vous pouvez lire l'étude de cas ou corriger une démo pour voir comment Acquire peut transformer votre entreprise en automatisant vos services clients grâce à sa plate-forme plug and play.

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