Une nouvelle voie vers les clients pour les marques de biens de consommation

Pendant des décennies, les entreprises de biens de consommation avaient un chemin fixe vers leurs clients par le biais de magasins physiques. Ils ont reconnu l’importance des canaux destinés directement aux consommateurs, mais n’ont pas perçu ces canaux comme une nécessité. La pandémie a changé cet état d'esprit. La vitesse accélérée du changement de comportement des clients s'est produite pratiquement du jour au lendemain. En l'absence d'accès aux magasins et par souci de santé et de sécurité, la voie naturelle pour les consommateurs était d'aller en ligne.

Certaines personnes retourneront dans les magasins, mais pour la majorité, acheter en ligne est désormais la nouvelle norme. Cela crée des défis et des opportunités différents pour les entreprises de biens de consommation de se forger de nouvelles voies vers les clients lors de la création d'une stratégie directe aux consommateurs.

Deploy Social comme un canal complet

Lorsque les consommateurs se sont mis en ligne, ils se sont tournés vers les canaux sociaux qui leur permettaient de montrer leurs préférences en matière de marque et de style de vie. Cela présente une nouvelle opportunité énorme, mais la chaîne ne doit pas être traitée comme tout autre support publicitaire. Pour entrer en contact avec les clients en ligne, une stratégie de canal social efficace doit être très différente et inclure les éléments suivants:

Marketing émotionnel – Les canaux comme Facebook et Instagram concernent davantage les interactions personnelles. Les marques sont tenues de se connecter avec les consommateurs en utilisant intelligemment le contenu généré par les utilisateurs, comme les témoignages de clients, les histoires de transformation et les critiques. Ces canaux peuvent donner vie à des produits avec des vidéos de petite taille et peuvent promouvoir les commentaires et les partages des utilisateurs. Un tel multimédia est important, car les images qui montrent les abonnés utilisant un produit sont plus efficaces que les promotions de marque sans fin.

Vendre un style de vie – Il est important de comprendre le mode de vie des consommateurs et l’impact des influenceurs. Beaucoup de gens suivent des célébrités et veulent connaître les produits qu'ils utilisent. Les influenceurs en ligne et les recommandations de célébrités sont une stratégie très puissante pour créer une attraction de marque. Les marques devraient organiser le contenu des produits et rechercher des occasions de partager ce contenu.

Capturez les achats impulsifs – Les médias sociaux sont généralement le moment «moi» pour la plupart des utilisateurs. Il s’agit de leur mode de vie numérique, leurs aspirations et leurs besoins. À l'intérieur des canaux sociaux les plus populaires – Instagram, Facebook et WhatsApp – les consommateurs peuvent être enthousiasmés par un produit, se connecter avec une marque, obtenir des informations instantanément et effectuer un achat directement dans l'application! Il est important de capturer ces moments d'impulsion et de permettre aux consommateurs d'acheter des produits aussi facilement que possible.

Créer des sites de marque comme point d'expériences

Les sites de marque ne doivent pas être simplement un autre canal de vente. L'intention ne devrait pas être de rivaliser avec les partenaires de vente au détail, mais de travailler comme un catalyseur qui pousse les consommateurs dans leur parcours de décision. Les marques doivent positionner leurs sites comme un lieu incontournable pour le but et l'utilisation du produit. Pour créer cette différenciation de marque, les entreprises doivent réorganiser leurs sites Web pour répondre à:

Étant la destination de choix – Les sites de marques doivent avoir des critiques détaillées sur les produits et des informations sur l'objectif du produit, pas seulement le produit lui-même. Présenter un contenu engageant et perspicace est essentiel. Visez à être le premier arrêt pour les consommateurs à la recherche d'informations dans la catégorie.

Ajouter la touche personnelle – Tous les aspects de l'expérience client se personnalisent, et il en va de même avec les produits. Les gens veulent des produits personnalisés qui se démarquent. Pensez à la personnalisation des produits comme la gravure de logos, l'impression d'images, l'ajout de messages spéciaux aux produits standard, etc. Les marchés typiques ne peuvent pas fournir de personnalisation; ils sont conçus pour vendre des produits standards selon un processus uniforme et évolutif. Il s'agit d'une opportunité pour les sites de marques d'interagir avec leurs clients et de créer une expérience durable.

Configuration à la commande – Proposez des variantes et des personnalisations qui ne sont disponibles que sur le site de la marque. Alors que les marchés auront les configurations standard, les sites Web des marques peuvent fournir des options spéciales. Celles-ci pourraient inclure tout, de la configuration des processeurs d'ordinateurs portables aux couleurs spéciales disponibles uniquement sur le site de la marque.

Offrir des conseillers en produits intelligents – Une chose que les consommateurs manquent lors de leurs achats en ligne est l'associé sympathique et compétent du magasin. Cela a toujours été une différenciation entre les magasins spécifiques à une marque, les détaillants spécialisés et les grands magasins réguliers. Les entreprises doivent investir dans des conseillers en produits virtuels basés sur l'IA dans tous les segments pour imiter l'expérience hors ligne.

Tirer le meilleur parti des produits – Les détaillants et les marchés se concentrent uniquement sur la vente de produits aux consommateurs. Mais pour les clients, le parcours avec les produits après la vente est très important. C'est là que les sites des marques doivent proposer des conseils et des recommandations pour tirer le meilleur parti du produit.

Différenciez-vous entre les marchés en ligne et les sites de vente au détail

Au lieu d'aller dans les magasins de détail et les centres commerciaux, les marchés en ligne et les sites de vente au détail sont les endroits où la majorité des ventes ont lieu aujourd'hui. Les marques doivent se démarquer dans la longue liste de produits qui s'affichent une fois qu'un consommateur recherche une catégorie en ligne. Pour réussir dans cet espace encombré, les marques doivent se concentrer sur tout ce qui entoure un produit pour créer un avantage concurrentiel.

Images créatives et emballages de produits – Les images créatives et les emballages de produits jouent un rôle très important dans la prise de décision concernant les produits de consommation. Les emballages qui donnent l'impression d'une marque haut de gamme sont recherchés. De plus, la consommation consciente est en hausse; montrent que le produit et l'emballage se soucient de l'environnement.

Regroupement innovant – Le regroupement innovant de produits connexes séduit les clients car il offre une solution complète. Par exemple, un tel ensemble pourrait inclure un tapis de yoga, une serviette d'exercice et des blocs de yoga. Les emballages de grande taille sont une autre bonne stratégie. Cela réduit le coût unitaire et incite les clients à acheter davantage.

Options de livraison : Dans le monde de la gratification instantanée, des options de livraison plus rapides sont indispensables. Les marques doivent proposer des options de livraison le jour suivant et le jour même – tout ce qui est plus long est un grand dissuasif.

Services à valeur ajoutée : pour stimuler les achats répétés, il est important que les consommateurs tirent le meilleur parti des produits. Les services à valeur ajoutée tels que le contenu / les didacticiels / les vidéos sur l'utilisation du produit doivent être associés aux confirmations de commande ou à la livraison du produit. Le regroupement de services à valeur ajoutée renforce la confiance des consommateurs et offre une autre opportunité d'engagement, de vente incitative ou de vente croisée.

Les achats ont changé; il s'est déplacé principalement en ligne. Les marques ont besoin d'une stratégie en ligne créative pour se différencier de la concurrence – et il ne peut pas s'agir simplement de prix ou de remises. Le secteur des biens de consommation devrait inclure de nouvelles voies vers le client et utiliser les canaux en ligne pour créer une image de style de vie pour les produits et offrir des expériences significatives qui fidélisent la clientèle.