Une nouvelle façon de travailler transforme les services numériques de Foodstuffs South Island

« Nous avons beaucoup travaillé sur les cultures et les comportements », dit-il. « Nous sommes passés de l’informatique aux services numériques et cela a été conçu conjointement avec l’ensemble des 180 personnes, sous la direction d’un sous-groupe plus restreint. »

Tong affirme que l’équipe s’est réunie pour créer un état d’esprit adapté à l’ère numérique et être claire sur son objectif, ses principes directeurs et ses valeurs.

« Nous avons réellement éliminé bon nombre de ces cloisonnements », ajoute-t-il. « Nous donnons réellement aux personnes et aux équipes les moyens de prendre des décisions, car c’est mon style de leadership et nous commençons à voir cela se refléter avec beaucoup de succès. »

Le passage à des équipes interfonctionnelles et à des méthodes de travail agiles a également donné à l’équipe plus de visibilité sur ce qu’elle livre et ce qui est prévu pour le prochain trimestre.

« Les gens sont tout simplement étonnés de voir tout ce travail », dit-il. « Personne ne connaissait réellement le volume de travail dans son intégralité, et personne ne comprenait comment il alimentait les services numériques et ce que nous leur proposons. Ils ne voyaient pas comment cela s’alignait sur la stratégie. Alors maintenant, nous nous concentrons beaucoup plus sur cela, puis nous attirons nos clients, en nous assurant que nous travaillons sur les bonnes choses pour le bon trimestre et en donnant une plus grande visibilité.

Un changement d’environnement

Une autre partie de la transformation de leur équipe consistait en une refonte de l’espace physique dans lequel ils travaillaient. La réinitialisation ne consistait pas seulement à changer un modèle opérationnel et à recruter de nouveaux dirigeants, mais également à se sentir physiquement différent.

La zone de travail a été complètement vidée, les cabines ont été supprimées et un espace de travail flexible et moderne a été remplacé. Les bureaux ont été convertis en salles de réunion ou de réunion d’équipe.

« Nous avons un environnement incroyable où les gens se déplacent avec fluidité », dit-il. « Je n’ai pas de bureau, ce qui est cool car je n’ai jamais aimé les bureaux. Je suis un travailleur très mobile, donc je n’en ai vraiment pas besoin et il y a désormais suffisamment de salles de discussion et de réunion.

Tong dit que, de manière anecdotique, les changements ont été adoptés par le personnel et il espère voir cela se refléter dans la prochaine enquête sur l’engagement du personnel avec une augmentation du niveau de bonheur des gens au travail.

« Je ne dis pas qu’il y en a quelques-uns qui ne sont pas un peu réticents, mais la majorité l’accepte vraiment et apprécie vraiment le nouvel environnement et le nouveau leadership », dit-il. « À mesure que nous avancions dans le processus de changement, j’étais conscient qu’ils n’avaient pas connu de changement depuis près de 20 ans. J’ai donc longtemps eu conscience que beaucoup d’entre eux ne connaissaient pas les méthodes de travail modernes.»

En réfléchissant au parcours qu’il a parcouru, Tong dit avec le recul qu’il aurait probablement dû aller plus vite avec certains changements.

« Je suis arrivé en août 2022, et ce n’est probablement qu’en février que nous avons vraiment défini le modèle opérationnel et les détails pour pouvoir commencer un processus de changement », dit-il. «Cela semblait presque trop long, parce que tout le monde savait qu’il allait y avoir des changements, mais ne savait pas vraiment de quoi il s’agirait, donc cela a créé beaucoup d’incertitude et d’anxiété. J’aurais probablement essayé d’élaborer le modèle opérationnel un peu plus rapidement et de m’y lancer.

Mais Tong ajoute également qu’il a également fallu du temps pour comprendre la plus grande coopérative d’épicerie de l’île du Sud.

« J’essayais de nouer des relations avec tous les acteurs, tant au sein des services numériques qu’au sein de la direction, du conseil d’administration et des membres », dit-il. « J’étais sur une courbe d’apprentissage très abrupte, même si je suis un DSI expérimenté. Mais c’est quand même un secteur et une industrie dans lesquels je n’ai jamais travaillé auparavant. Et culturellement, c’était un endroit intéressant où se promener. J’ai donc peut-être fait les choses un peu plus vite et été un peu plus directif. Mais cela n’a peut-être pas fait ma réussite. Il est donc difficile de le savoir.

Le soutien du PDG est « critique »

Tong remercie également la PDG de l’organisation, Mary Devine, qui a rejoint la coopérative fin 2021, pour avoir entrepris l’examen et soutenu les changements qui ont permis à l’équipe des services numériques de se réinventer.

« Le soutien que j’ai reçu par l’intermédiaire de Mary et au niveau plus large de la direction a été essentiel », dit-il. « Ils ont parlé de passer à l’agilité, et je pense qu’il est devenu clair, une fois que j’ai commencé ce voyage, qu’ils pensaient attendre et voir ce qui se passait avec les services numériques, puis voir si nous pouvions nous développer à partir de cela. Je suis passé à l’agilité à quelques endroits auparavant, alors ils m’ont fait confiance et nous avons eu un résultat positif, nous avons eu un résultat positif avec le modèle opérationnel.